Este documento describe una solicitud de propuesta para un proyecto que mide el nivel de satisfacción de los estudiantes en tres programas de la Facultad de Administración de la Universidad Veracruzana. El proyecto incluye diseñar y aplicar encuestas, analizar los resultados estadísticamente usando software como SPSS y SmartDraw, y producir informes individuales por cada programa con análisis, gráficos y recomendaciones. El producto final será un informe detallado que se entregará el 30 de junio de 2009.

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Y EMPRESAS TURÍSTICAS
SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS
CARRERA
DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚ
CATEDRÁTICO
GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
EXPERIENCIA EDUCATIVA
SOLICITUD DE PROPUESTA
TEMA
11
EQUIPO
GARCÍA CRUZ JOAQUÍN
RAMÍREZ DÍAZ JUAN MANUEL
ROSETE OSORIO MARCOS ADRIAN
INTEGRANTES
C001
GRUPO
VERACRUZ, VER. A 2 DE ABRIL DE 2009
LUGAR Y FECHA

2. 2Solicitud de Propuesta
Antecedentes de la empresa.
El departamento de cuerpo académico de la Facultad de Administración de la
Universidad Veracruzana, se encarga de desarrollar proyectos de investigación en
el ámbito académico, dicho departamento está conformado por el Dr. Carlos
Arturo Torres Gastelú, Mtra. Martha C. López Peredo y la Mtra. Guadalupe Juárez
Gómez.
Actualmente se encuentra desarrollando un proyecto de satisfacción del cliente en
coordinación con la Universidad de Chihuahua, ambas instituciones tienen
programas educativos afines, dicho proyecto tiene como finalidad medir el nivel de
satisfacción de los alumnos de las carreras de Administración de Empresas,
Administración Turística y Sistemas Computacionales Administrativos.
Problemática.
Para las instituciones educativas, la satisfacción de los alumnos y su continuidad
en la carrera, es decir, evitar su deserción, son componentes esenciales para
incrementar la competitividad de las organizaciones educativas. La identificación
de las necesidades y expectativas de los distintos usuarios de la institución
(alumnos, profesores y egresados) es fundamental para alcanzar su satisfacción.
En la Facultad de Administración de la Universidad Veracruzana, existe la
incertidumbre de conocer el grado de satisfacción de sus alumnos con respecto a
la calidad de los servicios y la atención que el personal les brinda.
Para resolver esta problemática, el instrumento a utilizar será la aplicación del
instrumento cualitativo y cuantitativo (encuestas y entrevistas respectivamente), el
cual permitirá realizar un análisis estadístico y un reporte detallado de los
resultados, mediante diversas herramientas tecnológicas.
Solicitud de Propuesta
Mediante la realización de esta investigación, el cuerpo académico de la Facultad
de Administración de la Universidad Veracruzana campus Veracruz, Ver, podrá
conocer los niveles de satisfacción de los estudiantes de esta facultad, en torno a
su vida académica.
En los años en que la facultad lleva brindando servicios académicos, nunca se
había realizado una investigación de tal índole, por lo cual se espera lograr un
cambio significativo en los factores que afectan la vida académica de los
estudiantes de esta institución.
Con los resultados de esta investigación, se tiene pensado provocar la pronta
reacción de las autoridades superiores de la Facultad de Administración de la
Universidad Veracruzana para lograr en el caso de un resultado negativo, la
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3. 3Solicitud de Propuesta
aplicación de programas y/o proyectos emergentes para erradicar los factores que
afectan la vida académica de los estudiantes, o en el caso de un resultado
positivo, programas para mantener un nivel aceptable de los servicios.
Descripción del trabajo.
Para lograr la solución de la problemática planteada anteriormente se llevaran a
cabo una serie de actividades que se describe a continuación:
Tarea 1. Diseñar el instrumento cualitativo.
Desarrollar un cuestionario en forma de encuesta, el cual deberá enfocarse a los
aspectos en los que los alumnos incurren y que son de gran importancia para el
desarrollo de su vida académica.
Dicho cuestionario contendrá preguntas estratégicamente formuladas para obtener
el resultado que deseamos, que es conocer el grado de satisfacción de los
alumnos de las carreras Administración de Empresas, Administración Turística y
Sistemas Computacionales Administrativos, De tal manera que el uso de este
instrumento permita recabar los datos que pretendemos de los alumnos y
explotarlos con el fin de lograr solucionar el problema.
Tarea 2. Aplicar el instrumento cualitativo.
El procedimiento para aplicar el instrumento cualitativo será distinto en cada caso,
para la carrera de Sistemas Computacionales Administrativos se aplicará en línea,
utilizando la ayuda del portal web llamado encuestafacil.com, para la carrera de
Administración de Empresa y Administración Turística, se aplicará cara a cara
mediante una encuesta impresa.
La variación existente se debe a que la cantidad de alumnos encuestados es
menor en la carrera de Sistemas Computacionales Administrativos en
comparación con las dos carreras restantes.
Tarea 3. Analizar los resultados obtenidos.
Una vez diseñado y aplicado el instrumento para obtención de la información de
la satisfacción académica de los estudiantes, se procederá a realizar el análisis
de dichos resultados obtenidos.
Dicho análisis se realizara con diferentes tipos de herramientas tecnológicas, las
cuales serán:
• Para la carrera de Lic. Administración de Empresas Turísticas se utilizara el
software SPSS, el cual es un software propietario.
• En la carrera de Lic. Administración de Empresas se utilizara el software
OPENOFICCE CALC, el cual es un software de licencia libre.
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4. 4Solicitud de Propuesta
• Y por ultimo para la Lic. Sistemas Computacionales Administrativos se
utilizara el software SMARTDRAW, el cual es un software propietario.
Independientemente del software utilizado para realizar todo el análisis de la
información, es requerida la realización de las graficas relacionadas a las
respuestas obtenidas por pregunta al igual que todos los datos estadísticos
relacionados al tema.
Tarea 4. Entregar los reportes estadísticos de los resultados obtenidos.
Como tarea final para de este proyecto se deberá realizara un informe detallado
de la información obtenida y analizada. El cual estará dividido en tres partes, uno
por carrera, dichos informes contendrán la siguiente información:
• Un análisis detallado resultados de la encuestas.
• Análisis estadístico de los datos relacionados al proyecto
• Gráficos realizados con la información obtenida y la explicación de los
mismos.
• Elaborar propuestas y/o recomendaciones para aumentar el grado de
satisfacción académica.
Producto a entregar.
Un informe detallado de la información obtenida, la cual será analizada
estadísticamente y representada de forma grafica; el informe estará dividió en tres
partes, uno para cada programa educativo (LSCA, LAT y LAE), con el fin de
facilitar el entendimiento y el estudio de la información presentada.
Artículos proporcionados por la Facultad de Administración.
Los siguientes elementos son proporcionados:
• Estudiantes de cada programa educativo.
• Apoyo por parte de personal académico.
• Diversos materiales de papelería.
Aprobaciones requeridas
Para la realización de la investigación se necesita autorización previa por parte de
las autoridades correspondientes de la Facultad de Administración de la
Universidad Veracruzana.
Fecha de entrega
La investigación llegara a su fin el día 30 de junio de 2009, además, ese día se
entregara el informe final con lo anterior expuesto.
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