El documento describe los sistemas utilizados por una organización para recopilar, organizar, preservar y difundir conocimientos y tecnologías relacionados con sus procesos de calidad. Estos sistemas de documentación incluyen manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo y registros que cubren actividades como aseguramiento de la calidad, evaluación, mejora continua y normalización. La organización debe establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de calidad eficaz.
Este documento presenta una guía para la interpretación de los capítulos 4, 5 y 6 de la norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica los requisitos generales de un sistema de gestión de calidad, la documentación requerida, las responsabilidades de la dirección y la planificación del sistema. Además, ofrece aclaraciones sobre cada numeral y posibles no conformidades.
Este documento presenta la información de una asignatura de Administración de la Calidad. Incluye detalles como el nombre de la asignatura, la carrera a la que pertenece, créditos y horas. También describe brevemente la historia del programa, la ubicación de la asignatura en el plan de estudios y sus objetivos generales. Finalmente, presenta el temario detallado, aprendizajes requeridos, sugerencias didácticas y de evaluación, y unidades de aprendizaje.
Este documento describe las cinco etapas para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la documentación adecuada. Estas etapas incluyen 1) determinar los tipos de documentos necesarios, 2) establecer requisitos para los documentos, 3) diagnosticar la documentación existente, 4) diseñar el sistema documental, y 5) elaborar los documentos requeridos. El objetivo final es asegurar que los procesos se lleven a cabo de manera controlada y cumplan con los estándares de calidad.
Este documento proporciona directrices para redactar procedimientos de calidad de manera efectiva. Explica que los procedimientos son componentes fundamentales de un sistema de calidad documentado y deben especificar quién hace qué, cuándo y cómo se verifica. Luego describe tres formatos para documentar procedimientos: escrito, diagrama de flujo y tabla de puntos de control. Finalmente, ofrece una instrucción de trabajo modelo para guiar el desarrollo de procedimientos escritos.
Este documento describe los beneficios y procesos de documentación de un sistema de gestión de calidad. Explica que la documentación permite la comunicación efectiva, facilita la capacitación del personal, y orienta la toma de decisiones. También describe las etapas clave del proceso de documentación, incluida la definición de políticas y objetivos, la recopilación de información, el análisis de procesos, y el control de documentos.
El documento describe los requisitos y propósitos de la documentación del sistema de gestión de calidad de una organización. Entre otros aspectos, señala la necesidad de definir la estructura, formato y contenido de los procedimientos y las instrucciones de trabajo documentadas, así como los procesos de revisión, aprobación, distribución y control de cambios de la documentación.
Capacitación en control de documentos y registrosKlever Godoy
El documento describe los requisitos para controlar documentos y registros como parte de un sistema de gestión de calidad. Se debe establecer un procedimiento para aprobar, revisar, identificar versiones y asegurar la disponibilidad de documentos. También se debe controlar registros para proporcionar evidencia de conformidad y operación efectiva, incluyendo su identificación, almacenamiento, protección y disposición.
Este documento establece el procedimiento para controlar los documentos del sistema de calidad de un laboratorio. Describe los tipos de documentos que se utilizan, como se identifican, elaboran, revisan, aprueban y distribuyen. También explica cómo se gestionan los cambios en los documentos y cómo se generan copias controladas y no controladas. El objetivo es asegurar que los documentos se manejen de forma adecuada y consistente.
Este documento presenta una guía para la interpretación de los capítulos 4, 5 y 6 de la norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica los requisitos generales de un sistema de gestión de calidad, la documentación requerida, las responsabilidades de la dirección y la planificación del sistema. Además, ofrece aclaraciones sobre cada numeral y posibles no conformidades.
Este documento presenta la información de una asignatura de Administración de la Calidad. Incluye detalles como el nombre de la asignatura, la carrera a la que pertenece, créditos y horas. También describe brevemente la historia del programa, la ubicación de la asignatura en el plan de estudios y sus objetivos generales. Finalmente, presenta el temario detallado, aprendizajes requeridos, sugerencias didácticas y de evaluación, y unidades de aprendizaje.
Este documento describe las cinco etapas para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la documentación adecuada. Estas etapas incluyen 1) determinar los tipos de documentos necesarios, 2) establecer requisitos para los documentos, 3) diagnosticar la documentación existente, 4) diseñar el sistema documental, y 5) elaborar los documentos requeridos. El objetivo final es asegurar que los procesos se lleven a cabo de manera controlada y cumplan con los estándares de calidad.
Este documento proporciona directrices para redactar procedimientos de calidad de manera efectiva. Explica que los procedimientos son componentes fundamentales de un sistema de calidad documentado y deben especificar quién hace qué, cuándo y cómo se verifica. Luego describe tres formatos para documentar procedimientos: escrito, diagrama de flujo y tabla de puntos de control. Finalmente, ofrece una instrucción de trabajo modelo para guiar el desarrollo de procedimientos escritos.
Este documento describe los beneficios y procesos de documentación de un sistema de gestión de calidad. Explica que la documentación permite la comunicación efectiva, facilita la capacitación del personal, y orienta la toma de decisiones. También describe las etapas clave del proceso de documentación, incluida la definición de políticas y objetivos, la recopilación de información, el análisis de procesos, y el control de documentos.
El documento describe los requisitos y propósitos de la documentación del sistema de gestión de calidad de una organización. Entre otros aspectos, señala la necesidad de definir la estructura, formato y contenido de los procedimientos y las instrucciones de trabajo documentadas, así como los procesos de revisión, aprobación, distribución y control de cambios de la documentación.
Capacitación en control de documentos y registrosKlever Godoy
El documento describe los requisitos para controlar documentos y registros como parte de un sistema de gestión de calidad. Se debe establecer un procedimiento para aprobar, revisar, identificar versiones y asegurar la disponibilidad de documentos. También se debe controlar registros para proporcionar evidencia de conformidad y operación efectiva, incluyendo su identificación, almacenamiento, protección y disposición.
Este documento establece el procedimiento para controlar los documentos del sistema de calidad de un laboratorio. Describe los tipos de documentos que se utilizan, como se identifican, elaboran, revisan, aprueban y distribuyen. También explica cómo se gestionan los cambios en los documentos y cómo se generan copias controladas y no controladas. El objetivo es asegurar que los documentos se manejen de forma adecuada y consistente.
Este documento describe la importancia de la documentación en un sistema de gestión de calidad de un laboratorio. Explica que la documentación incluye el manual de calidad, procedimientos, instrucciones y registros. Además, destaca que la documentación es esencial para asegurar que se cumplen los requisitos de calidad, facilitar el entrenamiento y rastrear los procesos.
El documento establece que los registros deben crearse y mantenerse para proporcionar evidencia de conformidad con los requisitos y de la operación efectiva del sistema de gestión de calidad. Además, debe establecerse un procedimiento documentado para controlar los registros, incluyendo su identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición.
Este documento describe los conceptos clave de los sistemas de gestión de calidad ISO 9001, incluyendo definiciones de calidad, objetivos de un sistema de calidad, la estructura y principios de la norma ISO 9001, y los requisitos para la certificación. La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en el cliente, con énfasis en la mejora continua y el enfoque basado en procesos. La implementación de un sistema de gestión de calidad y la certificación ISO 9001 pueden
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso a la UE y se implementará de manera gradual durante los próximos seis meses. El embargo forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE contra Rusia destinado a aumentar la presión económica sobre el gobierno de Putin.
Este documento establece el procedimiento para controlar y administrar los documentos y registros de BIOCONCIENTES LTDA. Detalla los pasos para elaborar, aprobar, distribuir, modificar y almacenar documentos internos y externos de acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de calidad de la organización.
Este documento presenta los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad. Explica que estos sistemas más comunes son los sistemas de aseguramiento de calidad ISO y los sistemas de gestión de calidad total basados en el modelo EFQM. Luego, detalla los seis pasos para implementar un sistema de gestión de calidad ISO: 1) determinar las necesidades de documentación, 2) diagnosticar la situación actual, 3) diseñar el sistema documental, 4) elaborar los documentos, 5) implantar el sistema, y 6) mantener y mejorar el
Este documento describe los esfuerzos de la Dirección General de Educación Secundaria Técnica (DGEST) para implementar un sistema de gestión de calidad. La DGEST ha trabajado en áreas como la certificación ISO 9000, prácticas exitosas y calidad en el servicio. Se ha ofrecido asesoría sobre programas de certificación, prácticas innovadoras, modelos de calidad e innovación. La DGEST también ha implementado un sistema de gestión de calidad para mejorar su funcionamiento a través de la documentación, formación y
Este documento proporciona directrices para la elaboración de los Manuales de calidad y de los procedimientos de un establecimiento turístico. Explica la documentación del Sistema de calidad, el objetivo y estructura de cada Manual, y cómo deben corresponderse con la Norma de Dirección y los productos del Modelo SCTE. Además, detalla los 10 pasos para elaborar ambos Manuales, incluyendo la identificación de contenidos, redacción de políticas y objetivos, y aprobación final de la documentación.
Este documento describe el proceso de visitar dos archivos diferentes, uno público y uno privado. En el archivo público de la Escuela Superior de Administración Pública, la documentación se organiza por "períodos" que corresponden a cambios en la estructura organizacional de la institución. Este archivo no tiene una tabla de retención documental establecida. En el archivo de la Universidad de Santiago de Cali, se implementó un programa de gestión documental hace 8 años y están trabajando para digitalizar documentos y mejorar el servicio a los usuarios.
La documentación del sistema de gestión de calidad describe cómo la organización asegura la calidad a través de documentos como el manual de calidad, procedimientos, instrucciones y registros. Estos documentos explican los objetivos, procesos, responsabilidades y resultados para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Este documento presenta una metodología para la elaboración de manuales de procedimientos administrativos. Explica conceptos clave como proceso, procedimiento y manual de procedimientos. Detalla lineamientos y políticas para la elaboración, autorización, publicación, distribución y actualización de los manuales. Incluye secciones sobre elaboración literal de los procedimientos, diagramas de flujo, formatos utilizados e integración del manual completo. El objetivo es proveer una guía técnica que facilite la sistematización de la información de los manuales de
Este documento describe los procesos de control de documentación y seguimiento de objetivos requeridos para la implementación de estándares de calidad. Se requiere clasificar la documentación necesaria, establecer procedimientos para aprobar, revisar y actualizar documentos, y asegurar que la documentación esté disponible y sea legible. También se debe definir el control de documentos incluyendo la aprobación, identificación de cambios, y prevención del uso de documentos obsoletos.
1. El documento describe la estructura y desarrollo de la documentación para un sistema de gestión de calidad, incluyendo la importancia de mapear los procesos y documentar el sistema con manuales, procedimientos e instrucciones de trabajo. 2. Se provee una estructura recomendada para documentar cada procedimiento e instrucción de trabajo. 3. Finalmente, se detalla una metodología de seis etapas para el desarrollo de la documentación del sistema de gestión de calidad de una organización.
Este documento presenta el Sistema Integrado de Gestión (SIG) implementado en el Ministerio del Trabajo. Describe los procesos estratégicos, misionales y de apoyo del SIG, así como el enfoque basado en procesos. Además, establece lineamientos sobre la elaboración, codificación, revisión y aprobación de documentos como políticas, manuales, procedimientos e instructivos para la gestión de los procesos. Finalmente, compromete la elaboración de los procedimientos aplicables al Ministerio siguiendo una metodolog
Instructivo para la elaboracion de documentosYenni Duarte
Este instructivo establece los lineamientos para la elaboración de documentos como parte del Sistema de Gestión de Calidad de una empresa de correo. Describe la estructura y contenido requerido para manuales, procedimientos, instructivos y otros documentos. Asigna responsabilidades para la elaboración, revisión y aprobación de documentos. También especifica el proceso para controlar versiones, documentos obsoletos y externos.
Generalidades de la documentacion para un sgcoscarreyesnova
Este documento proporciona información general sobre la documentación para un sistema de gestión de calidad. Define qué es un documento, los tipos de documentos, la finalidad de la documentación y los requisitos de documentación de un SGC según la norma ISO 9001. También describe la metodología para implementar un sistema documental, incluyendo la estructura de los procedimientos y listas para controlar los documentos.
Este documento trata sobre la gestión de calidad aplicada a los archivos. Consta de tres capítulos que describen el objetivo general de conocer los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización, las fases de un sistema de gestión documental basado en la calidad, y el programa de gestión documental, incluyendo sus antecedentes, concepto y procesos.
Este documento presenta un taller sobre la documentación requerida por la norma ISO 9001:2008 para un sistema de gestión de calidad. Incluye un diagnóstico de la situación actual de la documentación de una empresa y un ejercicio para desarrollar los elementos clave de un manual de calidad como el alcance, exclusiones, política y objetivos. El taller concluye que la documentación es importante para difundir una política de calidad en toda la organización.
Guia basica para documentar procesos version pdfMiller Beltran
Este documento presenta una guía metodológica para documentar la caracterización de los procesos de la Universidad Nacional de Colombia. La guía propone una metodología en 5 etapas: 1) Identificar los macroprocesos de la universidad, 2) Desplegar los macroprocesos en procesos, 3) Documentar la caracterización de cada proceso, 4) Validar la documentación, y 5) Mantener actualizada la documentación. El objetivo es establecer un esquema de gestión por procesos que permita a la universidad cumplir su misión
Todo de manual de calidad se debe imprimir hoyecuador2016
El documento describe los sistemas de documentación utilizados para gestionar el conocimiento y la información relacionada con la calidad dentro de una organización. Explica que los principales documentos son el manual de calidad, los procedimientos y los registros. Además, destaca la importancia de mantener la documentación actualizada y accesible para apoyar el sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001.
Documentacion para la implementacion del sistema de gestionJesus Ocadiz
Este documento describe la documentación necesaria para implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo con ISO 9000:2000, incluyendo los diferentes niveles de documentación como manuales de calidad, procedimientos, registros e instrucciones, así como los principios, requisitos y valor de la documentación para la certificación. También cubre temas como políticas de calidad, auditorías, acciones correctivas, control de documentos, mapeo de procesos y estrategias de implementación.
Este documento presenta información sobre la elaboración de un manual de calidad para la Carrera de Psicología de la Universidad Columbia del Paraguay. Un manual de calidad describe el sistema de calidad de una organización y puede incluir la política de calidad, responsabilidades, procedimientos y requisitos. Debe estar estructurado de acuerdo con las normas aplicables y ser actualizado periódicamente.
Este documento describe la importancia de la documentación en un sistema de gestión de calidad de un laboratorio. Explica que la documentación incluye el manual de calidad, procedimientos, instrucciones y registros. Además, destaca que la documentación es esencial para asegurar que se cumplen los requisitos de calidad, facilitar el entrenamiento y rastrear los procesos.
El documento establece que los registros deben crearse y mantenerse para proporcionar evidencia de conformidad con los requisitos y de la operación efectiva del sistema de gestión de calidad. Además, debe establecerse un procedimiento documentado para controlar los registros, incluyendo su identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición.
Este documento describe los conceptos clave de los sistemas de gestión de calidad ISO 9001, incluyendo definiciones de calidad, objetivos de un sistema de calidad, la estructura y principios de la norma ISO 9001, y los requisitos para la certificación. La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo centrado en el cliente, con énfasis en la mejora continua y el enfoque basado en procesos. La implementación de un sistema de gestión de calidad y la certificación ISO 9001 pueden
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso a la UE y se implementará de manera gradual durante los próximos seis meses. El embargo forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE contra Rusia destinado a aumentar la presión económica sobre el gobierno de Putin.
Este documento establece el procedimiento para controlar y administrar los documentos y registros de BIOCONCIENTES LTDA. Detalla los pasos para elaborar, aprobar, distribuir, modificar y almacenar documentos internos y externos de acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de calidad de la organización.
Este documento presenta los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad. Explica que estos sistemas más comunes son los sistemas de aseguramiento de calidad ISO y los sistemas de gestión de calidad total basados en el modelo EFQM. Luego, detalla los seis pasos para implementar un sistema de gestión de calidad ISO: 1) determinar las necesidades de documentación, 2) diagnosticar la situación actual, 3) diseñar el sistema documental, 4) elaborar los documentos, 5) implantar el sistema, y 6) mantener y mejorar el
Este documento describe los esfuerzos de la Dirección General de Educación Secundaria Técnica (DGEST) para implementar un sistema de gestión de calidad. La DGEST ha trabajado en áreas como la certificación ISO 9000, prácticas exitosas y calidad en el servicio. Se ha ofrecido asesoría sobre programas de certificación, prácticas innovadoras, modelos de calidad e innovación. La DGEST también ha implementado un sistema de gestión de calidad para mejorar su funcionamiento a través de la documentación, formación y
Este documento proporciona directrices para la elaboración de los Manuales de calidad y de los procedimientos de un establecimiento turístico. Explica la documentación del Sistema de calidad, el objetivo y estructura de cada Manual, y cómo deben corresponderse con la Norma de Dirección y los productos del Modelo SCTE. Además, detalla los 10 pasos para elaborar ambos Manuales, incluyendo la identificación de contenidos, redacción de políticas y objetivos, y aprobación final de la documentación.
Este documento describe el proceso de visitar dos archivos diferentes, uno público y uno privado. En el archivo público de la Escuela Superior de Administración Pública, la documentación se organiza por "períodos" que corresponden a cambios en la estructura organizacional de la institución. Este archivo no tiene una tabla de retención documental establecida. En el archivo de la Universidad de Santiago de Cali, se implementó un programa de gestión documental hace 8 años y están trabajando para digitalizar documentos y mejorar el servicio a los usuarios.
La documentación del sistema de gestión de calidad describe cómo la organización asegura la calidad a través de documentos como el manual de calidad, procedimientos, instrucciones y registros. Estos documentos explican los objetivos, procesos, responsabilidades y resultados para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Este documento presenta una metodología para la elaboración de manuales de procedimientos administrativos. Explica conceptos clave como proceso, procedimiento y manual de procedimientos. Detalla lineamientos y políticas para la elaboración, autorización, publicación, distribución y actualización de los manuales. Incluye secciones sobre elaboración literal de los procedimientos, diagramas de flujo, formatos utilizados e integración del manual completo. El objetivo es proveer una guía técnica que facilite la sistematización de la información de los manuales de
Este documento describe los procesos de control de documentación y seguimiento de objetivos requeridos para la implementación de estándares de calidad. Se requiere clasificar la documentación necesaria, establecer procedimientos para aprobar, revisar y actualizar documentos, y asegurar que la documentación esté disponible y sea legible. También se debe definir el control de documentos incluyendo la aprobación, identificación de cambios, y prevención del uso de documentos obsoletos.
1. El documento describe la estructura y desarrollo de la documentación para un sistema de gestión de calidad, incluyendo la importancia de mapear los procesos y documentar el sistema con manuales, procedimientos e instrucciones de trabajo. 2. Se provee una estructura recomendada para documentar cada procedimiento e instrucción de trabajo. 3. Finalmente, se detalla una metodología de seis etapas para el desarrollo de la documentación del sistema de gestión de calidad de una organización.
Este documento presenta el Sistema Integrado de Gestión (SIG) implementado en el Ministerio del Trabajo. Describe los procesos estratégicos, misionales y de apoyo del SIG, así como el enfoque basado en procesos. Además, establece lineamientos sobre la elaboración, codificación, revisión y aprobación de documentos como políticas, manuales, procedimientos e instructivos para la gestión de los procesos. Finalmente, compromete la elaboración de los procedimientos aplicables al Ministerio siguiendo una metodolog
Instructivo para la elaboracion de documentosYenni Duarte
Este instructivo establece los lineamientos para la elaboración de documentos como parte del Sistema de Gestión de Calidad de una empresa de correo. Describe la estructura y contenido requerido para manuales, procedimientos, instructivos y otros documentos. Asigna responsabilidades para la elaboración, revisión y aprobación de documentos. También especifica el proceso para controlar versiones, documentos obsoletos y externos.
Generalidades de la documentacion para un sgcoscarreyesnova
Este documento proporciona información general sobre la documentación para un sistema de gestión de calidad. Define qué es un documento, los tipos de documentos, la finalidad de la documentación y los requisitos de documentación de un SGC según la norma ISO 9001. También describe la metodología para implementar un sistema documental, incluyendo la estructura de los procedimientos y listas para controlar los documentos.
Este documento trata sobre la gestión de calidad aplicada a los archivos. Consta de tres capítulos que describen el objetivo general de conocer los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización, las fases de un sistema de gestión documental basado en la calidad, y el programa de gestión documental, incluyendo sus antecedentes, concepto y procesos.
Este documento presenta un taller sobre la documentación requerida por la norma ISO 9001:2008 para un sistema de gestión de calidad. Incluye un diagnóstico de la situación actual de la documentación de una empresa y un ejercicio para desarrollar los elementos clave de un manual de calidad como el alcance, exclusiones, política y objetivos. El taller concluye que la documentación es importante para difundir una política de calidad en toda la organización.
Guia basica para documentar procesos version pdfMiller Beltran
Este documento presenta una guía metodológica para documentar la caracterización de los procesos de la Universidad Nacional de Colombia. La guía propone una metodología en 5 etapas: 1) Identificar los macroprocesos de la universidad, 2) Desplegar los macroprocesos en procesos, 3) Documentar la caracterización de cada proceso, 4) Validar la documentación, y 5) Mantener actualizada la documentación. El objetivo es establecer un esquema de gestión por procesos que permita a la universidad cumplir su misión
Todo de manual de calidad se debe imprimir hoyecuador2016
El documento describe los sistemas de documentación utilizados para gestionar el conocimiento y la información relacionada con la calidad dentro de una organización. Explica que los principales documentos son el manual de calidad, los procedimientos y los registros. Además, destaca la importancia de mantener la documentación actualizada y accesible para apoyar el sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001.
Documentacion para la implementacion del sistema de gestionJesus Ocadiz
Este documento describe la documentación necesaria para implementar un sistema de gestión de calidad de acuerdo con ISO 9000:2000, incluyendo los diferentes niveles de documentación como manuales de calidad, procedimientos, registros e instrucciones, así como los principios, requisitos y valor de la documentación para la certificación. También cubre temas como políticas de calidad, auditorías, acciones correctivas, control de documentos, mapeo de procesos y estrategias de implementación.
Este documento presenta información sobre la elaboración de un manual de calidad para la Carrera de Psicología de la Universidad Columbia del Paraguay. Un manual de calidad describe el sistema de calidad de una organización y puede incluir la política de calidad, responsabilidades, procedimientos y requisitos. Debe estar estructurado de acuerdo con las normas aplicables y ser actualizado periódicamente.
Este documento describe el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad para la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Se propone organizar equipos de trabajo para rediseñar los procesos de cada subsistema, como la gestión curricular, enseñanza, investigación, extensión universitaria, entre otros. El objetivo es implementar un sistema que permita cumplir con los estándares de calidad y lograr la acreditación de las carreras universitarias.
Este documento presenta un modelo de sistema de gestión de calidad basado en procesos, incluyendo una estructura documental propuesta. Se explican los cuatro pasos del ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) y cómo este modelo garantiza la mejora continua. También incluye ejemplos de procedimientos y registros que deben estar documentados de acuerdo con los requisitos de ISO 9001.
La documentación es fundamental para la eficiencia y costos de un centro de cómputo. Se necesitan manuales de estándares, procedimientos y usuarios. Estos manuales mejoran la comunicación, sirven como guía para el mantenimiento de sistemas, proporcionan referencias del pasado y material de capacitación. Sin la documentación adecuada puede haber operaciones ineficientes y aumento en esfuerzos redundantes.
Este documento describe las cinco etapas para implementar un sistema de gestión de calidad basado en la documentación adecuada. La primera etapa incluye determinar los tipos de documentos necesarios. La segunda etapa define los requisitos de los documentos. La tercera etapa evalúa la documentación existente. La cuarta etapa diseña la jerarquía y flujo de los documentos. La quinta etapa elabora los documentos requeridos.
El documento describe los componentes clave de la documentación de un sistema de gestión de calidad, incluyendo el manual de calidad, documentos externos e internos como procedimientos e instructivos, y registros. El manual de calidad establece la política, objetivos y estructura del sistema. Los procedimientos describen las tareas y actividades. Los instructivos proveen instrucciones detalladas. Los registros proveen información histórica sobre la calidad.
El documento describe tres tipos de manuales administrativos: el Manual de Funciones, el Manual de Procesos y Procedimientos, y el Manual de Calidad. El Manual de Funciones documenta los puestos de trabajo y funciones de la organización. El Manual de Procesos y Procedimientos describe las actividades y responsabilidades involucradas en los procesos administrativos. El Manual de Calidad especifica la política y objetivos de calidad de una empresa y recopila las normas y procedimientos para asegurar la calidad de los productos y servicios.
El documento describe los componentes clave de la documentación de un sistema de gestión de calidad, incluyendo el manual de calidad, documentos externos e internos como procedimientos e instructivos, y registros. El manual de calidad establece la política y objetivos de calidad de la organización. Los procedimientos describen las tareas y actividades, mientras que los instructivos proveen instrucciones detalladas. Los registros proporcionan información histórica sobre la calidad.
El documento describe los componentes clave de la documentación de un sistema de gestión de calidad, incluyendo el manual de calidad, documentos externos e internos como procedimientos e instructivos, y registros. El manual de calidad establece la política y objetivos de calidad de la organización. Los procedimientos describen las tareas y actividades, mientras que los instructivos proveen instrucciones detalladas. Los registros proporcionan información histórica sobre la calidad.
Este documento presenta un resumen de varios puntos clave de la norma ISO 9001-2008 sobre sistemas de gestión de calidad. En particular, destaca la importancia de establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad, identificar y determinar la interacción entre los procesos necesarios, y asegurar el control y mejora continua de dichos procesos.
Este documento presenta los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2008 en la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Explica que la documentación debe incluir un manual de calidad, procedimientos documentados, registros y otros documentos requeridos. También describe los principios, fundamentos y requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo, incluyendo un enfoque en el cliente, liderazgo, mejora continua, y un enfoque basado en procesos.
El documento explica los conceptos fundamentales de la gerencia por procesos. Define un proceso como una secuencia de actividades que transforman insumos en salidas para satisfacer las necesidades de un cliente. Explica que las actividades de cualquier organización pueden concebirse como parte de un proceso y que la identificación y mejora continua de los procesos es clave para lograr la excelencia organizacional. Además, destaca las ventajas de gestionar la organización desde una perspectiva de procesos en lugar de funciones.
4.0; sistemas de gestion de calidad (NORMA ISO 9001)Janet Velazquez
Este documento establece los requisitos generales para un sistema de gestión de calidad. La organización debe determinar y documentar sus procesos clave, asegurarse de que se implementan y controlan eficazmente, y buscar la mejora continua. La documentación debe incluir un manual de calidad, procedimientos para controlar documentos y registros, y declaraciones de política y objetivos de calidad.
El documento presenta información sobre un curso de Seguridad y Mantenimiento Industrial. Explica conceptos clave como el ciclo de control de mantenimiento, los registros y el diseño de programas de mantenimiento. También describe elementos como las órdenes de trabajo y su importancia para la administración del mantenimiento.
Este documento proporciona orientación sobre el concepto y uso del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión. Explica que un proceso es un conjunto de actividades que transforman elementos de entrada en resultados, e identifica tipos de procesos como de gestión, recursos, realización y medición. Además, describe los beneficios del enfoque basado en procesos y los pasos para su implementación, que incluyen identificar procesos, políticas, secuencia, responsables y documentación.
Este documento describe los elementos clave para la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica los principios y fundamentos de un SGC, la documentación requerida como políticas, procedimientos, manual de calidad y registros, y los pasos para establecer y mantener dicha documentación. También cubre temas como el control de documentos, auditorías internas, acciones correctivas y preventivas, y la importancia de mapear los procesos de la organización.
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad y documentación requeridos por las normas ISO. Explica que un sistema de gestión de calidad involucra todos los procesos de una organización y debe documentarse en un manual de calidad y procedimientos. También destaca la importancia de la participación de la dirección y los empleados, y que la documentación debe seguirse y actualizarse para garantizar la calidad.
El documento presenta un catálogo de servicios dividido en áreas de negocio y sistemas de información. Explica la definición y implementación de procesos organizativos, así como el seguimiento de indicadores para medir la calidad del servicio y posibles mejoras.
1. Referencias en el MMC del CNC
6.4 Documentación (20 puntos)
La documentación en el Sistema de Describa los sistemas empleados para recabar,
ordenar, preservar y difundir los conocimientos
Calidad y tecnologías que la organización ha asimilado
respecto a sus procesos de aseguramiento,
evaluación y mejora de la calidad
Indique que tipo de actividades abarcan los
sistemas de documentación y como se utilizan
para apoyar el aseguramiento y mejora de la
calidad y la normalización en la organización
Referencias en el MMC del CNC
Mencione como se emplea el conocimiento
asimilado por la organización para el ingreso
del nuevo personal, su capacitación y
entrenamiento
Indique que mecanismos se utilizan para La organización debe:
actualizar oportunamente la información y establecer, documentar, implantar,
descartar los documentos obsoletos mantener y mejorar continuamente la
NOTA 1: ejemplos de documentos pueden ser eficacia del Sistema de Gestión de
Manual de Calidad, Manual de Procedimientos
Operacionales, Instrucciones de trabajo, Calidad
procedimientos de ensayo, planos, etc.
Ref: ISO 9001
NOTA 2: Véase la serie de normas ISO 9000
Referencias de la norma ISO Referencias de la norma ISO
9001:2000 9001:2000
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades: La documentación del sistema NOTA 1: cuando aparece el término
de gestión de la calidad debe incluir: “procedimiento documentado”, significa que el
Declaraciones documentadas de una política de la calidad mismo debe ser establecido, documentado,
y de los objetivos de la calidad implantado y mantenido.
Un manual de la calidad NOTA 2: la extensión de la documentación
puede diferir de una organización a otra debido al
Los procedimientos documentados requeridos en esta
norma internacional tamaño y tipo de actividades, la complejidad de
los procesos y sus interacciones, y la competencia
Los documentos necesarios por la organización para
asegurarse de la eficaz planificación, operación y control del personal.
de sus procesos NOTA 3: La documentación puede estar en
Los registros requeridos por esta norma internacional cualquier formato o tipo de medio.
(véase 4.2.4)
1
2. Tipo de documentos: Tipos de documentos
Manuales de calidad Ordenes de trabajo
Manuales de usuario Hojas de ruta
Lista de verificación
Manuales de instalación
Especificaciones de producto, ensayo, proceso,
Procedimientos etc.
Planes de calidad Dibujos, esquemas, croquis, planos, fotos, etc
Instructivos Formularios
Actas de reunión
Reglamentos
Organigramas
Normas (de personal, ensayo, calidad, etc.)
Registros
Informes
Memos
Estructura de la documentación Estructura de la documentación de calidad
Manual de Calidad
Procedimientos MANUALES
PROCEDIMIENTOS
Instrucciones de
trabajo
OTROS
Registros, formatos, REGISTROS
libros, archivos, etc.
Contratos Diseño Compras Producción Aseguramiento Personal
Ventas Desarrollo Materiales Instalación y Control de la Capacitación
Finanzas Almacenes Servicio Calidad
Mercadeo
Definiciones de la norma
Definiciones de la norma
UNIT-ISO 10013
Manual de calidad: “Describe el sistema de la Instrucciones de trabajo: “Documentos
calidad de acuerdo a la política y los objetivos de de trabajo detallados.” UNIT-ISO 10013
la calidad establecidos y la norma aplicable”
Procedimientos documentados del sistema de
Registros: “Documentos que provee
la calidad: “Describe las actividades de las
evidencias objetivas de las actividades
unidades funcionales individuales necesarias
efectuadas o de los resultados obtenidos”
para implantar los elementos del sistema de la
UNIT-ISO 8402
calidad”
2
3. Documentos que definen el sistema de Beneficios de contar con un sistema
calidad de calidad documentado
Los principales documentos que describen el Sistema de Globalizar la idea de la empresa
Calidad y regulan la ejecución de procesos y actividades,
son: Preserva el Know-how de la empresa
Manual de Calidad Legaliza y autoriza
Planes de Calidad Define responsabilidades claras con lo que
favorece el autocontrol
Procedimientos e instructivos
Permite una mejor coordinación intersectorial
El más alto nivel de la organización realiza la Da confianza, es un apoyo para las auditorías
estructuración y los responsables de los procesos
participan en la elaboración de procedimientos e (aseguramiento interno y externo)
instructivos.
Beneficios de contar con un sistema de Documentos que demuestran la
calidad documentado existencia del sistema de calidad
Es una herramienta de comunicación
Es una base de referencia Los documentos que contienen las
evidencias objetivas de conformidad
Facilidad de acceso a los procedimientos con el sistema de calidad son los
Texto de capacitación del personal registros y formularios.
Independiza el SQ de las personas
Elemento de marketing con el cliente
Intrumento para mejorar a los proveedores
Presentación e identificación de la documentación
MANUAL DE CALIDAD
TODA LA DOCUMENTACION DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD DEBE CONSTAR DE:
TIPO,
TITULO, Es el documento que especifica el
CODIGO, Sistema de Gestión de la Calidad de
PAGINA, una Organización
NUMERO DE EDICION O DE REVISION,
QUIEN LO EMITE,
QUIEN LO REVISA,
QUIEN LO APRUEBA O LIBERA
3
4. 4.2.2 Manual de la calidad
(ISO 9000) Manual de calidad
La organización debe establecer un manual de la El manual de calidad es el documento base
calidad que incluya: de la organización y contiene o hace
El alcance del sistema de gestión de la calidad, referencia a:
incluyendo los detalles y la justificación de Política y objetivos de calidad
cualquier exclusión (véase 1.2) Responsabilidades, autoridad e interrelación entre
Los procedimientos documentados establecidos el personal
para el sistema de gestión de la calidad o Procedimientos
referencia a los mismos Instructivos
Una descripción de la interacción entre los Disposiciones para la gestión del propio manual
procesos del sistema de gestión de la calidad de calidad
OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD (I)
Dr. Kaoru Ishikawa
Definir el Sistema de Calidad
Dar confianza a la dirección de que todas
Consideraciones sobre la gestión de las actividades y tareas que se llevan a
documentos: cabo y afectan la calidad, estén
establecidas en un único documento.
Mejorar las comunicaciones entre sectores
“Mi lema es: si las normas y reglamentos
Buena imagen frente a usuarios
no se revisan en un término de 6 meses,
Dar confianza a terceros
esto es prueba de que nadie los está
utilizando seriamente” Posibilidad de certificar
OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD (II) ALCANCE DE LOS MANUALES
DE CALIDAD
Referencia para aplicación y mantenimiento
del Sistema de Calidad
Herramienta para la gestión de la empresa a) para toda la organización
Recurso para entrenamiento
b) para funciones, sectores o departamentos
Base para auditorías
c) para tareas concretas
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5. PREPARACION
Como realizar el Manual
DEL MANUAL
de Calidad
LA DIRECCION TOMA LA DECISION
Definir el ciclo de la documentación
SE ASIGNA LA TAREA DE COORDINACION A UN EQUIPO COMPETENTE,
quien: Elaboración: normalización y codificación,
Revisión
establece las políticas, objetivos y procedimientos Aprobación
obtiene datos del sistema de calidad existente Mecanismo de distribución de cada documento
solicita y obtiene otra documentación adicional (listas de distribución: usuarios y lugares
determina formato y estructura (normalización) que tendrá Mecanismo para evitar el uso indebido de copias
el manual obsoletas
clasifica los documentos actuales Revisiones periódicas
APROBACION, EDICION Y CONTROL APROBACION, EDICION Y CONTROL
DEL MANUAL DE CALIDAD (I) DEL MANUAL DE CALIDAD (II)
3o) Los cambios deben hacerse bajo las mismas
1o) Revisarlo: personas responsables de asegurar que
condiciones que el proceso de revisión y aprobación
sea claro, preciso, adecuado y bien estructurado. El
responsable de su implantación debería dar la 4o) Control de edición y de los cambios. Debe existir
autorización para ponerlo en circulación. un método que asegure que el usuario posee el manual
autorizado.
2o) La distribución del manual debe garantizar el
acceso de todos los usuarios. La dirección debería 5o) Las copias no controladas deben ser identificadas
asegurar que los usuarios conozcan bien su contenido claramente (son los manuales que se distribuyen, pero
sin que se vayan a actualizar)
Contenido del Manual Secciones
de Calidad generales (I)
Índice
alternativa 1: Solamente describe en
Preámbulo que legitima al Manual de Calidad (firmado
qué consiste el sistema y referencia a por el G.G. o Director)
procedimientos e instructivos
Alcance, uso a dar y cómo usarlo
alternativa 2: Descripción detallada de Codificación utilizada
todos los elementos (sólo para Glosario de términos (definiciones, simbología,
empresas de pocos productos y baja fuentes de información)
complejidad) Política de calidad, visión, misión, valores y principios
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6. Secciones
Secciones principales
generales (II)
Presentación global de la empresa
Estructura organizativa, interrelaciones, matriz de
responsabilidades Las secciones principales son las
que demuestran el cumplimiento
Lista de distribución autorizada
de nuestro sistema de calidad con
Descripción del mecanismo de verificación y gestión relación a los requisitos de la
del manual (revisión de documentos, verificación de
cumplimiento de procedimientos con las auditorías, norma.
verificación de registros)
Secciones técnicas
PLAN DE CALIDAD
Si se considera importante y el volumen
del manual lo permite, se puede
adjuntar la descripción tecnológica de la
empresa, la descripción de sus
procesos, aspectos de diseño y
desarrollo de nuevos productos, Es el documento que especifica qué
procedimientos y recursos asociados
herramientas y técnicas que se utilizan, deben aplicarse, quién debe aplicarlos y
etc. cuándo deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato específico
Planes de calidad
Contenido del Plan de Calidad
Objetivos de Calidad
La descripción de un proceso, su estructura y métodos Organización, responsabilidades y
empleados, se documenta en un plan de calidad y debe autoridades
responder a las siguientes preguntas:
¿Qué? El objetivo Métodos de planeamiento e implementación
¿Por qué? La necesidad de realizar determinada acción (seguimiento)
¿Dónde? Establecer el lugar donde se llevará a cabo Referencias cruzadas para documentos
¿Cuándo? Planificación de tiempos de realización y aplicables
finalización de trabajos, en forma coordinada con las demás
actividades Actividades de verificación (planes de
¿Quién? Determinación de personas responsables para la inspección y ensayos)
ejecución de las acciones
¿Cómo? Formulación del método de trabajo Registros
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7. TIPOS:
PROCEDIMIENTO
-GENERALES PARA TODA LA ORGANIZACION
-ESPECIFICOS (DE UN SECTOR, PARA UN
PRODUCTO, ETC)
Es la manera especificada
de realizar una actividad o un proceso.
Contenido de procedimientos Ejemplo de estructura (1/2)
e instrucciones de trabajo Encabezado o carátula
Título
Objetivo y alcance
Código y número de revisión
Quién, qué, cómo, cuándo, dónde y porqué Tabla de control del documento (ciclo)
Índice del contenido
Recursos necesarios, materiales, equipos y
documentos a utilizar. Objetivo del documento
Definiciones
Cómo, dónde y quién registra los resultados
Alcance y/o aplicación
Cómo se verifica el cumplimiento de los requisitos Responsabilidades
BENEFICIOS DE TENER PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS:
Ejemplo de estructura (2/2)
El personal trabaja de manera uniforme
Menor variabilidad en la ejecución de los
procesos
Descripción en secuencia lógica; completa y
detallada según el perfil de las personas que Se puede predecir el comportamiento de los
deben ejecutarlo. En un lenguaje comprensible. procesos
Se depende menos de algunas personas
Referencias sobre otros documentos
Se ven claramente las responsabilidades
Anexos: formularios, tablas, listas de verificación,
etc. Crean condiciones de autocontrol
Sirven como documentación de referencia para
capacitar personal
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8. Registros Contenido y gestión de los registros
Quién y cuándo lo llena
El objetivo general es: A quién se eleva
Quién lo aprueba
Documentar datos e informaciones Lo que fue ejecutado y cuándo
Cómo fue ejecutado
Proporcionar evidencia objetiva
Cuándo y dónde se archivan
Base para controles estadísticos Cuánto tiempo permanece en archivo (legal,
etc.)
Ejemplos de registros Ejemplos de registros
Informes de productos: Informes del sistema de calidad:
verificación de materiales, resultados de auditorías,
resultados de ensayo, Resultados de acciones correctivas,
resultados de “no conformidades y su gráficos de control,
tratamiento,
sistema de calibración,
especificaciones de productos (esquemas,
dibujos, valores nominales y tolerancias, calificación del personal,
discriminación de defectos, mecanismo de seguimiento de acciones y actas, etc.
verificación, muestreos, etc.).
4.2.3 Control de los documentos
4.2.3 Control de los documentos
(ISO 9000)
Los documentos requeridos por el sistema de Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado
gestión de la calidad deben controlarse. Los de revisión actual de los documentos
registros son un tipo especial de documento y Asegurarse de que las versiones pertinentes de los
deben controlase de acuerdo con los requisitos documentos aplicables se encuentran disponibles en los
citados en 4.2.4. puntos de uso
Asegurarse de que los documentos permanecen legibles
Debe establecerse un procedimiento documentado
y fácilmente identificables
que defina los controles necesarios para:
Asegurarse de que se identifican los documentos de
Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación origen externo y se controla su distribución
antes de la emisión
Prevenir el uso no intensionado de documentos
Revisar y actualizar los documentos cuando sea obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el
necesario y aprobarlos nuevamente caso de que se mantengan por cualquier razón
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9. Todos los documentos controlados
4.2.4 Control de los registros es conveniente que sean aprobados
o validados para su uso
en la organización y que se mantenga
Los registros deben establecerse y mantenerse una lista de distribución que
para proporcionar evidencia de la conformidad con permita la actualización.
los requisitos así como de la operación eficaz del
sistema de gestión de la calidad. Los registros
deben permanecer legibles, fácilmente
identificables y recuperables. Debe establecerse un Se debe establecer un mecanismo por el cual la versión
procedimiento documentado para definir los actualizada del documento se encuentre en el lugar
controles necesarios para la identificación, el donde deba estar en el momento oportuno.
almacenamiento, la protección, la recuperación, el
tiempo de retención y la disposición de los
registros.
GRACIAS POR SU
ATENCION
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