Después de 5 años de estar dando a conocer de manera sistemática a la #ImagenPúblicaEnGuatemala, cada vez me encuentro a más personas, profesionales y empresas con la inquietud de ser más estratégicos y afinados en las acciones que llevan a cabo. Ante esto, comparto los problemas más frecuentes que he identificado que esta disciplina soluciona para gozar de una vida más plena en todo sentido.
Quiero Aprender a Ser más Eficiente en el Trabajo - Yolanda Cañizares.pdfAnnRamone
CONVERSACIONES CON LA AUTORA
Yolanda, ¿qué aportación diferencial realizas en este libro?
Si echo un vistazo atrás a años de inquietud buscando extraer más recursos de mí
misma, descubro que el mayor aporte lo he obtenido a través de vivencias propias o de
otros. Así, el día que decidí dedicar mi profesión a trabajar con personas, establecí el
firme compromiso de hacerlo desde la realidad práctica, si bien avalada por los
conocimientos adquiridos en mi formación, pero alejándome de lo teórico. En este libro
hago un recopilatorio de las dificultades típicas que me he encontrado en diversas
organizaciones, aportando claves que facilitan resultados diferentes ante un mismo tipo
de situaciones.
¿Qué nos vamos a encontrar en este libro?
Una ventana de observación a situaciones profesionales cotidianas, narradas con el
objetivo de ganar comprensión sobre cómo se producen, qué elementos participan en
ellas y qué alternativas tenemos cada uno de nosotros para producir resultados
diferentes, si ese es nuestro deseo.
¿Qué te ha llevado a adentrarte en este proyecto?
Durante mis años de trabajo en una multinacional, y después como emprendedora,
puedo decir que vivía con grandes dosis de estrés, inquietud, dudas sobre mi capacidad,
inseguridad, que me daban como resultado una sensación de insatisfacción en relación
con el esfuerzo que volcaba.
Un día fui consciente de que había conseguido revertir ese sabor en mi desempeño
profesional y sentí un profundo agradecimiento a todas las personas, disciplinas,
empresas y maestros que me habían facilitado el logro. Fue entonces cuando adquirí el
compromiso de no quedarme ese aprendizaje para mí, sino exportarlo a quien le pudiera
5
ser útil. Mi objetivo en los últimos años ha sido comprender y aprender cómo lo hice,
investigando los recursos propios que usé, y así ponerlo a disposición de aquellos que
puedan verse reflejados.
En este proceso, me llegó la oportunidad de participar en esta colección, y estoy
agradecida por ello, a la vez que inquieta por ser mi primera experiencia como escritora.
¿Cuál es tu historia, Yolanda?
Vengo del mundo del marketing y la comunicación, profesión que ejercí con pasión
durante dieciocho años, primero en una multinacional y después como consultora desde
mi propia empresa. En mi relación con los clientes fui entendiendo que la mejor
aportación que les realizaba era escuchar sus necesidades, las que expresaban con
palabras y las que podía leer a través de su forma de relacionarse. Así, animada por el
feedback positivo que me daban sobre esta fortaleza mía, y unida al agradecimiento que
ya sentía por mi propio desarrollo profesional, decidí formarme en disciplinas que me
facilitasen incrementar la contribución a mis clientes, dándoles un apoyo ante sus
inquietudes en su puesto de trabajo, más allá del trabajo técnico por el que me
contrataban. Me formé entonces en Coaching Personal, Coaching Ejecutivo y en
Inteligencia Emocional.
Quiero Aprender a Ser más Eficiente en el Trabajo - Yolanda Cañizares.pdfAnnRamone
CONVERSACIONES CON LA AUTORA
Yolanda, ¿qué aportación diferencial realizas en este libro?
Si echo un vistazo atrás a años de inquietud buscando extraer más recursos de mí
misma, descubro que el mayor aporte lo he obtenido a través de vivencias propias o de
otros. Así, el día que decidí dedicar mi profesión a trabajar con personas, establecí el
firme compromiso de hacerlo desde la realidad práctica, si bien avalada por los
conocimientos adquiridos en mi formación, pero alejándome de lo teórico. En este libro
hago un recopilatorio de las dificultades típicas que me he encontrado en diversas
organizaciones, aportando claves que facilitan resultados diferentes ante un mismo tipo
de situaciones.
¿Qué nos vamos a encontrar en este libro?
Una ventana de observación a situaciones profesionales cotidianas, narradas con el
objetivo de ganar comprensión sobre cómo se producen, qué elementos participan en
ellas y qué alternativas tenemos cada uno de nosotros para producir resultados
diferentes, si ese es nuestro deseo.
¿Qué te ha llevado a adentrarte en este proyecto?
Durante mis años de trabajo en una multinacional, y después como emprendedora,
puedo decir que vivía con grandes dosis de estrés, inquietud, dudas sobre mi capacidad,
inseguridad, que me daban como resultado una sensación de insatisfacción en relación
con el esfuerzo que volcaba.
Un día fui consciente de que había conseguido revertir ese sabor en mi desempeño
profesional y sentí un profundo agradecimiento a todas las personas, disciplinas,
empresas y maestros que me habían facilitado el logro. Fue entonces cuando adquirí el
compromiso de no quedarme ese aprendizaje para mí, sino exportarlo a quien le pudiera
5
ser útil. Mi objetivo en los últimos años ha sido comprender y aprender cómo lo hice,
investigando los recursos propios que usé, y así ponerlo a disposición de aquellos que
puedan verse reflejados.
En este proceso, me llegó la oportunidad de participar en esta colección, y estoy
agradecida por ello, a la vez que inquieta por ser mi primera experiencia como escritora.
¿Cuál es tu historia, Yolanda?
Vengo del mundo del marketing y la comunicación, profesión que ejercí con pasión
durante dieciocho años, primero en una multinacional y después como consultora desde
mi propia empresa. En mi relación con los clientes fui entendiendo que la mejor
aportación que les realizaba era escuchar sus necesidades, las que expresaban con
palabras y las que podía leer a través de su forma de relacionarse. Así, animada por el
feedback positivo que me daban sobre esta fortaleza mía, y unida al agradecimiento que
ya sentía por mi propio desarrollo profesional, decidí formarme en disciplinas que me
facilitasen incrementar la contribución a mis clientes, dándoles un apoyo ante sus
inquietudes en su puesto de trabajo, más allá del trabajo técnico por el que me
contrataban. Me formé entonces en Coaching Personal, Coaching Ejecutivo y en
Inteligencia Emocional.
Comprende a tus hijos y haz que te comprendan. Comunicación con jóvenes y ado...Carlos Melero
La formación para padres y educadores que quieren impulsar personas.
Cómo comunicarte para que los chavales quieran hablar contigo y los ayudes a ser responsables de sus vidas.
Un método único, diseñado para que padres, madres y educadores sean impulsores de personas al mismo tiempo que aplican su propio modelo educativo.
La comunicación es la base de la relación.
Cuanto mejor sea la comunicación, mejor será la convivencia y el aprendizaje.
Una adecuada comunicación:
Permite la convivencia.
Favorece el aprendizaje.
Las capacidades comunicativas del Coaching Realista®:
Fomentan el desarrollo de la persona.
Permiten a los chavales crecer desde su interior.
Ayudan a unos y otros a comprender lo que sucede.
El Coaching Realista® es un modelo de relación profesional entre personas que facilita el desarrollo desde el interior, fomentando la capacidad de pensamiento propio y la aceptación de uno mismo y su realidad.
Resulta una herramienta muy útil para potenciar la labor de educadores y padres comprometidos con las personas que son y llegarán a ser sus alumnos e hijos.
La capacitación en Coaching Realista, ayuda a las personas a conectar con personas.
Una oportunidad tangible para que niños y jóvenes comprendan el mundo que están descubriendo.
¿Por qué unas personas se adaptan mejor que otras a ciertas situaciones?
¿Qué hace que los adultos sean felices o infelices en las mismas circunstancias?
La formación proporciona lo necesario para que padres y educadores aprendan a ayudar a los chavales a pensar, respetarse, descubrir el mundo, aceptar los errores, comprender lo que les sucede, respetar al resto de personas y mucho más.
La capacitación en Coaching Realista, ayuda a las personas a llegar a otras personas.
Permite alcanzar un nivel de comunicación más allá de las palabras y la empatía.
Genera relaciones sinceras y de confianza en todos los contextos.
Las personas se convierten en conversadores útiles para los demás.
Serán capaces de crear entornos de conversación, convirtiéndose en una persona con quien los demás quieren conversar y a quien escuchan.
Los participantes aprenderán a
Crear entornos óptimos de comunicación.
Ayudar a niños y jóvenes a mejorar su motivación y compromiso.
Conocer sus necesidades reales y enseñarles a averiguarlas.
Aumentar la responsabilidad de estos ante sus decisiones.
Ayudarlos a encontrar su forma de hacer las cosas.
Podrán generar conversaciones útiles e interesantes con alumnos e hijos al tiempo que los ayudan a ser responsables de sus vidas.
Comprendiéndolos y ayudándoles a comprenderse. Eliminando trabas inútiles en su desarrollo. Ayudándoles a no sabotearse y mantener su autoestima.
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así, dependiendo de la actitud de este, así se formarán una imagen mental positiva o negativa con la que se entrará a consumir en dicho establecimiento.
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Cómo comunicarte para que los chavales quieran hablar contigo y los ayudes a ser responsables de sus vidas.
Un método único, diseñado para que padres, madres y educadores sean impulsores de personas al mismo tiempo que aplican su propio modelo educativo.
La comunicación es la base de la relación.
Cuanto mejor sea la comunicación, mejor será la convivencia y el aprendizaje.
Una adecuada comunicación:
Permite la convivencia.
Favorece el aprendizaje.
Las capacidades comunicativas del Coaching Realista®:
Fomentan el desarrollo de la persona.
Permiten a los chavales crecer desde su interior.
Ayudan a unos y otros a comprender lo que sucede.
El Coaching Realista® es un modelo de relación profesional entre personas que facilita el desarrollo desde el interior, fomentando la capacidad de pensamiento propio y la aceptación de uno mismo y su realidad.
Resulta una herramienta muy útil para potenciar la labor de educadores y padres comprometidos con las personas que son y llegarán a ser sus alumnos e hijos.
La capacitación en Coaching Realista, ayuda a las personas a conectar con personas.
Una oportunidad tangible para que niños y jóvenes comprendan el mundo que están descubriendo.
¿Por qué unas personas se adaptan mejor que otras a ciertas situaciones?
¿Qué hace que los adultos sean felices o infelices en las mismas circunstancias?
La formación proporciona lo necesario para que padres y educadores aprendan a ayudar a los chavales a pensar, respetarse, descubrir el mundo, aceptar los errores, comprender lo que les sucede, respetar al resto de personas y mucho más.
La capacitación en Coaching Realista, ayuda a las personas a llegar a otras personas.
Permite alcanzar un nivel de comunicación más allá de las palabras y la empatía.
Genera relaciones sinceras y de confianza en todos los contextos.
Las personas se convierten en conversadores útiles para los demás.
Serán capaces de crear entornos de conversación, convirtiéndose en una persona con quien los demás quieren conversar y a quien escuchan.
Los participantes aprenderán a
Crear entornos óptimos de comunicación.
Ayudar a niños y jóvenes a mejorar su motivación y compromiso.
Conocer sus necesidades reales y enseñarles a averiguarlas.
Aumentar la responsabilidad de estos ante sus decisiones.
Ayudarlos a encontrar su forma de hacer las cosas.
Podrán generar conversaciones útiles e interesantes con alumnos e hijos al tiempo que los ayudan a ser responsables de sus vidas.
Comprendiéndolos y ayudándoles a comprenderse. Eliminando trabas inútiles en su desarrollo. Ayudándoles a no sabotearse y mantener su autoestima.
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así, dependiendo de la actitud de este, así se formarán una imagen mental positiva o negativa con la que se entrará a consumir en dicho establecimiento.
Todo lo que hagas o digas hoy será usado a favor o en contra tuyo ayer, ahora o mañana. Es decir, la imagen pública que proyectaste en el pasado te perseguirá en el presente, con ineludibles repercusiones en el futuro. Por esto, tener consciencia de la temporalidad de la imagen es un factor estratégico a tener en cuenta en el diseño e implementación de un Plan de Imagen Pública.
La Apatía es una de las conductas corporativas más recurrentes en el servicio al cliente de cualquier empresa de cualquier sector, la cual por su recurrencia se puede interpretar que se ha constituido en uno de los pecados capitales de Imagen Pública que, pese a la formación de los equipos, se sigue presentando.
Se ha preguntado alguna vez: ¿en quién o en qué confiar? Esta interrogante resulta hoy más válida que nunca en el mundo en que vivimos, pues la realidad misma es tan compleja que el ser humano constantemente se ve rebasado en sus capacidades para poder interpretarla y responder a ella.
El diagnóstico de la imagen lleva su tiempo, el diseño de la misma requiere otro período de tiempo más para afinarse, pero la implementación y el manejo tienen un momento de duración de 24 horas (como día clave) con su respectivo sostenimiento en los días, meses y años posteriores para que se pueda medir el impacto de la misma en la reputación de la empresa y en la confianza de los clientes.
Como si fuera una expedición a otro planeta, así ha sido mi viaje por la Imagen Pública en mi país, Guatemala. Acostumbrados a ver y oír siempre cosas similares, en este país es realmente reciente apelar a vivir cosas diferentes, ya sea porque el mercado no está acostumbrado o porque sus imágenes mentales le dictan cierto nivel de conformidad.
Regularmente los empresarios pequeños y grandes, cuando tienen un nuevo producto o servicio listo para salir al mercado, piensan ¡debo promocionarlo! Lo hacen para dar a conocerse en el mercado y convencer al cliente para que consuman. Pero, entre tanta forma que existe ahora para llegar al consumidor, ¿cómo se sabe qué disciplina comunicacional ejecutar para que me compren?
Siempre escuchamos que las demandas y necesidades del mercado están en constante cambio. Pero independientemente de la generación, el producto, el servicio, la oferta, la empresa o el sector que se presente ante nuestros ojos, lo que la gente siempre nos pide es que le transmitamos ese «algo», que los hagamos vibrar.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
Se cree que el manejo de imagen solo sirve para verse bien hacia fuera de la empresa. Pero el verdadero manejo de imagen pública parte de la esencia institucional y que la misma sea aplicada verdaderamente y con coherencia, para configurar una empresa de manera sólida desde sus cimientos, mismos que son fortalecidos constantemente con el modelo organizacional de Universidad Corporativa.
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Las PYME también deben manejar su Imagen Pública. Las Pequeñas y Medianas Empresas, de entrada, ya tienen que lidiar con una burocracia que les representa una difícil incorporación a la formalidad. Este esfuerzo, de por sí titánico, ya es lo suficientemente grande el cual amerita diseñar una Estrategia de Imagen Pública que construya sólidamente el futuro posicionamiento en el mercado.
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Esta investigación está enfocada en responder a una pregunta base orientada a determinar: ¿cuál es la relación que tienen agentes de servicio al cliente de la Tienda y Cafetería Jardínes (Ciudad de Guatemala, Guatemala) sobre la transmisión de su imagen pública y la percepción positiva que tienen los clientes sobre su servicio entre junio y agosto de 2017?
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En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
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Demasiados profesionales, suficientes especializaciones, muchos años de servicio, significativos logros alcanzados, diversidad de conocimientos adquiridos, competencias generadas, utilidad de productos, etc. Entre todo esto, ¿cómo se elige al producto o colaborador más indicado? La meritocracia de lo político también puede arrojar luces sobre los parámetros para un buen manejo de la imagen corporativa.
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El propósito central de la investigación es determinar los alcances disciplinarios de las relaciones públicas para instaurarse como mecanismo de articulación de la imagen pública institucional.
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Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
DEJAR DETERIORAR SUS INSTALACIONES, FORZAR AL MÁXIMO SUS EQUIPOS TECNOLÓGICOS, PERMITIR QUE EL UNIFORME SE USE INDISCRIMINADAMENTE, BAJARLE EL SALARIO A LOS EMPLEADOS LO QUE REPERCUTE EN UNA INSATISFACCIÓN GENERALIZADA Y PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE. ESTAS Y OTRAS ACCIONES DE AUTODETERIORO SE SUELEN ENCONTRAR EN EMPRESAS Y COOPERATIVAS COMO MEDIDAS DE AJUSTE RESULTADO DE CRISIS FINANCIERAS, FUSIONES NO CONSOLIDADAS, ENTRE OTROS.
Más de IMAGINA, Imagen Institucional Asesores (20)
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Exposicion Examen Final Arquitectura Empresarial CANVIA.pdf
Art. 52 Diez problemas que la Imagen Pública soluciona en tu vida para 2018
1. Después de 5 años de estar
dando a conocer de manera
sistemática a la
#ImagenPúblicaEnGuatemala,
cada vez me encuentro a más
personas, profesionales y
empresas con la inquietud de
ser más estratégicos y afinados
en las acciones que llevan a
cabo. Ante esto, comparto los
problemas más frecuentes que
he identificado que esta
disciplina soluciona para gozar
de una vida más plena en todo
sentido.
Si bien las personas tienen
diferentes ámbitos en los que se
desenvuelven, en su mayoría
creemos que para ser honestos
debemos ser “SIEMPRE LA
MISMA PERSONA” en todo
lugar, lo que significa que
pensemos y nos comportemos
de la misma manera porque de
lo contrario caeríamos en
hipocresía.
Lo que hay que aclarar es que
cada quien tiene una identidad
ÚNICA, la cual está compuesta
por una serie de rasgos de
carácter y temperamento que
vienen desde que éramos niños/
niñas hasta que nos
encontramos con que la vida te
pone en diferentes espacios y
momentos a los cuales debemos
aprender a responder de
distinta manera.
Es así como hay que tener
siempre presente que debemos
ser los mismos, pero también
estar constantemente
conscientes que debemos
MANEJAR NUESTRA IMAGEN,
es decir sacar estratégicamente
ciertas características
personales que abonarán al
espacio que ocupemos o el
momento que vivamos, para
tener un impacto positivo en la
construcción de nuestra persona
y las audiencias a las cuales
impactemos.
Por esto, aquí están los diez
problemas que soluciona la
Imagen Pública en nuestras
vidas aplicables a cada vivencia
que tengamos:
Alex Castillo | Máster en RSE | Lic. en Imagen Pública | Consultor en Imagen Pública | CEO en Agencia IMAGINA
Blog: https://alexcastilloblog.wordpress.com/ | Artículo 52
1. La Imagen Pública nos ayuda,
a través de la Autoimagen, a
estar más conscientes de
quiénes somos y de lo que
somos capaces de lograr.
2. Esta ciencia nos permite
tener clara la idea que
queremos transmitir, siendo
éste pensamiento lo que nos
ayude a alcanzar nuestros
objetivos.
3. Nuestra Imagen Pública se
plasma día con día en un Plan
Maestro que diseñamos
consciente o
inconscientemente para
sabernos desenvolver de
manera efectiva.
4. Esta disciplina nos da
herramientas de Imagen No
Verbal para sabernos explicar
de mejor manera cuando no
se comprende exactamente lo
que queremos decir.
5. Nos posibilita comprender
con más exactitud a dónde
quiere llegar la otra persona
con el mensaje que nos
traslada, lo cual nos permite
reaccionar de manera más
acertada.
6. La Imagen Pública en nuestra
vida nos resuelve el
comportarnos de manera más
apropiada con cada audiencia
para ganar mayor
credibilidad.
7. Nos permite saber qué
piensa la gente de nosotros
y de lo que ofrecemos para
adaptar mejor nuestras
propuestas.
8. A la vez, nos acompaña para
saber entender el mundo en
que vivimos a través de la
identificación de los
imaginarios en los que se
mueve la gente.
9. Nos ayuda a calcular mejor
nuestras acciones por las
repercusiones que pueda
tenerse hacia futuro.
10. En síntesis, la Imagen
Pública nos permite
relacionarnos de una mejor
manera, para llegar a
mayores y mejores
acuerdos y fortalecer los
vínculos en todos nuestros
círculos sociales.
Comprender hasta dónde llega
la Imagen Pública es solo
cuestión de tiempo.
Precisamente, tiempo y
oportunidad es lo que necesita
esta disciplina para que le
demuestre lo que puede hacer
por usted y sus apuestas de vida.
Diez problemas que la
Imagen Pública soluciona
en tu vida para 2018