https://alexcastilloblog.wordpress.com/
Demasiados profesionales, suficientes especializaciones, muchos años de servicio, significativos logros alcanzados, diversidad de conocimientos adquiridos, competencias generadas, utilidad de productos, etc. Entre todo esto, ¿cómo se elige al producto o colaborador más indicado? La meritocracia de lo político también puede arrojar luces sobre los parámetros para un buen manejo de la imagen corporativa.
Y si comenzáramos a ver al cliente como a nosotros mismos, la historia sería diferente. En mis análisis sobre la imagen que proyectan y quebradizamente manejan los encargados de Servicio al Cliente o Ventas, he podido comprobar que la EMPATÍA es una de las líneas estratégicas que se deberían de impulsar con más fuerza.
Ciertamente toda empresa le apuesta cada vez más a consolidar su estructura, operación, diversificación, alcance, cobertura para así incrementar su cuota, impacto y reconocimiento en un mercado determinado. Pero, en el mundo que vivimos ¿será esto suficiente?
Cómo optimizar tu estrategia personal y profesional en redes socialesTristán Elósegui
Las redes sociales forman parte de nuestro día a día. Ya sea a nivel personal o profesional, es muy importante que hagamos las cosas con sentido común.
Por eso he desarrollado una metodología para hacer una auditoría de tu situación actual y definir tu estrategia en redes sociales.
Y si comenzáramos a ver al cliente como a nosotros mismos, la historia sería diferente. En mis análisis sobre la imagen que proyectan y quebradizamente manejan los encargados de Servicio al Cliente o Ventas, he podido comprobar que la EMPATÍA es una de las líneas estratégicas que se deberían de impulsar con más fuerza.
Ciertamente toda empresa le apuesta cada vez más a consolidar su estructura, operación, diversificación, alcance, cobertura para así incrementar su cuota, impacto y reconocimiento en un mercado determinado. Pero, en el mundo que vivimos ¿será esto suficiente?
Cómo optimizar tu estrategia personal y profesional en redes socialesTristán Elósegui
Las redes sociales forman parte de nuestro día a día. Ya sea a nivel personal o profesional, es muy importante que hagamos las cosas con sentido común.
Por eso he desarrollado una metodología para hacer una auditoría de tu situación actual y definir tu estrategia en redes sociales.
Presentamos una guía que da cuenta de las oportunidades de implementar una estrategia de employee advocacy para las empresas, el paso a paso para ejecutar una estrategia, algunas recomendaciones que deben ser consideradas si se toma la decisión, así como ejemplos de casos para revisar cómo otras marcas lo han integrado.
Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
Ps Beatriz Pereira
Artículo, ejercicios y Audio Mp3 desarrollado con fines didácticos para el curso Diplomado en Competencias Profesionales de la Universidad Santo Tomás. Ps. Beatriz Pereira C.
Resumen:
Para fines didácticos aquí presentes, acordaremos que la marca personal se refiere a la puesta en práctica la ejecución de la relación del conocimiento que tienes acerca de lo que quieres lograr, los recursos personales y los recursos en potencia para lograrlo, y finalmente cómo lo explicitas o comunicas a tu entorno y a otros.
Desarrollo en 7 etapas o fases de tu Personal Branding
ver apoyo Audio Mp3
Siempre escuchamos que las demandas y necesidades del mercado están en constante cambio. Pero independientemente de la generación, el producto, el servicio, la oferta, la empresa o el sector que se presente ante nuestros ojos, lo que la gente siempre nos pide es que le transmitamos ese «algo», que los hagamos vibrar.
Estrategias de Marketing en Redes Sociales. Revista BulB agosto 2016. Por Ros...Andrés Silva Arancibia
La importancia de las redes sociales en economías hiperconectadas, obliga a la empresa a tener una nueva mirada con estrategias de marketing acordes a la nueva realidad del mercado.
Aplicacion cupon para conseguir mas seguidoresHisocial
Consigue la aplicacion cupon para tener muchos mas seguidores en las redes sociales
http://www.hisocial.com/blog/es/en-internet-que-esperan-los-usuarios-de-las-marcas/
http://www.hisocial.com/blog/es/entrevista-a-mary-mar-camino-diplomada-en-turismo-y-community-manager/
http://www.hisocial.com/blog/es/apuntate-a-nuestro-hangout-sobre-hisocial-plazas-limitadas/
http://www.hisocial.com/blog/es/tutoriales-community-manager/
Si quieres ver más artículos relacionados visita http://www.hisocial.com/blog
Gestión de imagen como factor clave de posicionamientoTathiana Buitrago
La gestión de Imagen esta vinculada directamente con el posicionamiento ya que estos factores coadyuvan al logro de los objetivos planteados de la Dirección de la organización. Cultura , Identidad, Filosofía de la empresa contribuyen directamente en el éxito planteado. Cuando se logra enfocar un producto o marca en la mente del usuario-consumidor para lograr beneficios tangibles en el tiempo., reconocimiento, calidad, precio son las aristas que conforman ventajas competitivas que se diferencian y distinguen de los competidores.
El entorno actual exige a las compañías una gestión coherente y rigurosa de su reputación corporativa. Emerge la nueva figura del Chief Communications Officer como el encargado de cimentar las relaciones fuertes y duraderas con los stakeholders.
En el pasado, las empresas solían operar en una economía donde la calidad de los productos y servicios eran lo más importante para los consumidores. Sin embargo, esto ha cambiado. Resultados recientemente publicados por RepTrakTM Global Pulse 2011, sugieren que el 60% de las decisiones de compra se basan en la percepción de la empresa por encima de las características del producto. Los consumidores quieren saber qué hay detrás de los productos y los servicios que consumen. Y no solo los consumidores. Todos los grupos de interés se han vuelto conscientes de que el comportamiento de las empresas tiene consecuencias que van más allá de su mera actividad diaria.
Documento elaborado por Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Anthony Johndrow, Managing Director RI US, Partner y Kasper Nielsen, Managing Partner of RI Responsible for North America en la 15º Conferencia Internacional de Reputación Corporativa, Marca, Identidad y Competitividad celebrada en Nueva Orleans, mayo de 2011.
El análisis de la situación busca identificar las debilidades, las fortalezas y la ventaja diferencial de nuestra competencia, así como profundizar en sus oportunidades y amenazas. Un análisis efectivo nos proveerá información importante de la misma y nos permitirá predecir cómo reaccionará. Recordemos que el gran desafío no está en satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, sino en la habilidad de satisfacerlas mejor que la competencia o, mejor que eso, el gran desafío, finalmente, es “no competir”.
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así, dependiendo de la actitud de este, así se formarán una imagen mental positiva o negativa con la que se entrará a consumir en dicho establecimiento.
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Recurso humano Positivo desarrolla contenidos exclusivos para apoyar el crecimiento personal de los profesionales y de las empresas que buscan tener un talento humano de calidad en sus empresas.
Ps Beatriz Pereira
Artículo, ejercicios y Audio Mp3 desarrollado con fines didácticos para el curso Diplomado en Competencias Profesionales de la Universidad Santo Tomás. Ps. Beatriz Pereira C.
Resumen:
Para fines didácticos aquí presentes, acordaremos que la marca personal se refiere a la puesta en práctica la ejecución de la relación del conocimiento que tienes acerca de lo que quieres lograr, los recursos personales y los recursos en potencia para lograrlo, y finalmente cómo lo explicitas o comunicas a tu entorno y a otros.
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Siempre escuchamos que las demandas y necesidades del mercado están en constante cambio. Pero independientemente de la generación, el producto, el servicio, la oferta, la empresa o el sector que se presente ante nuestros ojos, lo que la gente siempre nos pide es que le transmitamos ese «algo», que los hagamos vibrar.
Estrategias de Marketing en Redes Sociales. Revista BulB agosto 2016. Por Ros...Andrés Silva Arancibia
La importancia de las redes sociales en economías hiperconectadas, obliga a la empresa a tener una nueva mirada con estrategias de marketing acordes a la nueva realidad del mercado.
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Gestión de imagen como factor clave de posicionamientoTathiana Buitrago
La gestión de Imagen esta vinculada directamente con el posicionamiento ya que estos factores coadyuvan al logro de los objetivos planteados de la Dirección de la organización. Cultura , Identidad, Filosofía de la empresa contribuyen directamente en el éxito planteado. Cuando se logra enfocar un producto o marca en la mente del usuario-consumidor para lograr beneficios tangibles en el tiempo., reconocimiento, calidad, precio son las aristas que conforman ventajas competitivas que se diferencian y distinguen de los competidores.
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En el pasado, las empresas solían operar en una economía donde la calidad de los productos y servicios eran lo más importante para los consumidores. Sin embargo, esto ha cambiado. Resultados recientemente publicados por RepTrakTM Global Pulse 2011, sugieren que el 60% de las decisiones de compra se basan en la percepción de la empresa por encima de las características del producto. Los consumidores quieren saber qué hay detrás de los productos y los servicios que consumen. Y no solo los consumidores. Todos los grupos de interés se han vuelto conscientes de que el comportamiento de las empresas tiene consecuencias que van más allá de su mera actividad diaria.
Documento elaborado por Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Anthony Johndrow, Managing Director RI US, Partner y Kasper Nielsen, Managing Partner of RI Responsible for North America en la 15º Conferencia Internacional de Reputación Corporativa, Marca, Identidad y Competitividad celebrada en Nueva Orleans, mayo de 2011.
El análisis de la situación busca identificar las debilidades, las fortalezas y la ventaja diferencial de nuestra competencia, así como profundizar en sus oportunidades y amenazas. Un análisis efectivo nos proveerá información importante de la misma y nos permitirá predecir cómo reaccionará. Recordemos que el gran desafío no está en satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, sino en la habilidad de satisfacerlas mejor que la competencia o, mejor que eso, el gran desafío, finalmente, es “no competir”.
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así, dependiendo de la actitud de este, así se formarán una imagen mental positiva o negativa con la que se entrará a consumir en dicho establecimiento.
Todo lo que hagas o digas hoy será usado a favor o en contra tuyo ayer, ahora o mañana. Es decir, la imagen pública que proyectaste en el pasado te perseguirá en el presente, con ineludibles repercusiones en el futuro. Por esto, tener consciencia de la temporalidad de la imagen es un factor estratégico a tener en cuenta en el diseño e implementación de un Plan de Imagen Pública.
Después de 5 años de estar dando a conocer de manera sistemática a la #ImagenPúblicaEnGuatemala, cada vez me encuentro a más personas, profesionales y empresas con la inquietud de ser más estratégicos y afinados en las acciones que llevan a cabo. Ante esto, comparto los problemas más frecuentes que he identificado que esta disciplina soluciona para gozar de una vida más plena en todo sentido.
La Apatía es una de las conductas corporativas más recurrentes en el servicio al cliente de cualquier empresa de cualquier sector, la cual por su recurrencia se puede interpretar que se ha constituido en uno de los pecados capitales de Imagen Pública que, pese a la formación de los equipos, se sigue presentando.
Se ha preguntado alguna vez: ¿en quién o en qué confiar? Esta interrogante resulta hoy más válida que nunca en el mundo en que vivimos, pues la realidad misma es tan compleja que el ser humano constantemente se ve rebasado en sus capacidades para poder interpretarla y responder a ella.
El diagnóstico de la imagen lleva su tiempo, el diseño de la misma requiere otro período de tiempo más para afinarse, pero la implementación y el manejo tienen un momento de duración de 24 horas (como día clave) con su respectivo sostenimiento en los días, meses y años posteriores para que se pueda medir el impacto de la misma en la reputación de la empresa y en la confianza de los clientes.
Como si fuera una expedición a otro planeta, así ha sido mi viaje por la Imagen Pública en mi país, Guatemala. Acostumbrados a ver y oír siempre cosas similares, en este país es realmente reciente apelar a vivir cosas diferentes, ya sea porque el mercado no está acostumbrado o porque sus imágenes mentales le dictan cierto nivel de conformidad.
Regularmente los empresarios pequeños y grandes, cuando tienen un nuevo producto o servicio listo para salir al mercado, piensan ¡debo promocionarlo! Lo hacen para dar a conocerse en el mercado y convencer al cliente para que consuman. Pero, entre tanta forma que existe ahora para llegar al consumidor, ¿cómo se sabe qué disciplina comunicacional ejecutar para que me compren?
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Se cree que el manejo de imagen solo sirve para verse bien hacia fuera de la empresa. Pero el verdadero manejo de imagen pública parte de la esencia institucional y que la misma sea aplicada verdaderamente y con coherencia, para configurar una empresa de manera sólida desde sus cimientos, mismos que son fortalecidos constantemente con el modelo organizacional de Universidad Corporativa.
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Las PYME también deben manejar su Imagen Pública. Las Pequeñas y Medianas Empresas, de entrada, ya tienen que lidiar con una burocracia que les representa una difícil incorporación a la formalidad. Este esfuerzo, de por sí titánico, ya es lo suficientemente grande el cual amerita diseñar una Estrategia de Imagen Pública que construya sólidamente el futuro posicionamiento en el mercado.
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Esta investigación está enfocada en responder a una pregunta base orientada a determinar: ¿cuál es la relación que tienen agentes de servicio al cliente de la Tienda y Cafetería Jardínes (Ciudad de Guatemala, Guatemala) sobre la transmisión de su imagen pública y la percepción positiva que tienen los clientes sobre su servicio entre junio y agosto de 2017?
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En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
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En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
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El propósito central de la investigación es determinar los alcances disciplinarios de las relaciones públicas para instaurarse como mecanismo de articulación de la imagen pública institucional.
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Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
DEJAR DETERIORAR SUS INSTALACIONES, FORZAR AL MÁXIMO SUS EQUIPOS TECNOLÓGICOS, PERMITIR QUE EL UNIFORME SE USE INDISCRIMINADAMENTE, BAJARLE EL SALARIO A LOS EMPLEADOS LO QUE REPERCUTE EN UNA INSATISFACCIÓN GENERALIZADA Y PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE. ESTAS Y OTRAS ACCIONES DE AUTODETERIORO SE SUELEN ENCONTRAR EN EMPRESAS Y COOPERATIVAS COMO MEDIDAS DE AJUSTE RESULTADO DE CRISIS FINANCIERAS, FUSIONES NO CONSOLIDADAS, ENTRE OTROS.
Si bien el Soft Power, o Poder Blando, es un término utilizado en relaciones internacionales para describir la capacidad de un actor político para incidir en las acciones o intereses de otros actores valiéndose de medios culturales e ideológicos para el efecto, este concepto también puede aplicarse al ámbito corporativo.
Más de IMAGINA, Imagen Institucional Asesores (20)
Artículo 37. La meritocracia: el termómetro de la imagen corporativa
1. Demasiados profesionales,
suficientes especializaciones, muchos
años de servicio, significativos logros
alcanzados, diversidad de
conocimientos adquiridos,
competencias generadas, utilidad de
productos, etc. Entre todo esto,
¿cómo se elige al producto o
colaborador más indicado? La
meritocracia de lo político también
puede arrojar luces sobre los
parámetros para un buen manejo de
la imagen corporativa.
La globalización en la que vivimos ha
generado oportunidades para
ampliar los conocimientos, las
técnicas, las respuestas que podemos
dar frente a la vida, entre otras; pero
también ha traído consigo una
avalancha de opciones sobre una
misma cosa que entiendo que
responden a la diversidad del
mercado, pero que yéndonos más a
lo concreto hoy es más difícil
decidirse sobre un producto u otro,
sobre una empresa o la que brinda
algo más, entre un trabajador que se
postula a un puesto o 100 más con
las mismas características.
¿Con base en qué decidimos hoy?
Muchos estudios han comprobado
que lo hacemos por precio, calidad,
servicio al cliente, es decir, un
aspecto que se distinga en la relación
persona a persona. Pero otras
evaluaciones han inferido que esta
discrecionalidad van más allá en
nuestros cerebros, llegando a afectar
la parte emocional, es decir, la
manera cómo percibimos la realidad
y tenemos condicionado cómo
Alex Castillo | Máster en RSE | Licenciado en Imagen Pública | Consultor en Imagen Corporativa
Blog: https://alexcastilloblog.wordpress.com/ | Artículo 37
La meritocracia:
el termómetro de
la imagen
corporativa
reaccionar ante ella.
Pero al final, desde la comprensión de
la imagen pública que hasta ahora he
desarrollado y después de escuchar a
varias voces, he identificado que el ser
humano es estratégico hasta en la más
pequeña de las decisiones, pues en la
misma se está jugando su gusto por la
vida, su realización, su entendimiento,
vamos ¡su egocentrismo!
Es aquí donde la meritocracia política,
definida por la Enciclopedia Virtual
eumed.net como “aquellos sistemas
políticos donde se accede a los cargos
de poder, no por el nacimiento o la
riqueza (o sea, según pautas de
adscripción), sino por los méritos
(pautas de realización)”, nos puede
hacer caer en la cuenta de los
parámetros que utilizamos para
desenvolvernos, tanto de manera
offline como online.
Precisamente, en el ámbito corporativo
también se debe aplicar este
comportamiento meritocrático, desde
el proceso de selección de personal
hasta las decisiones de expansión
internacional que tome una
multinacional.
Frente a la diversidad de cosas y
visiones, el individuo del siglo XXI
necesariamente ha tenido que agudizar
sus sentidos y sus lógicas para afinar la
evaluación de criterios que le servirán
de base para tomar una decisión.
Así, estas pautas de realización servirán
como termómetro para ir aumentando
las razones (emociones) por las que una
persona considera que vale la pena
apostarle a algo, ¿para qué? para su
realización.
Por lo tanto, sigo insistiendo en que
una imagen corporativa mide su
éxito, no en las ventas, sino en lograr
una percepción en términos de “me
gusta o no me gusta”, tomando en
cuenta todas las formas diversas en
que esto se expresa: me conviene,
me agrada, me hace feliz, va a
funcionar, etc.
Es decir, una imagen corporativa será
bien recibida si se consigue una
discriminación positiva de los méritos
que el cliente considera que la
empresa posee, para empujarlo a
creerle, confiar en ella y entonces
comprarle.
De igual manera, a lo interno de la
empresa y el manejo de la imagen
interna, los colaboradores no miden
sus acciones y hacen a un lado el
hecho de que deben hacer méritos
no solo para subir sino,
principalmente, para franjearse una
carrera sólida en la cual puedan
resaltar los logros como un
acumulado de experiencia, que les
brinde el peso profesional necesario
para futuras oportunidades laborales.
En conclusión, pensar en la
meritocracia corporativa y profesional
como termómetros que vayan
midiendo el manejo de imagen, será
una forma efectiva para aterrizar una
reputación como calificación de éxito,
tan olvidada en Guatemala.