DEJAR DETERIORAR SUS INSTALACIONES, FORZAR AL MÁXIMO SUS EQUIPOS TECNOLÓGICOS, PERMITIR QUE EL UNIFORME SE USE INDISCRIMINADAMENTE, BAJARLE EL SALARIO A LOS EMPLEADOS LO QUE REPERCUTE EN UNA INSATISFACCIÓN GENERALIZADA Y PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE. ESTAS Y OTRAS ACCIONES DE AUTODETERIORO SE SUELEN ENCONTRAR EN EMPRESAS Y COOPERATIVAS COMO MEDIDAS DE AJUSTE RESULTADO DE CRISIS FINANCIERAS, FUSIONES NO CONSOLIDADAS, ENTRE OTROS.
Dejar deteriorar sus instalaciones, forzar al máximo sus equipos tecnológicos, permitir que el uniforme se use indiscriminadamente, bajarle el salario a los empleados lo que repercute en una insatisfacción generalizada y pésimo servicio al cliente. Estas y otras acciones de autodeterioro se suelen encontrar en empresas y cooperativas como medidas de ajuste resultado de crisis financieras, fusiones no consolidadas, entre otros.
Si no cuidas tu imagen PÚBLICA o no la recuperas lo que resulta es que tus propias audiencias o el público en general ejecutan un proceso de depuración hasta que te sacan de su mente, de su imaginario, de su realidad, anulándote quizá para siempre.
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
¿Para qué me sirve la Imagen Pública si yo ya hago mercadeo, vendo y tengo al diseñador que todo me lo resuelve? Durante mi experiencia profesional me he encontrado con empresarios, emprendedores, cooperativistas, gerentes de comunicación, directores de proyectos que consideran que el Mercadeo de sus productos y servicios es suficiente, tienen ventas aceptables, meses buenos y algunos malos y que lo que hay que hacer es tener una buena fuerza y capacidad de ventas.
Como dice una canción «dicen por ahí que el vicio de amarte es malo». Esto mismo le ha pasado a la Imagen Publica que hasta el momento han sido los políticos los que la han aprovechado más por la capacidad de influencia que tiene esta disciplina comunicacional sobre y con las audiencias.
Dejar deteriorar sus instalaciones, forzar al máximo sus equipos tecnológicos, permitir que el uniforme se use indiscriminadamente, bajarle el salario a los empleados lo que repercute en una insatisfacción generalizada y pésimo servicio al cliente. Estas y otras acciones de autodeterioro se suelen encontrar en empresas y cooperativas como medidas de ajuste resultado de crisis financieras, fusiones no consolidadas, entre otros.
Si no cuidas tu imagen PÚBLICA o no la recuperas lo que resulta es que tus propias audiencias o el público en general ejecutan un proceso de depuración hasta que te sacan de su mente, de su imaginario, de su realidad, anulándote quizá para siempre.
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
¿Para qué me sirve la Imagen Pública si yo ya hago mercadeo, vendo y tengo al diseñador que todo me lo resuelve? Durante mi experiencia profesional me he encontrado con empresarios, emprendedores, cooperativistas, gerentes de comunicación, directores de proyectos que consideran que el Mercadeo de sus productos y servicios es suficiente, tienen ventas aceptables, meses buenos y algunos malos y que lo que hay que hacer es tener una buena fuerza y capacidad de ventas.
Como dice una canción «dicen por ahí que el vicio de amarte es malo». Esto mismo le ha pasado a la Imagen Publica que hasta el momento han sido los políticos los que la han aprovechado más por la capacidad de influencia que tiene esta disciplina comunicacional sobre y con las audiencias.
Una empresa grande, mediana o pequeña del siglo XXI se concentra en la estrategia de mercadeo y publicidad para promocionar y posicionar sus productos, servicios, marca, diferencial con una visión proactiva del lugar que quiere ocupar en el mercado. Pero ya posicionada, ¿detectará y controlará aquellos ámbitos de su operación que por mal funcionamiento se pueden convertir en un riesgo de imagen?
Mi artículo. Tres problemas que soluciona la Imagen Pública | Perspectiva
http://www.perspectiva.com.gt/blog/tres-problemas-soluciona-la-imagen-publica/
La Apatía es una de las conductas corporativas más recurrentes en el servicio al cliente de cualquier empresa de cualquier sector, la cual por su recurrencia se puede interpretar que se ha constituido en uno de los pecados capitales de Imagen Pública que, pese a la formación de los equipos, se sigue presentando.
https://alexcastilloblog.wordpress.com/
En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
Le compartimos la edición de la revista Estilo Gerencial de junio 2016 Una revista dedicada a la formación de directivos de América Latina.
Contenidos:
Gerentes ¿qué pasó con el estilo?
RRHH: ¿Con quién trabajas?
En la Pyme: ¿Dónde está la diferencia?
El miedo ¿el primer vendedor?
¿Crisis financiera o crisis empresarial?
[eBook] 4 Cosas que todas las empresas deben saber sobre disrupción Innovare
Las empresas enfocan su tiempo y recursos en alcanzar las metas de corto plazo, sin darse cuenta que las reglas del juego están cambiando dramáticamente en todas las industrias. Si no actúan pronto, podrían ser víctimas de la disrupción. ¿Está su negocio preparado?
Escríbanos hoy mismo a info@quieroinnovar.com para conversar sobre sus retos más urgentes y diseñar una propuesta a la medida de su organización.
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https://alexcastilloblog.wordpress.com/
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
Ciertamente toda empresa le apuesta cada vez más a consolidar su estructura, operación, diversificación, alcance, cobertura para así incrementar su cuota, impacto y reconocimiento en un mercado determinado. Pero, en el mundo que vivimos ¿será esto suficiente?
¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así, dependiendo de la actitud de este, así se formarán una imagen mental positiva o negativa con la que se entrará a consumir en dicho establecimiento.
Todo lo que hagas o digas hoy será usado a favor o en contra tuyo ayer, ahora o mañana. Es decir, la imagen pública que proyectaste en el pasado te perseguirá en el presente, con ineludibles repercusiones en el futuro. Por esto, tener consciencia de la temporalidad de la imagen es un factor estratégico a tener en cuenta en el diseño e implementación de un Plan de Imagen Pública.
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En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
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Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
Ciertamente toda empresa le apuesta cada vez más a consolidar su estructura, operación, diversificación, alcance, cobertura para así incrementar su cuota, impacto y reconocimiento en un mercado determinado. Pero, en el mundo que vivimos ¿será esto suficiente?
¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así, dependiendo de la actitud de este, así se formarán una imagen mental positiva o negativa con la que se entrará a consumir en dicho establecimiento.
Todo lo que hagas o digas hoy será usado a favor o en contra tuyo ayer, ahora o mañana. Es decir, la imagen pública que proyectaste en el pasado te perseguirá en el presente, con ineludibles repercusiones en el futuro. Por esto, tener consciencia de la temporalidad de la imagen es un factor estratégico a tener en cuenta en el diseño e implementación de un Plan de Imagen Pública.
Después de 5 años de estar dando a conocer de manera sistemática a la #ImagenPúblicaEnGuatemala, cada vez me encuentro a más personas, profesionales y empresas con la inquietud de ser más estratégicos y afinados en las acciones que llevan a cabo. Ante esto, comparto los problemas más frecuentes que he identificado que esta disciplina soluciona para gozar de una vida más plena en todo sentido.
Se ha preguntado alguna vez: ¿en quién o en qué confiar? Esta interrogante resulta hoy más válida que nunca en el mundo en que vivimos, pues la realidad misma es tan compleja que el ser humano constantemente se ve rebasado en sus capacidades para poder interpretarla y responder a ella.
El diagnóstico de la imagen lleva su tiempo, el diseño de la misma requiere otro período de tiempo más para afinarse, pero la implementación y el manejo tienen un momento de duración de 24 horas (como día clave) con su respectivo sostenimiento en los días, meses y años posteriores para que se pueda medir el impacto de la misma en la reputación de la empresa y en la confianza de los clientes.
Como si fuera una expedición a otro planeta, así ha sido mi viaje por la Imagen Pública en mi país, Guatemala. Acostumbrados a ver y oír siempre cosas similares, en este país es realmente reciente apelar a vivir cosas diferentes, ya sea porque el mercado no está acostumbrado o porque sus imágenes mentales le dictan cierto nivel de conformidad.
Regularmente los empresarios pequeños y grandes, cuando tienen un nuevo producto o servicio listo para salir al mercado, piensan ¡debo promocionarlo! Lo hacen para dar a conocerse en el mercado y convencer al cliente para que consuman. Pero, entre tanta forma que existe ahora para llegar al consumidor, ¿cómo se sabe qué disciplina comunicacional ejecutar para que me compren?
Siempre escuchamos que las demandas y necesidades del mercado están en constante cambio. Pero independientemente de la generación, el producto, el servicio, la oferta, la empresa o el sector que se presente ante nuestros ojos, lo que la gente siempre nos pide es que le transmitamos ese «algo», que los hagamos vibrar.
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Se cree que el manejo de imagen solo sirve para verse bien hacia fuera de la empresa. Pero el verdadero manejo de imagen pública parte de la esencia institucional y que la misma sea aplicada verdaderamente y con coherencia, para configurar una empresa de manera sólida desde sus cimientos, mismos que son fortalecidos constantemente con el modelo organizacional de Universidad Corporativa.
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Las PYME también deben manejar su Imagen Pública. Las Pequeñas y Medianas Empresas, de entrada, ya tienen que lidiar con una burocracia que les representa una difícil incorporación a la formalidad. Este esfuerzo, de por sí titánico, ya es lo suficientemente grande el cual amerita diseñar una Estrategia de Imagen Pública que construya sólidamente el futuro posicionamiento en el mercado.
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Esta investigación está enfocada en responder a una pregunta base orientada a determinar: ¿cuál es la relación que tienen agentes de servicio al cliente de la Tienda y Cafetería Jardínes (Ciudad de Guatemala, Guatemala) sobre la transmisión de su imagen pública y la percepción positiva que tienen los clientes sobre su servicio entre junio y agosto de 2017?
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En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
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Demasiados profesionales, suficientes especializaciones, muchos años de servicio, significativos logros alcanzados, diversidad de conocimientos adquiridos, competencias generadas, utilidad de productos, etc. Entre todo esto, ¿cómo se elige al producto o colaborador más indicado? La meritocracia de lo político también puede arrojar luces sobre los parámetros para un buen manejo de la imagen corporativa.
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El propósito central de la investigación es determinar los alcances disciplinarios de las relaciones públicas para instaurarse como mecanismo de articulación de la imagen pública institucional.
Si bien el Soft Power, o Poder Blando, es un término utilizado en relaciones internacionales para describir la capacidad de un actor político para incidir en las acciones o intereses de otros actores valiéndose de medios culturales e ideológicos para el efecto, este concepto también puede aplicarse al ámbito corporativo.
La anterior publicación de GECOE da lugar a este espacio CIP que le dará la importancia debida a cada uno de los pecados capitales en el servicio al cliente, comenzando con la APATÍA.
¿Cuál es la última reserva de su cliente para que decida comprarle o adherirse a su propuesta? Pienso que muchos días, noches, períodos fiscales y planeaciones usted ha pasado tratando de responder a esta cuestionante. Al final, el cliente decide si logra creerle y confiar en usted respecto del producto o servicio que se le está ofreciendo.
El diagnóstico de la imagen lleva su tiempo, el diseño de la misma requiere otro período de tiempo más para afinarse, pero la implementación y el manejo tienen un momento de duración de 24 horas (como día clave) con su respectivo sostenimiento en los días, meses y años posteriores para que se pueda medir el impacto de la misma en la reputación de la empresa y en la confianza de los clientes.
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Columna 15 en Perspectiva: Y si la propia empresa destruye su imagen pública...
1. EDITORIAL
5 días ago
Y si la propia empresa destruye su imagen
pública…
Por Alex Castillo
Y si la propia empresa destruye su imagen pública... | PERSPECTIVA http://www.perspectiva.com.gt/blog/la-empresa-destruye-imagen-pu...
1 de 3 11/7/17 21:06
2. Dejar deteriorar sus instalaciones, forzar al máximo sus equipos tecnológicos, permitir que
el uniforme se use indiscriminadamente, bajarle el salario a los empleados lo que repercute
en una insatisfacción generalizada y pésimo servicio al cliente. Estas y otras acciones de
autodeterioro se suelen encontrar en empresas y cooperativas como medidas de ajuste
resultado de crisis financieras, fusiones no consolidadas, entre otros.
Tal es el caso de una empresa de servicios fotográficos en Guatemala y de gran renombre en
la última década del siglo XX y primera del XXI. Prestaban un excelente servicio: rápido,
eficiente, con calidad óptima en papel e impresiones, generación de emotividad que
repercutía en una eficaz mercadotecnia y posicionamiento en el mercado.
Este tipo de empresas, así como muchas otras en otros país, se dieron de golpe con el
ascenso de las nuevas tecnologías, en este caso no de las famosas TIC sino con el
incremento de nuevos y mejores aparatos tecnológicos que hicieron reducir la necesidad de
papel fotográfico, productos para revelado, etc., transformando así el concepto de
digitalización de la tecnología.
Para este escenario no estaban preparados y no lo siguen estando. No esperaban que su
producto/servicio se dejara de “necesitar” y en lugar de adaptarse y reinventarse lo que
hicieron fue contraerse y dejar que se fuera el capital social y corporativo que habían
ganado con una buena imagen corporativa.
Esa contracción se concretó en reducir el número de tiendas, empleados, materia prima y
diversificación de productos. Esto es lo que la teoría administrativa les indicó y cumplieron
a cabalidad.
Pero no, el AUTODETERIORO no paró ahí. Si usted visita sus instalaciones 15 años después
de dicha debacle puede encontrar:
1. Empleados insatisfechos con un trato al cliente de lo peor
2. Instalaciones con un deterioro evidente
3. Productos de mala calidad y en un deficiente tiempo de entrega
4. Servicios fotográficos mínimos que no se adaptan al contexto tecnológico
Y si la propia empresa destruye su imagen pública... | PERSPECTIVA http://www.perspectiva.com.gt/blog/la-empresa-destruye-imagen-pu...
2 de 3 11/7/17 21:06