Siempre escuchamos que las demandas y necesidades del mercado están en constante cambio. Pero independientemente de la generación, el producto, el servicio, la oferta, la empresa o el sector que se presente ante nuestros ojos, lo que la gente siempre nos pide es que le transmitamos ese «algo», que los hagamos vibrar.
Como dice una canción «dicen por ahí que el vicio de amarte es malo». Esto mismo le ha pasado a la Imagen Publica que hasta el momento han sido los políticos los que la han aprovechado más por la capacidad de influencia que tiene esta disciplina comunicacional sobre y con las audiencias.
Si bien el Soft Power, o Poder Blando, es un término utilizado en relaciones internacionales para describir la capacidad de un actor político para incidir en las acciones o intereses de otros actores valiéndose de medios culturales e ideológicos para el efecto, este concepto también puede aplicarse al ámbito corporativo.
Como dice una canción «dicen por ahí que el vicio de amarte es malo». Esto mismo le ha pasado a la Imagen Publica que hasta el momento han sido los políticos los que la han aprovechado más por la capacidad de influencia que tiene esta disciplina comunicacional sobre y con las audiencias.
Si bien el Soft Power, o Poder Blando, es un término utilizado en relaciones internacionales para describir la capacidad de un actor político para incidir en las acciones o intereses de otros actores valiéndose de medios culturales e ideológicos para el efecto, este concepto también puede aplicarse al ámbito corporativo.
Tendencias en Marketing 2016 - Marketing Trends 2016Miguel Huahuala
¿Qué pasará con el marketing el 2016?
El acelerado avance de la tecnología ha permitido desarrollo de herramientas que hacen del marketing una disciplina más relevante para las empresas, tenemos así el Marketing Automation para un adecuado manejo de clientes y potenciales clientes, sin embargo no podemos obviar que en esencia el marketing se trata de personas, por eso tenemos como tendencia al Relationship Marketing.
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
Es una estrategia de negocios, para retener a los clientes potenciales rentablemente
hablándolo, en primera instancia de este proceso seleccionamos a los clientes que
Vamos a atraer con el fin de poder desarrollar en ellos la estrategia con el objeto
de maximizar su valor a largo plazo para la empresa
Dejar deteriorar sus instalaciones, forzar al máximo sus equipos tecnológicos, permitir que el uniforme se use indiscriminadamente, bajarle el salario a los empleados lo que repercute en una insatisfacción generalizada y pésimo servicio al cliente. Estas y otras acciones de autodeterioro se suelen encontrar en empresas y cooperativas como medidas de ajuste resultado de crisis financieras, fusiones no consolidadas, entre otros.
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¿Qué es publicidad de masas?
¿Que son Estrategias de crossmedia y de crossselling para socializar en el marketing?
¿Qué es marketing belowtheline (BTL)?
¿Porque las estrategias de belowtheline (BTL) deben llevarse con el CRM?
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¿Qué pasará con el marketing el 2016?
El acelerado avance de la tecnología ha permitido desarrollo de herramientas que hacen del marketing una disciplina más relevante para las empresas, tenemos así el Marketing Automation para un adecuado manejo de clientes y potenciales clientes, sin embargo no podemos obviar que en esencia el marketing se trata de personas, por eso tenemos como tendencia al Relationship Marketing.
Magazine de Puro Marketing (Diario Lider de Social Media, marketing y Publicidad en Español) de Enero del 2011.
Incluye mi entrevista sobre 'Reputación Online' asi como un excelente artículo sobre 'Social Branding' de Joan Jimenez.
Es una estrategia de negocios, para retener a los clientes potenciales rentablemente
hablándolo, en primera instancia de este proceso seleccionamos a los clientes que
Vamos a atraer con el fin de poder desarrollar en ellos la estrategia con el objeto
de maximizar su valor a largo plazo para la empresa
Dejar deteriorar sus instalaciones, forzar al máximo sus equipos tecnológicos, permitir que el uniforme se use indiscriminadamente, bajarle el salario a los empleados lo que repercute en una insatisfacción generalizada y pésimo servicio al cliente. Estas y otras acciones de autodeterioro se suelen encontrar en empresas y cooperativas como medidas de ajuste resultado de crisis financieras, fusiones no consolidadas, entre otros.
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Se asiste por estos días a fuertes pláticas respecto de la evolución del marketing. La misma se basa, como en la mayoría de los casos, en un juego de oposición: profesional de marketing tradicional versus “diseñador de experiencias”.
Una evolución profesional que va desde el dominio de técnicas y metodologías hacia un entendimiento profundo de las necesidades humanas.
El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
¿Cuál es el primer rostro que el cliente ve y percibe cuando llega a una empresa? En muchas sociedades latinoamericanas como la nuestra, ese rostro es el de los agentes de seguridad que le dan la bienvenida al visitante. Este rostro se constituye en la primera impresión que las personas tienen de la empresa. Así, dependiendo de la actitud de este, así se formarán una imagen mental positiva o negativa con la que se entrará a consumir en dicho establecimiento.
Todo lo que hagas o digas hoy será usado a favor o en contra tuyo ayer, ahora o mañana. Es decir, la imagen pública que proyectaste en el pasado te perseguirá en el presente, con ineludibles repercusiones en el futuro. Por esto, tener consciencia de la temporalidad de la imagen es un factor estratégico a tener en cuenta en el diseño e implementación de un Plan de Imagen Pública.
Después de 5 años de estar dando a conocer de manera sistemática a la #ImagenPúblicaEnGuatemala, cada vez me encuentro a más personas, profesionales y empresas con la inquietud de ser más estratégicos y afinados en las acciones que llevan a cabo. Ante esto, comparto los problemas más frecuentes que he identificado que esta disciplina soluciona para gozar de una vida más plena en todo sentido.
La Apatía es una de las conductas corporativas más recurrentes en el servicio al cliente de cualquier empresa de cualquier sector, la cual por su recurrencia se puede interpretar que se ha constituido en uno de los pecados capitales de Imagen Pública que, pese a la formación de los equipos, se sigue presentando.
Se ha preguntado alguna vez: ¿en quién o en qué confiar? Esta interrogante resulta hoy más válida que nunca en el mundo en que vivimos, pues la realidad misma es tan compleja que el ser humano constantemente se ve rebasado en sus capacidades para poder interpretarla y responder a ella.
El diagnóstico de la imagen lleva su tiempo, el diseño de la misma requiere otro período de tiempo más para afinarse, pero la implementación y el manejo tienen un momento de duración de 24 horas (como día clave) con su respectivo sostenimiento en los días, meses y años posteriores para que se pueda medir el impacto de la misma en la reputación de la empresa y en la confianza de los clientes.
Como si fuera una expedición a otro planeta, así ha sido mi viaje por la Imagen Pública en mi país, Guatemala. Acostumbrados a ver y oír siempre cosas similares, en este país es realmente reciente apelar a vivir cosas diferentes, ya sea porque el mercado no está acostumbrado o porque sus imágenes mentales le dictan cierto nivel de conformidad.
Regularmente los empresarios pequeños y grandes, cuando tienen un nuevo producto o servicio listo para salir al mercado, piensan ¡debo promocionarlo! Lo hacen para dar a conocerse en el mercado y convencer al cliente para que consuman. Pero, entre tanta forma que existe ahora para llegar al consumidor, ¿cómo se sabe qué disciplina comunicacional ejecutar para que me compren?
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Se cree que el manejo de imagen solo sirve para verse bien hacia fuera de la empresa. Pero el verdadero manejo de imagen pública parte de la esencia institucional y que la misma sea aplicada verdaderamente y con coherencia, para configurar una empresa de manera sólida desde sus cimientos, mismos que son fortalecidos constantemente con el modelo organizacional de Universidad Corporativa.
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Las PYME también deben manejar su Imagen Pública. Las Pequeñas y Medianas Empresas, de entrada, ya tienen que lidiar con una burocracia que les representa una difícil incorporación a la formalidad. Este esfuerzo, de por sí titánico, ya es lo suficientemente grande el cual amerita diseñar una Estrategia de Imagen Pública que construya sólidamente el futuro posicionamiento en el mercado.
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Esta investigación está enfocada en responder a una pregunta base orientada a determinar: ¿cuál es la relación que tienen agentes de servicio al cliente de la Tienda y Cafetería Jardínes (Ciudad de Guatemala, Guatemala) sobre la transmisión de su imagen pública y la percepción positiva que tienen los clientes sobre su servicio entre junio y agosto de 2017?
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En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
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En una reciente investigación de la Agencia IMAGINA se comprobó que la mitad de los clientes, tanto mujeres como hombres, ya no regresan definitivamente al ser mal atendidos por una empresa. Si los clientes saben que un mal servicio al cliente puede arruinar la imagen de una empresa, ¿por qué las empresas no se han percatado de ello?
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Demasiados profesionales, suficientes especializaciones, muchos años de servicio, significativos logros alcanzados, diversidad de conocimientos adquiridos, competencias generadas, utilidad de productos, etc. Entre todo esto, ¿cómo se elige al producto o colaborador más indicado? La meritocracia de lo político también puede arrojar luces sobre los parámetros para un buen manejo de la imagen corporativa.
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El propósito central de la investigación es determinar los alcances disciplinarios de las relaciones públicas para instaurarse como mecanismo de articulación de la imagen pública institucional.
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Tanto empresas como trabajadores no han caído en la cuenta que ambas partes, cuando asumen la relación laboral de dependencia, también asumen un contrato implícito por manejo de imagen que se hará evidente en momentos clave de la vida en la empresa.
DEJAR DETERIORAR SUS INSTALACIONES, FORZAR AL MÁXIMO SUS EQUIPOS TECNOLÓGICOS, PERMITIR QUE EL UNIFORME SE USE INDISCRIMINADAMENTE, BAJARLE EL SALARIO A LOS EMPLEADOS LO QUE REPERCUTE EN UNA INSATISFACCIÓN GENERALIZADA Y PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE. ESTAS Y OTRAS ACCIONES DE AUTODETERIORO SE SUELEN ENCONTRAR EN EMPRESAS Y COOPERATIVAS COMO MEDIDAS DE AJUSTE RESULTADO DE CRISIS FINANCIERAS, FUSIONES NO CONSOLIDADAS, ENTRE OTROS.
Más de IMAGINA, Imagen Institucional Asesores (20)
Artículo 48. El mercado quiere que le transmitamos «algo»
1. Siempre escuchamos que las
demandas y necesidades del
mercado están en constante
cambio. Pero
independientemente de la
generación, el producto, el
servicio, la oferta, la empresa o el
sector que se presente ante
nuestros ojos, lo que la gente
siempre nos pide es que le
transmitamos ese «algo», que los
hagamos vibrar.
La teoría mercadológica ha
pasado por muchas transiciones
con el paso de los tiempos; desde
el producto artesanal, al
manufacturado, al en serie; de
vender productos a ideas, del bis
a bis a la difusión masiva, de lo
offline a lo online, de la
inteligencia de mercados al SEO,
de la marca a la marca personal,
del branding al branding
personal.
En todo ese tránsito, por supuesto
que cada fase ha dejado sus
ventajas, pero también es cierto
que dichas transformaciones han
sido enfocadas en la constante
búsqueda de lo que el cliente es,
busca, quiere y necesita.
Así como en la vida todo es
cuestión de ciclos, algunas veces
pareciera que la mercadotecnia y
las ciencias de la comunicación
Alex Castillo | Máster en RSE | Lic. en Imagen Pública | Consultor en Imagen Corporativa | Agencia IMAGINA
Blog: https://alexcastilloblog.wordpress.com/ | Artículo 48
El mercado
quiere que le
transmitamos
“algo”
cumplen determinados ciclos que
no nos damos cuenta, pero que la
mayoría de ellos evidencian un
retorno a la mera esencia del
cliente, del receptor.
Uno de esos ciclos se puede ver
cuando los clientes de antes y los
de ahora demandan de una
persona, producto, servicio o
empresa que esta les TRANSMITA
«ALGO».
Como Consultor en Imagen Pública
he observado que esa palabra
«algo» se usa ahora con más
frecuencia. Por eso es que la pongo
entre comillas, esa cosa que muchas
veces el cliente no sabe describir,
pero que sabe que es determinante
para decidir y, más importante aún,
para ser feliz.
He identificado que ese «algo»
puede ser una idea, una sensación,
una emoción, una oferta clara, un
beneficio, una transformación
concreta de sus vidas, etc.
Por eso es que he insistido en que
la Mercadotecnia debe trabajar en
conjunto con la Imagen Pública, en
una lógica de uno más uno es igual
a tres.
Es decir, mientras que la primera
disciplina concrete la oferta, la
segunda dispone estratégicamente
de las formas de convencimiento,
para que ese «tres» se concrete en
que lo ofertado encuentre un
camino directo para llegar a
mover la membrana más profunda
del consumo, enfocado en tocar
esa fibra más delgada que motive
la credibilidad del cliente y lo
haga salir de su incredulidad entre
tanto producto que lo confunde y
que afecta directamente su
capacidad de decisión.
Esto también se puede aplicar al
ámbito profesional. Sí, a usted
vendedora, gerente de marca,
agente de servicio al cliente o
relacionista pública que tiene que
ganarse la confianza de esa
persona que será determinante en
su labor; ese cliente que le
comprará la idea, tendrá una
opinión favorable y actuará en
consonancia con sus intereses.
Entonces, primero debemos
concretar la oferta, diseñar su
estimulación, interactuar para ver
si se está entendiendo, actuar de
manera multicanal para luego
convencer al otro de que somos
merecedores de su confianza
porque logramos transmitir ese
«algo» (intangible) que es, en
definitiva, la razón de la compra y
el respaldo a nuestras causas.