Este documento presenta una investigación sobre el marketing de responsabilidad social realizada en la ciudad de San Luis Potosí, México. La investigación analizó las acciones de responsabilidad social de la empresa Continental Tire y encontró que la mayoría de las personas no están conscientes de los programas y acciones ecológicas de la empresa. Los resultados sugieren que es necesario mejorar la difusión de la información sobre la responsabilidad empresarial.

1. Abstrac
For this investigation we have the opportunity to analyze much things about our
career, we choose the social responsibility marketing because its important
topic to see in our career and we considerate appropriate to make one
investigation about that.
We choose 3 different authors in class and analyze their ideas about this type of
marketing for the investigation we make our charts about the social
responsibility in this town and we apply different techniques like Collection and
analysis of documents
Keywords (palabras clave)
Social Responsibility - Ecology - Continental tire – ESR
Resumen
Para esta investigación tenemos la oportunidad de analizar muchas cosas
acerca de nuestra carrera , elegimos la Responsabilidad marketing social, es
importante porque es un tema para ver en nuestra carrera y considerado
adecuado para hacer una investigación al respecto.
Elegimos 3 autores diferentes en clase y analizar sus pensamientos acerca de
este tipo de marketing de la investigación que hacemos nuestra
responsabilidad social Acerca de esta ciudad y aplicamos diferentes técnicas
como la recopilación y análisis de los documentos
INTRODUCCION
La presente investigación se refiere al tema del marketing socialmente
responsable el cual se podría definir como un marketing basado mayormente
en los estilos de vida de las personas tanto así que se preocupa principalmente
por dar a conocer y entender lo que hay detrás de cada empresa los distintos
programas y acciones que desde luego son vistos por la sociedad y esto atrae
más a un público que se preocupa por el medio ambiente y sin dejar en claro
por un mejor mañana.

2. Nuestra delimitación se basó en la ciudad de San Luis Potosi durante un lapso
entre el semestre en curso la cual se dio lugar durante los meses de febrero a
mayo donde nuestro principal objeto de estudio fue la empresa continental tire
y nuestros sujetos de estudios principalmente fueron varones entre 20 y 60
años de edad quienes son los principales consumidores de los productos que
en dicha empresa se fabrican y distribuyen.
Como justificación para nuestra investigación nos dimos a la tarea de investigar
el uso de la responsabilidad social en el marketing ya que se conoce muy poco
acerca de este y es un bien para la sociedad en general ya que se generan
programas y se contribuye al medio ambiente
Como parte de los objetivos planteados para la investigación decidimos tomar
como objetivo general analizar el porqué no es utiliza la mercadotecnia en la
responsabilidad social a nivel estado y por parte de los específicos fue
determinar cuáles aspectos son los más importantes para desarrollar este tipo
de marketing y el cómo utilizarlos en nuestra investigación. Y Demostrar que
tan efectivo es el marketing enfocado a la responsabilidad social.
También nos planteamos preguntas de investigación como ¿Realmente las
empresas son responsables ante la sociedad? Y ¿hay algún control
internacional que haga cumplir las leyes? Justo para saber que tan
comprometidas están las empresas con esos pactos y si realmente los mismos
gobiernos penalizan esto.
Como parte de la hipótesis vimos que la mercadotecnia socialmente
responsable se utiliza muy poco en estos tiempos por que la sociedad no está
informada de las acciones que las empresas realizan para regular todos los
estándares establecidos por la ley ni los programas que impulsan para
fomentar valores y estudio, como variable dependiente utilizamos la falta de
información y como variable independiente los medios masivos y como unidad
de análisis a la empresa continental tire el movimiento ecologista y el marketing
social.

3. Antecedentes:
Según la revista “Ciriec” La Responsabilidad social de las empresas es un
concepto sobre el que cada vez se habla más, se escribe más y se realizan
constantes actos divulgativos... ¿Cuál es la razón? ¿Por qué ahora? Las
empresas nunca avalaron de esto? ¿Es que se impone una moda?... Son
preguntas que intentan averiguar las razones por las que surge. Es preciso,
pues, entender este concepto en un proceso evolutivo. Las cosas han
cambiado desde la ya vieja sociedad industrial: la sociedad está evolucionando,
las nuevas tecnologías han “revolucionado” los sistemas productivos, el
crecimiento económico ya no está directamente relacionado con el crecimiento
social y, sobre todo, la deteriorada equidad social por la acción de un mercado
que comporta mecanismos de exclusión social convoca reacciones ciudadanas
en su contra.... Todo ello obliga a una remodelación de los conceptos que
hasta ahora han gobernado la acción de las empresas. La empresa no se
puede desprender de la emergencia de la realidad social en que se desarrolla.
Hacerlo podría significar construir su acción desconectada con lo que pasa en
la sociedad, y esto sí será un error.
también cabe mencionar que para nuestra investigación tuvimos el honor de
escoger una de las mejores empresas y para conocer cómo se relaciona con la
responsabilidad social
Continental AG existe desde 1871, fue fundada y constituida como empresa el
8 de octubre en Hanover Alemania. Comenzó fabricando goma y telas de
caucho para neumáticos de carruajes y bicicletas. Sin embargo, desde sus
inicios, la compañía despuntaba en temas de innovación, diseño y tecnología.
Muchas de las novedades desarrolladas por Continental fueron utilizadas por
aviadores pioneros y en dirigibles alemanes. Así, durante sus primeros 50 años
de vida la compañía tenía ya un importante reconocimiento y dominio del
mercado, continuamente se lanzaban nuevos productos y se fusionaban
materiales con la finalidad de ofrecer lo mejor al usuario. Teniendo en cuenta
siempre el rendimiento y la seguridad.

4. En la década de los cincuenta, la compañía empezaba a recuperarse de los
estragos de la Segunda Guerra Mundial, una vez terminada la gran guerra la
fábrica de Hanover retoma sus operaciones y se logran grandes avances
como: las llantas sin cámara, se ofrecen por primera vez las llantas de invierno
y Continental se convierte en la primera compañía en producir neumáticos y
amortiguadores de aire para camiones y autobuses. Es también en la década
de los 90 cuando Continental lanza ContiEcoContact, el primer neumático
ecológico del mercado.
En los ochenta y noventa la compañía vivió su mayor internacionalización; se
fusionó en Europa con Uniroyal y con la empresa portuguesa Mabor. En 1987
Continental compró al fabricante norteamericano General Tire y en 1994 se
amplió la división Automotive Systems para intensificar el negocio de la
industria en sistemas para automóvil. En 1999 se amplía la presencia de la
marca en Argentina, México, Sudáfrica, Brasil y Chile.
Contexto:
Según la revista “Redalyc” La estrategia social de la empresa un plan diseñado
por ésta para asignar recursos que le permitan alcanzar objetivos sociales de
largo plazo y crear una ventaja competitiva. Las empresas cuentan con
objetivos de todo tipo; los sociales se refieren a aquéllos no directamente
relacionados con la creación de valor agregado para el consumidor o a la
maximización de la riqueza de los propietarios. En otras palabras, los objetivos
sociales se refieren a aquellos que persigue la comunidad donde la empresa
opera y que le llevan al desarrollo de actividades productivas que van más allá
de los intereses de la propia empresa. En los últimos años ha aumentado el
interés por la dimensión social de las actividades empresariales, tanto en el
ámbito académico como en la práctica de la dirección de empresas. La
responsabilidad social corporativa (RSC) o corporate social responsibility
vuelve a estar de moda y aparece cada vez con más frecuencia en la prensa
económica, en las revistas académicas de management y en los informes
corporativos de las principales empresas. Actualmente se detecta una
tendencia hacia un modelo de empresa que, de acuerdo con el “Código de

5. buen gobierno de la empresa sostenible”1, se caracteriza porque “crea valor
económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de
esta forma al aumento del bienestar de las generaciones presentes y futuras,
tanto en su entorno inmediato como en el planeta en general. Las empresas
que tienen un comportamiento socialmente responsable diseñan sus
estrategias y establecen procedimientos internos de gestión teniendo en cuenta
no sólo la dimensión económica de sus acciones sino también la social y la
medioambiental. Es decir, la RSC engloba todas las decisiones empresariales
que son adoptadas por razones que a primera vista se encuentran más allá de
los intereses económicos y técnicos de la empresa.
Esta investigación se sitúa en la ciudad de san Luis potosí tiene un contexto
nacional se realizara con una población mayormente del género masculino de
entre 23 y 60 años de edad ya que son los principales consumidores del
producto producido por la empresa entre el mes de abril y mayo del presente
año.
Definición de conceptos
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el fenómeno voluntario que
busca conciliar el crecimiento y la competitividad, integrando al mismo tiempo
el compromiso con el desarrollo social y la mejora del medio ambiente.
La creciente preocupación de la sociedad sobre los problemas de carácter
ético, ambiental y social, hace que las empresas traten de abordarlos en
profundidad, adquiriendo un compromiso permanente con todos los grupos
de interés.
Evaluación Teórica
De forma creciente, las empresas se han involucrado en actividades de
desarrollo social, que trascienden del estricto ámbito de su negocio. Las
razones que han llevado a este acercamiento de la empresa a la sociedad son
de diferente naturaleza.(Marín 2005) misma idea que comparte De la Cuesta
González.

6. La responsabilidad social corporativa esta despertando en los últimos un
enorme interés por parte del sector empresarial, las escuelas de negocio, los
inversores e incluso algunos gobiernos. Desde finales de los noventa han ido
apareciendo en el panorama internacional diferentes iniciativas, códigos,
normas encaminados a promover un comportamiento s empresas más ético,
sostenible y respetuoso con la sociedad y el ambiente. (De la Cuesta González
2004).
Empieza con decisiones amplias, luego fluye hacia decisiones más específicas
mientras el proceso avanza por las etapas subsecuentes de planeación.
(Ferrell, Hartline, & Lucas. 2002).
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que es una línea de
investigación presente en la literatura académica relevante como demuestran
de forma rotunda (Aguinis Glavas 2012)
Todos sabemos que las normas nos ayudan a convivir. Nos permiten conciliar
diferencias y evitar conflictos. Ajustan el funcionamiento del sistema en el que
nos desenvolvemos. Sin embargo, legislarlo todo tampoco es la solución.
(Castro-Sayán 2009).
Perspectiva Teórica
Para lograr una conexión clara y concisa sobre la investigación cabe mencionar
el trabajo de La filantropía o el mecenazgo, por ejemplo, son algunas de las
formas más tradicionales de acercamiento de las corporaciones a los
problemas de la sociedad. Generalmente, las actividades filantrópicas de la
empresa han sido consideradas como un gasto del que no se espera ningún
retorno empresarial.(Marín 2005)
Sin duda el trabajo de Ainhoa Marín nos ha servido como una gran referencia y
como guía en este mundo del marketing enfocado a la responsabilidad social
de igual manera con Viviana Castro donde en su articulo nos dice que La
Responsabilidad Social Empresarial es cumplir integralmente con la finalidad
de la empresa en sus dimensiones económicas, sociales y ambientales, en sus

7. contextos interno y externo. Esta responsabilidad lleva, por tanto a la actuación
consiente y comprometida de mejora continua, medida y consistente, que
permite a la empresa ser más competitiva no a costa de, sino respetando y
promoviendo el desarrollo pleno de las personas (Castro 2011).
DISEÑO DE INVESTIGACIÒN
La investigación abarca un enfoque cualitativo y cuantitativo en el cual, el
enfoque cuantitativo se ocupara de contabilizar a las personas que llega la
información y delimitar un cierto rango en el cual basamos nuestro trabajo, es
de diseño no experimental con un enfoque transeccional en el cual
desarrollaremos un tipo correlacional causal y las técnicas empleadas son La
recopilación y análisis de documentos mediante la cual revisaremos cada
documento para llevar acabo nuestra investigación.
Resultados de Investigación
Mediante la investigación realizada con fuentes propias encontramos distintas
respuestas encuestando a un cierto número de personas las cuales mostraron
sus ideas en el sondeo realizado para la investigación de la materia curso de
núcleo general II impartido por la maestra Guadalupe del Socorro Palmer en la
universidad politécnica de San Luis Potosí durante un lapso aproximado de 6
meses donde nos dimos a la tarea de investigar a la empresa continental tire y
su contexto dentro de la mercadotecnia basada en la responsabilidad social.
Dentro de la investigación nos planteamos muchas preguntas donde nos
cuestionamos ¿la sociedad realmente conoce los programas que impulsan las
empresas? Y fue contundente el resultado como lo veamos a continuación.

8. Gracias a la grafica nos podemos dar cuenta que la difusión de la
responsabilidad empresarial es escasa y que pocas personas conocen estos
organismos.
Con la encuesta anterior afirmamos nuestra postura al principio de la
investigación mediante la cual dimos a conocer que la difusión de los
programas, y acciones por parte de la empresa no son conocidos por la
sociedad y sin embargo desempeñan un papel sumamente importante para
esta.
54%
46%
Personasque saben que es el ESR
si no
No
90%
Si
10%
Personasque conocen las acciones
ecologicas por parte de continental
tire

9. Bibliografia
Buil, I., Martínez, E., & Montaner, T. (2012). La influencia de las acciones
de marketing con causa en la actitud hacia la marca. (Spanish).
Cuadernos De Economía Y Dirección De La Empresa (CEDE) (Elsevier
Science), 15(2), 84-93. doi:10.1016/j.cede.2012.01.002
Castro-Sayán, D. V. (2009). RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL, PATERNALISMO Y LEGISLACIÓN. (Spanish). Revista
De Economía Y Derecho, 6(24), 117-131.
De la Cuesta González, M. (2004). El porqué de la responsabilidad social
corporativa. Boletín económico de ICE, Información Comercial Española,
(2813), 45-58.
Gallardo-Vázquez, D., & Sánchez-Hernández, M. I. (2013). Análisis de la
incidencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el éxito
competitivo de las microempresas y el papel de la innovación. (Spanish)
(cover story). Universia Business Review, (38), 14-31.
Marín, A. (2005) Del marketing con causa a la responsabilidad de la
empresa. Investigacion y Marketing (85), 48-51.
Ferrell, O. C., Hartline, M. D., & Lucas, G. H. (2002). Estratégia de
marketing. Thomson.
Moreno, M. D. C. M. (2008). Hacia una gestión de marketing socialmente
responsable: Decisiones de compra y de comunicación. Economía,
33(26), 189-206.
Kotler, P., & Roberto, E. L. (1992). Marketing social: estrategias para
cambiar la conducta pública. Ediciones Díaz de Santos. Smith, N. C., &
Williams, E. (2011). Responsible consumers and stakeholder marketing:
building a virtuous circle of social responsibility. Universia Business
Review, (30), 68-78.

10. VILLAGRA, N., & LÓPEZ, B. (2013). Analysis of values and
communication of the Responsible Brands. Corporate Brand strategies for
sustainability. Comunicación Y Sociedad, 26(1), 197-222.
Anexos
Encuesta
MERCADOTECNIA SOCIALMENTE RESPONSABLE
Esta encuesta está dirigida a un público mayor de edad para realizar una
investigación de la materia curso núcleo II sobre la mercadotecnia basada en la
responsabilidad social.
Edad: _____ Sexo: (M) ( F )
Ocupación:___________________ Colonia: ______________
Escolaridad:______________
Marque las Respuestas Más Adecuadas a su Opinión
1.- ¿Usted conoce que es el ESR (Empresa Socialmente Responsable)?
(Pasar a la pregunta 4 si su respuesta es “no”)
( ) Sí ( ) No
2.- ¿Sabe de qué se encarga este organismo?
( ) Si ( ) No
3.- ¿Cuántas empresas conoce que sean socialmente responsables?
( ) 1 ( ) 2 a 4 ( ) 4 o más
4.- ¿Conoce la Empresa Continental Tire?
( ) Si ( ) No
5.- ¿Ha sido Usuario de Alguno de sus productos?
( ) Si ( ) No

11. 6.- ¿Cómo lo califica?
( ) Bueno ( ) Malo ( ) Regular
7.- Sabe usted de alguno de los productos ecológicos que elabora?
( ) Si ( ) No
8.- ¿Considera importante este tipo de cosas hechas por parte de la empresa?
( ) Si ( ) No
9.- ¿Recomendaría a la empresa a otra persona basado en sus acciones y
calidad?
( ) Si ( ) No
10.- ¿Le gustaría que hicieran más publicidad cerca de este tipo de empresas y
los productos que elabora?
( ) Si ( ) No

12. Entrevista
Nombre: ________________________________________________________
Edad: _____ Sexo: (M) (F)
Ocupación:___________________
Puesto:______________________
1. ¿Cómo cree que han cambiado la forma de ver a las empresas en años
pasados a la actualidad?
2. ¿Piensa que es importante para la sociedad el saber acerca de lo que
las empresas hacen y contribuyen hacia la misma?
3. ¿Cómo calificaría a las leyes que regulan a las empresas?
4. ¿Cree usted que si se le da a conocer las acciones por parte de la
empresa a la sociedad aumenten la demanda de los productos de la
misma?
5. ¿Cómo se les castiga a las empresas que no cumplen con las normas
establecidas por las mismas leyes del país?
6. ¿Ha pasado alguna vez?
7. ¿Qué acciones ha ejercido la empresa con la sociedad?
8. ¿Cuáles son los programas desarrollados por parte de la empresa para
contribuir a un mejor futuro?
9. ¿Ha tenido logros positivos en México?
10.¿Qué mensaje podría dar acerca de la responsabilidad social?

13. 0
20
40
60
80
0-1
empresa
2-4
empresas
5 o mas
¿Cuántas empresas conoce que sean
socialmenteresponsables?
¿Cuántas
empresas
conoce que
sean
socialmente
responsables?
No
90%
Si
10%
Personasque conocen las acciones
ecologicas por parte de continental
tire
54%
46%
Personasque saben que es el ESR
si no