Este documento trata sobre la importancia de la asertividad en el proceso de comunicación. Define la asertividad como la capacidad de expresar lo que se siente de manera clara, directa y oportuna, defendiendo los propios derechos y respetando los de los demás. Explica los factores que dificultan y facilitan el desarrollo de la asertividad, y describe los estilos de comunicación sumiso, agresivo y asertivo. Finalmente, ofrece recomendaciones para comunicarse de forma asertiva.

1. ASERTIVIDAD
CLAVE EN EL PROCESO
DE LA COMUNICACIÓN
ANGELA MARIA GOMEZ
Psicóloga Integrativa con Orientación Clínica
Especialista en Salud Ocupacional- Coach Profesional

2. Còmo intervendríamos en esta situación?

3. “LA VIDA NO ES UNA EXPERIENCIA
AISLADA E INDIVIDUAL SINO UNA
ENCRUCIJADA SOCIAL”

4. “La vida humana es buena vida
entre seres humanos o de lo contrario
puede que sea vida, pero no seria ni
buena, ni humana.”
Savater

5. El hombre no nace ya hombre
y nunca llega a serlo si los
demás no le ayudan.

6. DEFINICIÓN
CAPACIDAD DE DECIR LO QUE SE
SIENTE, EN EL MOMENTO OPORTUNO
Y CON LAS PALABRAS ADECUADAS.
ES HACER RESPETAR MIS DERECHOS
SIN PASAR POR ENCIMA DEL DERECHO
DE LOS DEMÁS

7. OTRA DEFINICIÓN
ASERTIVIDAD ES UNA FORMA DE
COMUNICACIÓN CARACTERIZADA
POR LA SATISFACCIÓN DE UNA
PERSONA CUANDO EXPRESA SU
PENSAR Y SU SENTIR DE MANERA
CLARA, DIRECTA, OPORTUNA,
DEFENDIENDO LOS DERECHOS
PROPIOS Y RESPETANDO LOS DE
OTROS.

8. FACTORES QUE DIFICULTAN EL
DESARROLLO DE LA ASERTIVIDAD
• Referentes paternos poco asertivos
• Familias muy represivas con los hijos
• Severas carencias afectivas en la
infancia
• Sobre valoración de las opiniones de
otros
• Aceptación de patrones socio-culturales
• Baja autoestima

9. FACTORES INDISPENSABLES EN
LA ASERTIVIDAD
HONESTIDAD
PODER EXPRESAR
LO QUE SE SIENTE,
SIN TENER POR
ELLO SENTIMENTOS
DE CULPA
CONSIDERACIÓN
TENER EN CUENTA,
EL CONTEXTO, LOS
SENTIMIENTOS DEL
OTRO EN EL
MOMENTO DE LA
COMUNICACIÓN.
“COMO Y CUANDO
SE DICE”

10. Entonces.....
• Comunicación + Honestidad + Consideración =
Asertividad
• Comunicación + Honestidad – Consideración =
Agresividad
• Comunicación + Consideración – Honestidad =
Pasividad

11. Ejercicio dedos

12. SUMISO
“YO NO TENGO DERECHOS Y TU SI”
• Patrón de pensamiento
Perder-ganar
• Dependiente
• Volumen bajo de la voz,
vacilaciones, silencio
• Poco contacto ocular
mirada baja
• Postura tensa incómoda
• Inseguridad en saber
que hacer y que decir
• Sienten una gran
necesidad de aprobación
y afecto

13. SUMISO
• Utiliza un lenguaje interno y externo, que
refleja una pobreza, o falta de poder en la
percepción de la realidad.
No puedo
Tengo que hacerlo?
eso es muy difícil¡
No tengo tiempo
Me sacas de casilla

14. SUMISO
“YO NO TENGO DERECHOS Y TU SI”
• Sensación constantes de ser
incomprendidos, manipulados y no
tenidos en cuenta
• Aceptación, silencio, pasividad,
retraimiento

15. SUMISO-CONSECUENCIAS
• Impotencia, frustración
• Agresividad consigo mismo
• Poco control de la vida
• Pesimismo
• Tristeza
• Depresión
• auto devaluación, perdida de autoestima.
• Ansiedad por el deterioro de la imagen social

16. AGRESIVO
“Yo tengo derechos y tú no”
• Volumen de voz elevado
• Interrupciones
• Contacto ocular retador, cara y
expresión tensa.
• Tendencia al contraataque
• Piensan que si no se comportan así son
demasiado vulnerables

17. AGRESIVO
“Yo tengo derechos y tú no
• Sitúan los patrones del pensamiento en
términos de ganar-perder
• Grita, insulta, golpea.
• Ridiculiza, humilla,
• sarcástico.

18. AGRESIVO-CONSECUENCIAS
• Daña y deteriora las relaciones interpersonales
(temor-genera desconfianza, provocativa,
alimenta el resentimiento)
• Estrés
• Culpa, remordimientos
• Resentimientos
• Explicaciones y disculpas
• Ansiedad por el deterioro de la imagen social

19. ASERTIVO
“Yo tengo derechos y tu también”
• Patrón de pensamiento Ganar-Ganar
• Interdependencia
• Habla fluida, relajación corporal y contacto
visual
• Se defiende sin agredir
• No van a ganar, llegan a un acuerdo
• Pide aclaraciones
• Dice “no”

20. ASERTIVO
“Yo tengo derechos y tu también
• Sabe aceptar errores
• Buena autoestima, respeto por uno
mismo
• Sensación de control emocional.
• Pide lo que le gusta
• Dice lo que no le gusta

21. ASERTIVO-CONSECUENCIAS
• Relaciones sociales satisfactorias y
constructivas.
• Sentimientos de bienestar

22. RECOMENDACIONES
• No inicie atacando, destaque aspectos
positivos
• Describa en forma concreta y específica la
conducta (lo que le esta afectando)
• Que, cuando, donde y en que situaciones.
(VEO, PERCIBO, QUE ………)
• Exprese en forma directa y considerada
(COMPRENDO QUE …….. PERO..)

23. RECOMENDACIONES
• Haga una solicitud de cambio en forma de petición, no de
imposición.
(ME GUSTARIA ……….)
• Exprese los sentimientos que experimentaría con el cambio
y los beneficios reportados
(ESO AYUDARIA A………)
• Cierre expresando reconocimiento por la disposición de
cambio, e infunda expectativas positivas ante el acuerdo
logrado.
(APRECIO TU ACTITUD O LA FORMA
COMO HAS ASUMIDO EL ASUNTO………)

24. ASERTIVIDAD PARA EL
MANEJO DEL TIEMPO
Saber ser asertivos
implica aprender a
diferenciar lo importante
de lo urgente, equilibrar
sus necesidades con las
ajenas, siendo sinceros
con los demás, pero de
manera respetuosa

25. ASERTIVIDAD PARA EL
MANEJO DEL TIEMPO
ANTES DE DECIR “SI”,
PREGUNTESE:
• Cuales son mis
prioridades?, Es necesario
ahora?
• Sepa cortar entrevistas o
llamadas que le toman
tiempo.
• Diga no a las interrupciones
que no son ni importantes,
ni urgentes.

26. DERECHOS ASERTIVOS
• A SER TRATADO CON RESPETO
• A TENER Y EXPRESAR LOS PROPIOS
SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
• A SER ESCUCHADO Y TOMADO EN SERIO
• A NEGARNOS A PETICIONES, SIN
SENTIRNOS CULPABLES O EGOISTAS
• A CAMBIAR DE OPINIÓN
• A COMETER ERRORES Y A SER
RESPONSABLES DE ELLOS.

27. DERECHOS ASERTIVOS
• A DECIR “NO LO ENTIENDO”
• A TENER PRIVACIDAD Y A ESTAR SOLO
• A PEDIR INFORMACIÓN Y SER INFORMADO
• A PEDIR LO QUE QUIERO, DANDOME
CUENTA QUE LOS OTROS TIENEN
DERECHO A DECIR “NO”
• A OBTENER AQUELLO POR LO QUE PAGUE
• A SUPERARME , AÚN SUPERANDO A LOS
DEMÁS
• A BUSCAR MI BIENESTAR AUNQUE A LOS
OTROS NO LES GUSTE

28. POR QUÉ NO SOMOS
ASERTIVOS?
TENGO MIEDO
DE HACERLO.. Y
SI ME
EQUIVOCO?.. Y
SI NO LE
GUSTA? Y SI LE
CAIGO MAL?
TEMOR , ANSIEDAD
NO CREO QUE
PUEDA, HAY
GENTE MÁS
CAPAZ, ESO ES
DIFICIL PARA MI,
SOY POCO
ATRACTIVO...SOY
UN BOBO.
BAJA AUTOESTIMA
NO SE COMO
DECIRLO, ES
QUE NO SE
HABLAR, HABLO
MUY RAPIDO,
COMO QUE NO
ME ENTIENDEN
F. DE HABILIDADES
YO NO LO
SABIA !!!
DESCONOCIMIENTO

29. POR QUÉ NO SOMOS
ASERTIVOS?
NO DEBO
DEFRAUDAR A MIS
PADRES...!! DEBO
SER BUENO..!! DEBO
PENSAR PRIMERO
EN LOS DEMÁS.. ES
MALO SER
EGOISTA.!!
INTERNALIZACIÓN DE
EXIGENCIAS SOCIALES
DEBO CAER BIEN A
TODOS.. TENGO
QUE HACERLO
TODO
EXCELENTE.. NO
DEBERIA
EQUIVOCARME
NUNCA, LOS
DEMÁS DEBEN
SER COMO YO..
PENSAMIENTOS
RACIONALES

30. MIL
GRACIAS