Este documento presenta un curso sobre atención y servicio a usuarios/as con el objetivo de mejorar el servicio y satisfacción de los usuarios internos y externos de una organización. El curso consta de cinco módulos que cubren temas como gestión del servicio, calidad de servicios, comunicación con usuarios y estrategias de servicio.
El documento habla sobre la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al público. Explica que los clientes actuales son más exigentes y menos pacientes, por lo que es necesario escucharlos, conocerlos, ayudarlos y sorprenderlos. También destaca la importancia de mostrar una actitud positiva y generar credibilidad para satisfacer plenamente al cliente durante el momento de contacto.
Atención al usuario y excelencia en el servicioTVPerú
Este documento discute la importancia de brindar una excelente atención al cliente. Resalta que la calidad en la atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado y su ventaja competitiva. Ofrece varias recomendaciones clave para brindar un buen servicio como escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, ofrecer opciones y soluciones, y hacer un seguimiento. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente a través de un trato amable, rápido y una comunicación efectiva.
El documento describe la atención al cliente y las características que debe tener una persona en este rol. La atención al cliente es el servicio que brindan las empresas a sus clientes para comunicarse directamente sobre reclamos, sugerencias o solicitudes de información. Una persona efectiva en este rol debe demostrar formalidad, iniciativa, autodominio y colaboración. Además, las empresas deben ofrecer productos de alta calidad para mantener clientes satisfechos y leales.
El documento destaca la importancia del cliente/usuario para el éxito de una empresa. Los clientes son la razón de ser de una organización y sus necesidades deben satisfacerse mediante un servicio de calidad. Los empleados deben comprender las necesidades de los clientes, tratarlos con cortesía, atención personalizada y estar bien informados para brindar una buena experiencia. Se ofrecen estrategias para manejar diferentes tipos de clientes y mantener una actitud profesional. En resumen, la satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.
ENJ-500 : Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención ...ENJ
Presentación del Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al (a la) usuario(a) del curso b-learning Atención y Servicio al (a la) Usuario(a)
Este documento discute la importancia de entender y satisfacer las necesidades del cliente en el sector de la salud. Explica que los pacientes buscan recuperar su vida normal y bienestar general, no solo curarse de una enfermedad. También argumenta que los clientes son irracionales y procesan la información de manera subjetiva, por lo que es clave enfocarse en la experiencia total del cliente y los códigos y señales que transmiten significados a su mente.
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente. Explica que los clientes desean sentirse escuchados, respetados y satisfechos. También define qué es un cliente y ofrece recomendaciones sobre cómo tratar a diferentes tipos de clientes de manera efectiva y profesional.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
El documento habla sobre la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al público. Explica que los clientes actuales son más exigentes y menos pacientes, por lo que es necesario escucharlos, conocerlos, ayudarlos y sorprenderlos. También destaca la importancia de mostrar una actitud positiva y generar credibilidad para satisfacer plenamente al cliente durante el momento de contacto.
Atención al usuario y excelencia en el servicioTVPerú
Este documento discute la importancia de brindar una excelente atención al cliente. Resalta que la calidad en la atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado y su ventaja competitiva. Ofrece varias recomendaciones clave para brindar un buen servicio como escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, ofrecer opciones y soluciones, y hacer un seguimiento. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente a través de un trato amable, rápido y una comunicación efectiva.
El documento describe la atención al cliente y las características que debe tener una persona en este rol. La atención al cliente es el servicio que brindan las empresas a sus clientes para comunicarse directamente sobre reclamos, sugerencias o solicitudes de información. Una persona efectiva en este rol debe demostrar formalidad, iniciativa, autodominio y colaboración. Además, las empresas deben ofrecer productos de alta calidad para mantener clientes satisfechos y leales.
El documento destaca la importancia del cliente/usuario para el éxito de una empresa. Los clientes son la razón de ser de una organización y sus necesidades deben satisfacerse mediante un servicio de calidad. Los empleados deben comprender las necesidades de los clientes, tratarlos con cortesía, atención personalizada y estar bien informados para brindar una buena experiencia. Se ofrecen estrategias para manejar diferentes tipos de clientes y mantener una actitud profesional. En resumen, la satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.
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Presentación del Módulo I: Las actitudes de la excelencia en el servicio y atención al (a la) usuario(a) del curso b-learning Atención y Servicio al (a la) Usuario(a)
Este documento discute la importancia de entender y satisfacer las necesidades del cliente en el sector de la salud. Explica que los pacientes buscan recuperar su vida normal y bienestar general, no solo curarse de una enfermedad. También argumenta que los clientes son irracionales y procesan la información de manera subjetiva, por lo que es clave enfocarse en la experiencia total del cliente y los códigos y señales que transmiten significados a su mente.
El documento proporciona consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente. Explica que los clientes desean sentirse escuchados, respetados y satisfechos. También define qué es un cliente y ofrece recomendaciones sobre cómo tratar a diferentes tipos de clientes de manera efectiva y profesional.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
La empatía con el cliente es fundamental para entender sus necesidades y establecer un diálogo efectivo. Estudios en primates muestran que las "neuronas espejo" detectan las emociones de otros y las replican en nuestro cerebro. Para crear una relación empatía-ventas sólida, debemos entender al cliente en todos los puntos de contacto y ofrecer un valor constante. La empatía y la gestión adecuada del conocimiento y el cambio son pilares clave de las organizaciones centradas en el cliente.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
Taller de atención al cliente david blancoDavid Blanco
El documento presenta un taller sobre atención al cliente, incluyendo claves como saber escuchar activamente, comunicarse de forma asertiva y tratar quejas de manera efectiva. Explica que los clientes actuales están más informados y buscan una experiencia positiva a través de una buena comunicación y servicio.
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente hace que éste quede satisfecho y sea más propenso a volver a comprar y recomendar la empresa. Un mal servicio puede causar grandes pérdidas. El servicio al cliente incluye atender al cliente en todas las plataformas posibles, escucharlo atentamente y respetar sus opiniones.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente y la cultura del servicio. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un buen servicio y atención a los usuarios. Se definen términos como atención, servicio y actitud positiva. También se explican conceptos como compromiso, mente abierta, beneficios e iniciativa. Finalmente, se enfatiza la importancia de practicar hábitos de cortesía y usar una comunicación positiva para establecer una cultura de servicio.
El documento describe tres casos que definen la calidad desde la perspectiva del cliente en función de la relación entre percepción y expectativa: 1) percepción inferior causa insatisfacción, 2) percepción igual causa satisfacción, y 3) percepción superior causa una experiencia altamente gratificante y de alta calidad. Además, enfatiza la importancia de poner las necesidades del cliente ante todo y asegurarse de que sean cubiertas.
El documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes activos, potenciales, de compra frecuente, habitual u ocasional, y basados en su nivel de satisfacción (complacidos, satisfechos e insatisfechos). También describe clientes según su nivel de influencia (altamente influyentes, de regular o familiar influencia).
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
El documento describe la importancia de saludar a los clientes de manera amigable y cordial. Explica que el saludo debe ser breve y hacer sentir al cliente bienvenido. También enfatiza que el ambiente de la tienda debe ser agradable para que la primera impresión del cliente sea positiva antes de interactuar con los vendedores. Finalmente, resalta que la actitud de los vendedores debe ser enérgica y atenta para brindar una excelente experiencia al cliente desde el primer contacto.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente. Define la atención al cliente como un servicio que satisface las necesidades del cliente a través de la interacción entre el empleado y el cliente. Explora las características de la atención al cliente como ser honesto, cumplir con lo prometido, tener iniciativa, colaborar y mantener un enfoque positivo. También describe técnicas como entender a los diferentes tipos de clientes, servir con placer y atender a los clientes con empatía. Finalmente, resume lo que
El documento describe los objetivos y conceptos clave del servicio al cliente en la empresa Oechsle, incluyendo mejorar las ventas, resolver problemas de clientes y controlar costos. Define el servicio al cliente como un conjunto de estrategias diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes externos. Explica que la calidad del servicio requiere comprender que el cliente es la prioridad y conocer el proceso de satisfacción al cliente.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo adaptar el trato a cada uno de manera adecuada y personalizada. Identifica clientes sociales, reservados, curiosos, prácticos, exigentes, discutidores, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan, exigentes, coqueteadores, que no hablan y son indecisos, y ofrece consejos para tratar a cada tipo de forma efectiva.
El documento describe diferentes tipos de personalidades de clientes y cómo los vendedores deben abordarlos. Menciona al cliente indiferente, indeciso, sabiondo, lento, inseguro, negativo, quejumbroso y discutidor. Recomienda que los vendedores escuchen activamente, hagan preguntas, ofrezcan opciones pero no traten de clasificar rápido al cliente o ignorar su ego.
Este documento presenta los 10 mandamientos para la atención al cliente. Estos incluyen poner al cliente por encima de todo, no considerar nada imposible para satisfacer al cliente, cumplir todas las promesas hechas al cliente, darle más de lo que espera para satisfacerlo, reconocer que los empleados que interactúan directamente con los clientes marcan la diferencia en su experiencia, asegurar una experiencia totalmente satisfactoria para el cliente, entender que empleados insatisfechos generan clientes insatisfechos, reconocer que el cliente
El documento habla sobre la atención al cliente y al usuario. Define la atención como poner los sentidos en algo o alguien de manera voluntaria. Explica que la atención al cliente y al usuario requiere actitud de servicio, satisfacción del usuario y una actitud positiva. También destaca la importancia de tener bases éticas como no cobrar por un servicio no dado.
Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
Este documento presenta un juego de trivia sobre servicio al cliente con preguntas de varias categorías como actitudes para el servicio, satisfacción de clientes y manejo de quejas. El jugador debe seleccionar una categoría, responder las preguntas y recibir la solución y puntos correspondientes para evaluar su conocimiento sobre el tema.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
La empatía con el cliente es fundamental para entender sus necesidades y establecer un diálogo efectivo. Estudios en primates muestran que las "neuronas espejo" detectan las emociones de otros y las replican en nuestro cerebro. Para crear una relación empatía-ventas sólida, debemos entender al cliente en todos los puntos de contacto y ofrecer un valor constante. La empatía y la gestión adecuada del conocimiento y el cambio son pilares clave de las organizaciones centradas en el cliente.
Este documento describe los diferentes tipos de clientes que pueden encontrarse, incluyendo clientes agresivos, callados, impacientes, objetivos, indecisos y ofensivos. Explica que los vendedores deben saber cómo manejar cada tipo de cliente y tener la capacitación necesaria para satisfacer sus necesidades. También resume cómo se deben atender a los clientes satisfechos, silenciosos, insatisfechos pero que no lo demuestran, insatisfechos que se quejan, y molestos/agresivos.
Taller de atención al cliente david blancoDavid Blanco
El documento presenta un taller sobre atención al cliente, incluyendo claves como saber escuchar activamente, comunicarse de forma asertiva y tratar quejas de manera efectiva. Explica que los clientes actuales están más informados y buscan una experiencia positiva a través de una buena comunicación y servicio.
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente hace que éste quede satisfecho y sea más propenso a volver a comprar y recomendar la empresa. Un mal servicio puede causar grandes pérdidas. El servicio al cliente incluye atender al cliente en todas las plataformas posibles, escucharlo atentamente y respetar sus opiniones.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente y la cultura del servicio. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un buen servicio y atención a los usuarios. Se definen términos como atención, servicio y actitud positiva. También se explican conceptos como compromiso, mente abierta, beneficios e iniciativa. Finalmente, se enfatiza la importancia de practicar hábitos de cortesía y usar una comunicación positiva para establecer una cultura de servicio.
El documento describe tres casos que definen la calidad desde la perspectiva del cliente en función de la relación entre percepción y expectativa: 1) percepción inferior causa insatisfacción, 2) percepción igual causa satisfacción, y 3) percepción superior causa una experiencia altamente gratificante y de alta calidad. Además, enfatiza la importancia de poner las necesidades del cliente ante todo y asegurarse de que sean cubiertas.
El documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes activos, potenciales, de compra frecuente, habitual u ocasional, y basados en su nivel de satisfacción (complacidos, satisfechos e insatisfechos). También describe clientes según su nivel de influencia (altamente influyentes, de regular o familiar influencia).
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
El documento describe la importancia de saludar a los clientes de manera amigable y cordial. Explica que el saludo debe ser breve y hacer sentir al cliente bienvenido. También enfatiza que el ambiente de la tienda debe ser agradable para que la primera impresión del cliente sea positiva antes de interactuar con los vendedores. Finalmente, resalta que la actitud de los vendedores debe ser enérgica y atenta para brindar una excelente experiencia al cliente desde el primer contacto.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente. Define la atención al cliente como un servicio que satisface las necesidades del cliente a través de la interacción entre el empleado y el cliente. Explora las características de la atención al cliente como ser honesto, cumplir con lo prometido, tener iniciativa, colaborar y mantener un enfoque positivo. También describe técnicas como entender a los diferentes tipos de clientes, servir con placer y atender a los clientes con empatía. Finalmente, resume lo que
El documento describe los objetivos y conceptos clave del servicio al cliente en la empresa Oechsle, incluyendo mejorar las ventas, resolver problemas de clientes y controlar costos. Define el servicio al cliente como un conjunto de estrategias diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes externos. Explica que la calidad del servicio requiere comprender que el cliente es la prioridad y conocer el proceso de satisfacción al cliente.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo adaptar el trato a cada uno de manera adecuada y personalizada. Identifica clientes sociales, reservados, curiosos, prácticos, exigentes, discutidores, enojados, conversadores, ofensivos, infelices, que siempre se quejan, exigentes, coqueteadores, que no hablan y son indecisos, y ofrece consejos para tratar a cada tipo de forma efectiva.
El documento describe diferentes tipos de personalidades de clientes y cómo los vendedores deben abordarlos. Menciona al cliente indiferente, indeciso, sabiondo, lento, inseguro, negativo, quejumbroso y discutidor. Recomienda que los vendedores escuchen activamente, hagan preguntas, ofrezcan opciones pero no traten de clasificar rápido al cliente o ignorar su ego.
Este documento presenta los 10 mandamientos para la atención al cliente. Estos incluyen poner al cliente por encima de todo, no considerar nada imposible para satisfacer al cliente, cumplir todas las promesas hechas al cliente, darle más de lo que espera para satisfacerlo, reconocer que los empleados que interactúan directamente con los clientes marcan la diferencia en su experiencia, asegurar una experiencia totalmente satisfactoria para el cliente, entender que empleados insatisfechos generan clientes insatisfechos, reconocer que el cliente
El documento habla sobre la atención al cliente y al usuario. Define la atención como poner los sentidos en algo o alguien de manera voluntaria. Explica que la atención al cliente y al usuario requiere actitud de servicio, satisfacción del usuario y una actitud positiva. También destaca la importancia de tener bases éticas como no cobrar por un servicio no dado.
Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
Este documento presenta un juego de trivia sobre servicio al cliente con preguntas de varias categorías como actitudes para el servicio, satisfacción de clientes y manejo de quejas. El jugador debe seleccionar una categoría, responder las preguntas y recibir la solución y puntos correspondientes para evaluar su conocimiento sobre el tema.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
The document discusses the benefits of exercise for both physical and mental health. It notes that regular exercise can reduce the risk of diseases like heart disease and diabetes, improve mood, and reduce feelings of stress and anxiety. The document recommends that adults get at least 150 minutes of moderate exercise or 75 minutes of vigorous exercise per week to gain these benefits.
Este documento presenta varias páginas web interesantes sobre las matemáticas, incluyendo enciclopedias, calculadoras, biografías de matemáticos, juegos, problemas y más. Algunos sitios recomendados son Enciclopedia Matemática, Sectormatemática.cl, Tareas-ya.com y Matemalia.tk, los cuales ofrecen recursos educativos sobre diversos temas matemáticos de manera divertida e interactiva. El autor invita al lector a visitar estas páginas para explorar y apre
Mejorando la atención en el servicio (IMSS)Richard RivMan
Este documento habla sobre mejorar la atención al servicio. Aborda temas como la inteligencia emocional, la comunicación efectiva, el servicio de calidad y la atención al derechohabiente. Explica conceptos como reconocer las propias emociones, manejar las emociones de los demás, y la importancia de la comunicación verbal y no verbal en las relaciones interpersonales.
Este documento resume los principales factores que influyen en el liderazgo de una empresa. Identifica que las relaciones humanas, la comunicación y los tipos de conducta (asertiva, pasiva, agresiva) son fundamentales. Explica que una buena comunicación entre los empleados y los líderes es clave para el éxito organizacional, y que los líderes deben saber manejar diferentes tipos de comportamientos entre el personal.
Este documento resume los principales factores que influyen en el liderazgo de una empresa. Identifica que las relaciones humanas, la comunicación y los tipos de conducta (asertiva, pasiva, agresiva) son fundamentales. Explica que una buena comunicación entre los empleados y los líderes es clave para el éxito organizacional, y que los líderes deben saber manejar diferentes tipos de comportamientos entre el personal.
El documento describe varios elementos y conceptos clave de la comunicación, incluyendo los componentes del proceso de comunicación, niveles de comunicación, barreras a la comunicación, comunicación no verbal, y estrategias para mejorar la comunicación como escuchar activamente, usar un lenguaje asertivo y resolver problemas de manera efectiva.
1) El documento presenta información sobre buenas prácticas en relaciones interpersonales, ética en enfermería y recursos educativos para esta carrera. 2) Describe conceptos como comunicación efectiva, escucha, resolución de conflictos y características de relaciones interpersonales saludables. 3) También explica los principios éticos que rigen la profesión de enfermería como promover la salud, prevenir enfermedades, restaurar la salud y aliviar el sufrimiento.
Módulo avanzado para adolescentes. Desarrollado en el marco del proyecto "Una vida libre de violencia en adolescentes escolares de Lima Metropolitana".
Este documento habla sobre la comunicación asertiva y el trabajo en equipo. Explica que la comunicación asertiva permite expresar pensamientos y sentimientos de manera respetuosa, sin agredir a los demás. También describe los estilos de comunicación agresiva, pasiva y asertiva, e indica que la comunicación asertiva es importante para coordinar tareas, resolver problemas y compartir información en un equipo de trabajo.
El documento describe diferentes tipos de comportamiento social y profesional. El comportamiento social se refiere a las interacciones con otros como amigos y familia, mientras que el comportamiento profesional implica interacciones en el lugar de trabajo con compañeros, subordinados y clientes. Además, explica que las expectativas de comportamiento pueden variar dependiendo del contexto social o profesional.
El documento habla sobre el liderazgo y la seguridad industrial. Explica que los líderes deben dar el ejemplo y enseñar que la seguridad es responsabilidad de todos para mejorar la productividad, calidad y moral. También describe los 7 hábitos de la gente eficaz como la proactividad y pensar a largo plazo. Refuta mitos como que la seguridad es fácil o una función aislada. Define la seguridad como un valor, proceso y actitud para prevenir accidentes.
El documento habla sobre el liderazgo y la seguridad industrial. Explica que los líderes deben dar el ejemplo y enseñar que la seguridad es responsabilidad de todos para mejorar la productividad, calidad y moral. También describe los 7 hábitos de la gente eficaz como la proactividad y pensar a largo plazo. Refuta mitos como que la seguridad es fácil o una función aislada. Define la seguridad como un valor, proceso y actitud para prevenir accidentes.
El documento proporciona información sobre la comunicación asertiva. Explica que la comunicación asertiva implica expresar honesta y respetuosamente los pensamientos, sentimientos y necesidades propias sin violar los derechos de los demás. También describe los beneficios de la comunicación asertiva como una mejora en la autoestima y las relaciones, y contrasta la comunicación asertiva con estilos pasivos y agresivos. El documento ofrece consejos sobre cómo aplicar la comunicación asertiva en el ámbito laboral.
El documento describe la importancia de la conducta asertiva, especialmente para profesores que interactúan con estudiantes con TDAH. Explica que la asertividad se basa en el respeto mutuo y la comunicación clara sin agredir ni someterse a los demás. También enumera varias técnicas para desarrollar comportamientos asertivos como el entrenamiento asertivo, y los derechos de una persona a actuar de forma asertiva.
El documento presenta un plan de sesión educativa sobre asertividad. La sesión se llevará a cabo el 29 de abril con 15 estudiantes y evaluará si se cumplieron los objetivos de informar sobre los beneficios de ser asertivo. El documento también explica conceptos clave sobre asertividad como los tres estilos de comportamiento interpersonal, técnicas para ser asertivo y el entrenamiento en asertividad.
Este documento trata sobre la comunicación y la asertividad. Explica que la comunicación es el proceso más importante de la interacción humana y cómo lograr una buena comunicación a través de la sinceridad, profundidad y honestidad. También describe los diferentes tipos de comportamiento en la comunicación como el asertivo, no asertivo y agresivo. Finalmente, detalla conceptos como los derechos asertivos, las ventajas de ser asertivo y diferentes técnicas para mejorar la asertividad.
Este documento trata sobre la comunicación y la asertividad. Explica que la comunicación es el proceso más importante de la interacción humana y cómo lograr una buena comunicación a través de la sinceridad, profundidad y honestidad. También describe los principios básicos de la asertividad como el respeto por uno mismo y los demás, ser directo y honesto. Finalmente, explica los tipos de comportamiento como el asertivo, no asertivo y agresivo.
Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez
“Enseñanza Jurídica que transforma vidas”.
Somos una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notarias y ante los órganos educativos del Estado Venezolano, entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico.
Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com.ve
Este documento trata sobre la comunicación asertiva y sus principios. Explica que la comunicación es el proceso más importante de la interacción humana y cómo lograr una buena comunicación a través de la sinceridad, profundidad y honestidad. También describe el comportamiento asertivo como aquel que permite expresar opiniones y necesidades sin ofender a otros, y los principios básicos de la asertividad como el respeto mutuo, ser directo y honesto. Finalmente, detalla los tipos de comportamiento y las ventajas de ser asertivo.
CONTENIDO #1. ORIENTACIÓN Y CONVIVENCIA. 4to año sección D. PROF LUISA MENDOZAArusmeryMendoza
EL SIGUIENTE CONTENIDO, EXPLICA TODO LO RELACIONADO AL OBJ #1, DEL PLAN DE EVALUACIÓN DE ORIENTACIÓN Y CONVIVENCIA, PARA LOS ESTUDIANTES DE 4TO AÑO SECCIÓN D. CON LA PROF LUISA MENDOZA
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación interpersonal efectivo que involucra expresar honesta, respetuosa y directamente pensamientos, sentimientos y deseos sin violar los derechos propios o de los demás. Comportarse de manera asertiva trae beneficios como una mejor autoestima, relaciones más significativas y adaptación social. Aunque la asertividad se puede entrenar, involucra características verbales como hablar con fluidez y confianza, y no verbales como mantener una postura erguida.
ENJ 500- Taller Relaciones Humanas y Desarrollo Personal - 2018ENJ
Gracias por compartir tu perspectiva. Parece que ambos queremos evitar confusiones en el trabajo. ¿Podríamos conversar sobre cómo organizar mejor nuestros espacios para que cada quien sepa cuál es su responsabilidad? Estoy abierto a escuchar tus ideas sobre cómo resolver esto de manera que nos sintamos cómodos los dos.
Similar a ENJ 500- Atención y servicio al usuario/a- Primer encuentro (20)
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la MujerENJ
Este documento habla sobre los derechos fundamentales y la igualdad sustantiva de la mujer. Explica que cada 8 de marzo se conmemora el Día Internacional de la Mujer y que esta fecha encuentra sus orígenes en las manifestaciones de las mujeres que reclamaban el derecho al voto y mejores condiciones de trabajo a comienzos del siglo XX. También resume brevemente la evolución de los derechos de las mujeres a través de la historia y destaca algunos hitos legales que promovieron la igualdad de género en la República Dominic
Derechos Fundamentales e Igualdad Sustantiva de la MujerENJ
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría la importación de petróleo ruso a la UE y también prohibiría a los buques europeos transportar petróleo ruso a otros lugares. Sin embargo, Hungría se opone al embargo al petróleo, lo que podría retrasar la aprobación del paquete de sanciones de la UE.
Introducción Programa formación de pasantes del Poder JudicialENJ
El documento presenta el Programa de Formación de Pasantes del Poder Judicial, cuyo objetivo es preparar a individuos interesados en contribuir al sistema judicial, dotándolos de competencias para desempeñar sus funciones de manera eficaz y ofrecer un servicio óptimo. El programa busca dar una perspectiva más amplia del quehacer judicial y beneficiar al sistema de justicia con personal temporal calificado.
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Programa de Formación de Pasantes del Poder Judicial - Módulo I Conocimiento ...ENJ
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Sistemas de Gestión de Casos, Back Office y Supremo PlusENJ
Este documento proporciona instrucciones sobre dos sistemas de gestión de casos penales utilizados por el Poder Judicial: Supremo Plus y Back Office. Supremo Plus permite el registro y seguimiento de procesos penales, mientras que Back Office es una versión preliminar que soporta tareas como la recepción de documentos y calendarización de audiencias. El documento explica las funciones y características clave de ambos sistemas.
Sistema de Gestión Segunda Versión (Caso en Materia Civil y Penal) y ViafirmaENJ
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Conocimiento Institucional - Programa formación de pasantes del Poder JudicialENJ
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Módulo V- curso Reglamento General de Registro de TitulosENJ
Este documento resume las principales novedades introducidas en el nuevo Reglamento General de Registro de Títulos 788-2022, incluyendo cambios en los plazos del procedimiento registral, la función calificadora de los registradores de títulos, y los requisitos de documentos ejecutables como actas de declaratoria de condominio y anotaciones de litis. También describe la integración de los órganos de la jurisdicción inmobiliaria y sus roles respectivos en el sistema registral dominicano.
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Módulo IV - curso Reglamento General de Registro de TítulosENJ
El documento describe las modificaciones en la normativa de las actuaciones registrales en República Dominicana. Explica los cambios realizados en requisitos de forma y fondo para diferentes actuaciones como ventas forzosas, adjudicaciones tributarias y efectos de inscripciones. También presenta las disposiciones técnicas que regulan estos procesos.
Módulo III - curso Reglamento General de Registro de TítulosENJ
La resolución modifica las funciones de la Dirección Nacional de Registro de Títulos y del director nacional. Ahora, el director coordinará en lugar de supervisar individualmente los registros de títulos. La DNRT coordinará las relaciones interinstitucionales y velará por la nivelación de la carga laboral entre los registros. También se establece un procedimiento para identificar temas que requieran unificar criterios entre los registradores mediante comisiones de trabajo y asambleas.
Módulo II-curso Reglamento General de Registro de TítulosENJ
Este documento presenta información sobre un programa de capacitación sobre los principios registrales de rogación y publicidad según el Reglamento General de Registro de Títulos. Los objetivos del programa son identificar las modificaciones al reglamento con mayor impacto en estos principios, aplicar las innovaciones al principio de rogación y conocer los cambios al principio de publicidad. El documento también explica brevemente estos dos principios registrales y otros como prioridad, tracto sucesivo y legitimidad.
Módulo 1 - curso Reglamento General de Registro de TítulosENJ
El documento describe el programa de capacitación del equipo de la Dirección Nacional de Registro de Títulos (DNRT) para el nuevo Reglamento General de Registro de Títulos. El programa consta de dos etapas de capacitación para diferentes roles dentro de la DNRT y los Registros de Títulos. Incluye cursos, seminarios y capacitaciones internas y externas sobre las novedades del reglamento y los procedimientos registrales.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
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Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
2. Objetivo
Contribuir a la mejora del
servicio y atención al
usuario, con miras de
elevar el nivel de
satisfacción de los usuarios
internos y externos de la
organización.
3. “Se necesitan muchos servidores judiciales,
pero más que muchos servidores judiciales,
buenos servidores judiciales; que incluyen a
jueces, defensores públicos, abogados
ayudantes, docentes, oficinistas, etc”.
Discurso Magistrado Presidente Mariano Germán
del 7 de enero 2013
4. Contenido
• Módulo I: Gestión del Servicio y Atención al Usuario.
• Módulo II: Servicios de Calidad.
• Módulo III: La Comunicación con el Usuario.
• Módulo IV: Las Actitudes de la Excelencia en el Servicio.
• Módulo V: Estrategias de Servicio como Factor de Éxito.
5. Sesión Mañana
Los héroes del servicio
PJ-TV
Algo de historia
Qué nos espera
Y así trabajaremos
Proceso de enseñanza
/aprendizaje
Qué es el servicio?
Sesión Tarde
El boom
Gente de éxito
Juego de roles
Comunicación efectiva –
comunicación asertiva
Soup Nazi
Sopa de letras
7. “El servicio de los jueces es un servicio
social y como tal la apreciación que tenga la
comunidad a la cual se le ofrece es lo que
realmente representa la justicia”.
Discurso Magistrado Presidente Mariano Germán
del 7 de enero 2013
12. “Ya lo hemos dicho en varias ocasiones: necesitamos un
Poder Judicial que se desarrolle sobre la capacidad, la
independencia, la probidad, el reconocimiento de la
primacía de la Constitución como garante de los
derechos de los ciudadanos y la existencia de ágiles
sistemas procesales en los cuales se levanten los
pilares sobre los cuales, a la vez, debemos fundamentar
una justicia pronta, oportuna, garantista y eficaz”.
Discurso Magistrado Presidente Mariano Germán
del 7 de enero 2013
13. Qué es cultura de servicio?
Es el sistema de valores compartidos y creencias
que interactúan con las estructuras y los sistemas
de control para producir normas de
comportamiento en beneficio de los usuarios del
servicio.
17. Perfil del estudiante virtual
El estudiante que se compromete con un curso de educación virtual o a
distancia, debe comprender que se trata de un tipo de aprendizaje
totalmente distinto al tradicional. Principales elementos a considerar:
Es necesario el manejo eficaz y
eficiente de su tiempo, ya que esta
modalidad implica independencia en
el aprendizaje. El alumno debe
organizarse para cumplir en tiempo
y forma con las actividades
establecidas.
Requiere un alto grado de
compromiso e independencia con su
aprendizaje ya que es en lo esencial
autogestivo. El estudiante es el
responsable de su propio
aprendizaje, los instructores
participan como guías.
18. Perfil del estudiante virtual
El estudiante debe tener la capacidad de
auto motivación para dirigir sus métodos y
ambientes de aprendizaje.
Habilidades de escritura
para transmitir con claridad
ideas, trabajo colaborativo
en redes.
Capacidad para seguir instrucciones.
Debe tener un manejo fluido en el uso de
la computadora y de herramientas como el
correo electrónico, foros de discusión y
trabajo en ambientes colaborativos.
19. “Nuestra firme convicción es que sólo jueces y
auxiliares de la justicia están en condiciones de
ofrecer con criterios éticos; eficientemente el
servicio que le corresponde según sus
atribuciones. Sólo una justicia en la cual los
órganos que la dirigen se conviertan
institucionalmente en vigilantes y controles de
las desviaciones, está en condiciones de servir
eficazmente a la sociedad”.
Discurso Magistrado Presidente Mariano Germán
del 7 de enero 2013
22. Qué es servicio?
Trabajo hecho por una persona para el
beneficio de otra”. La Revolución del
Servicio,
Karl Albrecht
23. “La sociedad tiene que ser bien servida,
pero también es necesario que la
sociedad aprecie que la justicia que se le
sirve es buena, porque en materia de
políticas públicas la percepción es tan
importante como la realidad misma”.
Discurso Magistrado Presidente Mariano Germán
del 7 de enero 2013
28. E + ITO!!
E ntusiasmo. No soy responsable de la
cara que tengo, pero sí de la cara que pongo.
+
I ntegridad. Uno en cualquier situación.
T olerancia. Cliente interno. Trabajo en
Equipo.
O rden. Orden físico, orden mental, orden en
mi comunicación, orden externo (lugar de
trabajo, mi casa, mi entorno).
30. 30
Deben diseñarse sistemas, no reglas!!!
Las políticas crean robots, enfatizan los procedimientos,
no necesariamente los resultados.
Comportamientos
Permitidos
Límite
Comportamientos
no Permitidos
Límite
Comportamientos
Permitidos
Requerimientos
Mínimos de
desempeño
Enfoque Tradicional Nuevo Enfoque
36. Comunicación Efectiva-
Comunicación Asertiva
La comunicación es un factor de vital
importancia para la atención y el servicio a
los usuarios tanto internos como externo.
Escucha Activa.
Comunicación Efectiva.
Comunicación Asertiva.
37. Escucha Activa: Escuchar y
Preguntar
Cortesía, respeto y trato amable.
Saber qué quiere el usuario realmente:
Haga preguntas.
Atención a qué dice el usuario y cómo lo dice.
Retroalimente para asegurarse de que entendió.
Mostrar profesionalismo.
39. Comunicación Pasiva
Una persona pasiva es aquella que no sabe
expresar sus sentimientos y no defiende sus
derechos.
La pasividad a menudo se relaciona con la
inseguridad y con sentirse poco aceptado por
los demás.
Son personas que fácilmente se dejan
manipular por los demás.
40. Estilo pasivo
Tono de voz bajo.
Evita contacto visual.
Habla lento.
Es dependiente.
Evita enfrentar o resolver problemas.
41. Comunicación Agresiva
Una persona de comunicación agresiva es
aquella que usa la fuerza o la violencia en
sus intercambios.
Es propensa al maltrato verbal.
La comunicación agresiva se relaciona con la
humillación y con la necesidad de ridiculizar
a los demás.
42. Estilo Agresivo
Tono de voz alto o amenazante.
Contacto visual para intimidar.
Puede llegar a la agresión verbal o hasta física.
Impulsivo.
43. Comunicación pasiva-agresiva
Es la actitud que asume la persona que
usualmente es sumisa, pero de repente se
torna hostil y violenta los derechos de los
demás.
Expresa coraje y resentimientos de forma
súbita, interfiriendo en su relación con los
demás.
52. Las Manipulaciones
La Amenaza.
Dar a entender que se tiene la capacidad
tácita o explícita de hacer mal a alguien.
“No me busques…”
Pasivo Agresivo
54. Comunicación Asertiva
Es una habilidad personal que nos permite
comunicar nuestros sentimientos,
pensamientos , opiniones y deseos; en el
momento oportuno, de la forma adecuada y
sin negar los derechos de los demás.
Es una manera de lograr nuestros objetivos sin
sentirnos incómodos ni incomodar a los
demás.
55. Estilo Asertivo
Aprende a decir SI a lo que considera que
debe hacer y NO a lo que entiende que no
debe hacer o está en desacuerdo.
Se caracteriza por ejercer la capacidad de
escuchar activamente.
Es abierto a las opiniones.
Piensa y analiza antes de actuar.
Es seguro y confiado.
No utiliza manipulaciones en su comunicación.
56. Guía de la Comunicación Asertiva
No podemos cambiar a otros, sólo a nosotros
mismos.
Somos responsables por nuestro
comportamiento.
Si cambiamos nuestro comportamiento, las
personas que nos rodean van a responder de
forma diferente.
57. Guía de la Comunicación Asertiva
Nadie puede leer la mente exitosamente.
Realiza contacto visual, sin abusar, en una
mirada frente a frente.
Evita revelar demasiada información sobre tu
vida personal.
Evita asumir actitudes como la de alejarse
demasiado.
58. Guía de la Comunicación Asertiva
Permanece en el presente.
Presta atención a las emociones expresadas.
Afronta los problemas y situaciones tan pronto
surjan.
Actúa en tu terreno. Es más fácil ganar en su
propio terreno.
Evita hacer promesas que no vayas a cumplir.
59. Derechos en la Comunicación:
Tengo derecho a…
Decir NO.
Ser competente y estar orgullos@ de mis logros.
Sentir y expresar coraje.
Ser tratado como un ser humano.
Cometer errores y tomar responsabilidad por ellos.
Cambiar una situación.
Decir “yo no sé” “yo no entiendo” “no estoy de
acuerdo”.
Ser tratado con respeto.
60. Derechos en la Comunicación:
Tengo derecho a…
Expresar ideas, opiniones o sentimientos.
Tomar orgullo de mi cuerpo y definir lo que es
atrativo en mis propios términos.
Tener un sistema de apoyo.
Ser yo mism@ y preservar mi identidad.
Preservar mi privacidad.
Crecer, aprender, cambiar y valorizar mi edad
y experiencia.
Reconocer mis necesidades como importantes.
63. El Valor del Servicio
Mientras los productos se vuelven menos
diferenciados, los clientes/usuarios
comienzan a tomar sus decisiones de
compra en base al valor.
El servicio agrega valor al producto,
proveyendo, por tanto, diferenciación al
producto, permitiendo agregar un extra al
precio por el mismo.
64. Enfoque de Servicio
Oportunidad: El cliente/usuario debe ser servido
cuando desea ser servido.
Conveniencia: Cercanía del producto cuando el
cliente desea obtenerlo.
Flexibilidad: Modificación de los productos de
acuerdo a las necesidades del cliente/usuario.
Conocimento: La organización debe conocer lo que el
cliente/usuario realmente quiere o necesita.
Accesibilidad: El cliente/usuario necesita conocer la
oferta de la empresa (organización), cómo contactar
la empresa, cómo usar mejor el producto o servicio,
etc.
Apertura: Facilidades para el cliente/usuario
65. Manejo de las Colas
La fila de espera es muchas veces el primer
contacto del cliente con el servicio.
La satisfacción del cliente se ve afectada tanto
por el largo de fila como por su percepción
de la espera.
Cómo se maneje esto tendrá gran impacto
sobre el comportamiento del cliente en el
futuro y su percepción de la empresa como
un todo.
72. Juego de roles
Cómo es posible brindar un servicio de alta calidad
aún cumpliendo con las políticas de la organización?
73. Comunicación efectiva –
Comunicación asertiva
Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la
cultura, lo que se siente, piensa o necesita.
La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma
clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los
derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores.
Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus
opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando
las de las demás personas.
74. Comunicación Asertiva ES:
Un comportamiento comunicacional maduro en el cual la
persona no agrede, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos, sin la intención de herir o perjudicar.
Tener la capacidad necesaria para desenvolverse
eficazmente en un medio social y laboral normalizado.
Respetarse a si mismo, respetar a los demás, ser directo,
honesto y apropiado. Mantener el equilibrio emocional. Saber
decir y saber escuchar. Ser muy positivo y usar
correctamente el lenguaje no verbal.