1. GRUPO # 2GRUPO # 2
INTEGRANTESINTEGRANTES
ANITA CERVANTESANITA CERVANTES
VERONICA JACOMEVERONICA JACOME
CARLOS ALDÁSCARLOS ALDÁS
KATHY ESPÍNKATHY ESPÍN
XIMENA ESPÍNXIMENA ESPÍN
AMALIA PANCHEZAMALIA PANCHEZ

2. EL CLIENTE EN LAEL CLIENTE EN LA
EMPRESAEMPRESA
PUBLICA YPUBLICA Y
PRIVADAPRIVADA

3. DEFINICIÓN.-
Conviene recordar que
atender al cliente es mucho
más que simplemente
esforzarnos por brindar
informes y facilitar tramites
de documentos. Para lograr
altos niveles de calidad en
la atención, es necesario
considerar un trato
personal y humano.
Significa hacerles sentir, no
solo que el servicio o
producto que ofrecemos es
mucho mayor que su costo;
sino también que su valor
como cliente representa
una pieza fundamental en
la empresa.

4. Cuide bien los
cristales y los
espejos que
rodean a su
empresa, pues
de ellos depende
la imagen que
proyecta su
institución en la
sociedad.

5. CONDICIONES PARA QUE EL CLIENTE INTERNO Y
EXTERNO PUEDA DESEMPEÑAR BIEN SU
TRABAJO

6. CLIENTE INTERNO
Referente al grado en que las
condiciones imperantes en el área
de trabajo resultan seguras,
higiénicas, cómodas y estéticas
relativamente al grupo de
condiciones que la entidad
establezca con vistas a facilitar
un mejor clima laboral tales como
la:
• Transportación
• Alimentación
• Horario de trabajo
• Motivación y capacitación

7. CLIENTE
EXTERNO
Se puede utilizar el
uso de tres tipos
de atributos
fundamentales
para la satisfacción
del cliente:

8. Vinculados a la
persona:
Porte y aspecto
Trato
Dominio idiomático
Diligencia
Responsabilidad
Vinculados al
producto:
Temperatura
Presencia
Variedad
Cantidad
Precio
Tamaño
Vinculados al local:
Higiene
Orden
Estado técnico
Confort
Temperatura
Atractivo estético

9. RECOMENDACIONES
• Atender bien al cliente interno como externo ya que es la base de una empresa
para que esta funcione bien.
• Cambiar el tipo de liderazgo en las instituciones para el mejor desenvolvimiento
del cliente interno.
• Mantener bien informado al cliente utilizando un lenjuage oral y corporal sencillo
que pueda entender.
• Mantener una buena comunicación con el cliente que permita saber que desea,
cuando lo desea y como lo desea.
• Mantener una presentación adecuada personal y amable.
• Conocer la información que vamos a brindar.
• Crear un ambiente de confianza, ser veraces y modestos.