Objetivo Brindar la atención oportuna y eficiente a las quejas de los usuarios cumpliendo los procedimientos y la normatividad vigente. 2. Alcance Este documento es de alcance a nivel de todos los trabajadores que intervienen en el proceso de atención al usuario. 3. Definiciones y Abreviaturas SUNASS - Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento TRASS - Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento. Nuevo Software Comercial SIINCO_WEB 4. Referencias 4.1. Referencias Internas Reglamento de Prestación de Servicios de la EPS SEDAHUANUCO S.A. PE 04 GC.AC – Procedimiento Específico Atención al Cliente. 4.2. Referencias Externas 1 Resolución de Consejo Directivo Nº 064-2008-SUNASS-CD Aprueba la Estructura Tarifaría de la EPS. 1 Resolución Nº 011-2007-SUNASS-CD Aprueba el Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento y modificatorias. 1 Resolución Nº 066-2006-SUNASS.CD, aprueba el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y sus modificatorias. 1 Ley 26338, Ley General de Saneamiento, su reglamento y modificatorias