Soluciones y beneficios de las TIC para mejorar la productividad y el posicionamiento on-line de comercios y pequeños negocios. Desde el e-commerce hasta la nube y las redes sociales (o al revés). Ponencia impartida en el marco de una jornada de dinamización organizada por la Dirección General de Comercio de la Junta de Castilla y León. ______________________________________________________________ Solucions and benefits of information technologies to improve productivity and positioning virtual of small business. From e-commerce to the Cloud and social networks.

1. Calidad y Competitividad en el pequeño comercio
Encuentro tecnológico
Valladolid, 4 de Diciembre de 2.012
Desde tu PC…. hasta el infinito y más allá
SOLUCIONES VIRTUALES PARA UN
MUNDO REAL

2. AGENDA DE HOY
La motivación
Las excusas
Las soluciones
Los beneficios
…………………………………………………….... Tu turno
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3. Me presento
WWW.LINKEDIN.CON/IN/AURORALOPEZGARCIA
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4. Por qué tienen que convencerte de que tu negocio necesita las TICs
LA MOTIVACIÓN
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5. TUS CLIENTES Y TU COMPETENCIA
ESTÁN EN LA RED
Los usuarios de internet se han duplicado en los últimos cinco años.
Tu competencia lo sabe, y ahora mismo está trabajando en ello.
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6. EL ACCESO A LA RED ES UNA NECESIDAD
Puedo salir de casa sin mi
cartera, ….. Pero dudo mucho que
salga sin mi móvil
… sin mis llaves, (perdón, sin mi
..sin mi paraguas…
smartphone )
TUS CLIENTES ESTÁN “MOVILIZADOS”
Estar conectado no es una opción para la mayoría
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7. 2,40 billones de personas
usan internet
Internet 2,2% del PIB
español (23.500 mill. €)
1.000 mill. pax. usan RRSS
Casi 60% de penetración de
móviles en el mundo
7.000 mill. móviles (2015)
e-commerce 680.000 mill. €
El monitor sustituye a la TV
en horas y nº de audiencia
¿NECESITAS MÁS ARGUMENTOS?...
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8. Estrategia digital
(marketing
digital), para
vender
más
Productividad
para reducir
costes
El marketing de contenidos funciona
EL NEGOCIO DIGITAL VIAJA A
CONTRACORRIENTE DE LA CRISIS
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9. Por qué cuando lo que está en juego es tu negocio, no acabas de dar el paso
LAS EXCUSAS
9

10. EN CONTRA A FAVOR
No tengo dinero … si no puedes destinar un
10% de tu dinero, destina un
10% de tu tiempo
No tengo tiempo … da la vuelta a la frase
anterior
…consulta un experto,
Yo de esto de “la informática” FÓRMATE
no entiendo
No tengo dinero para pagarlo … busca expertos en tu entorno
familiar o social
Búscalo en la red
No conozco ninguno
PIENSA EN POSITIVO, SÉ SMART
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11. Pero, ¿de qué estamos hablando?
LAS SOLUCIONES
11

12. CLAVES PREVIAS
Define tus metas: quiero informarme, quiero
vender en internet, quiero
anunciarme en internet, quiero trabajar
más eficientemente, quiero reducir costes
Asesórate sobre la mejor solución para tu necesidad
Planifica: decide qué, a quién, cómo y cuándo
Y cuando te lances, sé ambicioso, constante y honesto
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13. - DE MARKETING & VENTAS - DE GESTIÓN & PRODUCTIVIDAD
(ESTRATEGIA) - (COSTES) -
Familia Google Mensajería y soluciones
(AdWords, Places, colaborativas (correo,
www.google.es, ...)
ofimática Google Apps)
www.youtube.com
Soluciones empresariales
RR.SS. (Twitter,
Facebook, FourSquare) (ERPs) en la nube
Reputación on-line, Geoposicionamiento
“networking” (LinkedIn) (geomarketing, Cuadro de
Blog corporativo, Tienda Mando Geográfico)
on-line…
SOLUCIONES PARA VENDER MÁS Y MEJOR
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14. Un catálogo de miles de referencias
a cualquier país:
Brochas de afeitar a Israel
Abrecartas a Irlanda
Navajas a Albacete…
cuchillos
primera posición (de 1,5 mill.)
Una “simple web simple”,
usabilidad depurada
Más de 20.000 clientes
En más de 100 países
… con 9 personas
… desde un pueblo de 700 habitantes
TIENDAS ON-LINE
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15. Si pones un restaurante tienes que
señalizarlo y anunciarlo.
Tu negocio on-line también necesita Posicionamiento SEO (gratuito,
etiquetarlo para Google (SEO) y
hacer un poco de publicidad (SEM)
lento y laborioso):
para que la gente sepa que existes. Directrices de Google para SEO
Nombre de las imágenes
Contenidos relacionados de interés.
Contenido, contenido, contenido
Google WebMasterTools
Posicionamiento SEM (de pago,
rápido y fácil) con Google Ads y
más:
.
Herramientas:
Adwords KeyWordTool
Google Insights, tendencias
Existen 1.000 formas de publicidad,
y Google Adwords es sólo uno de ellas
GOOGLE.COM – POSICIONAMIENTO EN
BUSCADORES 15

16. Acceso a toda Relevancia (+ de
la información 100 algoritmos)
Google Search Appliance (GSA),
La solución de búsqueda
empresarial de Google para tu
negocio
Rendimiento Presentación
GOOGLE.COM & GSA - CLAVES
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17. Las palabras clave son lo que los
usuarios buscan en Google
Crea los anuncios y elige las
palabras clave
Segmentación local y regional
Tu anuncio aparece junto a los
resultados de búsqueda relevante
Resultados medibles
Pagas únicamente por los
resultados
Defines tu radio de acción
Ojo, hasta el 16 de diciembre, Google
Ads con Adwords Express, incluso
sin tener página web
GOOGLE ADWORDS – ANÚNCIATE
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18. Sólo tienes que crear tu ficha
de empresa..
… tu información básica…
… áreas de servicio y ubicaciones…
Permite que te localicen
… horario comercial…
… fotos de tus productos o
escaparate…
gratis en Google Maps
… videos…
… detalles adicionales.. Haz que tu empresa
destaque (fotos, Adwords,
+datos)
¡Tu negocio ya está en Google
Conecta con tus clientes:
Maps! maps.google.com recomendación, opinión
GOOGLE PLACES PARA EMPRESAS –
POSICIONA TU NEGOCIO EN INTERNET 18

19. Conjunto de
herramientas y
aplicaciones
cloud Correo Sitios
Usuarios más
productivos
Calendario
Innovación Talk &
Video
Seguro (99,9%) y
legal
Drive: Contactos
Drive, antes Docs
documentos, hojas
de cálculo y
presentaciones
GOOGLE APPS – MENSAJERÍA, COLABORACIÓN
19

20. GOOGLE APPS PARA NEGOCIOS
20

21. Qué es:
Alojamiento de vídeos
Estadísticas de uso
Qué ofrece a un negocio: “Sólo hubiera tenido que
Inserción gratuita de videos
promocionales
Información
llamar al timbre…”
Publicidad: notoriedad, marca,
reputación
YOUTUBE – DE TODO UN POCO
Formas efectivas de usar youtube para negocios 21

22. Qué es:
Un canal 200.000.000 de usuarios
El más potente buscador
Microblogging en el mundo, 3,5 millones
Casi un chat
Qué ofrece a un negocio: en España
Información
Publicidad, marca, reputación Cualidades: Información en
Campañas on-line u off-line
Networking, prescripción primera persona, concisa,
oportunidad, brainstorming,
en vivo y de calidad
Quesería zamorana,
mención “cheese”
TWITTER – LA RED AL SERVICIO DE TU
NEGOCIO, EN ESTADO PURO 22

23. 1. Rellena tu BIO en Twitter
2. Cambia el avatar del huevito que hay por
defecto
3. No sigas para que te sigan
4. El famoso truco de las frases o citas para
aumentar el tráfico
5. Ojo con los robots (respuestas automáticas)
6. No usar las entradas para Facebook, los
#Hashtags estorban
7. Personalizar las noticias, aporta contenido
8. Longitud de los Tweets… depende
9. ¿Horarios?
10. Las noticias pasan rápido, y a veces son
pasado
TWITTER – ALGUNOS CONSEJOS
23

24. Networking es hacer negocios
Vas a una conferencia
Esa misma noche, contactas con los
ponentes
Uno de ellos, te ofrece un potencial
proyecto
Contactas con un contacto de otro de ellos
Le ofreces un potencial proyecto
… interacción exponencial
Trayectoria profesional, intereses,
grupos, empleos, recomendaciones,
invitaciones, mensajes…
vínculos comerciales e
información profesional
Recientemente, LinkedIn Ads
LINKEDIN– UNA FUERTE RED DE CONTACTOS E
INFORMACIÓN 24

25. Una nueva manera de
comunicarse
Más permanencia que en
cualquier otro sitio web. Más
ventas también
Interacción exponencial con
Hay que dedicarle tiempo: amigos de amigos
Crear una página de negocios
Involucrar a los clientes
Anuncios e historias
Interactividad patrocinadas
Actualización constante
Utilidades: reservas, ofertas, Interacción con otras redes
juegos…
(Foursquare , ArcGIS on-line)
Formas efectivas de usar facebook para negocios
FACEBOOK– REDES SOCIALES
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26. Promociones efectivas y rentables
Promoción Amigos. Ven con 3 amigos y
Qué es: disfruta del postre gratis
Geolocalización
Promoción Enjambre. Si 10 usuarios de
Marketing foursquare coinciden, les invitamos al
Red social almuerzo
Juego Promoción Relámpago. Las 5 primeras
Guía de sitios personas que hacen check-in tienen un 30%
de descuento en el menú
Promoción por novato. Con el primer check-in
un café gratis
Promoción de check-in. Los viernes un 20%
de descuento en el menú si haces check-in.
Promoción para el Alcalde. Todos los sábados
Tres simples pasos: el Alcalde (+ nº de check-in) cena gratis
Reclama o da de alta tu negocio Promoción por lealtad. A la quinta vez que
Atrae clientes vengas la cerveza de la cena gratis para ti y
Monitoriza tu tráfico tus acompañantes
Formas efectivas de usar FourSquare para negocios
FOURSQUARE– TU RED LOCAL
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27. Crea tu blog (p.e. Wordpress)
Edita tus vídeos (Pinacle Studio)
Herramientas Comparte tus presentaciones
(SlideShare)
Gratis Almacena tus documentos (Google
Drive, Dropbox)
Gestiona tus redes sociales
(pero lee la Otras herramientas:
Diseño de logotipos, iconos…
letra )
pequeña Tarjetas de visita
Carteles publicitarios
Infografías
Aprende ya a formarte a ti mismo,
porque nadie va a venir a hacerlo por ti
… y si hace falta, en inglés!!! (una vez
más, Google Translate te salvará…)
Y MUCHO MÁS
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28. ALTERNATIVAS AL PORTAL DE EMPRESA
Crea tu propio Blog Corporativo ,
blogger .Marketing de contenidos (indirecto)
Ventajas sobre una web corporativa:
Más dinámico
Más sencillo
Más cercano
Portales de venta (e-Buy, Groupon, Amazon.es)
Portales prescriptores (Womenalia.es)

29. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (1)
SMB cloud Services (Servicios para PyMEs)
Servicios on-line de Gestión:
Facturación y cobro
Gestión de la fuerza de ventas. Órdenes de trabajo
Proceso de ventas: del lead al cierre de la venta. ¿Cuándo
se termina?. ¿Como acelerar la obtención de resultados?.
¿Cómo aumentar la rentabilidad de la fuerza comercial?.
Marketin: CRM para gestión de relaciones de clientes,
campañas, mailings
Toma de decisiones (CDM-Cuadro de Mando,
Geomarketing)

30. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (2)
SMB cloud Services (Servicios para PyMEs)
Tecnológicos
Escritorios virtuales para acceder desde cualquier dispositivo
al puesto de trabajo
Bring Your Own Device (BYOD), el dispositivo móvil es
aportado por el usuario o empleado
Y por supuesto, de Marketing y RRSS
“Te enseñamos a hacerlo o lo hacemos por ti”
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31. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (3)
Los expertos de marketing
Ej1. CDM Geográfico on-line. señalan que
Geomarketing para el sector aproximadamente un 80%
del éxito de un
comercio (ref. Burgos) establecimiento comercial
depende de su ubicación
¿Tengo bien situados los
establecimientos?
¿Dónde existe oportunidad de mercado?
¿Dónde se han cubierto objetivos?
¿Dónde se encuentra la competencia?
¿Dónde viven nuestros clientes?
¿Dónde se sitúan los clientes preferentes?
¿Hay fácil acceso a este establecimiento?
¿Qué establecimiento debo especializar?
¿Dónde abrir un establecimiento?
¿Qué negocio debo abrir aquí?

32. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (4)
Informes,
Cartografía de fondo gráficos
Mapas
Cartografía específica
temáticos
Flujos de información
Información de base
- Poblacional
- Demográfica
Información específica
de su negocio (activos,
clientes, …)
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33. SOLUCIONES EMPRESARIALES EN LA NUBE (5)
Ej2. ArcGIS On-line
El “hágaselo usted mismo” de la
geolocalización de negocios
Posiciona tus clientes, tu
competencia, tus proveedores… en el
mapa
Versión gratuita con funcionalidad
completa
Versión de pago por suscripción para
usos avanzados (integración con Plataforma SaaS de gestión de contenidos
en la nube.
excel, alojamiento de mapas Basada en un Sistema de Información
propios…) Geográfico alojado en Amazon para
posicionar datos de negocio sobre la
Una vez más, enseñándote a cartografía urbana.
hacerlo o haciéndolo por ti, si 1. Selecciono un mapa de base y resto de
capas a mostrar
prefieres (ej. de la foto, un AMPA en 2. Creo y subo a la nube mi tabla de texto (CSV)
3. Selecciono simbología y el mapa temático
Madrid) está creado
4. Lo comparto en RRSS, blog…

34. Y todo esto, ¿para qué?
LOS BENEFICIOS

35. BENEFICIOS DE LA NUBE
Para el usuario
Independencia. Datos accesibles desde cualquier lugar
Herramientas simples y eficaces de colaboración
Sin pérdida de datos. Fácil acceso o recuperación de datos
Multiusuario. Un nuevo nivel de colaboración
Ni instalación ni mantenimiento de HW y SW
Coste por usuario bajo y fijo
Interfaz familiar e intuitiva, facilita la formación a usuarios
Plataforma de integración abierta y fácilmente escalable
Para el negocio
Incrementa la productividad, toma de decisiones más rápida
Innovaciones rápidamente incluidas en la estructura del negocio
Económicos: disminución de costes directos e indirectos

36. LAS TENDENCIAS LAS CLAVES
Los programas de pago se suben a
la nube… y son gratis para Tus clientes están ahí
funciones básicas Tu mercado ya no es local (tu
Los proveedores de aplicaciones barrio, Valladolid…)
ceden lugar a los consultores de
negocio o “partners Tu competencia también es
tecnológicos” con global (tiendas on-line)
relaciones de confianza
– asesórate bien Cada día que tardas en decidirte
Nuevos modelos de negocio
El pago por servicios se convierte
en compartir ahorros o
estás perdiendo
beneficios
dinero
CONCLUSIONES

37. SI ESTÁS FALTO DE CREATIVIDAD,
RESETÉATE
"El número de ideas que tu cerebro es
capaz de generar supera al número de
A ser más imaginativo también
átomos que hay en el universo."
se aprende Tony Buzan
Nuevas formas de expresión
para redefinir tu propio futuro
Encontrar nuevas opciones en
tu camino
Conocer cómo desarrollar tu
inteligencia creativa
Aumentar la creatividad
… sé feliz
CONCLUSIONES

38. … (casi) todo lo que necesitas saber está en Google…
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
"Reasonable people adapt themselves to the
world. Unreasonable people attempt to adapt
the world to themselves. All progress,
therefore, depends on unreasonable people."
(George Bernard Shaw)

39. Mis claves
WWW.LINKEDIN.COM/IN/AURORALOPEZGARCIA
@BOREALVENTURE
AURORA.LOPEZ.LINKEDIN@GMAIL.COM
AURORA.LOPEZ@TI.EPTISA.COM