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Pablo Rey Tristán


entendiendo la comunicación
y el marketing on line
claves
. esta presentación explica las

       de la comunicación y el

          marketing on line              .
                . Todo lo que   cuenta
            se resume en la siguiente
                          diapositiva
El sitio   web
         es una oficina de presentación, relación,
                   persuasión y ventas.

La   atracción      de visitantes se logra
con comunicación, posicionamiento y promoción.

                         Las     Redes Sociales
                                   son la nueva plaza pública,
                         el punto de encuentro de los clientes.

El   Business Intelligence
ha cambiado con la popularización de la Red.
en   comunicación
       y marketing
           on line,
              existen
                        .
   5 conceptos
fundamentales
el marketing on line
CONVERSIÓN     ¿Cuál es el objetivo de la web?,
                ¿en qué % de visitantes se logra?

ROPO           Research online, purchase offline


SEO / SEM      Lo que la gente busca,
               cuando lo busca.

ENGAGEMENT     Más clientes más próximos


CONVERSACIÓN   Constante intercambio de
               información y opiniones en Red
paso a paso


    1. el sitio web
el sitio web
     …es una oficina de presentación, relación,
               persuasión y ventas.
 Debe tener un objetivo medible como tasa de conversión.


Tasa de Conversión (CR)
    Ventas y/o registros y/o contactos y/o acciones

               Total de Visitantes


    Schwanns.com es una de las webs
    con mayor CR del mundo
el sitio web
                          Sensación      La web proyecta la organización. La
Claves de la conversión


                                         explica, la define. Muestra su estilo.
                                         Diseño | Arquitectura |
                                         Redacción | Confiabilidad


                          Colaboración   Ayudar al visitante en su experiencia.
                                         Indicarle rutas, decir siempre qué sucede
                                         Orientación al usuario


                          Acción         Formularios, llamadas a la acción, muy
                                         visibles y accesibles desde el inicio.
                                         Orientación a las conversiones
el sitio web
Ejemplo de un mal sitio web…
el sitio web
Ejemplo de un buen sitio web…

                                Sensación.
                                Proyecta
                                profesionalidad,
                                conocimiento,
                                innovación.

                                Excelente
                                arquitectura y
                                usabilidad desde
                                la sencillez.
el sitio web
Colaboración

 Las páginas se
   hacen para
  personas que
están solas frente
 a una pantalla.
Hay que guiarlas
constantemente.
el sitio web
Acción. Call-to-Action.
el sitio web
1. Ley de la Existencia.                            Las seis leyes del
Un sitio web existe porque tiene un objetivo.
                                                        sitio web
2. La Ley de la Evolución.
Un sitio web debe estar vivo y en permanente revisión y/o cambio.

3. La Ley de la Información.
Las herramientas de analítica web nos dicen cómo son nuestros usuarios, por qué nos
visitan, y qué hacen en nuestro site. Desconocerlas es renunciar al valor de la información.

4. La Ley del Valor del Contenido.
El valor de nuestro sito web es directamente proporcional al valor que sus contenidos
le generan al usuario.

5. La Ley de la Orientación.
Hay dos tipos de sites: aquellos hechos pensando en los buscadores y aquellos hechos
sin pensar en ellos. Estos últimos son una pérdida de tiempo y de dinero.

6. La Ley de la atracción.
Tu web atiende usuarios. Tu política de comunicación on line es la responsable de atraerlos.
paso a paso


  2 . la atracción
pregunta:
¿por qué no tengo más
visitas en mi sitio web?


                           respuestas:
                         ¿qué haces tú
               para recibir más visitas?
     ¿para qué quieres que te visiten?
la atracción
La   atracción de visitantes se logra con:
                            ACCIONES OFF LINE.
                            Generación de información en medios masivos.,
     comunicación           relaciones públicas, …
                            ACCIONES ON LINE.
                            Contenidos, Participación en Social Media...


                            SEO
     posicionamiento        Search Engine Optimization...


     promoción              SEM
                            Search Engine Marketing...
                            CAMPAÑAS
                            Display, Afiliación, E-mail marketing,…...
                            ACCIONES EN SOCIAL MEDIA
                            Fan Pages, Aplicaciones,…
la atracción
                                 Comunicación
                                  Nuestro site es uno más entre
                                  millones. La comunicación nos
                                  permite llamar la atención de
                                  nuestro público objetivo.




acciones off line    Community                socialmedia
  ¿Tu target se        Debes generar             Tu público está las
 concentra fuera       contenidos de               Redes Sociales,
 de la Red. Vete a     interés para tu            ofrece allí lo que
 buscarlo.. Notas       público. Si les          tienes que contar.
    de prensa,          interesan, les             E invítalos a tu
     RR.PP, …             interesas.                  sitio web.
la atracción

Posicionamiento | un ejemplo
Estadísticas keywords negocio hotelero Cartagena de Indias.
Febrero de 2010.




Potenciales clientes buscando hotel.
SEO=Herramienta de Competitividad.
la atracción

Posicionamiento                            SEO = Search Engine Optimization
                                           Técnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores


                                               Si no estás entre los primeros de
                                               Google, estás fuera de un mercado
                                               de 30 millones de búsquedas al día.

                                               Google no vende los resultados que
                                               ofrece en las búsquedas.

                                               SEO es una excelente herramienta
                                               de segmentación por producto.

 © Imagen de Danar Vincente (modificada)
la atracción
Posicionamiento
                   Segmentación por producto



   Tu potencial         Tu posicionamiento.               Tus ventas
cliente hace una          ¿Qué producto?
    búsqueda               ¿Qué servicio?

  Debemos adaptar nuestra web
  a los hábitos de búsqueda de nuestro mercado

                    La clave no es tener mucho tráfico sino tener
                                tráfico de calidad ( = convertible )
la atracción
 Promoción
                           SEM = Search Engine Marketing
                           Pagas por click de usuarios que están buscando lo que tú ofreces.


                           E-mail Marketing
                           Lo que ofreces en la bandeja de correo de tus clientes.


                           Campañas de display
                           Banners, Intersticiales,… pagas por impresiones o por click


                           Social Media
                           Publicidad, aplicaciones,… comunicación comercial en
                           el lugar en el que la gente se reúne



© Imagen de Karen Lizzie
la atracción
Posicionamiento   La Landing Page
                  Una landing page es una página web muy sencilla
                  orientada a la promoción o venta de un producto o
                  servicio determinado de una organización.



                     * Tu web corporativa es fundamental,
                     pero cuenta demasiadas cosas

                    * Las landing pages ofrecen al
                    cliente exactamente lo que busca.

                     * Son fundamentales para mejorar
                     el ROI en campañas en buscadores.
la atracción
                                                           Las seis leyes del
Promoción
                                                           marketing on line
1. Ley de la Efectividad.
La Red ofrece las mejores herramientas para segmentar tu target. Hazlo. Ganarás efectividad.

2. La Ley del Otro.
Si tu anuncio es efectivo es porque a alguien le interesa lo que propones. El centro es él.

3. La Ley de la Campaña Siempre Viva.
Internet nos permite variar las campañas –TODO- según su rendimiento.
Prueba, mide, y optimiza. Y vuelta a empresa.

4. La Ley del Valor del Aterrizaje.
Tu web dice muchas cosas sobre ti. Pero tu cliente sólo quiere saber algunas. Haz landing
pages sencillas para clientes orientados.

5. La Ley de la Competencia.
Analiza qué está haciendo tu competencia antes de dar el siguiente paso.

6. La Ley del Conocimiento y el Ahorro.
El marketing on line es técnicamente complejo. Compra conocimiento técnico. Ahorrarás.
paso a paso


  3. social media
social media
son la nueva plaza pública,
el punto de encuentro de los clientes.


 En el tiempo que
 lleva leer esta frase…
                            HAN APARECIDO CERCA DE 600.000
                        NUEVOS COMENTARIOS EN FACEBOOK*.



                                          *Datos de did you konw? 4.0
social media


así que la siguiente lámina
es la más importante de
esta presentación
social media
                Revista TIME                                Cuando TIME eligió a las personas como
                                                       personaje del año 2006, certificó la popularización
               Enero de 2007                                 de un nuevo modelo de comunicación.


                                                                                  Del Uno
                                                                                  a Muchos



                                                                                 Al many to
                                                                                    many

http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html
social media

                  400 millones de usuarios activos en el mundo.
                  5.8 millones de usuarios activos en Colombia


                           Más de 50 MM tweets al día.
                      El incremento en 2009 fue del 1.400%



Los Social Media permiten          En España, la red social
un nivel de segmentación          Tuenti supera en audiencia
de audiencias desconocido          a cualquier programa de
 impensable hasta ahora.                  televisión.
social media
 Los comentarios de
 otras personas sobre
un producto o servicio
      ya influyen
 decisivamente en las    Un estudio de enero
                         de 2010 señala que
ventas de ese servicio      el 80% de los
                         españoles investiga
                           en la Red para
     o producto.         preparar sus viajes.
social media

Las marcas tienen que pensar en
 ellas mismas como invitadas a
 una fiesta. Trae algo divertido,
 escucha, ten una conversación
    interesante que ofrecer e
  involúcrate en donde tengas                       No importa quién
        algo que aportar.                            eres. Importa lo
                                                       que aportas
                                                    cuando alguien te
             Mike Hoefflinger                            necesita.
  Director de Brand Product Marketing en Facebook
social media
               Community
  Líneas de    Management
  acción de    contenidos, respuestas, diálogo

     una
                  Publicidad
organización      Segmentación
   para la
optimización
                   Monitoreo
  de Social         el valor de la
    Media           información
social media
                                                             Las seis leyes de
Promoción
                                                             los Social Media
1. La Ley de la Equidad.
Da igual que seas una compañía del Fortune 500. En los Social Media, el trato es de igual a igual.

2. La Ley del Interés.
Las personas no son pasivas en los Social Media. Construyen su propia experiencia. Si lo que les
ofreces, mejora esa experiencia, podrás generar relación con ellos.

3. La Ley del Valor de la Información y las Opiniones.
Todo lo que dicen sobre ti en los Social Media te aporta valor. Escúchalo.

4. La Ley del interés real..
No se trata de tener más amigos o fans que nadie. Se trata de tener una relación continua con
Tus amigos o fans.

5. La Ley de la Medición.
Es internet, es medible, hazlo.

6. La Ley de la Innovación.
Los Social Media son una construcción colectiva. Por tanto, nunca dejarán de cambiar. Y eso
quiere decir tú nunca podrás dejar de innovar.
paso a paso


   4.   Busines
        intelligence
“Los consumidores socialmente
    conectados se reforzarán como
comunidades y alejarán el poder de las
    marcas y los sistemas de CRM;
  enventualmente todo ello generará
 comunidades que definan la próxima
      generación de productos”

                         Jeremiah Owyang
       Partner. Customer Strategy. Altimeter Group.
social media
el nuevo modelo del business intelligence
                                                Herramientas de
consumidores
                                                monitoreo
otras empresas
   del sector      Web 2.0
                               Elaboración de
investigadores
                                informes
  medios de
comunicación

 Reguladores y
agentes sociales             Decisiones estratégicas
social media

                                muchas
                                gracias
www.blogdenet.blogspot.com
@panchotristan
linkedin.com/in/panchotristan

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Entendiendo la Comunicación y el Marketing On Line

  • 1. Pablo Rey Tristán entendiendo la comunicación y el marketing on line
  • 2. claves . esta presentación explica las de la comunicación y el marketing on line . . Todo lo que cuenta se resume en la siguiente diapositiva
  • 3. El sitio web es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas. La atracción de visitantes se logra con comunicación, posicionamiento y promoción. Las Redes Sociales son la nueva plaza pública, el punto de encuentro de los clientes. El Business Intelligence ha cambiado con la popularización de la Red.
  • 4. en comunicación y marketing on line, existen . 5 conceptos fundamentales
  • 5. el marketing on line CONVERSIÓN ¿Cuál es el objetivo de la web?, ¿en qué % de visitantes se logra? ROPO Research online, purchase offline SEO / SEM Lo que la gente busca, cuando lo busca. ENGAGEMENT Más clientes más próximos CONVERSACIÓN Constante intercambio de información y opiniones en Red
  • 6. paso a paso 1. el sitio web
  • 7. el sitio web …es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas. Debe tener un objetivo medible como tasa de conversión. Tasa de Conversión (CR) Ventas y/o registros y/o contactos y/o acciones Total de Visitantes Schwanns.com es una de las webs con mayor CR del mundo
  • 8. el sitio web Sensación La web proyecta la organización. La Claves de la conversión explica, la define. Muestra su estilo. Diseño | Arquitectura | Redacción | Confiabilidad Colaboración Ayudar al visitante en su experiencia. Indicarle rutas, decir siempre qué sucede Orientación al usuario Acción Formularios, llamadas a la acción, muy visibles y accesibles desde el inicio. Orientación a las conversiones
  • 9. el sitio web Ejemplo de un mal sitio web…
  • 10. el sitio web Ejemplo de un buen sitio web… Sensación. Proyecta profesionalidad, conocimiento, innovación. Excelente arquitectura y usabilidad desde la sencillez.
  • 11. el sitio web Colaboración Las páginas se hacen para personas que están solas frente a una pantalla. Hay que guiarlas constantemente.
  • 12. el sitio web Acción. Call-to-Action.
  • 13. el sitio web 1. Ley de la Existencia. Las seis leyes del Un sitio web existe porque tiene un objetivo. sitio web 2. La Ley de la Evolución. Un sitio web debe estar vivo y en permanente revisión y/o cambio. 3. La Ley de la Información. Las herramientas de analítica web nos dicen cómo son nuestros usuarios, por qué nos visitan, y qué hacen en nuestro site. Desconocerlas es renunciar al valor de la información. 4. La Ley del Valor del Contenido. El valor de nuestro sito web es directamente proporcional al valor que sus contenidos le generan al usuario. 5. La Ley de la Orientación. Hay dos tipos de sites: aquellos hechos pensando en los buscadores y aquellos hechos sin pensar en ellos. Estos últimos son una pérdida de tiempo y de dinero. 6. La Ley de la atracción. Tu web atiende usuarios. Tu política de comunicación on line es la responsable de atraerlos.
  • 14. paso a paso 2 . la atracción
  • 15. pregunta: ¿por qué no tengo más visitas en mi sitio web? respuestas: ¿qué haces tú para recibir más visitas? ¿para qué quieres que te visiten?
  • 16. la atracción La atracción de visitantes se logra con: ACCIONES OFF LINE. Generación de información en medios masivos., comunicación relaciones públicas, … ACCIONES ON LINE. Contenidos, Participación en Social Media... SEO posicionamiento Search Engine Optimization... promoción SEM Search Engine Marketing... CAMPAÑAS Display, Afiliación, E-mail marketing,…... ACCIONES EN SOCIAL MEDIA Fan Pages, Aplicaciones,…
  • 17. la atracción Comunicación Nuestro site es uno más entre millones. La comunicación nos permite llamar la atención de nuestro público objetivo. acciones off line Community socialmedia ¿Tu target se Debes generar Tu público está las concentra fuera contenidos de Redes Sociales, de la Red. Vete a interés para tu ofrece allí lo que buscarlo.. Notas público. Si les tienes que contar. de prensa, interesan, les E invítalos a tu RR.PP, … interesas. sitio web.
  • 18. la atracción Posicionamiento | un ejemplo Estadísticas keywords negocio hotelero Cartagena de Indias. Febrero de 2010. Potenciales clientes buscando hotel. SEO=Herramienta de Competitividad.
  • 19. la atracción Posicionamiento SEO = Search Engine Optimization Técnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores Si no estás entre los primeros de Google, estás fuera de un mercado de 30 millones de búsquedas al día. Google no vende los resultados que ofrece en las búsquedas. SEO es una excelente herramienta de segmentación por producto. © Imagen de Danar Vincente (modificada)
  • 20. la atracción Posicionamiento Segmentación por producto Tu potencial Tu posicionamiento. Tus ventas cliente hace una ¿Qué producto? búsqueda ¿Qué servicio? Debemos adaptar nuestra web a los hábitos de búsqueda de nuestro mercado La clave no es tener mucho tráfico sino tener tráfico de calidad ( = convertible )
  • 21. la atracción Promoción SEM = Search Engine Marketing Pagas por click de usuarios que están buscando lo que tú ofreces. E-mail Marketing Lo que ofreces en la bandeja de correo de tus clientes. Campañas de display Banners, Intersticiales,… pagas por impresiones o por click Social Media Publicidad, aplicaciones,… comunicación comercial en el lugar en el que la gente se reúne © Imagen de Karen Lizzie
  • 22. la atracción Posicionamiento La Landing Page Una landing page es una página web muy sencilla orientada a la promoción o venta de un producto o servicio determinado de una organización. * Tu web corporativa es fundamental, pero cuenta demasiadas cosas * Las landing pages ofrecen al cliente exactamente lo que busca. * Son fundamentales para mejorar el ROI en campañas en buscadores.
  • 23. la atracción Las seis leyes del Promoción marketing on line 1. Ley de la Efectividad. La Red ofrece las mejores herramientas para segmentar tu target. Hazlo. Ganarás efectividad. 2. La Ley del Otro. Si tu anuncio es efectivo es porque a alguien le interesa lo que propones. El centro es él. 3. La Ley de la Campaña Siempre Viva. Internet nos permite variar las campañas –TODO- según su rendimiento. Prueba, mide, y optimiza. Y vuelta a empresa. 4. La Ley del Valor del Aterrizaje. Tu web dice muchas cosas sobre ti. Pero tu cliente sólo quiere saber algunas. Haz landing pages sencillas para clientes orientados. 5. La Ley de la Competencia. Analiza qué está haciendo tu competencia antes de dar el siguiente paso. 6. La Ley del Conocimiento y el Ahorro. El marketing on line es técnicamente complejo. Compra conocimiento técnico. Ahorrarás.
  • 24. paso a paso 3. social media
  • 25. social media son la nueva plaza pública, el punto de encuentro de los clientes. En el tiempo que lleva leer esta frase… HAN APARECIDO CERCA DE 600.000 NUEVOS COMENTARIOS EN FACEBOOK*. *Datos de did you konw? 4.0
  • 26. social media así que la siguiente lámina es la más importante de esta presentación
  • 27.
  • 28. social media Revista TIME Cuando TIME eligió a las personas como personaje del año 2006, certificó la popularización Enero de 2007 de un nuevo modelo de comunicación. Del Uno a Muchos Al many to many http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html
  • 29. social media 400 millones de usuarios activos en el mundo. 5.8 millones de usuarios activos en Colombia Más de 50 MM tweets al día. El incremento en 2009 fue del 1.400% Los Social Media permiten En España, la red social un nivel de segmentación Tuenti supera en audiencia de audiencias desconocido a cualquier programa de impensable hasta ahora. televisión.
  • 30. social media Los comentarios de otras personas sobre un producto o servicio ya influyen decisivamente en las Un estudio de enero de 2010 señala que ventas de ese servicio el 80% de los españoles investiga en la Red para o producto. preparar sus viajes.
  • 31. social media Las marcas tienen que pensar en ellas mismas como invitadas a una fiesta. Trae algo divertido, escucha, ten una conversación interesante que ofrecer e involúcrate en donde tengas No importa quién algo que aportar. eres. Importa lo que aportas cuando alguien te Mike Hoefflinger necesita. Director de Brand Product Marketing en Facebook
  • 32. social media Community Líneas de Management acción de contenidos, respuestas, diálogo una Publicidad organización Segmentación para la optimización Monitoreo de Social el valor de la Media información
  • 33. social media Las seis leyes de Promoción los Social Media 1. La Ley de la Equidad. Da igual que seas una compañía del Fortune 500. En los Social Media, el trato es de igual a igual. 2. La Ley del Interés. Las personas no son pasivas en los Social Media. Construyen su propia experiencia. Si lo que les ofreces, mejora esa experiencia, podrás generar relación con ellos. 3. La Ley del Valor de la Información y las Opiniones. Todo lo que dicen sobre ti en los Social Media te aporta valor. Escúchalo. 4. La Ley del interés real.. No se trata de tener más amigos o fans que nadie. Se trata de tener una relación continua con Tus amigos o fans. 5. La Ley de la Medición. Es internet, es medible, hazlo. 6. La Ley de la Innovación. Los Social Media son una construcción colectiva. Por tanto, nunca dejarán de cambiar. Y eso quiere decir tú nunca podrás dejar de innovar.
  • 34. paso a paso 4. Busines intelligence
  • 35. “Los consumidores socialmente conectados se reforzarán como comunidades y alejarán el poder de las marcas y los sistemas de CRM; enventualmente todo ello generará comunidades que definan la próxima generación de productos” Jeremiah Owyang Partner. Customer Strategy. Altimeter Group.
  • 36. social media el nuevo modelo del business intelligence Herramientas de consumidores monitoreo otras empresas del sector Web 2.0 Elaboración de investigadores informes medios de comunicación Reguladores y agentes sociales Decisiones estratégicas
  • 37. social media muchas gracias www.blogdenet.blogspot.com @panchotristan linkedin.com/in/panchotristan