Una aproximación a los aspectos básicos del marketing y la comunicación on line.

1. Pablo Rey Tristán
entendiendo la comunicación
y el marketing on line

2. claves
. esta presentación explica las
de la comunicación y el
marketing on line .
. Todo lo que cuenta
se resume en la siguiente
diapositiva

3. El sitio web
es una oficina de presentación, relación,
persuasión y ventas.
La atracción de visitantes se logra
con comunicación, posicionamiento y promoción.
Las Redes Sociales
son la nueva plaza pública,
el punto de encuentro de los clientes.
El Business Intelligence
ha cambiado con la popularización de la Red.

4. en comunicación
y marketing
on line,
existen
.
5 conceptos
fundamentales

5. el marketing on line
CONVERSIÓN ¿Cuál es el objetivo de la web?,
¿en qué % de visitantes se logra?
ROPO Research online, purchase offline
SEO / SEM Lo que la gente busca,
cuando lo busca.
ENGAGEMENT Más clientes más próximos
CONVERSACIÓN Constante intercambio de
información y opiniones en Red

6. paso a paso
1. el sitio web

7. el sitio web
…es una oficina de presentación, relación,
persuasión y ventas.
Debe tener un objetivo medible como tasa de conversión.
Tasa de Conversión (CR)
Ventas y/o registros y/o contactos y/o acciones
Total de Visitantes
Schwanns.com es una de las webs
con mayor CR del mundo

8. el sitio web
Sensación La web proyecta la organización. La
Claves de la conversión
explica, la define. Muestra su estilo.
Diseño | Arquitectura |
Redacción | Confiabilidad
Colaboración Ayudar al visitante en su experiencia.
Indicarle rutas, decir siempre qué sucede
Orientación al usuario
Acción Formularios, llamadas a la acción, muy
visibles y accesibles desde el inicio.
Orientación a las conversiones

9. el sitio web
Ejemplo de un mal sitio web…

10. el sitio web
Ejemplo de un buen sitio web…
Sensación.
Proyecta
profesionalidad,
conocimiento,
innovación.
Excelente
arquitectura y
usabilidad desde
la sencillez.

11. el sitio web
Colaboración
Las páginas se
hacen para
personas que
están solas frente
a una pantalla.
Hay que guiarlas
constantemente.

12. el sitio web
Acción. Call-to-Action.

13. el sitio web
1. Ley de la Existencia. Las seis leyes del
Un sitio web existe porque tiene un objetivo.
sitio web
2. La Ley de la Evolución.
Un sitio web debe estar vivo y en permanente revisión y/o cambio.
3. La Ley de la Información.
Las herramientas de analítica web nos dicen cómo son nuestros usuarios, por qué nos
visitan, y qué hacen en nuestro site. Desconocerlas es renunciar al valor de la información.
4. La Ley del Valor del Contenido.
El valor de nuestro sito web es directamente proporcional al valor que sus contenidos
le generan al usuario.
5. La Ley de la Orientación.
Hay dos tipos de sites: aquellos hechos pensando en los buscadores y aquellos hechos
sin pensar en ellos. Estos últimos son una pérdida de tiempo y de dinero.
6. La Ley de la atracción.
Tu web atiende usuarios. Tu política de comunicación on line es la responsable de atraerlos.

14. paso a paso
2 . la atracción

15. pregunta:
¿por qué no tengo más
visitas en mi sitio web?
respuestas:
¿qué haces tú
para recibir más visitas?
¿para qué quieres que te visiten?

16. la atracción
La atracción de visitantes se logra con:
ACCIONES OFF LINE.
Generación de información en medios masivos.,
comunicación relaciones públicas, …
ACCIONES ON LINE.
Contenidos, Participación en Social Media...
SEO
posicionamiento Search Engine Optimization...
promoción SEM
Search Engine Marketing...
CAMPAÑAS
Display, Afiliación, E-mail marketing,…...
ACCIONES EN SOCIAL MEDIA
Fan Pages, Aplicaciones,…

17. la atracción
Comunicación
Nuestro site es uno más entre
millones. La comunicación nos
permite llamar la atención de
nuestro público objetivo.
acciones off line Community socialmedia
¿Tu target se Debes generar Tu público está las
concentra fuera contenidos de Redes Sociales,
de la Red. Vete a interés para tu ofrece allí lo que
buscarlo.. Notas público. Si les tienes que contar.
de prensa, interesan, les E invítalos a tu
RR.PP, … interesas. sitio web.

18. la atracción
Posicionamiento | un ejemplo
Estadísticas keywords negocio hotelero Cartagena de Indias.
Febrero de 2010.
Potenciales clientes buscando hotel.
SEO=Herramienta de Competitividad.

19. la atracción
Posicionamiento SEO = Search Engine Optimization
Técnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores
Si no estás entre los primeros de
Google, estás fuera de un mercado
de 30 millones de búsquedas al día.
Google no vende los resultados que
ofrece en las búsquedas.
SEO es una excelente herramienta
de segmentación por producto.
© Imagen de Danar Vincente (modificada)

20. la atracción
Posicionamiento
Segmentación por producto
Tu potencial Tu posicionamiento. Tus ventas
cliente hace una ¿Qué producto?
búsqueda ¿Qué servicio?
Debemos adaptar nuestra web
a los hábitos de búsqueda de nuestro mercado
La clave no es tener mucho tráfico sino tener
tráfico de calidad ( = convertible )

21. la atracción
Promoción
SEM = Search Engine Marketing
Pagas por click de usuarios que están buscando lo que tú ofreces.
E-mail Marketing
Lo que ofreces en la bandeja de correo de tus clientes.
Campañas de display
Banners, Intersticiales,… pagas por impresiones o por click
Social Media
Publicidad, aplicaciones,… comunicación comercial en
el lugar en el que la gente se reúne
© Imagen de Karen Lizzie

22. la atracción
Posicionamiento La Landing Page
Una landing page es una página web muy sencilla
orientada a la promoción o venta de un producto o
servicio determinado de una organización.
* Tu web corporativa es fundamental,
pero cuenta demasiadas cosas
* Las landing pages ofrecen al
cliente exactamente lo que busca.
* Son fundamentales para mejorar
el ROI en campañas en buscadores.

23. la atracción
Las seis leyes del
Promoción
marketing on line
1. Ley de la Efectividad.
La Red ofrece las mejores herramientas para segmentar tu target. Hazlo. Ganarás efectividad.
2. La Ley del Otro.
Si tu anuncio es efectivo es porque a alguien le interesa lo que propones. El centro es él.
3. La Ley de la Campaña Siempre Viva.
Internet nos permite variar las campañas –TODO- según su rendimiento.
Prueba, mide, y optimiza. Y vuelta a empresa.
4. La Ley del Valor del Aterrizaje.
Tu web dice muchas cosas sobre ti. Pero tu cliente sólo quiere saber algunas. Haz landing
pages sencillas para clientes orientados.
5. La Ley de la Competencia.
Analiza qué está haciendo tu competencia antes de dar el siguiente paso.
6. La Ley del Conocimiento y el Ahorro.
El marketing on line es técnicamente complejo. Compra conocimiento técnico. Ahorrarás.

24. paso a paso
3. social media

25. social media
son la nueva plaza pública,
el punto de encuentro de los clientes.
En el tiempo que
lleva leer esta frase…
HAN APARECIDO CERCA DE 600.000
NUEVOS COMENTARIOS EN FACEBOOK*.
*Datos de did you konw? 4.0

26. social media
así que la siguiente lámina
es la más importante de
esta presentación

28. social media
Revista TIME Cuando TIME eligió a las personas como
personaje del año 2006, certificó la popularización
Enero de 2007 de un nuevo modelo de comunicación.
Del Uno
a Muchos
Al many to
many
http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html

29. social media
400 millones de usuarios activos en el mundo.
5.8 millones de usuarios activos en Colombia
Más de 50 MM tweets al día.
El incremento en 2009 fue del 1.400%
Los Social Media permiten En España, la red social
un nivel de segmentación Tuenti supera en audiencia
de audiencias desconocido a cualquier programa de
impensable hasta ahora. televisión.

30. social media
Los comentarios de
otras personas sobre
un producto o servicio
ya influyen
decisivamente en las Un estudio de enero
de 2010 señala que
ventas de ese servicio el 80% de los
españoles investiga
en la Red para
o producto. preparar sus viajes.

31. social media
Las marcas tienen que pensar en
ellas mismas como invitadas a
una fiesta. Trae algo divertido,
escucha, ten una conversación
interesante que ofrecer e
involúcrate en donde tengas No importa quién
algo que aportar. eres. Importa lo
que aportas
cuando alguien te
Mike Hoefflinger necesita.
Director de Brand Product Marketing en Facebook

32. social media
Community
Líneas de Management
acción de contenidos, respuestas, diálogo
una
Publicidad
organización Segmentación
para la
optimización
Monitoreo
de Social el valor de la
Media información

33. social media
Las seis leyes de
Promoción
los Social Media
1. La Ley de la Equidad.
Da igual que seas una compañía del Fortune 500. En los Social Media, el trato es de igual a igual.
2. La Ley del Interés.
Las personas no son pasivas en los Social Media. Construyen su propia experiencia. Si lo que les
ofreces, mejora esa experiencia, podrás generar relación con ellos.
3. La Ley del Valor de la Información y las Opiniones.
Todo lo que dicen sobre ti en los Social Media te aporta valor. Escúchalo.
4. La Ley del interés real..
No se trata de tener más amigos o fans que nadie. Se trata de tener una relación continua con
Tus amigos o fans.
5. La Ley de la Medición.
Es internet, es medible, hazlo.
6. La Ley de la Innovación.
Los Social Media son una construcción colectiva. Por tanto, nunca dejarán de cambiar. Y eso
quiere decir tú nunca podrás dejar de innovar.

34. paso a paso
4. Busines
intelligence

35. “Los consumidores socialmente
conectados se reforzarán como
comunidades y alejarán el poder de las
marcas y los sistemas de CRM;
enventualmente todo ello generará
comunidades que definan la próxima
generación de productos”
Jeremiah Owyang
Partner. Customer Strategy. Altimeter Group.

36. social media
el nuevo modelo del business intelligence
Herramientas de
consumidores
monitoreo
otras empresas
del sector Web 2.0
Elaboración de
investigadores
informes
medios de
comunicación
Reguladores y
agentes sociales Decisiones estratégicas

37. social media
muchas
gracias
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@panchotristan
linkedin.com/in/panchotristan