Avianca es percibida positivamente como la aerolínea líder en Colombia. Sin embargo, los periodistas opinan que debe mejorar su servicio para adaptarse a los cambios del entorno, como el surgimiento de aerolíneas de bajo costo. Avianca se posiciona bien en rankings de empresas y marca, aunque necesita fortalecer su presencia internacional. Las publicaciones en medios han sido favorables, destacando su identificación con la marca país Colombia.

1. AVIANCA
Presentado por: Andrés Forero
Francy García
Camila Gómez
Diego Marcano
Flaviana Sandoval

2. Antecedentes
 5 de diciembre de 1919 nace SCADTA
 14 de Junio de 1940 se firmó la constitución de AVIANCA
 Primer vuelo Barranquilla- Puerto Colombia TOTAL: 113 Aeronaves
 Avianca compra la aerolínea TACA, pero mantienen
ambas marcas en alianza comercial
 100 destinos en América y Europa
 25 países en el mundo
 750 destinos en el mundo en alianza
con aerolíneas socias
Destinos en el Mundo:
Aruba – Barcelona – Buenos Aires – Caracas Destinos Colombia:
- Ciudad de México – Ciudad de Panamá – Armenia – Barrancabermeja – Barranquilla
Curazao – For Lauderdale – Guayaquil – La – Bogotá – Bucaramanga – Cali –
Habana – La Paz – Lima – Madrid – Miami – Cartagena – Cúcuta – Florencia – Ibagué –
Nueva York – Orlando – Punta Cana – Quito Manizales – Medellín – Montería – Neiva –
– Rio de Janeiro – San José – San Salvador – Pasto – Pereira – Popayán – Rioacha – San
Santiago – Santo Domingo – Sao Paolo – Andrés y providencia – Santa Marta –
Valencia – Washington Tumaco – Valledupar –Yopal

3. Identificación de Medios y Periodistas
Periodistas clave
• Vianette Monsalve: • Ewa Kulak:
Miembro de la Red Colombiana Consultora en estrategias
de Periodistas de Turismo y de la digitales en turismo. Periodista
Asociación Internacional de digital. Corresponsal de turismo
Periodistas Latinos de en Colombia.
Turismo, Visión.
• Angélica Rigoso:
Periodista de Empresas y Negocios.
• Ivonne Venegas Molan:
Cubre aerolíneas en el diario La
Periodista de Economía y Negocios
República.
de Casa Editorial El Tiempo. Ha
publicado artículos relacionados con
aerolíneas en la revista Portafolio. Mauricio Vargas:
Columnista de El Tiempo.
Crítico de las aerolíneas y
servicios ofrecidos al público
Teresita Celis: nacional.
La República, empresas.
Escribe ocasionalmente
artículos de Avianca. Henry Rodríguez:
Periodista de Economía
de la revista Dinero.

4. Resultados Auditoría de Percepción
Preguntas:
1. ¿Qué idea tiene de Avianca?
2. ¿Cómo ve a Avianca frente a otras aerolíneas de la competencia como LAN y Copa Airlines?
3. ¿Considera que Avianca es una empresa socialmente responsable? Por qué?
4. ¿Cómo ve la adaptación de Avianca a los cambios del entorno? Por ejemplo la aparición de
aerolíneas de bajo costo o la fusión de aerolíneas de la competencia.
Avianca es percibida En general es percibida como
positivamente por los socialmente responsable por
periodistas entrevistados. su promoción de aviones
Sin embargo opinan que En Relación a la ecológicos y su iniciativa de
aún puede mejorar la competencia ven a montar en aviones a niños
calidad de su servicio. Avianca como una que nunca han tenido medios
aerolínea vencedora. para hacerlo.
Todos , usuarios frecuentes
de Avianca, coinciden en “La marca país de Avianca
que Avianca debe mejorar no será suficiente a largo
su servicio para poder plazo” – Henry Rodríguez –
superar los cambios del Revista Dinero.
entorno.

5. Digital Check-Up 114.780 Likes en Facebook
•Cuenta de Twitter Avianca Colombia • Campañas y promociones
• Alto nivel de actualización.
+ Avianca Brasil.
• Comentarios positivos de los usuarios.
• 52.271 seguidores en Twitter
• Suelen tener de dos a tres retweets por
tweet emitido.
• El intervalo es de 3 a 4 minutos por
emisión de tweet.
• Relación directa y personalizada con los
usuarios.
• Rastrean conversaciones donde son
mencionados y participan.
• Campañas y promociones.
Google Trend:
Están por encima de la competencia en
relación a búsquedas del nombre de la
empresa.
Avianca:
100pts, Copa
Airlines: 33pts, Lan
Airlines :13pts
Easyfly: 6pts.

6. Análisis de publicaciones
• Imagen positiva en medios:
-Acciones revalorizadas durante la crisis económica
- Tarifas bajas
- Registro reducido de quejas de usuarios
- Identificación con Marca País CO
• Una noticia negativa en los últimos tiempos :
Multas Laborales
S

7. Medición de Marca y Reputación
Avianca, entre las 100 empresas que figuran en el
ranking de empresas más exitosas, se posiciona
en el lugar 11.
En el ranking de líderes de empresa, Avianca se
posiciona en el lugar número 7. Se ha mantenido
allí desde el año pasado.
Presidente: Fabio Villegas Ramirez
En el ranking de “mejores condiciones laborales”
es en el que le va peor a Avianca, sin embargo no En torno a la RSE, Avianca se
está abajo en la tabla. Se encuentra en el puesto encuentre entre las 10
número 16. empresas que han demostrado
realizar más acciones de RSE
en el país. Se encuentra en la
posición nueve.
Tres estrellas
en Skytrax ***
Puesto 12 en el ranking de
SEMANA de las 100
empresas más grandes de
Colombia.

8. Conclusiones Su rápido nivel de respuesta en las
redes sociales, ha logrado mitigar
situaciones que podrían
 Los ranking de empresas colombianas desencadenar una crisis y su
confirman que ha nivel nacional, Avianca atención personalizada genera
se ha consolidado como la aerolínea punta. satisfacción en los clientes.
Tendrá que trabajar más para lograr
consolidarse como una marca internacional
y conseguir reproducir la acogida que tiene Las publicaciones en medios de
a nivel nacional en la audiencia comunicación han sido favorables. Los
internacional . periodistas indican que si bien ha tenido
un buen desarrollo, tienen que afianzar la
calidad en sus operaciones y procesos para
Avianca tiene una buena fracción del no caer ante la competencia.
mercado en Colombia. Sus operaciones
se desenvuelven bien y esto se refleja en
una buena opinión por parte de la
audiencia.
Avianca ha logrado utilizar su imagen para
identificarse con Colombia, dando una cara
innovadora y elegante.