El Balance Scorecard es una metodología que traduce la estrategia de una organización en objetivos e indicadores clave de rendimiento agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Ayuda a las empresas a definir su estrategia y metas e implementar iniciativas para alcanzar los objetivos estratégicos mediante el seguimiento de los indicadores.
Este documento presenta un resumen de un proyecto para desarrollar un sistema de información para mejorar los procesos en un consultorio jurídico universitario. El proyecto utilizará un método de prototipado evolutivo para obtener resultados a corto plazo. Los objetivos incluyen evaluar el desempeño de los estudiantes, mostrar resultados en diferentes períodos de tiempo, y mejorar el desempeño de los asesores jurídicos. Se espera que el sistema optimice la gestión de información para procesar casos más eficientemente y reducir tie
Este documento habla sobre el Balanced Scorecard (BSC) y cómo puede usarse para establecer objetivos, mediciones y metas estratégicas desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que primero se deben definir la misión y visión de la organización y luego establecer objetivos estratégicos clave. A continuación, se seleccionan indicadores que midan el progreso hacia esos objetivos desde las cuatro perspectivas del BSC. Finalmente, se monitorea perió
El documento describe un taller sobre la implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard para ayudar a las organizaciones a traducir su visión estratégica en objetivos medibles. El taller de 12 horas incluye 7 módulos que cubren perspectivas como crecimiento, procesos, clientes y finanzas. Los participantes recibirán materiales, refrigerios y un certificado. Adicionalmente, si asisten 8 personas de una organización, recibirán sin costo una licencia del software de CMI.
Este documento presenta una introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard. Explica que el CMI traduce la visión y objetivos estratégicos de una organización en indicadores que miden el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. También describe cómo el CMI puede usarse para diseñar la arquitectura estratégica de una organización mediante la identificación de objetivos, estrategias e indicadores clave de desempeño
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard. El CMI es una herramienta de gestión estratégica que permite traducir la estrategia de una organización en objetivos e iniciativas medibles a través de indicadores agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El CMI ayuda a las empresas a alinear sus esfuerzos con la estrategia y medir el progreso hacia los objetivos estratégicos.
Robert Kaplan y David Norton en 1992
entregaron al mundo a través de la
distinguida Harvard Business Review, la
propuesta que cambió el modelo de
administración gerencial.
¿Qué Es El Balanced Scorecard?
www.bbsc.cl
Este documento presenta un resumen de un proyecto para desarrollar un sistema de información para mejorar los procesos en un consultorio jurídico universitario. El proyecto utilizará un método de prototipado evolutivo para obtener resultados a corto plazo. Los objetivos incluyen evaluar el desempeño de los estudiantes, mostrar resultados en diferentes períodos de tiempo, y mejorar el desempeño de los asesores jurídicos. Se espera que el sistema optimice la gestión de información para procesar casos más eficientemente y reducir tie
Este documento habla sobre el Balanced Scorecard (BSC) y cómo puede usarse para establecer objetivos, mediciones y metas estratégicas desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que primero se deben definir la misión y visión de la organización y luego establecer objetivos estratégicos clave. A continuación, se seleccionan indicadores que midan el progreso hacia esos objetivos desde las cuatro perspectivas del BSC. Finalmente, se monitorea perió
El documento describe un taller sobre la implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard para ayudar a las organizaciones a traducir su visión estratégica en objetivos medibles. El taller de 12 horas incluye 7 módulos que cubren perspectivas como crecimiento, procesos, clientes y finanzas. Los participantes recibirán materiales, refrigerios y un certificado. Adicionalmente, si asisten 8 personas de una organización, recibirán sin costo una licencia del software de CMI.
Este documento presenta una introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard. Explica que el CMI traduce la visión y objetivos estratégicos de una organización en indicadores que miden el desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. También describe cómo el CMI puede usarse para diseñar la arquitectura estratégica de una organización mediante la identificación de objetivos, estrategias e indicadores clave de desempeño
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard. El CMI es una herramienta de gestión estratégica que permite traducir la estrategia de una organización en objetivos e iniciativas medibles a través de indicadores agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El CMI ayuda a las empresas a alinear sus esfuerzos con la estrategia y medir el progreso hacia los objetivos estratégicos.
Robert Kaplan y David Norton en 1992
entregaron al mundo a través de la
distinguida Harvard Business Review, la
propuesta que cambió el modelo de
administración gerencial.
¿Qué Es El Balanced Scorecard?
www.bbsc.cl
El documento proporciona una descripción general del Balanced Scorecard (BSC), incluyendo sus características, perspectivas y proceso de construcción. El BSC es una herramienta de gestión estratégica que combina medidas financieras y no financieras para evaluar el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento explica cada una de estas perspectivas y el proceso de traducción de la estrategia en objetivos, indicadores, metas e iniciat
El documento proporciona una introducción al Balanced Scorecard (BSC), que es una herramienta de gestión estratégica que combina medidas financieras y no financieras. El BSC fue desarrollado por Kaplan y Norton para ayudar a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento describe cada una de estas perspectivas y los indicadores clave asociados, así como el proceso de construcción e implementación de un
Este documento proporciona una introducción a los cuadros de mando integral (CMI) y herramientas de inteligencia de negocios. Explica qué son los CMI y cómo traducen la estrategia de una organización en objetivos medibles. También describe el balanced scorecard y cómo mide el desempeño desde cuatro perspectivas. Finalmente, resume los beneficios de implementar un CMI y el proceso para hacerlo. El objetivo general es conocer herramientas importantes para el desarrollo de una empresa.
Este documento presenta una guía de aprendizaje sobre el Cuadro de Mando Integral (CMI). Explica que el CMI es una herramienta de gestión estratégica que considera objetivos financieros y no financieros en cuatro perspectivas: clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y resultados financieros. Detalla el funcionamiento del CMI, incluyendo la importancia de establecer indicadores, visión, aprendizaje y responsabilidades. También cubre temas como los mapas estratégicos, las razones
El documento proporciona información sobre el Balanced Scorecard y su aplicación en la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Explica que el Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que permite traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores clave de desempeño. Se detalla cómo el Balanced Scorecard puede aplicarse en la SST para medir el desempeño de las medidas preventivas y tomar decisiones basadas en datos sobre cómo mejorar los resultados en esta área.
Este documento resume el Balance Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores medibles agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que el BSC permite alinear las acciones de una organización con su visión y estrategia mediante objetivos e indicadores vinculados entre las cuatro perspectivas.
El documento describe el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión financiera de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que las pymes se enfrentan a desventajas financieras en comparación con empresas más grandes y que las TIC como la banca electrónica y la facturación electrónica pueden ayudar a superar estas desventajas. También describe el Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión que integra indicadores financieros y no financieros para medir el desempe
El documento proporciona una explicación detallada del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), un modelo de gestión estratégica desarrollado por Kaplan y Norton en los años 90. Describe las cuatro perspectivas del BSC (clientes, financiera, procesos internos e innovación y aprendizaje), así como objetivos y medidas clave para cada una. También resume los pasos para la implementación del BSC en una organización.
Balanced Scorecard-Daniel Valdés Gómez- Año 2008CAS-CHILE
Este documento describe el Balanced Scorecard (BSC), un método para medir las actividades de una empresa en términos de su misión, visión y estrategia. El BSC fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton y se basa en cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles y a alinear iniciativas en toda la empresa para el logro de la estrategia.
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que traduce la estrategia de una empresa en un conjunto de indicadores. El BSC incluye cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y formación y crecimiento. El BSC permite medir el progreso de una empresa hacia el logro de sus objetivos estratégicos de manera balanceada.
El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores clave de rendimiento en cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el Balanced Scorecard ayuda a las empresas a comunicar y gestionar su estrategia de manera efectiva.
El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.
Cuadro de mando integral o balance scorecard bsckarurita2012
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard. El CMI fue desarrollado por Kaplan y Norton como un sistema para medir el desempeño de una empresa más allá de las métricas financieras, incluyendo las perspectivas de los clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. El CMI sugiere que las empresas midan su desempeño desde estas cuatro perspectivas clave para alinear sus objetivos y estrategia.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una metodología para la implantación de estrategias en las organizaciones. Explica que el BSC permite focalizar y comunicar la estrategia, evaluar su validez y logro, y controlar la gestión estratégica. También describe los componentes clave del BSC como las perspectivas, objetivos estratégicos, medidas e indicadores, y el modelo causa-efecto para articular la estrategia. Finalmente, señala algunas tendencias negativas como utilizar el BSC sólo como herramienta
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta desarrollada en 1992 para medir factores financieros y no financieros que ayuda a las organizaciones a alinearse con su estrategia. El BSC incluye medidas en cuatro áreas: resultados financieros, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Implementar con éxito un BSC requiere tener objetivos claros, alinear objetivos a través de la organización, y comprometer al liderazgo y empleados.
Este documento presenta la técnica del Balance Scorecard de Ken Blanchard. Explica conceptos como el desempeño del personal y equipo, resultados del proceso, metas financieras, indicadores de desempeño y tiempos de cumplimiento según esta técnica. También incluye ejemplos de cómo se aplica el Balance Scorecard en organizaciones para medir y mejorar su desempeño.
Este documento explica el Balanced Scorecard (BSC) como una metodología para la implementación de estrategias en las organizaciones. El BSC permite focalizar y comunicar la estrategia, evaluar su validez y logro a través de objetivos estratégicos medidos por indicadores clave de desempeño agrupados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica cómo articular la estrategia a largo y corto plazo a través de un modelo causa-efecto que
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión empresarial. El BSC sitúa la estrategia en el centro de la organización y se enfoca en las diferentes perspectivas que la integran, mostrando la interrelación entre ellas y la meta general de la organización a través de indicadores e inductores. El BSC ayuda a los directivos a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas de manera oportuna. La metodología del BSC se basa en cinco princip
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (BSC), una herramienta de gestión estratégica que mide el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a las empresas a definir y medir su estrategia. Se basa en cinco principios como instaurar el cambio a través del liderazgo y alinear a la organización hacia la estrategia.
El documento proporciona una descripción general del Balanced Scorecard (BSC), incluyendo sus características, perspectivas y proceso de construcción. El BSC es una herramienta de gestión estratégica que combina medidas financieras y no financieras para evaluar el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento explica cada una de estas perspectivas y el proceso de traducción de la estrategia en objetivos, indicadores, metas e iniciat
El documento proporciona una introducción al Balanced Scorecard (BSC), que es una herramienta de gestión estratégica que combina medidas financieras y no financieras. El BSC fue desarrollado por Kaplan y Norton para ayudar a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento describe cada una de estas perspectivas y los indicadores clave asociados, así como el proceso de construcción e implementación de un
Este documento proporciona una introducción a los cuadros de mando integral (CMI) y herramientas de inteligencia de negocios. Explica qué son los CMI y cómo traducen la estrategia de una organización en objetivos medibles. También describe el balanced scorecard y cómo mide el desempeño desde cuatro perspectivas. Finalmente, resume los beneficios de implementar un CMI y el proceso para hacerlo. El objetivo general es conocer herramientas importantes para el desarrollo de una empresa.
Este documento presenta una guía de aprendizaje sobre el Cuadro de Mando Integral (CMI). Explica que el CMI es una herramienta de gestión estratégica que considera objetivos financieros y no financieros en cuatro perspectivas: clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y resultados financieros. Detalla el funcionamiento del CMI, incluyendo la importancia de establecer indicadores, visión, aprendizaje y responsabilidades. También cubre temas como los mapas estratégicos, las razones
El documento proporciona información sobre el Balanced Scorecard y su aplicación en la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Explica que el Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que permite traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores clave de desempeño. Se detalla cómo el Balanced Scorecard puede aplicarse en la SST para medir el desempeño de las medidas preventivas y tomar decisiones basadas en datos sobre cómo mejorar los resultados en esta área.
Este documento resume el Balance Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores medibles agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que el BSC permite alinear las acciones de una organización con su visión y estrategia mediante objetivos e indicadores vinculados entre las cuatro perspectivas.
El documento describe el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión financiera de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que las pymes se enfrentan a desventajas financieras en comparación con empresas más grandes y que las TIC como la banca electrónica y la facturación electrónica pueden ayudar a superar estas desventajas. También describe el Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión que integra indicadores financieros y no financieros para medir el desempe
El documento proporciona una explicación detallada del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), un modelo de gestión estratégica desarrollado por Kaplan y Norton en los años 90. Describe las cuatro perspectivas del BSC (clientes, financiera, procesos internos e innovación y aprendizaje), así como objetivos y medidas clave para cada una. También resume los pasos para la implementación del BSC en una organización.
Balanced Scorecard-Daniel Valdés Gómez- Año 2008CAS-CHILE
Este documento describe el Balanced Scorecard (BSC), un método para medir las actividades de una empresa en términos de su misión, visión y estrategia. El BSC fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton y se basa en cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en objetivos medibles y a alinear iniciativas en toda la empresa para el logro de la estrategia.
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que traduce la estrategia de una empresa en un conjunto de indicadores. El BSC incluye cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y formación y crecimiento. El BSC permite medir el progreso de una empresa hacia el logro de sus objetivos estratégicos de manera balanceada.
El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores clave de rendimiento en cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el Balanced Scorecard ayuda a las empresas a comunicar y gestionar su estrategia de manera efectiva.
El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.
Cuadro de mando integral o balance scorecard bsckarurita2012
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard. El CMI fue desarrollado por Kaplan y Norton como un sistema para medir el desempeño de una empresa más allá de las métricas financieras, incluyendo las perspectivas de los clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. El CMI sugiere que las empresas midan su desempeño desde estas cuatro perspectivas clave para alinear sus objetivos y estrategia.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) como una metodología para la implantación de estrategias en las organizaciones. Explica que el BSC permite focalizar y comunicar la estrategia, evaluar su validez y logro, y controlar la gestión estratégica. También describe los componentes clave del BSC como las perspectivas, objetivos estratégicos, medidas e indicadores, y el modelo causa-efecto para articular la estrategia. Finalmente, señala algunas tendencias negativas como utilizar el BSC sólo como herramienta
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta desarrollada en 1992 para medir factores financieros y no financieros que ayuda a las organizaciones a alinearse con su estrategia. El BSC incluye medidas en cuatro áreas: resultados financieros, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Implementar con éxito un BSC requiere tener objetivos claros, alinear objetivos a través de la organización, y comprometer al liderazgo y empleados.
Este documento presenta la técnica del Balance Scorecard de Ken Blanchard. Explica conceptos como el desempeño del personal y equipo, resultados del proceso, metas financieras, indicadores de desempeño y tiempos de cumplimiento según esta técnica. También incluye ejemplos de cómo se aplica el Balance Scorecard en organizaciones para medir y mejorar su desempeño.
Este documento explica el Balanced Scorecard (BSC) como una metodología para la implementación de estrategias en las organizaciones. El BSC permite focalizar y comunicar la estrategia, evaluar su validez y logro a través de objetivos estratégicos medidos por indicadores clave de desempeño agrupados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica cómo articular la estrategia a largo y corto plazo a través de un modelo causa-efecto que
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión empresarial. El BSC sitúa la estrategia en el centro de la organización y se enfoca en las diferentes perspectivas que la integran, mostrando la interrelación entre ellas y la meta general de la organización a través de indicadores e inductores. El BSC ayuda a los directivos a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas de manera oportuna. La metodología del BSC se basa en cinco princip
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (BSC), una herramienta de gestión estratégica que mide el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El BSC ayuda a las empresas a definir y medir su estrategia. Se basa en cinco principios como instaurar el cambio a través del liderazgo y alinear a la organización hacia la estrategia.
1. BALANCE SCORECARD
El Balance Scorecard es una metodología basada en los fundamentos de Kaplan y
Norton.
El Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard) constituye una de las
herramientas más eficaces para implementar y llevar a la práctica el Plan
Estratégico de una Organización.
En la actualidad no basta con gestionar únicamente con indicadores financieros, lo
que conlleva un énfasis excesivo en la consecución de resultados a corto plazo.
Resulta una necesidad la utilización de indicadores no financieros que apoyados en
la metodología del Balance Scorecard nos ayuden a concentrar los esfuerzos en
crear verdadero valor a medio y largo plazo.
Usualmente las empresas no suelen enfrentar a grandes dificultades para definir su
estrategia, sino para su implementación.
"No es posible gestionar lo que no se puede medir" (William Hewlett)....si no se
puede gestionar no se podrá mejorar.
La metodología
iniciativas estratégicas bajo cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos e
estas perspectivas se define qué es lo que se quiere lograr y como se va a medir.
A continuación se definen las metas, que nos darán las claves que determinen los
acciones que provocarán los cambios bu
traducir la visión y la estrategia de la organización, en un conjunto de indicadores
herramienta importante para alinear de forma coherente a las personas con el plan
estratégico, ayudando a conseguir los objetivos estratégicos de la Organización.
zar los objetivos estratégicos
nología point and click y drill-
Solución estándar adaptable
Te
2. varias unidades de negocio -
Facilidad de instalación y puesta en marcha: la mínima exigencia de requerimientos
informáticos junto con el alto grado de usabilidad hace que la implantación y puesta
del mapa estratégico.
¿Cómo funciona?:
La aplicación funciona en entorno multiusuario lo que permite, a nivel de consulta,
que todos los usuarios autorizados de la organización puedan acceder de forma
directivas de seguridad. Posibilidad de incorporar los datos desde MS Excel.
Requerimientos técnicos del software:
Estos materiales son propiedad de JICA (Agencia de Cooperación Internacional del
Japón) con derecho de uso autorizado para la Secretaría de Economía, por lo cual
no podrán ser utilizados para su reproducción parcial o total sin autorización previa
por escrito, de esta última.
2.7.1 Ejemplo de BSC Según la metodología de BSC, es necesario partir de la
Misión, Visión y Objetivos Estratégico. Pues bien, en este caso, para un
Departamento de Servicios Técnicos puede definirse cómo: Visión: Debemos lograr
un servicio con calidad para convertir a la Instalación en un centro de preferencia
para visitantes Nacionales y Foráneos, con un reconocido prestigio en el sector.
Misión: Garantizar el correcto estado técnico de las instalaciones que permita
brindar un servicio al cliente con la máxima calidad, a partir del cuidado del medio
ambiente, la salud y de forma sostenible, garantizando un ahorro considerable de
los Portadores Energéticos. Aquí es necesario hacer un alto. Como parece casi
evidente, de la misión se pueden observar tendencias o aspectos fundamentales.
Estos se concentran en:
1. Óptimo estado técnico de los equipos e instalaciones.
2. Cuidado del Medio Ambiente y la salud.
3. Ahorro de los Portadores Energéticos.
4. Sostenibilidad. Implica tanto financiara como del crecimiento del conocimiento.
5. Servicio de alta Calidad.
Y como un elemento vital, que no se expresa directamente en el texto de la Misión:
6. Disminución de los Costos de Operación.
Como se puede apreciar, en función de estos aspectos contenidos en la Misión, se
componen los Objetivos Estratégicos. A partir de aquí se puede conformar el cuadro
de mando, de tal forma que los indicadores que se seleccionen, permitan controlar
3. y hacer un seguimiento constante de los elementos aquí vistos. En sentido general,
algunos de los Indicadores seleccionados tiene su homólogo en los propuestos con
el BSC.
Indicadores seleccionados vs. Indicadores del BSC.
PERSPECTIVA INDICADOR OBJETIVO BSC
Cliente: Servicio de Alta Calidad. .
Número total de trabajos que afectaron al cliente, a partir de las solicitudes
realizadas.
Satisfacción del cliente.
Aprendizaje y Crecimiento: Sostenibilidad. .
Relación de las Horas Hombre Extras totales, lo cual permite conocer dos datos,
uno relacionados con el compromiso del personal, y el otro con el estado de los
trabajos.
Rendimiento.
Procesos Internos: Optimo estado técnico de las Instalaciones.
Porcentaje de cumplimiento del Plan de Mantenimiento. En función de las acciones
Realizadas.
Planificación y Mantenimiento Preventivo.
Financieros: Ahorro de Portadores Energéticos.
Relaciona el costo total de los gastos por energía, con respecto a los costos totales
de operación en Mantenimiento.
Efectividad de los Costos: Financieros: Disminución de los Costos de Operación.
Relaciona los costos en la operación del Mantenimiento, con respecto al valor del
capital de la Instalación.
COSTOS DE OPERACIÓN
Como se puede apreciar, la relación es completamente coherente. Un punto
importante a tener en cuenta, es la relación que debe existir entre estos indicadores
y los indicadores que debe llevar la gerencia de la Instalación. Si esto se garantiza,
se puede comenzar a hablar de cuadro de mando integral que permite la toma de
decisiones.