El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores clave de rendimiento en cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el Balanced Scorecard ayuda a las empresas a comunicar y gestionar su estrategia de manera efectiva.

1. LINDA CASTRO VILLAMOUR CUITLAHUAC CRUZ ARCOS JORGE SALGADO MIRANDA BALANCED SCORECARD

6. Fuente: Voguel, Mario

16. ELEMENTOS DEL BSC Misión, visión y valores La estrategia de la organización sólo será consistente si se han conceptualizado esos elementos. Misión. Orienta esfuerzos de la empresa, razón de ser. ¿Qué hace, para que lo ofrezco, a quien? Visión. Lo que soy y lo que quiero ser. Valores . Establecen los limites de las acciones de la empresa Permite dar cumplimiento a la visión, la consecución de sus objetivos y metas trazados en sus planes estrategicos.

17. PERSPECTIVAS DEL BSC BSC conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a través de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto. Lo esencial no es el número de aspectos que se analicen, sino la forma en la que se vinculen y creen relaciones entre los resultados alcanzados.

18. PERSPECTIVA FINANCIERA Analizar el desempeño de los indicadores financieros es el aspecto más utilizado, a que son el reflejo de lo que ocurre con las inversiones valor económico; de hecho las estrategias culminan en una meta financiera.

20. PERSPECTIVA DEL CLIENTE Consiste en identificar el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. Es un reflejo del mercado en el cual se compite, se obtiene información para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, además de obtener cuota de mercado, rentabilidad, entre otros..

22. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Con el fin de alcanzar los objetivos financieros y de los clientes, los directivos deben identificar los procesos y poner especial atención para que se desarrollen de una forma correcta, de manera que influyan a conseguir los objetivos accionistas y de clientes.

24. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Permite identificar la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo, incluye el capital humano, sistemas y clima organizacional. Busca las formas por medio de las cuales la organización puede mantener su habilidad para cambiar y mejorar.

28. Razones iniciales para desarrollar un Balanced Scorecard Obtener claridad y consenso con respecto a la estrategia Conseguir el enfoque Descentralización y desarrollo del liderazgo Intervención estratégica

29. Razones iniciales para desarrollar un Balanced Scorecard Una vez que se ha alcanzado el acuerdo sobre los objetivos y el papel futuro del Balanced Scorecard, la organización debería seleccionar a la persona que hará de arquitecto, o líder del proyecto. El arquitecto mantendrá la estructura, filosofía y metodología para diseñar y desarrollar el Balanced Scorecard. El arquitecto debe ser un miembro de la alta dirección

30. La construcción de un cuadro de mando integral: el proceso Tarea1. Seleccionar la unidad de la organización adecuada Tarea2. La identificación de las vinculaciones entre la corporación y las UEN Tarea 3. Realizar la primera ronda de entrevistas Tarea 4. Sesión de síntesis Corporación División C División B División A UEN #1 UEN #2 UEN #3 UEN #4 UEN #5 UEN #6 UEN #7 UEN #8 UEN #9 UEN #10

31. La construcción de un cuadro de mando integral: el proceso Tarea 5. Taller ejecutivo: primera ronda Tarea 6. Reuniones de subgrupos Tarea 7. Taller ejecutivo: segunda ronda Tarea 8. El desarrollo del plan de implantación Tarea 9. Taller ejecutivo: tercera ronda Tarea 10. Finalizar el plan de implantación

32. Consideraciones del Balanced Scorecard El BSC es un medio, no un fin , de ahí la cantidad de problemas que genera su manejo en algunas organizaciones. Ofrece más ventajas que desventajas: la principal, " integra todos los planes de la empresa ", comprometiendo así todas las áreas. Centra a la empresa en la búsqueda de los factores críticos de éxito para cada una de las perspectivas y áreas Las perspectivas financiera y la de clientes definen la competitividad ; las perspectivas de procesos y formación definen la productividad . La conjugación de las dos, define la efectividad . El BSC planifica, controla y mide resultados , por lo tanto facilita la toma de decisiones gerenciales.

33. Conclusiones El BSC se ha convertido hoy día en una herramienta gerencial por excelencia para fijar objetivos, diseñar estrategias y definir indicadores e índices bajo cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos, formación. EL Balanced Scorecard puede ayudar a planificar mejor, entender y comunicar la estrategia, y a gestionar mejor con una visión más global y a largo plazo. El Balanced Scorecard debe ser un instrumento que simplifique y mejore la planificación y la gestión a través de clarificar el modelo de negocio, priorizar lo importante y dar consistencia a los diferentes elementos.