Este documento discute cómo la inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en la nueva interfaz de usuario. Explica que la IA está desempeñando una variedad cada vez más sofisticada de roles como asistente, asesor e instrumentador en las interacciones con los usuarios. También describe cómo las empresas están utilizando con éxito interfaces familiares para liberar nuevas capacidades de la IA y comprometer más a los clientes.

1. TENDENCIA 1
AMPLIFÍQUESE

2. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
2www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
TENDENCIAS DE 2017
2www.accenture.com/technologyvision
LA IA ES
LA NUEVA
INTERFAZ
DE
USUARIO
TENDENCIA 1
LOS
ECOSIS-
TEMAS
COMO
MACRO-
COSMOS
TENDENCIA 2
EL
MERCADO
DE LA
FUERZA
LABORAL
TENDENCIA 3
DISEÑAR
PARA LOS
SERES
HUMANOS
TENDENCIA 4
LO
DESCONO-
CIDO
TENDENCIA 5

3. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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RESPONSABLE DE
CONTENIDOS
SPOTIFY sugiere música nueva en
base a las preferencias y los gustos
musicales del usuario.
Sugiriendo opciones
relevantes en base a
comportamientos previos
del usuario.
3
EN LA
INTERFAZ
DE
USUARIO
La IA desempeña una
amplia variedad de
roles cada vez más
sofisticados

4. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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LETTUCEBOT puede identificar cada
brote como lechuga o maleza en un
sembrado y proporciona soluciones de
optimización de rindes para los
agricultores.
ASESOR
Aprendiendo y también
actuando o guiando al usuario
hacia un resultado óptimo.
4
EN LA
INTERFAZ
DE
USUARIO
La IA desempeña una
amplia variedad de
roles cada vez más
sofisticados

5. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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INSTRUMENTADOR
Aprendiendo de acciones pasadas y
tareas de colaboración entre múltiples
canales para lograr los resultados
deseados.
AMAZON ECHO se conecta
offline con los servicios y objetos
en el hogar para crear un
ambiente personalizado.
EN LA
INTERFAZ
DE
USUARIO
La IA desempeña una
amplia variedad de
roles cada vez más
sofisticados

6. 6www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
LAS
INTERFACES DE
LA IA
SIMPLIFICAN
PERO MEJORAN
LAS
EXPERIENCIAS
…Y PUEDE SER INCORPORADA EN INTERFACES
El termostato Nest convierte a su
ambiente en una interface
facilitada por la IA. Aprende y
mejora la configuración del
ambiente, optimizando la
eficiencia energética y el confort
personal.
8 horas

7. 7www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
Le pides a Amazon Echo que
ponga música relajante. Detrás
de escena, la IA traduce el pedido
de buscar y poner canciones
relevantes desde una variedad de
bibliotecas de música online.
21 horas
Skype Translator permite
realizar una conferencia
telefónica en diferentes idiomas.
Las redes neuronales entrenan al
servicio de manera que los
‘doblajes’ ocurran lo
suficientemente rápido como para
realizar una conferencia exitosa
en vivo.
11 horas
Hemingway App proporciona
sugerencias en pantalla y en
tiempo real al redactar un
memo para el equipo. Detrás
de escena, analiza la claridad y
la legibilidad.
14 horas

8. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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HACIENDO
QUE LAS
INTERACCIONES
SEAN MÁS
NATURALES
8
LA TECNOLOGÍA DE IA,
AL MADURAR
RÁPIDAMENTE, ESTÁ

9. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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Mejor precisión en el
reconocimiento del
lenguaje. Los avances en
PNL y reconocimiento de
voz posibilitan
conversaciones
(con un índice de error
de tan sólo 5,9%).
94,1%

10. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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LATENCIA
REDUCIDA
PARA EL
RECONOCIMIENTO
AUTOMÁTICO DEL
LENGUAJE
De 3 segundos a
1,5 segundos para
Alexa de Amazon
3
SEGUNDOS
1.5
SEGUNDOS

11. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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REDUCCIÓN DEL
ÍNDICE DE
ERROR PARA LA
VISIÓN
COMPUTARIZADA
La capacidad que tienen las
máquinas de reconocer ciertos
objetos puede exceder la
capacidad humana.
30%
HOY201220112010
0%
10%
20%
INDICEDEERROR

12. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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CLIENTES EMPRESASCOMO SU
INTERFAZ
DE USUARIO
LA IA
… PROPORCIONANDO MEJORES
RESULTADOS

13. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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The North Face’s Expert Personal
Shopper (XPS) entabla charlas con los
clientes, ayudándolos a entender qué
productos satisfacen sus necesidades
en el sitio de e-Commerce.
LA IA FACILITA
INTERFACES DE
CONVERSACIÓN
CLIENTES
Éxito: El contacto con el cliente dura
dos minutos, en promedio, y la
plataforma tuvo un índice de clics en
los enlaces de productos
recomendados del 60%.

14. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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Éxito: Los equipos de selección
de personal que mantienen un
puntaje Textio de 90 o más
atraen a grupos de candidatos
que, en promedio, son 24% más
calificados y 12% más diversos.
Asimismo, utilizando Textio los
puestos vacantes se ocupan
dos semanas más rápido, en
promedio.
LA IA
PROPORCIONA
SUGERENCIAS
EN TIEMPO
REAL
EMPRESAS
Textio es una plataforma
avanzada de capacitación
automática de escritura que
proporciona sugerencias en tiempo
real para publicar empleos en
género neutro y hacerlos más
atractivos para los candidatos.

15. 15www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
NO ES NECESARIO
COMPRENDER UNA
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
COMPLICADA PARA
UTILIZARLA
Las interfaces conocidas ayudan a
generar interacciones intuitivas con
tecnología avanzada

16. 16www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
Una empresa de Indonesia
aprovecha la tecnología de IA de
Accenture para relevar plantaciones de
palmeras. Los empleados ya no tienen
que comparar y analizar la información
geográfica (GIS(, los datos de suelo y las
tablas hídricas, el inventario histórico y las
órdenes de trabajo. Simplemente,
consultan el motor de la IA y obtienen las
mismas respuestas – en cuestión de
minutos en lugar de 36 horas.

17. 17www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
Google Inbox’s Smart Reply
proporciona sugerencias relevantes para
responder rápidamente a los mensajes
entrantes. Detrás de escena, la
tecnología avanzada y compleja está
aprendiendo y creando mejores
respuestas.

18. 18www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
¿CÓMO?
LAS EMPRESAS ESTÁN
UTILIZANDO
EXITOSAMENTE A LA IA
PARA GENERAR SU
ADOPCIÓN

19. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
19www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
MEJORES EXPERIENCIAS
El 79% de los ejecutivos
de la Technology Vision Survey 2017 cree que la
IA revolucionará la manera en que obtienen
información e interactúan con los clientes.

20. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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MÁS COMPROMISO
Los dueños de Echo no solamente gastan la mitad
de sus dólares online en Amazon, sino que
también gastan más: después que los clientes
comenzaron a utilizar Echo, sus ocasiones de
compra aumentaron un 6%, y el gasto aumentó un
10%.

21. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
21www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
Y ESTÁN UTILIZANDO
ESAS INTERFACES
CONOCIDAS PARA
LIBERAR NUEVAS
CAPACIDADES
Y COMPROMETER MÁS A LOS USUARIOS

22. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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LAS
INTERFACES DE
CHAT SON MÁS
ATRACTIVAS
Sephora ofrece un chatbot en Kik.
Al utilizar el bot para una encuesta con los
clientes, tuvo un índice de finalización del
40%– considerablemente más alto que
campañas similares realizadas en otras
plataformas.

23. 23www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
LAS
INTERFACES
DE LENGUAJE
NATURAL
LIBERAN
ANALYTICS
Rhizabot traduce preguntas
complejas de análisis de negocios
con la IA que escucha a un ser
humano hacer una pregunta de
manera natural.

24. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
24www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
La financiación de capital para el
espacio de IA ha pasado de
$282 millones en 2011 a $2.400
millones en 2015.
de los ejecutivos encuestados
anticipa que realizarán grandes
inversiones en una o más
tecnologías relacionadas con la IA en
los próximos tres años.
746%
El 85%
HAY UNA
PROLIFERACIÓN
DE
HERRAMIENTAS
DE IA QUE
ACELERAN SU
USO

25. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
25www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
BIAdu’s
Warp-CTC
Intel
Trusted
Analytics
Platform
Facebook
FIAR for
Torch
IBM
SystemML
Open
Cognition
Project
Mahout
Microsoft
Computational
Network Toolkit
TensorFlow
H2O
MLlib
CNTK
Caffe
Torch
Bitkit
Spark
Deep
learning
Las contribuciones de fuente abierta por parte de los grandes líderes de
tecnología son abundantes y las inversiones están inundando a las tecnologías
de IA.

26. 26www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
A MEDIDA QUE LAS CAPACIDADES DE IA MADURAN…
LAS PERSONAS
INTERACTUARÁN CADA
VEZ MÁS
DIRECTAMENTE CON LA
IA
EN LUGAR DE UTILIZAR LOS CANALES DE
TECNOLOGÍA DE FACILITACIÓN

27. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
27www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA FUNCIONARÁ
COMO UN
REPRESENTANTE,
orquestando interacciones entre las
empresas y los consumidores.
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28. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
28www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
COMO SU
REPRESENTANTE,
LA IA SE ESTÁ
CONVIRTIENDO
EN SU MARCA
DIGITAL
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29. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
29www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA SE CONVIERTE EN EL
PUNTO PRINCIPAL DE
COMPETENCIA Y
DIFERENCIACIÓN
LA IA COMO REPRESENTANTE
AMAZON ECHO
Los clientes de Amazon Echo que utilizan servicios tales
como Spotify o el Huffington Post no interactúan
directamente con el responsable de contenidos . La
satisfacción del cliente se basa verdaderamente en la
interacción con Alexa.
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30. 30www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
su marca a través de sus
interacciones con la IA
LOS CLIENTES
SIENTEN LA
EXPERIENCIA CON

31. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
31www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
PERO NO SERÍA
RARO QUE LOS
CLIENTES TAMBIÉN
INTERACTÚEN CON
SU MARCA A
TRAVÉS DE LA IA
DE OTRAS
PERSONAS

32. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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Tan solo en EE.UU., las empresas pierden
aproximadamente $1,6 billones al año a raíz de un mal
servicio al cliente. Si los clientes tienen una mala
experiencia con su empresa a raíz de una IA mal
implementada, esto daña a su marca.
La IA puede interactuar con una cantidad infinita de
personas al mismo tiempo, pero debe ser diseñada para
tener éxito.
UNA MALA EXPERIENCIA
CON LA IA DE ALGUIEN MÁS
PUEDE DAÑAR SU MARCA

33. LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
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LAS EMPRESAS
DEBEN FACILITAR
SUS PROCESOS DE
NEGOCIOS PARA
APRENDER Y
ADAPTARSE A LAS
INTERACCIONES
33www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl

34. 34www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl
LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO
TIPOS DE
CAMBIO EN LOS
PROCESOS DE
NEGOCIOS
Intercambios en conversaciones
para que la IA pueda
evolucionar con sus clientes y
mejorar los servicios
1
Dar a la IA la autonomía para
aprender e iterar, con el objetivo
de proporcionar mejores
experiencias.
2
Conectar intercambios dispares
como una conversación
unificada con ese mismo usuario
final
3

35. REFERENCIAS
PÁGINA 9–11
“Microsoft Releases Open Source Toolkit Used to Build Human-Level Speech Recognition,” Ars Technica, October 26, 2016.
http://arstechnica.com/information-technology/2016/10/microsoft-releases-open-source-toolkit-used-to-build-human-level-speech-recognition/
“The Inside Story of How Amazon Created Echo, the Next Billion-Dollar Business No One Saw Coming,” Business Insider, April 2, 2016.
http://www.businessinsider.com/the-inside-story-of-how-amazon-created-echo-2016-4
“The Revolutionary Technique That Quietly Changed Machine Vision Forever,” MIT Technology Review, September 9,
2014.https://www.technologyreview.com/s/530561/the-revolutionary-technique-that-quietly-changed-machine-vision-forever/
PÁGINA 13–14
“The North Face IA Commerce,” Fluid.
https://www.fluid.com/portfolio/the-north-face-xps
“How Gender-Neutral Job Postings Decrease Time to Hire,” CIO, November 7, 2016.
http://www.cio.com/article/3138492/careers-staffing/how-gender-neutral-job-postings-decrease-time-to-hire.html
PÁGINA 16–17
“Getting Down to Business with IA: Double Economic Growth Rates, Boost Labor Productivity,” Accenture, September 28, 2016.
https://www.linkedin.com/pulse/getting-down-business-IA-double-economic-growth-rates-paul-daugherty
“Computer, Respond to This EmIAl,” Google Research Blog, November, 3, 2015.
https://research.googleblog.com/2015/11/computer-respond-to-this-emIAl.html
PÁGINA 20–22
“The Amazon Echo Echoes throughout RetIAl,” Checkout Tracking, August 24, 2016.https://www.checkouttracking.com/wps/portal/ct/npd/blog/the-amazon-echo-
echoes-throughout-retIAl
“Kik’s Bot Shop Surpasses 100 Bots,” Kik press release, August 3, 2016.
https://www.kik.com/kiks-bot-shop-surpasses-100-bots
1 of 2
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36. 2 of 2
PÁGINA 25
“IA Investment Landscape Webinar,” CB Insights, June 2016.
PÁGINA 33
“Digital Disconnect in Customer Engagement,” Accenture, March 23, 2016.
https://www.accenture.com/us-en/insight-digital-disconnect-customer-engagement
REFERENCIAS
36www.accenture.com/LaIAeslanuevaIU-cl

37. GRACIAS
#TECHVISION2017
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