Este documento describe las oportunidades del comercio social y cómo la aplicación Social-Buy.com permite a las pymes integrar funcionalidades sociales en su proceso de ventas online. Social-Buy.com ofrece recomendaciones personalizadas a los clientes y sus amigos basadas en su red social, mejorando la experiencia y lealtad de los clientes y proporcionando a las empresas información valiosa sobre sus clientes. La integración de características sociales puede aumentar la conversión, el tráfico, el gasto medio y la satisfacción de los clientes,

1. “Transformar
el
mundo
a
par0r
de
las
oportunidades
tecnológicas”

4. Aplicación para pymes
Social-Buy.com
Aplicación de
tiendas sociales
en Facebook.
Más de 3.500
vendedores (B2B)
ya lo usan y
cuenta con
160.000 usuarios
activos por mes
en todo el mundo.
h"p://pinterest.com/socialbuy/escaparate-­‐de-­‐7endas-­‐social-­‐buy/

5. Business Overview:
Performance and rates
Número total B2B: 3.825 vendedores
Registrados f-app: 450.000 usuarios
Usuarios activos: 210.000 usuarios/mes
Mercados: 12 países. (Top 3: España, Usa,
México)
Conversión: 6,8% de los usuarios activos
Incremento medio fans: 18%
CTR: 48,2% aceptan permisos.
Mejora conversión ecommerce: +3.2 puntos
Descuento por Fan: 3,8% promedio
Compras Fans Vs no Fans: 39%

6. OMNICANALIDAD Y
SOCIAL SMART E-COMMERCE

7. (2010’S) DÉCADA DEL RETAIL VOLATIL
El smart shopper
La multicanalidad
• Los compradores dirigen su propia
experiencia de compra:
qué, cuándo, cómo y dónde
• De la linealidad a la fluctuación
• Creciente importancia de lo social

8. #1 Post-consumismo
#2 Tecnología digital

9. #1 Post-consumismo
• Nuevos valores “economía social”
• Crisis financiera-Recesión económica

10. #1 Implicaciones en el shopper
o Nuevos
valores:
o Busca
auten7cidad
o Local
–
natural
o Cocooning,
disfrutar
en
casa
o Reparar
–
reu7lizar
o Sostenibilidad
o Compar7r,
social
o Más
experto
y
reflexivo
o Gasta
menos,
busca
asequibilidad
o Escép7co
frente
a
las
marcas
o Visita
menos
las
7endas
o Más
exigente
en
experiencia,
ilusión,
imaginación,
emoción,
servicio

11. #2 Tecnología digital
Proliferación
de
mul7tud
de
digital
tools
que
mul7plican
las
oportunidades
de
contacto
con
el
comprador

12. #2 Implicaciones en el shopper
o Ubicuidad
en
el
espacio
o Social
–
global
o Hiperconectados
o Fragmentación
de
la
conexión
con
su
mundo
(off-­‐on-­‐off-­‐on-­‐
…)
o Procesos
cruzados
entre
diferentes
canales
o Accesibilidad
total
a:
o Información
o Buscar,
descubrir,
encontrar
o Comparar,
seleccionar
o Elegir,
comprar,
pagar
o Recomendar,
compar7r
experiencias

13. Un nuevo tipo de comprador:
El SMART SHOPPER
o Más
racional
y
reflexivo
o Más
exigente
en
lo
funcional
(procesos
y
conveniencia)
o Más
exigente
en
lo
experiencial
(emocional)
o Mul7canal
en
el
proceso
de
compra
o Crea
y
controla
su
propia
experiencia
de
compra
o Relación
más
difusa
con
marcas
y
retailers
o Menos
influenciable
por
la
industria
o Social
–
Localizado
–
Movil
(SOLOMO)

14. De la Bi-canalidad 2000’s
Tiendas físicas tradicionales
Comercio electrónico
A la Omni-canalidad 2010’s
Integración Multi-canal

15. Comprar es una actividad compartida:
Social Commerce
TNS
Digital
Life
2011
62%
da
más
credibilidad
a
otro
90%
compras
se
realiza
con
consumidor
que
a
la
propia
marca
influencia
social

16. ¿Por qué es cada vez más social?
El smart shopper utiliza todo
aquello que le ayude a mejorar la
decisión de compra, que le aporte
seguridad y confianza, de una forma
lúdica

17. Ventaja esencial del componente
social:
Compartir la experiencia de compra
con el entorno social es divertido y
facilita decisiones de compra más
seguras y confiadas

18. En realidad no es nada
revolucionario, es de sentido común.

19. ¿Cómo resolvemos esa necesidad?
Oportunidad para soluciones que
integren funcionalidades sociales en
el proceso de compra online:
SOCIAL COMMERCE

20. ¿Dónde actúan estas soluciones?
1. Transformando entornos
relacionales (redes) en
espacios de venta online
Facebook
Business
2. Transformando espacios de
venta online en entornos
relacionales Social
Shopping
3. Transformando cualquier
espacio web en un espacio de
recomendación social Social
Corner

21. Propuesta de valor:
SOCIAL
• Funciones para compartir, viralizar y
comentar productos.
• Función “Pregunta a tus amigos”
ASEQUIBILIDAD
• Descuentos y ventajas por prescribir
PROCESO DE COMPRA INTELIGENTE
• Recomendaciones personalizadas al visitante y
para sus amigos según su grafo social: “social
shopper assistant”

22. ¿Cómo lo hacemos? La clave

23. ¿Cómo lo hacemos? La tecnología
Social-Buy.com
permite generar:
Social
Engine
• Motor de recomendaciones
personalizadas al
visitante y sus amigos
Open
• Bases de datos de
Graph
clientes enriquecidas
Protocol
Segmentación
según grafo social
personalizada
• Sistema analítico de
de
la
propuesta
conocimiento de los fans y
comercial
clientes

24. SOCIAL SHOPPING
Extensión para Magento

25. PARA QUÉ INTEGRAR A TU PLATAFORMA UN
SOCIAL UPGRADE?

26. FUNCIONALIDADES

28. Los resultados …
ROI del smart e-Commerce
LOS 12 BENEFICIOS BÁSICOS:
1. Experiencia de compra, de marca
2. Lealtad, engagement
3. Tráfico
4. Conversión
5. Gasto medio
6. Satisfacción
7. Menor abandono carrito
8. Menos devoluciones
9. Valor de cliente
10. Crecimiento comunidad
11. Mejor conocimiento clientes, insights
12. Mejor estrategia de segmentación

29. Del e-commerce al smart e-commerce
CUSTOMER
BUSINESS
Proceso
decisión
OPEN
GRAPH
Segmentación
Shopping
Experience
SOCIAL
ENGINE
Business
Intelligence
• Recomendaciones
• Segmentación
oferta
+
Conversión
personalizadas
comercial
+
Tráfico
• Funcionalidades
para
• Base
datos
de
perfiles
+
Gasto
medio
compar7r
vs
comportamiento
-­‐
Abandono
carrito
• Descuentos
por
• Conocimiento
clientes
-­‐
Devoluciones
viralizar
y
fans
+
SaIsfacción
• Decisión
de
compra
• Herramientas
para
Mk
+
Lealtad
mejorada
y
diver7da
directo
+
Comunidad
• Mul7plataforma
R.O.I.

30. Gracias y buena suerte!
Enrique Clarós
eclaros@cink.es
www.social-buy.com
@eclarostw
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