El documento describe la evolución de los centros comerciales hacia experiencias más dinámicas e interactivas, así como los cambios en el comportamiento de los consumidores y el surgimiento del comercio electrónico. Propone la creación de una plataforma digital integradora que una la experiencia de compra en línea y offline para hacer frente a estos retos.

1. hacer cambios en algo establecido
Innovación viene de la palabra “innovar”, que significa:
por la introducción de nuevos métodos, ideas o productos.

2. Think Different

3. dejamos de ser un “centro” de reunión
de comercial y transaccional.
del shopping center al community center.
nos convertimos en un centro de
entretenimiento, experiencias y sensaciones.
dejamos de ser un “edificio” con tiendas. nos convertimos en un espacio unificador de
actitudes, gustos y preferencias.

4. personas
marcas
SENSACIONES
EXPERIENCIAS
HISTORIAS
centro
comercial
personas - personas
personas - marcas
personas - centro comercial
Triángulo de relaciones

5. La Experiencia Digital Un análisis al entorno

6. eCommerce
!
Plataformas como Amazon, eBay, Fab, Etsy... y marcas
con tiendas electrónicas están aprovechando la relación
persona-marca, dejando de fuera a los centros
comerciales bajo el sello de “transacción directa” y
facilitando la compra dentro de una experiencia de
autogestión, comodidad y conveniencia.

7. Millones de dólares se mueven todo
el tiempo en las plataformas de
comercio y que nosotros siendo
expertos en el tema del comercio,
hemos dejado escapar.
1 billón de dólares
El volumen de negocio de
e-comerce en Latinoamérica
superará la cifra mágica del
billón de dólares en 2014.
500 millones de usuarios
Es el mercado de consumidores
en las Americas. Un potencial
que España está considerando
dentro de sus valirables de
capitalización a través de un
comercio electrónico llamado
“e-americas”
FUENTE: http://www.compuchannel.net/2013/07/08/e-commerce-de-america-latina-superara-el-billon-de-dolares-en-2014/
2007 | US$10 mil millones
2010 | US$30 mil millones
2011 | US$43 mil millones
Se estima que para el 2013,
las ventas del producto online
llegue a un total de US$69 mil
millones.
US$69 mil millones.

8. “Tenemos ante nosotros una oportunidad en la que contamos con cierta
ventaja y que hemos de saber aprovechar, especialmente en un momento
en el que nuestro mercado local va a atravesar un momento dulce, pero
que hemos de apostar doble y convertirnos en el principal socio y
valedor de este nuevo tipo de comercio en Latinoamérica”
- Miguel Peleteiro, socio de Accuracy España.
FUENTE: http://www.compuchannel.net/2013/07/08/e-commerce-de-america-latina-superara-el-billon-de-dolares-en-2014/

9. www.amazon.com
Se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente,
donde la gente puede encontrar y descubrir cualquier cosa que
quieran comprar en línea, brindando precios bajos, gran
selección y conveniencia.

10. www.fab.com
Fab es el lugar donde encuentras las cosas que te harán sonreír
en tu vida, ofreciendo una selección de productos exclusivos,
seleccionados especialmente para tí.

11. www.fancy.com
Fancy es el lugar para descubrir, coleccionar y compra a través
de un catálogo curado por la comunidad. Descubre artículos
itneresantes, lugares y tiendas innovadoras.

12. www.glimpse.com
Glimpse es una aplicación de Facebook (que también vive en
dispositivos móviles) que encuentra recomendaciones de
productos basado en tu actividad de “likes” propios y de tus
amigos. Recomienda en base a artículos con más likes.

13. personas
marcas
SENSACIONES
EXPERIENCIAS
HISTORIAS
centro
comercial
personas - personas
personas - marcas
personas - centro comercial
Triángulo de relaciones

14. Sin embargo, estos sitios aún con sus genialidad técnica y conveniencia,
se limitan a “la experiencia de compra” y el principal problema con la
este tipo de experiencia, es que las personas se acostumbran y
siempre habrán nuevos lugares a donde ir.

15. Territorio de marca
!
Las marcas han dejado de estar encerradas.
Dentro de la categoría de tiendas y centros comerciales,
donde la principal actividad está delimitada por su espacio
físico y localidad geográfica, una presencia digital derriba
cualquier barrera espacial.

16. Tesco. Supermarket

17. Tesco: Home Plus Virtual Store
El reto: Ser la primera cadena de supermercados sin necesidad
de abrir nuevas tiendas.
La idea: Llevar el supermercado a los consumidores.
La ejecución: “Home Plus Virtual Store”.
Boards con items de supermercado donde los usuarios podrían
hacer sus compras a través del móvil.

18. personas
marcas
SENSACIONES
EXPERIENCIAS
HISTORIAS
centro
comercial
personas - personas
personas - marcas
personas - centro comercial
Triángulo de relaciones

19. Los nuevos territorios de marca se
amplían y los alcances de audiencias
se multiplican. Los límites físicos y
geográficos desaparecen, brindando
una accesibilidad virtual global.
Spectrum puede aprovechar las
características digitales para ampliar
su territorio de marca y poder llevar la
experiencia de sus
centros comerciales a más personas.

20. Consumidores
!
Los consumidores reconocen el valor del centro comercial
como un lugar donde ellos pueden hacer otro tipo de
actividades adicional a la compra. Dentro de la
investigación, parte de sus motivadores de visita son el
entretenimiento (ir al cine, comer) así como despejarse y
estar en un ambiente diferente (salir de la rutina diaria).
Esto pone en ventaja al lugar físico, ya que el ambiente
digital se percibe más a nivel de transacciones que de
emociones.

21. “Yo voy al centro comercial en busca de una experiencia. No solo se trata
de hacer compras o ir al cine, yo quiero pasar un buen rato”

22. “Me motiva venir para pasar un
buen tiempo con mis amigas”
“Creo que no existe una motivación, es más
racional la decisión, voy a comprar, al cine
o a comer”
“Puedo realizar mis compras mientras sé que
mis hijos pueden estar seguros y entretenerse”
“Me motiva despejarme, cambiar de
ambiente, pasarla bien en un lugar
agradable”

23. La mayoría de los usuarios entrevistados dentro del centro
comercial asegura que quiere vivir un experiencia más
dinámicas e interesante dentro de los centros comerciales.
experiencias dinámicas

24. El común denominador de las insatisfacciones que desmotivan acudir a un Centro
Comercial son los problemas con el estacionamiento y la excesiva aglomeración
de personas. Cabe señalar que en Oakland y Portales las personas señalaron que
Miraflores era un lugar que las causaba conflicto por la cantidad de personas.
desmotivadores de visita.

25. Sin embargo, los consumidores también han
evolucionado, ahora tienen más acceso a la información y
hacen uso del internet para conocer más acerca de los
productos, tiendas y precios. Valoran mucho las
recomendaciones de otras personas reales antes de
confiar en recomendaciones de las tiendas o fabricantes.
el consumidor inteligente
90%confía en recomendaciones
de amigos y familia
70%confía en recomendaciones
de extraños
18%confía en recomendaciones
de tiendas/fabricantes.FUENTE: IBM. Smarter Consumer.

26. compras por internet
9 de 16 entrevistados compran en línea,
cotizan precios desde sus celulares y 4 de
ellos se quejaron del servicio de Wifi dentro
de Oakland. En el caso de Portales, ninguno
ha comprado por internet aunque se
muestran de acuerdo con conocer más
sobre experiencias digitales
Se realizaron 50 encuestas digitales, donde
encontramos que más del 70% confirmó
haber realizado compras en Amazon y un
40% en eBay. El 20% reconoció no haber
comprado online.

27. Tendencias
!
El mundo se volvió digital: el proceso de compra y de servicios
comienza incluso antes de poner un pie fuera de casa. Los
usuarios encuentran su relación directamente con la marca,
producto o servicio virtualmente y obtienen beneficios en tiempo
real y con mínimo esfuerzo. ¿Ver películas? Netflix ¿Pagar la luz?
Banco en línea. ¿Comprar zapatos? Amazon.

28. Fidor Bank

29. Fidor Bank: El banco social
La virtualización de servicios y productos ya es una realidad y
para categorías como la banca, es un poco impensable la idea
de operar “sin sucursales”. Fidor Bank ha aprovechado al
máximo, llegando a ser el primer banco en Alemania que cuenta
únicamente con 1 sucursal. Toda la gestión se realiza en línea y
a través de redes sociales.

30. Los consumidores buscan cada vez más información. La conectividad a Internet, el
uso de dispositivos móviles permiten una asesoría antes y durante la visita a una
tienda y con las redes sociales y comunidades en línea, la experiencia de compra
continúa incluso mucho tiempo después de que una compra es realizada.

31. No podemos influenciar las opiniones de los usuarios, sin embargo, podemos
influenciar en su experiencia mientras interactúan con el centro comercial tanto
online como offline.

32. Innovación
!
El ecosistema digital ofrece una variedad de herramientas
que permiten continuar innovando dentro de los sistemas
actuales, sin embargo, todas estas acciones se
desarrollan en plataformas separadas.

33. Capilla Sixtina: Virtual Tour
Conoce la Capilla Sixtina y toma un recorrido virtual.

34. Google Maps Views
Recorre virtualmente diferentes localidades del mundo.
Lugares generados por Google y lugares generados por usuarios
quienes muestran sus alrededores gracias a una tecnología 360.

35. World’s Wonders Project
Descubre el mundo desde tu computadora, gracias a este
proyecto, puedes conocer diferentes lugares y experimentarlos
de forma virtual en un 360.

36. .com (sitios web)
ecommerce (ej. amazon, ebay, zappos, fab, etsy...)
search engines (ej. google, bing, yahoo...)
3D navigation (ej. waze, foursquare...)
avatar creation (ej. second life)
mobile apps
visualizaciones tridimensionales
social media (ej. facebook, twitter...)
content media (ej. tumblr, wordpress, flickr, youtube...)
advertising (ej. facebook ads, display...)
realidad aumentada
...
Sin embargo, por emocionantes que sean estas
tendencias, de forma independiente, no hacen
frente a los retos que enfrenta el ecosistema de
retail. pero combinados, podrían crear un modelo
de negocio de retail completamente nuevo.
Algo que Cisco IBSG llama “Digital Mall”.

37. Y este es el verdadero reto...
Una plataforma digital integradora de la
experiencia de compra y la experiencia del
sensorial centro comercial.

38. entonces,
¿qué hacer?

39. Be Water

40. Change the game

41. introducing...
The Digital Mall
“bringing people & brands together”

42. Triángulo de relaciones
personas
marcas
SENSACIONES
EXPERIENCIAS
HISTORIAS
centro
comercial
personas - personas
personas - marcas
personas - centro comercial

43. The Digital Mall
una gran idea alimentada de grandes ideas
Usos Características Funcionalidades Tecnología
Storytelling
Socializar
Comunidad
Información
Navegación
Interaccción
Entretenimiento
Compras
Fácil de usar
Inteligente
Rápida
Accesible
Conveniente
Colaborativa
Flexible
Segmentada
Personalizada
Segura
Exacta
Inmersiva
Sensorial
Entretenida
eCommerce
Crowdsourced
Information
Content
Interaction
Gaming
Segmentación
Data Mining
Search engine
Geolocalización
Weather forecast
GPS
Visualización 3D
Realidad aumentada
Creación de avatares

44. The Digital Mall
fases de desarrollo
DIGITAL MALL
eCommerce Community Immersion
shopping experience community experience mall experience
racional-compra emocional-comunidad emocional-sensorial
business to consumer consumers to consumers consumers to the mall
CARACTERÍSTICAS
consolidación del ecosistema digital
optimización de propiedades actuales
ingreso de nuevos valores
accesibilidad
simplificación
CARACTERÍSTICAS
data mining
segmentación
crowdsourcing
contenido
socialización
CARACTERÍSTICAS
innovación
sensorial
vínculos/emoción
inmersivo
contenido
storytelling
gaming

45. Buscador especializado
!
Los buscadores actuales (google, bing, yahoo) son
buscadores generales donde encuentras información
relevante a una búsqueda. Sin embargo pasa a ser
demasiado genérico. Cuando una persona busca algo
específico para comprar, siempre termina preguntándo a
un amigo. Spectrum es ese amigo que te ayuda a
encontrar lo que buscas y te dice dónde puedes
comprarlo. Te sugiere tiendas y basado en tu
geolocalización te sugiere el centro comercial más
cercano.
eCommerce
shopping experience

46. Shopping Advisor
!
Los usuarios buscan información antes de comprar algún
producto, muchos revisan opiniones en internet y
comparan precios. Adicionalmente, los usuarios buscan
conveniencia y facilidad. Spectrum puede convertirse en
ese amigo que te “aconseja” en tus compras, te brinda
más información acerca de productos y tiendas y te ayuda
a realizar esas compras como ese regalo para el día de la
madre, ese vestido que va según tu evento o esa película
para ver con tu pareja.
eCommerce
shopping experience

47. Find my Store
!
Los usuarios ingresan a la aplicación, seleccionan las
categorías que más le interesan (moda, comida,
entrenimiento, etc). Según la ubicación geográfica del
usuario, la aplicación “construye” un mall virtual
recomendando las tiendas más cercanas.
eCommerce
shopping experience

48. Crowdsourced Routes.
!
Muchas veces sucede que las personas necesitan ayuda
para encontrar una tienda en específico. Los usuarios
pueden ayudar a otros usuarios encontrar esa tienda que
ofrece los productos que buscan e incluso recomendar al
estilo “Waze” rutas dentro del centro comercial para
encontrar la tienda. Esta aplicación recopilada por los
usuarios digitales puede visualizarse offline dentro del
centro comercial por medio de totems interactivos que
permitan a los usuarios “auto-ayudarse” en su “viaje”
dentro del centro comercial.
Community
community experience

49. Community
community experience
Shout your search
!
De igual forma a la “búsqueda sugerida” por el mall, los
usuarios pueden alimentar el sistema de búsqueda, bajo
un esquema de “páginas amarillas” los usuarios pueden
publicar los items que buscan y los mismos usuarios
pueden recomendar tiendas donde los demás usuarios se
benefician del conocimiento colectivo, alimentando la
experiencia personas-personas dentro del mall.

50. Immersion
mall experience
Interactive Movie
!
Todos los usuarios tienen un motivo para ir al centro
comercial, ya sea comprar, comer, o simplemente
entretenerse. Por medio de una experiencia de “gaming”
los usuarios entran al sitio e ingresan el “motivo” de su
visita. Durante el juego, el usuario es invitado a completar
cierto tipo de retos, a invitar amigos o cualquier otro tipo
de obstáculo, generando una especie de película o juego
donde el centro comercial es el escenario para que
suceda la acción. Cada película es completamente única,
pues

51. Gracias.