Este documento describe un caso de mediación entre Beatriz y Yolanda, quienes tienen desacuerdos en su trabajo en el departamento de producción de una organización. Ambas se perciben negativamente la una a la otra. La mediación propone que se reúnan para expresar sus puntos de vista y encontrar soluciones a través de una lluvia de ideas. La conciliación identifica más desacuerdos como falta de empatía y propone que propongan soluciones posibles. El arbitraje también identifica desacuerdos como falta de comunicación afectiva y propone establecer

1. CASO PRÁCTICO
BEATRIZ Y YOLANDA
1. MEDIACIÓN:
1.1.Identificación de desacuerdos
De Beatriz a Yolanda:
 El trato que recibió de ella era de rechazo e indiferencia. Tanto como
cuando estaba en su mando que cuando fue promovida.
 La percibió como una persona envidiosa y por ello no le cae bien.
De Yolanda a Beatriz:
 Tiene un carácter muy fuerte y tiene una actitud negativa cada vez
que se le pedía realizar una actividad.
 La percibe como una persona rencorosa y soberbia.
1.2.Terreno en común:
Departamento de producción de la organización.
1.3.Soluciones:
El mediador debe convocar a una reunión con ambas partes en el cual cada
una exprese su punto de vista o percepción con respecto a la situación
conflictiva que se esta dando.
Luego de que cada individuo haya expuesto su punto de vista el mediador
pedirá a las partes que mencionen las posibles soluciones para el conflicto a
través de una lluvia de ideas para así llegar a un acuerdo que beneficia a
ambas partes.
2. CONSILIACIÓN
2.1.Identificar los desacuerdos
De Beatriz a Yolanda
 Se sentía envidiada por Yolanda
 Falta de empatía hacia Yolanda
 La indiferencia de Yolanda
De Yolanda a Beatriz
 No acepta el fuerte carácter de Beatriz
 Beatriz no es empática
 Beatriz era muy indiferente a ella.
 Muestra poco compañerismo con Beatriz
 Beatriz tenia una actitud de burla hacia Yolanda
2.2.Terreno Común: Departamento de Producción de la empresa
2.3.Propuesta de solución:
 Tanto Beatriz como Yolanda deben de dar propuestas de posibles
soluciones a esta problemática, y en base a ellas se debe de buscar la que
para ellas sea la mas conveniente.

2. 3. ARBITRAJE:
3.1.Identifique sus desacuerdos:
 Escases de comunicación afectiva
 Falta de empatía
 Desacuerdo en la toma de decisiones
3.2.Identifique un terreno común:
 Departamento de producción
3.3.Proponga soluciones:
 Establecer normas de convivencia y velar para que se ejecuten
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