El documento explica qué es el benchmarking. Consiste en identificar las mejores prácticas de otras organizaciones para mejorar el desempeño de la propia organización. El benchmarking permite incorporar las mejores prácticas identificadas mediante un proceso de comparación y adaptación. Su objetivo final es lograr una ventaja competitiva sostenible.

2. ¿Qué es Benchmarking?
O Es el proceso de identificar, comprender y
adaptar las prácticas criticas y procesos
sobresalientes de organizaciones de todo
el mundo, para ayudar a nuestra
organización a mejorar su desempeño.

3. O“Si usted conoce a su
enemigo y se conoce a
sí mismo no tiene por
qué temer el resultado
de mil batallas”

4. O Consiste en tomar "comparadores" o
benchmarks a aquellos productos,
servicios y procesos de trabajo que
pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el
área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación.

5. ¿Por qué Benchmarking?
OPermite incorporar las mejores
practicas de cualquier organización
a los procesos internos.

6. ¿Por qué Benchmarking?
O El Benchmarking es parte de la mejora
continua en una organización que de
manera permanente busca mejorar el
desempeño.

7. ¿Por qué Benchmarking?

10. Proceso de benchmarking.

11. Conocer su operación:
Es necesario conocer los puntos fuertes y
débiles de la compañía ya que con tales
fortalezas y debilidades se tomaran en
cuenta para crear la estrategia de
crecimiento y de igual forma, si no
conocemos nuestras debilidades es muy
probable que la competencias las
identifique de inmediato y sean para ellas
un punto fuerte de ataque.

12. 2. Conocer a los dirigentes de
la industria o a los
competidores:
Es de igual importancia conocer al líder de
la industria o a nuestro principal competidor
y estar consciente de posición que
ocupamos en el mercado, para que de esa
forma saber cómo actuar frente a la
competencia y crear estrategia para mayor
atención del cliente y es por ello que es
necesario conocer también sus puntos
fuertes y débiles.

13. 3. Incluir lo mejor:
Como el benchmarking trata sobre investigar a la
competencia y compararla con la compañía y este
punto aconseja que se trate de tomar el ejemplo las
fortaleza que contenga la competencia y tratar de
adaptarlas a la compañía con las respectivas
modificaciones.

14. 4. Obtener la superioridad:
De lo que se investigue en con respecto a
la competencia o ha otros factores es de
elegir lo mejor de lo mejor.

15. PASOS DE BENCHMARKING

16. 1.- Identificar que se va a someter a
Benchmarking
 Producto o servicio sustantivo de la
organización.
 Áreas con problemas
PLANEACI
ÓN

17. 2. Identificar organismos
comparables
O Las investigaciones de Benchmarking
deben comparar cosas comparables.
O También deben descubrir las mejores
practicas donde quiera que existan,
aunque sea en otros sectores u otros
países.

18. 3. Determinar el método para
recopilación de datos
O Fuentes internas
O Base de datos de
bibliotecas
O Revisiones internas
O Publicaciones internas
• Fuentes Externas
• Asociaciones profesionales
• Publicaciones sobre el sector
• Informes especiales del sector
• Publicaciones funcionales del giro
• Periódicos funcionales
• Seminarios

20. Análisis
O Una vez que tengamos los datos de las
mejores prácticas, criticas, el siguiente
paso es compararlos con las operaciones
internas y encontrar la brecha
comparativa:
O “medida de diferencia entre el desempeño
interno de la organización y el de la
organización con quien nos estamos
comparando”.

22. Existen dos pasos para analizar las diferencias entre las
prácticas y evaluarlas
O Cualitativa: mediante el análisis descriptivo de la
oportunidad operacional. La descripción tiene que
desglosar el proceso hasta el componente más
pequeño.

24. O Cuantitativa: mediante la cuantificación
analítica del tamaño de la oportunidad.
Determina y mide la dimensión de la
brecha.

25. O Una vez definidas las brechas de desempeño
actual será necesaria la proyección de los niveles
del desempeño futuro.

27. Comunicar los hallazgos de
Benchmarking y obtener
aceptación
O Hay tres pasos para comunicar los hallazgos de
Benchmarking a las personas y organizaciones
involucradas:

28. Establecer metas funcionales
O Como un resultado de los esfuerzos de
Benchmarking es necesario examinar las metas
actuales de nuestra organización para alinearlas con
los resultados encontrados en la búsqueda de
mejores practicas:
O Impulsar un cambio en las metas.
O Ejemplo:
O priorización, incluir, excluir.

31. Desarrollar planes de acción
Se debe tomar en cuenta dos pasos que forman parte
del proceso de la planeación de la acción:
1. Definición de la actividad o tarea que se quiere
realizar: definir que, quién, cuando, cómo e
impedimentos que se tengan que superar.

32. O 2. Considerar el respaldo de la
organización para la puesta en practica
de las mejores practicas.

33. Implementar acciones específicas y
supervisar el progreso
O Se debe supervisar periódicamente los
procesos en los cuales fueron
implantadas las mejores practicas, con el
objetivo de medir los resultados obtenidos
y detectar las desviaciones.

34. Recalibrar los benchmarks
Recalibrar es buscar permanente mejores
practicas que permitan a la organización
permanecer actualizada, ya que las
practicas de la industria están cambiando
constantemente.

35. O Se debe estimular la iniciativa de todas las
personas de la organización para que lleven a
cabo Benchmarkig en forma proactiva y
permanente, buscando mejores practicas que
sustenten sus planes y objetivos.

37. MADUREZ
O El paso de madurez ocurre cuando el
Benchmarking abarca a toda la
organización, las mejores practicas están
completamente integradas a los procesos.

38. OSe logra la simplificación de la
organización: identificando de las
actividades que satisface las
necesidades de los ciudadanos y
las que no son necesarias se
eliminan.

39. Ventajas
O 1. Contribuye a satisfacer en forma mas adecuada
las necesidades de los clientes internos y
ciudadanos.
O 2. Ayuda a determinar mediciones pertinentes de
productividad.
O 3. Coadyuva a lograr una posición competitiva.
O 4. Permite tener conciencia y buscar las mejores
practicas de las organizaciones, sectores y
gobiernos en todo el mundo.

40. CONCLUSIONES
Benchmarking es la búsqueda de las mejores
practicas que llevan a una organización a lograr un
desempeño superior.
Benchmarking debe aplicarse a los procesos
sustantivos de la organización.
Benchmarking debe ser parte integral del proceso de
planeación y fijación de metas de la organización.