El documento explica el concepto de benchmarking, su origen en la década de 1980 cuando la compañía Xerox investigó su desempeño en relación con sus competidores. Define los tipos de benchmarking (competitivo, interno y funcional) y las etapas del proceso (planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento). Concluye que el benchmarking es un proceso continuo que ayuda a resolver problemas empresariales a través del aprendizaje y la mejora constante.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MATERIA : Mercadotecnia V.
DOCENTE : MSc. Zapata Barrientos José Ramiro.
ESTUDIANTE(S): Miyashiro Alvarez Luciana Danitza.
GRUPO : 01.
COCHABAMBA-BOLIVIA

2. Benchmarking
Pensamiento
Las más grandes y más poderosas revoluciones comienzan a menudo muy
silenciosamente, ocultas en las sombras.
(Richelle Mead)
1. Introducción
Origen:
El concepto benchmarking surgió a partir de los años ochenta, cuando la compañía Xerox se
interesó en investigar cómo comparaba su desempeño en relación con sus competidores.
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones
empresariales, pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes
modificacionesde supuestaen práctica.1
Éste es el caso de su utilizaciónporadministraciones
públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y
sistemasde gestiónyevaluarlaimplementaciónde lasactuacionespolíticas,etc.Losresultados
obtenidosapartir de las aplicacionesde utilizacióndel benchmarkingenel sector público,han
evidenciadoundesarrollode mejoresserviciosy organizaciones con entornos más eficientes.
Autoresdestacados2
:
 Michael J. Spendolini,Ph.D
Fundador y Presidente de MJS Associates, una dirección de la empresa
consultor, localizada en la Playa del Monarca, California cuyos clientes BP-
Amoco, Pepsico,Motorola, ScrippsHealth, AlliedSignal, General Motors, ABB,
Novartis, Phelps Dodge, Disney Epcott, andNokia. Antes de a formar MJS
Associates,él defendióvariosposicionesdirectivasconlaCorporaciónXerox.
 RobertC. Camp (XEROX).
Fue una autoridad en el benchmarking, ofreció una valiosa referencia de
cómo realizar Benchmarking eficaz para obtener óptimos resultados.
RobertCamp es el creadordel Benchmarking.Entre suslibrosmás vendidos
se encuentran "Benchmarking: la búsqueda de las mejores prácticas de la
industria que conducen a un desempeño excelente" y "Business Process
Benchmarking", ambos traducidos a diferentes idiomas.

3.  JohnDeere.
Es un fabricante de maquinaria agrícola establecido en el este de Moline
(Illinois),EE.UU. Fue fundadaen1837 por JonhDeere,herreropionerodel
Oeste americano.
SegúnJohnel Benchmanking essolounproceso de disciplina,yaque para
hacer estose debe saberde formaprecisaque eslo que se quiere sabero
hacer.
Una de las características es que el proceso debe ser mejor que los
competidores,conoceralosclientesmásque loscompetidores,responden
más rápido que los competidores, ser más eficiente que la
competencia, etc.
2. Desarrollo
Nose tratade copiarloque estáhaciendotucompetencia,si node aprenderque estánhaciendo
los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como
referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias,métodosytécnicasparaposteriormente mejorarlasyadaptarlasanuestraempresa,
conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
Tipos de benchmarking:
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común
de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de
sus organizaciones,haciasucompetenciaohacia otros sectoresenlas que hay compañíasque
son las mejores en su clase.3
Competitivo
El benchmarkingcompetitivobuscamedirlosproductos,servicios,procesosyfuncionesde los
principalescompetidorespararealizarunacomparacióncon nuestraempresa ypoderdetectar
y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizásseael máscomplicadodellevaracabode lostrestipos,puestoque elanálisisyel estudio
como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu
competencia directa,en la gran mayoría de los casos no están interesados encolaborar. ¿Esto
quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente enlarecopilaciónde losdatosnecesariosse deberánemplearmásrecursos,y por
tanto será mucho más costosa.
Interno
El benchmarking internose llevaacabo dentrode la mismaempresa.Se suele llevaracabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamentooárea que sea un ejemploaseguirpor sus buenosresultadosparapoderllevar
a cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la compañía.

4. Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente esel que menosrecursos necesitapara llevarloacabo, ya que la informaciónse
obtiene de la propia empresa.
Funcional
El benchmarkingfuncional identificalasmejoresprácticasde unaempresaque seaexcelenteen
el áreaque se quiere mejorar.Noesnecesarioqueestaempresaseacompetidoraoinclusoque
pertenezca al mismo sector.
Etapasdel Benchmarking:
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo
seguirlossiguientespasos:planificación,recopilaciónde datos,análisis,acción y seguimiento.
1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En
esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quiénvoyamedir?Pararesponderaestasegundapreguntahemosde plantearnosquétipo
de benchmarkingvamosaseguir:competitivo,internoofuncional. Unavezhayamostomadola
decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector.
-¿Cómovamoshacerlo?Parallevaracaboel proyectohemosde crearunequipode trabajopara
que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.4
2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medidael éxitooel fracasode todo el proceso.Podemosobtenerdatosde diferentesfuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causanlas diferenciasentrenuestracompañíaylasempresasestudiadas,parapoderidentificar
las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejorasque vamos a llevara cabo. Hay que teneren cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellasmejorasque portamaño,recursose infraestructuraseaviable llevaracabopornuestra
empresa.
4. Acción

5. El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referenciaenlasempresasseleccionadas,eselmomentode adaptarlosanuestraempresapero
siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.
5. Seguimiento y mejora
En esta últimaetapase debe hacer un informe contoda la informacióndestacadadel proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectosposteriores5
.Laideaes que se conviertaen un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
3. Conclusiones
El Benchmarkingesunprocesocontinuoque nosayudaa resolverlosproblemasde una
empresa.Podemosdecirque esunprocesode descubrimientoyaprendizaje continuoenel
cual esde suma importanciael conceptode mediciónyde comparación.
4. Referencias
1.- http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-
beneficios-1a-parte/
2.- http://creabenchmarking.blogspot.com/2016/10/autores-destacados-del-
benchmarking.html
3.- http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
4.- https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
5.- https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/benchmarking-y-
estrategia-marketing
5. Videos
https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc
Este video nos enseña a cómo usar el benchmarking de una manera
profesional en una empresa de una manera breve y fácil de entender.
https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
Este video nos enseña que es y en que consiste el benchmarking, habla de
conceptos claros y tambien relacionados con el marketing.