Este documento presenta una introducción al concepto de benchmarking, definiendo sus etapas y tipos. Explica que el benchmarking es una herramienta que permite a las empresas mejorar mediante la comparación con líderes del sector. Describe los tipos de benchmarking competitivo, interno y funcional, así como las etapas de planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento. Concluye resaltando la importancia de realizar un estudio cuidadoso para superar a la competencia.

1. Shirley Dayhana Gareca Salvatierra
Mgr. José Ramiro Zapata
“Liberemos Bolivia”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
ESTUDIANTE: GARECASALVATIERRASHIRLEYDAYHANA
MAGISTER: ZAPATABARRIENTOSJOSERAMIRO
GRUPO: 01

2. Shirley Dayhana Gareca Salvatierra
Mgr. José Ramiro Zapata
“Liberemos Bolivia”
2.-BENCHMARKING
PENSAMIENTO
“Si conoces a tu enemigo y te conoces a ti mismo, no debe preocuparte el resultado de
cien batallas” Sun Tzu en “El arte de la guerra”
INTRODUCCION
El Benchmarking es un concepto que a pesar de que no tiene mucho tiempo de existencia,
ya que empezó a ser algo atractivo para las empresas hasta principios de los noventas,
representa hoy en un día una herramienta capaz de crear ventajas competitivas para las
organizaciones.
Las empresas en la actualidad enfrentan un gran reto al querer posicionarse en el
mercado competitivo y algunos factores como la tecnología, la innovación o las
preferencias de los consumidores han obligado a las organizaciones a realizar cambios a
corto plazo y a largo plazo también, encaminados siempre a mejorar su capacidad
competitiva.
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma
región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de
otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando.
Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el
benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del
mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la
mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que
describa de forma clara lo que es benchmarking.

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“Liberemos Bolivia”
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el
número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el
tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa
donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo
presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan
elegir el método que mejor les acomode dependiendo de el giro, estructura, tamaño,
recursos, etc. de la misma.
DESARROLLO
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos
con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están
haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo
común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en
las que hay compañías que son las mejores en su clase.
-Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones
de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y
poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

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“Liberemos Bolivia”
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el
análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos
no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos
llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos
necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.
-Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a
cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con
grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se
identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos
internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño,
además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la
información se obtiene de la propia empresa.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.
Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,
acción y seguimiento.

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“Liberemos Bolivia”
1.Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos
que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez
hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento
propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2.Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en
gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre
otras.
3.Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos
que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para
poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer
las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable
llevar a cabo por nuestra empresa.
4.Acción

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El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos
de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna
mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
5.Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se
convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
-El proceso del Benchmarking y sus fases de desarrollo.-
Como paso previo para diseñar un buen proceso de Benchmarking se recomienda seguir
los siguientes pasos:
1. Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.
2. Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y método de benchmarking más
adecuado al objetivo de mejoramiento.
3. Ser realistas en la formulación del objetivo de búsqueda y sus potenciales resultados.
4. Seleccionar el proceso de Benchmarking más ligado a los objetivos estratégicos de la
organización y a sus procesos centrales o clave.
5. Desarrollar una amplia búsqueda de información dentro y fuera del sector.
6. Comunicar durante el proceso los distintos avances obtenidos.
7. Seleccionar adecuadamente los “partners” o compañías objeto de comparación dentro
y fuera del sector.
8. Generar incentivos a las instituciones objeto de análisis (reconocimiento, publicaciones,
menciones especiales, premios).

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9. Focalizarse en las mejores prácticas, no solamente en la comparación de
datos.
10. Incluir en el equipo de benchmarking tanto a defensores como escépticos del proceso.
11. Desarrollar un código de conducta que asegure el uso trasparente y objetivo de la
información.
Existen varias descripciones definiendo las diferentes etapas o fases del proceso para la
implementación de las técnicas de benchmarking en una organización empresarial.
Describiremos las mas conocidas de R. Camp empleadas en la multinacional XEROX y las
cinco propuestas por Spendolini, para terminar con la exposición de la empleada por el
autor, que trata de ser mas practica y de mas fácil desarrollo pensando su aplicación
especialmente en las empresas PYMES.
CONCLUCIONES
El benchmarking Es una herramienta que ayuda a las empresas con pocos recursos a
desarrollarse más rápidamente ya que no se necesita conocer el hilo negro para
mantenerse actualizados Y ser competitivos lo importante es descubrir la forma en que las
empresas de excelencia hacen las cosas para poder mejorar y adecuarlas a la organización
que se pretende mejorar
En conclusión al realizar el estudio de este tipo Los investigadores deben tener mucho
cuidado En qué tipo de estudio se realiza Qué factores van a ser comparados o
considerados como críticos y con qué empresa se realizará el estudio los anteriores es
importante ya que el realizar dicho estudio no debe ayudarnos tan solo alcanzar la paridad
con nuestros competidores sino que debe permitirnos el superarnos como empresa
REFERENCIAS WEB
1. https://www.google.com/search?ei=JeAJX7HgI62-
ggeNqI2wDg&q=pensamientos+sobre+benchmarking&oq=pensamientos+sobre+b
echmar&gs_lcp=ChNtb2JpbGUtZ3dzLXdpei1zZXJwEAEYADIHCCEQChCgAToECAAQR

8. Shirley Dayhana Gareca Salvatierra
Mgr. José Ramiro Zapata
“Liberemos Bolivia”
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e-gws-wiz-serp#imgdii=60kZOeUAPBoqaM&imgrc=aFe1VxVGOzPydM
2. https://m.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
3. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
4. http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
5. https://www.gestiopolis.com/benchmarking-herramienta-desarrollo-la-empresa/
VIDEOS
0:48
¿Qué es el Benchmarking?
YouTube · postedin
23 abr. 2018
El benchmarking es una herramienta de gestión qué consiste en mejorar las prácticas y
procedimientos de tu empresa tomando como referencia a tu competencia directa o a
una empresa de otro sector. En póstedin te invitamos a seguir esta secuencia de cuatro
videos educativos que te ayudarán a implementar el benchmarking en tu plan de mejora
Comenzando por aprender ¿ que es benchmarking?.
Link:https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.postedin.
com/academy/videos/que-es-el-

9. Shirley Dayhana Gareca Salvatierra
Mgr. José Ramiro Zapata
“Liberemos Bolivia”
benchmarking/&ved=2ahUKEwinqOTr0cXqAhVEdt8KHUdQBjUQo7QBMAB6BAg
DEAE&usg=AOvVaw1rrRENelALDDsA7lIku1fn
14:27
Qué es Benchmarking?
YouTube · lepatru007
16 jun. 2019
Video tutorial en el que se explica la herramienta de gestión benchmarking sus orígenes
significado características tipos pasos y beneficios.
Link:https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://m.youtube.com
/watch%3Fv%3DW5MUaL5k3bs&ved=2ahUKEwiepaWy0sXqAhXsT98KHYJ4DHwQo7QB
MAJ6BAgCEAE&usg=AOvVaw0Y21hkLh6Pp88NmdrV1SaQ