El cliente pierde su vuelo nacional debido a que su DNI está vencido, a pesar de una publicación ministerial que indica que puede viajar dentro del país con el DNI vencido. Al reclamar en el counter de la aerolínea, no lo dejan abordar. El cliente publica su caso en las redes sociales de la aerolínea, lo que llega al sistema de soporte al cliente, quienes rápidamente responden al cliente, se disculpan y solucionan el problema.

1. Caso de Éxito
Un Cliente pierde un vuelo nacional al contar con DNI vencido, pese a publicación del
Ministerio de Transportes que indica que ciudadanos pueden viajar dentro del país con
su documento vencido. En el counter de atención de la aerolínea no tienen
conocimiento del caso. Al ocurrir el hecho el cliente mediante su dispositivo móvil
ingresa al Twitter y Facebook de la aerolínea y descarga su caso públicamente.
Cliente se encuentra a punto de ser Llega al counter, entrega su DNI pero no Al encontrarse con mucha demanda
atendido luego de pasar por una le permiten tomar su vuelo, a pesar de de pasajeros y no tener conocimiento
extensa cola para realizar su chek–in. que el pasajero indica que hay una de esta publicación, despachan al
publicación del Ministerio de Transportes cliente del counter rápido y sin lugar a
que lo respalda. escuchar bien su reclamo.
Cliente se retira del counter y saca su dispositivo
móvil, de manera inmediata descarga los hechos a
través de las redes sociales de la aerolínea.
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Ofic. 701- Surco • 999-278-781 Email: mgarcia@psblitz.com
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2. Caso de Éxito
El cliente ingresa su caso por medio de facebook y twitter a través de su dispositivo móvil
donde automáticamente llega a la plataforma Soporte CM y se integra a Service & Support,
la incidencia es atendida por los usuarios encargados quienes le responden al cliente de
manera rápida ofreciéndole las disculpas del caso y solucionando su problema.
Blitz CM recibe el caso, le da una respuesta inmediata al La incidencia llega a la plataforma Service & Support donde
cliente diciéndole que está en proceso de solución. se lleva una atención al detalle, se explica la causa del suceso
Tipifica e integra a Blitz SS donde se le asigna a los y se da el tiempo determinado de solución. El caso pasa por
usuarios de atención encargados los 3 niveles de atención.
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2
El cliente recibe una respuesta inmediata de la
empresa que a través del sistema Blitz CM
soluciona su caso ofreciéndole un nuevo pasaje y
gastos adicionales por el malestar causado, el
cliente queda satisfecho. Channel Manager
dinamiza las incidencias cliente-empresa.
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