Filosofia Performance Solutions

1. visión valores medidas herramientas conceptos servicios Performance Solutions

2. visión Satisfacer al Cliente. visión valores medidas herramientas conceptos servicios

3. valores enfoque al Cliente desarrollo de la gente calidad innovación trabajo en equipo visión valores medidas herramientas conceptos servicios

4. medidas CLIENTE Entrega a Tiempo Indice de Satisfacción Nivel de Servicio Zero retornos INTERNO Productividad Cumplimiento Cronogramas Rotación Inventarios CpK Ratios de Rechazos Servicios básicos Costos de Mala Calidad Desecho % de COGS Gastos de Viaje Gastos de Sobretiempo Costo de Fabrica por Unidad Gastos de Herramientas GENTE Ausentismo Clima Laboral Seguridad Entrenamiento Desempeño PROVEEDOR Entregas a tiempo PPM Zero defectos Nivel de Servicio visión valores medidas herramientas conceptos servicios

5. Herramientas Mapeo de procesos – VSM, Cadena Valor A prueba de errores – Poka Yole, Despliegue de Calidad funcional Quick Hits Sistema de sugerencias Sistema de Costeo efectivo Administracion de Incidentes Fábrica Visual Kaizen Modelo de Madurez Portales explotación de datos Intranetización : eServices visión valores medidas herramientas conceptos servicios

6. conceptos El proceso es el CLIENTE Calidad primero, Prevenir recurrencia Hablar con datos Empoderamiento Todo es sujeto de Mejorado Eliminar deshecho No culpar a nadie visión valores medidas herramientas conceptos servicios

7. visión valores medidas herramientas conceptos servicios servicios Six Sigma y Calidad Mapeo de Procesos Planeamiento Estratégico IT Management Mejoramiento Continuo Project Management Seguridad Informática Balance Scorecard E-Business

8. Preguntas ?? Performance Solutions SAC [email_address] [email_address] URL: http://www.performancesolutionsperu.com Demo: www.performancesolutionsperu.com/etraining