1. CESFAM
Madre Teresa de Calcuta
Julio 2012 / Boletín Nº 28
Editorial
Estimada Comunidad, en el marco de la promoción y participación en
salud que acoge nuestros boletines, esta vez queremos contarles de las diversas
actividades que estamos realizando como Centro, que nos permiten crear lazos
y fortalecer las redes de ayuda mutua con nuestra comunidad.
Una de las actividades consiste en una obra de teatro para los niños de
nuestro sector, cuya invitación es abierta y otra de ellas, ya fue realizada con
los niños del Jardín Lucerito de los Andes, quienes visitaron a los dentistas y
queremos compartirla con uds. en este informativo.
Como ustedes ya saben, al igual que todos los años estamos en
campaña de invierno, es por eso que en este boletín vienen detalladas algunas
recomendaciones para pasar un mejor invierno.
Para nosotros es muy importante el acercamiento entre el Centro
de Salud y nuestros usuarios, para ello en esta editorial, quisimos difundir
información relevante en relación al funcionamiento del CESFAM, que nos podrá
ayudar a facilitar la atención.
Aprovechamos también, de invitarlos una vez más, a participar con
nosotros y en nuestro Consejo de Desarrollo Local (CDL) para estar informado e
Muchas Gracias.
Equipo de Promoción y Participación

2. Consej o
Desarrollo Local
CESFAM Madre Teresa de Calcuta
INVITACION
de Protección de Derechos de la infancia (OPD) comuna de Puente Alto, tienen
el agrado de invitar a niñas y niños junto a sus padres y/o adulto responsable a la
OBRA DE TEATRO “El Niño invisible”, montaje que nos invita a conocer los
derechos de los niñ@s y sensibilizarnos en torno a la visibilización de la infancia
en distintos espacios.
FECHA:
Jueves 26 de julio a las 15:00 hrs.
Jueves 02 de agosto a las 16:00 hrs.
LUGAR: Sala de docencia de nuestro Cesfam.
DIRIGIDA A: niños y niñas entre 3 y 5 años.
A su llegada consultar en el mesón rojo.
Muchas Gracias, Te esperamos!!!
Invita:
Consejo Desarrollo Local y OPD Puente alto.
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3. CAMPAÑA DE INVIERNO
El invierno ha llegado, y junto con él, las enfermedades respiratorias.
Es costumbre de todos los años el aumento en las consultas por enfermedades
como gripes, bronquitis, virus sincicial y neumonías, que afectan principalmente
a niños y adultos mayores. Es por esto que el Cesfam se ha querido organizar
para hacer frente a este aumento de la demanda con lo que se conoce como
CAMPAÑA DE INVIERNO. Entre las recomendaciones generales están las
siguientes:
respiratoria, decaimiento) y en lactantes, observar hundimiento de
costillas al respirar y color azulado de las mucosas.
Los síntomas de la gripe y el resfrío pueden ocasionar molestias e incluso
ser mejor controlar las molestias en casa, tomando mucho líquido y apoyándose
en analgésicos que ayuden a aliviar los síntomas.
En el centro de Salud hemos tomado como principal medida el dar
prioridad para las horas medicas a los casos de urgencia respiratoria sobre
todo en la población más vulnerable (lactantes y adultos mayores). Además le
recomendamos postergar algunos controles sanos de salud en niños para no
exponerlos al contagio, lo que no afectará el normal retiro de leche y vacunación.
Esperamos que todos nuestros usuarios y funcionarios trabajemos juntos para
lograr un mejor enfrentamiento de este periodo.
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4. Visita Jardín Infantil Lucerito
El jardín infantil “Lucerito de los Cabe destacar que el cuidado
de la salud oral del niño, el cepillado de
con el programa “Conociendo mi Barrio”, dientes y una alimentación saludable, es
de exclusiva responsabilidad de los padres
niños y niñas con su comunidad. Por este o cuidadores. Los niños menores de 6
motivo, la Educadora Romina Basualto años no tienen la habilidad de efectuar una
solicitó una visita guiada por nuestro Centro adecuada higiene bucal, tampoco tienen
de Salud. la capacidad de elegir qué alimentos son
saludables para ellos.
De esta forma, nuestra Directora Por lo anterior y con el objetivo de
Dra. Mildred Rojas, el Equipo de promoción familiarizar a nuestros pequeños pacientes
y dental de nuestro centro de salud recibió en la atención dental, niños y niñas fueron
a 20 niños y niñas del jardín infantil el recibidos por un dentista en compañía
pasado 28 de junio. La visita consistió en de sus asistentes, se les mostró la clínica
mostrarles el centro de salud, los sectores dental, sillón, lámpara, maquinaria,
de atención y principalmente la atención
dental. motivación por el cuidado de sus dientes,
además se les mostró un video educativo
Equipo promoción y Equipo dental
CESFAM Madre Teresa de Calcuta
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5. ¿Qué es la OIRS?
Su labor principalmente es resolver dudas de las personas que visiten nuestro CESFAM y
ser un espacio en el que usted pueda interactuar con nuestra institución y permitirnos así
retroalimentar nuestra gestión.
Al presentar por escrito una solicitud, usted tiene derecho a esperar una respuesta dentro
de un plazo máximo de 20 DÍAS HÁBILES
¿Qué reclamos recibimos con mayor frecuencia?
Hasta la fecha hemos recibido 52 reclamos en total, concentrándose principalmente en
el mes de mayo con 18 reclamos. Los tres motivos de reclamos más frecuentes fueron
tiempo de espera, procedimiento administrativo y trato.
A continuación se detallará en qué consiste cada uno de ellos:
TIEMPO DE ESPERA:
usuarios relacionadas con los márgenes de espera subjetivamente evaluados
por los usuarios, ya sea en la atención profesional en box, en el acceso a una
hora de atención o en la información.
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS:
los reclamos de los usuarios relacionados con procesos, procedimientos o funcionamiento
administrativo del establecimiento como los siguientes:
Proceso admisión y recaudación, procedimientos o trámites durante la estadía en la
institución, funcionamiento del establecimiento con relación a horarios de atención,
procedimientos administrativos al egreso, procedimientos de referencia y/o derivación. En
general todo proceso que involucre el funcionamiento de la organizaron.
TRATO:
de la información, comunicación.

6. FUNCIONAMIENTO DE ALGUNAS ÁREAS DEL CESFAM
Para mejorar el servicio que le brindamos, creemos
necesario que usted esté bien informado del funcionamiento de
nuestro CESFAM en las áreas donde se presentaron más reclamos:
Atención hora médica
Durante el mes de mayo algunos médicos dejaron sus
cargos por diversos motivos (permisos prenatales, renuncia, etc.) lo
que afectó la oferta de horas disponibles sobre todo en el área infantil dejando descubierto
el poli de niños de algunos días. SE buscaron soluciones para solucionar a la brevedad
el problema como la optimización de las agendas de médicos y se está trabajando para
reclutar más personal médico.
Poli de niños y adultos:
entregan nºs de atención para evaluación médica que generalmente parte a las 9 de la
mañana. La cantidad de horas que se entregan por sector depende de la disponibilidad
AGUDAS y tienen prioridad por norma ministerial los niños menores de 2 años y adultos
mayores de 65 años.
Lista de espera para crónicos: lista destinada para pacientes con enfermedades de
larga data pacientes que tengan hipertensión, diabetes, alteraciones de colesterol, artrosis.
Al quedar registrados en la lista y contar con todos sus datos actualizados son llamados
telefónicamente para ser citados.
Llamada telefónica para medico de su sector:
horarios de 10:00 a 13:00 hrs. y en la tarde de 18:00 a 19:30 hrs. o acercarse al mesón
de su sector.
Atención en Farmacia
Los horarios de atención en farmacia para retirar medicamentos crónicos son de
debe conversar en farmacia para que autoricen esta excepción timbrando su carnet de
control. En este caso puede retirar medicamentos los sábados de 9:00 a 12:00 hrs.
El tiempo de espera en farmacia se debe principalmente porque hay pacientes que retiran
4 a 5 tipos de medicamentos diferentes sumando mínimo 120 comprimidos, el funcionario
de farmacia debe buscar los medicamentos, contarlos y despacharlos con la prolijidad que
esto exige para no cometer errores en la entrega de éstos
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7. solicitudes llenando un formulario que a continuación se le indica cómo debe ser llenado:
El formulario cuenta de dos hojas. La hoja original es para dejar en el buzón.
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8. Comité de Gestión de Solicitudes Ciudadanas
En mayo 2012, se conformó el Comité de Gestión de Solicitudes Ciudada-
nas integrado por el director del establecimiento (Dra. Mildred Rojas), representante
de usuarios (Rosa Barahona, presidenta del Consejo de Desarrollo Local, CDL.), En-
cargado de Participación Social (trabajadora Social Carolina Lopez), Encargado de
La función de este comité es analizar el total de solicitudes ciudadanas
usuaria y así Contribuir en las mejoras continuas del CESFAM.
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