BOMBEROS ANORI Plan estrategioco 2014 2015

CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DEL MUNICIPIO DE ANORI
ANTIOQUIA COLOMBIA
PERSONERIA JURIDICA N° 18059 DEL 6 DE SEPT. DE 2006
RUT. N° 900.120.893-1
Presentación del Plan estratégico, Plan de Acción
Bomberos Anorí.
Periodo 2014-2015
Comandante: Sergio Mauricio Hernández.
Mientras Anorí duerme o trabaja, sus bomberos lo protegen
Sede: avenida León Zafir Tel. Emergencia 119 y 111
Tel: 835 03 36 Cel.: 310 493 27 48
Bomberosanori@yahoo.es
Identidad de la institución:
ANTIOQUIA COLOMBIA
RUT. N° 900.120.893-1
Marco legal
La ley 1575 del 21 agosto de 2012, Ley general de Bomberos de Colombia, la Resolución
0661 del 26 de junio de 2014 reglamento administrativo, técnico y académico de los bomberos
de Colombia, nos dan las herramientas y espacios para presentar este tipo de proyectos,
enfocados a la buena gestión.
JUSTIFICACION
El objeto para el que se realiza este plan estratégico, es para identificar las
falencias y las oportunidades del Cuerpo de Bomberos Voluntarios, para
desarrollarse en el ámbito de sus obligaciones para con el ciudadano, que es su
razón de ser, en la prestación del servicio eficiente y oportuno y que se sienta
confiado y seguro y dar certeza y seguridad al cliente de que el servicio que
contrataron será el mejor y que cumple con sus expectativas y objetivos; clientes
que, vienen siendo las instituciones públicas y privadas comprometidas con la
responsabilidad constitucional de la prestación del servicio público esencial.
INTRODUCCIÓN
La necesidad de mejorar y buscar unas condiciones más dignas, en la función de
prestar el servicio bomberil, condiciones, tanto para los usuarios como para el
mismo cuerpo de bomberos, nos dimos a la tarea de evaluar más a fondo nuestra
situación actual y replantearnos como evolucionar en nuestros pensamientos,

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mirar atrás para ver en donde hemos estado equivocados y en donde hemos
tenido aciertos importantes, para de esta manera tratar de evolucionar en nuestra
forma de pensar nuestro futuro, nuestra carrera bomberil, la calidad del servicio
que prestamos, evaluar que tan preparados estamos realmente y si no lo estamos,
diseñar el camino para hacerlo, evaluar si existen otras oportunidades y recursos
distintos a los que ya conocemos, para así, tomar una dirección, que si no es
perfecta, al menos nos permita ir buscando ese camino hacia un futuro prominente
y sobre todo seguro.
1. PLAN ESTRATÉGICO
"El Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí."
Para la identificación de cada uno de los problemas que una institución tiene con
el servicio para el que fue creada, basta con un análisis detenido frente a la
posición personal de cada uno de sus miembros, como se sienten al prestar el
servicio, si responden satisfactoriamente a estos interrogantes:
Se sienten seguros de lo que hacen?
Sienten que sus usuarios quedan plenamente satisfechos?
Sienten que sus clientes, ósea quien financia su actividad los mira con
satisfacción?
Se sienten bien remunerados y satisfechos con sus beneficios?
Es allí donde se evidencia que El Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí,
tiene falencias que puede llegar a traer consecuencias muy complejas a la
organización, debido a la falta de un plan estratégico y totalmente diseñado e
implementado, llevado a cabo con todos los colaboradores de la institución.
Después de conocer nuestras debilidades, se da la necesidad de aplicar algunos
de los principios que nos impulsan a mejorar nuestra carrera, nuestro compromiso,
nuestro deber. Estos son solo algunos de los principios con los que partiremos,
pero en el camino iremos descubriendo que nuestro servicio debe llegar más allá:
a. Principio de Solidaridad.
Como seres humanos de naturaleza sociable, tenemos la obligación moral de
promover el bienestar de todos los seres humanos y no sólo el nuestro. El
egocentrismo es el que nos impulsa a sobresalir sin importarnos el prójimo, esta
actitud trunca al ser humano como persona y conlleva a estancar su propia
realización.
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b. Principio de Equidad.
Implica actuar con justicia y ponderación en nuestras relaciones con el Estado,
con nuestros superiores, con los subordinados y con la ciudadanía en general.
c. Principio de eficiencia.
El esfuerzo que realizamos en aras de promover la realización humana, pero
utilizando herramientas o métodos correctos.
d. Principio de la responsabilidad.
No somos responsables de todos los aspectos del bienestar humano, ya que
nuestras responsabilidades van ligadas a la capacidad, compromiso,
circunstancias y roles específicos que debemos descubrir y ponerlos al servicio de
la sociedad, esto nos da una responsabilidad prioritaria en nuestras vidas.
e. Principio de aceptación.
La aceptación es un principio que debemos cultivar en nuestro diario vivir, ya que
todas nuestras acciones no son acertadas o perfectas y probablemente éstas
provocarán efectos colaterales perjudiciales.
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DEFINICIONES.
Cliente: Entidades, sector de la sociedad, sector económico, sector público o
privado, apoyo inter institucional, apoyo internacional; cualquier origen de recursos
que este ajustado a la legalidad, que quiera y apoye la prestación de los servicios
Bomberiles.
Usuario: Quien se beneficia de los servicios en cualquiera de nuestras
actuaciones, ya sea emergencias, apoyo institucional, capacitaciones, etc. Que no
le generan ningún costo, porque es de interés colectivo y en función de la
actividad bomberil.
2. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO
2.1 Objetivo General.
Visionar el Cuerpo de Bomberos de Anorí, como una institución financiera y
operativamente estable, ampliar su portafolio de servicios y formar bomberos
integrales, acorde con las necesidades de los clientes y usuarios y ajustado a la
ley.
2.2 Objetivos Estratégicos.
Reconocer las debilidades, fortalezas, oportunidades, habilidades de la institución
para desarrollarse en función a su actividad.

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Establecer los criterios necesarios, para empezar un proceso de desarrollo en el
tiempo no muy lejano.
Generar una herramienta necesaria para que el Cuerpo de Bomberos se trace
metas definidas.
Diseñar el plan de acción, para llevar a cabo el objetivo general, plasmado en
la estrategia propuesta.
3. GENERALIDADES DEL CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE ANORI.
Consejo de oficiales
Colaboradores y administrativos Revisor fiscal
Comandante
Sub Comandante
Oficiales Cte Operativo
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"Organigrama interno”
Estructura orgánica y Recurso humanos:
Consejo de Oficiales:
Albeiro Macías Villa Presidente
Rosalba Ospina Brand Vice Presidente
Luis Fernando Mejía Secretario
Piedad Hernández Mazo Tesorera
Feliz Antonio Rojas Bocales
Sandra Maribel Granda
Mari luz Isaza
Órgano ejecutivo:
Sergio Mauricio Hernández Zapata Comandante
Nelson Darío Granda Sub-Comandante
Edison Andrés Hernández Bomberos
Francisco Eliecer Ramírez
Jefferson Vásquez
Joely Castro Mazo
Libardo Humberto Torres
Deibi Arboleda Cardenas
Ferney Alberto Torres Aspirante
Nelson Metate Aspirante
Sub Oficiales
Oooficiales
Aspirantes Bomberos

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4. RESEÑA HISTORICA
Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí.
Fundado en el año 2006, entidad sin ánimo de lucro, conformada personas
hombres y mujeres mayores de edad, con la iniciativa personal de servir a la
comunidad en cualquier hora del día o la noche. Le fue otorgada la
personería jurídica N° 18059 del 6 de septiembre de 2006, institución
identificada con el NIT: 900.120.893-1.
Inicialmente empezó actividades con 14 miembros certificados, llego a tener
en sus filas más de 20 miembros activos, en la actualidad solo cuenta con 16
miembros, pues las obligaciones personales de cada quien obliga muchas
veces al retiro voluntario, producto también de la inestabilidad operativa por
la ausencia de recursos.
En la actualidad se está re- pensando todo su organigrama interno, con el fin
de evolucionar y abrir nuevas alternativas de manejo y financiación de sus
actividades, se están diseñando planes y lo necesario para tener un enfoque
positivo hacia el futuro.
Desde el primer año de su fundación, siempre ha estado disponible a atender el
llamado de la comunidad, donde le ha tocado participar en varias actividades de
socorrismo, incendios, actividades culturales. Cabe destacar que desde el año
2011 en adelante, es donde más actividad ha presentado en la prestación de sus
servicios, contando hoy por hoy, con personal formado en Atención Pre
hospitalaria, atención de forestales, investigadores de incendios, inspectores de
seguridad contra incendios, etc. A pesar de tanto tiempo de servicio, no ha logrado
establecer unos activos importantes, aún no cuenta con vehículo ni dotación
suficiente para prestar el servicio eficiente mente.
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5. VISIÓN
En los próximos años, al 2018 el cuerpo de bomberos voluntarios de ANORI, será
una institución organizada, con una estructura sólida, promoviendo bomberos con
calidad y profesionalismo, con una capacidad de respuesta segura y eficiente, en
todas sus modalidades, con un referente modelo para la comunidad y sus entes
de control.
6. MISIÓN
Prestar el servicio a la comunidad en programas de prevención y control en los
temas de incendios y demás calamidades conexas, materiales peligrosos,
rescates en todas sus modalidades y seguridad humana, con el apoyo de las
instituciones públicas y privadas de nivel local, departamental y nacional e
internacional, con adquisición de recursos que nos permiten brindar una
oportuna respuesta a las necesidades de la comunidad.
7. VALORES
Los valores del Cuerpo de Bomberos de Anorí, se fundamentan en el modo de ser
de la sociedad, en su característica de solidaridad hacia los demás, aunados a los
valores propios de sus miembros.
Abnegación
Actitud voluntaria para ayudar a las personas sin esperar nada a cambio.
Honor
Cualidad para comportarse apropiadamente ante el deber.
Disciplina
Actitud para acatar las normas, protocolos, lineamientos y procedimientos que
rigen las actividades que realiza la institución.
Trabajo en Equipo
Actitud de participación en forma conjunta de todos sus miembros en la ejecución
de sus actividades.
Solidaridad
Actitud de fraternidad para identificarse con las personas afectadas por
condiciones adversas.
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Servicio
Disposición de respuesta con actitud de entrega, colaboración y espíritu de
atención.
Responsabilidad
Cumplir los deberes y competencias del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de
Anorí, realizando de manera correcta las actividades encomendadas.
Preservación del Patrimonio
Actitud de legar el conocimiento, costumbres, tradiciones y salvaguardar los
bienes, equipos y herramientas de la institución, garantizar y preservar su historia.
Honestidad
Actuar con apego a los principios y valores, sin incurrir en falsedad y/o someter a
la institución en su integridad.
Lealtad
Hablar bien y obrar bien. No dar mal testimonio, mala imagen o suministrar
información de la institución y/o de sus miembros que pueda dar perjuicio alguno.
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Factores de éxito:
Qué necesita el Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, para conseguir la
Misión.
1. Capacitación:
2. Organización interna
3. Sostenibilidad económica
4. Comunicación
5. Toma de decisiones eficiente.
6. Evaluación continuada.
7. Definición de las funciones y responsabilidades.
8. Gestión del conocimiento.
9. Capacidad de innovación.
10. Presencia externa: instituciones y coordinación de redes, reconocimiento
social.
11. Participación.

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8. EL PROBLEMA
El problema que encontramos y el cual es el responsable del desarrollo del plan
estratégico del CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE ANORI, es que a
pesar de que tenemos, las ganas, el entusiasmo, creemos en la institución, nos
hemos formado en varios temas competentes al servicio, tenemos los espacios,
conocemos nuestras falencias; esa condición, no ha sido suficiente para avanzar a
un futuro prominente en la carrera bomberil y mucho menos en el crecimiento y el
reconocimiento de la institución, y esto se da debido a que no hemos formulado un
plan estratégico que nos marque la dirección correcta, para terminar con muchas
de estas falencias, que han sido las que nos han puesto la máscara, que no nos
deja ver más allá de lo obvio y no nos ha permitido consultar otras fuentes,
distintas a las que ya conocemos y esta condición nos invita a estructurarnos
desde adentro, conocernos internamente, desarrollar planes y proyectos que nos
reflejen afuera.
9. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
Después de un análisis profundo al interior y la periferia de la institución bomberil, hemos
identificado el problema en el siguiente argumento:
El cuerpo de Bomberos desde sus inicios, siempre ha dependido de la financiación y apoyo por
parte de la Administración Municipal y siempre ha esperado que sea la administración municipal
quien tome las iniciativas, sustentados en que la ley es clara al manifestar que es esta quien
debe garantizar el servicio a los ciudadanos.
Debido a esto y como la administración Municipal no ha hecho lo esfuerzos suficientes para que
la institución tenga los recursos necesarios, el cuerpo de bomberos Voluntarios, hoy día no es lo
suficientemente eficiente para el cumplimiento de la prestación del servicio, pues, no cuenta con
los medios y recursos necesarios para ello.
10. PLANEACION DE LA ESTRATEGIA
Para el planeamiento de la estrategia es importante tener en cuenta los siguientes
interrogantes: ¿Quién?; ¿Qué?; ¿Cómo?; ¿Cuándo?; y ¿A quién?
10.1 ¿Quién?
El Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, es un organismo de socorro, que ha venido
teniendo problemas en la prestación del servicio a sus usuarios, debido a que no cuenta
con recursos suficientes.
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10.2 ¿Qué?
Este plan se basa en la propuesta de varias estrategias para lograr que por lo
menos el 90% de las funciones que tiene la institución, se puedan realizar, acorde
con las necesidades de las comunidades, resaltando que su implementación
ayudará a mejorar el servicio al usuario y satisfacción del cliente.
10.3 ¿Cómo?
La implementación de las estrategias, la formulación de proyectos, el dar a
conocer las competencias, portafolios de servicios adecuado y acorde con las
capacidades, la formación del personal para la apertura de nuevos servicios y
prestación mejorada de los ya existentes, la gestión e involucrar a todos los
sectores interesados y competentes para la financiación de los servicios
bomberiles, el conocimiento y apoyo de las comunidades, el reconocimiento
institucional, nos llevaran a alcanzar la meta y superarla.
10.4 ¿Cuándo?
La ejecución de del plan estratégico se debe desarrollar en las siguientes
condiciones:
- A corto plazo: la iniciativa de elaboración del plan de acción, inclusión en
el plan de acción departamental y nacional y la divulgación del plan
estratégico, la estructuración interna.
- A mediano plazo: la gestión de recursos, formación del personal,
reconocimiento institucional, reconocimiento en los planes del municipio, el
departamento y la nación, mejora de los portafolios de servicios, evaluación
del servicio, ajustes de planes a vigencia.
- A largo plazo: la inclusión de nuevos proyectos a futuro, evaluación y
resultados de planes a vigencia, dar garantías para la sostenibilidad a
futuro, evaluación de la calidad del servicio, preparación de nuevos planes.
10.5 ¿A Quién?
El plan estratégico está diseñado para satisfacer las necesidades de los usuarios,
bajo condiciones seguras y eficientes, con calidad. Concretar las gestiones
necesarias para la negociación óptimas, que permitan concretar la asignación de
recursos necesarios. Está dirigido a todos los entes territoriales, nacionales,
internacionales, las comunidades, ciudadanos que se sirven y que tengan cierta
responsabilidad social en la prestación eficiente del servicio público esencial y
velar por la seguridad humana.
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11. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR
Debilidades:
• Desconocimiento amplio del campo de acción.
• Insuficiente cantidad de personal formado adecuadamente.
• Compromiso insuficiente de algunos miembros activos.
• Condiciones económicas insuficientes e inestables.
• Equipos, herramientas insuficientes para el servicio.
• Falta de Compromiso y conocimiento en la elaboración y formulación de
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planes y proyectos.
• Escasa formación profesional en el personal.
Fortalezas:
• Prestación del servicio con entusiasmo y pertenencia.
• Gusto por la profesión, valor, abnegación.
• Tenemos la formación adecuada para las tareas que hasta ahora hemos
atendido.
• Estamos dispuestos las 24 horas del día.
• Estamos reconociendo nuestros errores, para mejorar.
• Tenemos el enfoque necesario para los planes a futuro.
• Conocemos el territorio.
Amenazas:
• Que la administración local no reconozca nuestros esfuerzos, conocimientos
y deberes, no sé reconozca la importancia de la prestación eficiente del
servicio.
• Que no se nos de los espacios adecuados para la gestión de proyectos y la
presentación de planes.
• Que nos desintegremos internamente o perdamos los objetivos en alguna
parte del proceso.
Oportunidades:
• Tenemos posibilidad de acceder a los espacios de formación para los
integrantes.
• La ley nos brinda los espacios para desarrollar nuestros objetivos.
• Existen sectores económicos y sociales en la región, que se pueden interesar
en el portafolio de servicios de la institución bomberil.
• Apoyo de otras instituciones Bomberiles con experiencia.
• Apoyo y asesoría de la estructura organizativa de Bomberos Colombia.

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• La comunidad creciente necesita el servicio, además, es un derecho y un
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deber cumplirlo.
• Tenemos el personal comprometido y decidido.
12. LINEAS ESTRATEGICAS.
1. Línea estrategia 1:
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Disponer de profesionales capacitados para llevar a cabo la misión del
Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí y que se sientan satisfechos de
la misma.
a. Mejorar las capacidades de los miembros del Cuerpo de Bomberos
Voluntarios de Anorí.
b. Mejorar la gestión del conocimiento externo e interno.
c. Defensiones de los puestos de trabajo.
d. Conocer la legislación y normatividad competente al servicio de
Bomberos.
2. Línea estratégica 2:
Perspectiva financiera:
Mejorar la sostenibilidad económica consiguiendo nuevos ingresos y
haciendo más eficiente los gastos.
a. Se buscará asesoría contable y financiera, para manejar
adecuadamente los fondos, cumplir con las obligaciones fiscales.
b. Gestionar proyectos para la adquisición de recursos con las
entidades territoriales, administración, corporaciones, empresas,
asociaciones, sectores económicos, entes gubernamentales, etc.
c. Se explotará de una forma más eficiente el portafolio actual de
servicios y se mejorara sus condiciones para obtener mayores
beneficios económicos.
d. Se elaborará presupuestos adecuados a las necesidades y en
función de la prestación del servicio completo y eficiente.

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Perspectiva proceso interno:
Mejorar la coordinación y comunicación entre procesos claves (áreas de
trabajo) para poder ofrecer proyectos innovadores de máxima calidad que
den respuesta a las necesidades de quienes lo requieran.
a. Establecer una organización interna desde la perspectiva del
conocimiento individual, aplicado a las necesidades y en función de
la prestación del servicio bomberil.
b. Agilizar la toma de decisiones.
c. Mejorar la capacidad de innovación.
d. Mejorar la comunicación Bomberos, cliente, usuario.
Perspectiva del cliente y el usuario:
Dar una atención personalizada y ágil a las a las personas que requieren
nuestros servicios y a los que financian esos servicios.
a. Mejorar la comunicación con las entidades que ponen sus recursos
en bien de la prestación eficiente del servicio.
b. Mejorar la presencia en actos sociales y la participación en las
políticas públicas, desarrollo social del entorno, enlace institucional,
presencia y anclaje con todos los sectores, sociales, económicos,
culturales, etc.
c. Mejorar el tiempo de respuesta con el ciudadano, colaboradores y
entidades que requieren nuestros servicios.
d. Ampliar los portafolios de servicios.

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13. IMPLEMENTACION DEL PLAN DE ACCION PARA
EL MEJORAMIENTO DEL CUERPO DE BOMBEROS
VOLUNTARIOS DE ANORI.
El plan estratégico anteriormente plasmado, junto con este plan de acción, se
expondrá ante el Consejo de Oficiales, dé manera que sea este quien apruebe
cada una de las estrategias aquí plasmadas y de esta forma los Integrantes del
Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, tengan el empoderamiento para
colocarlos en marcha. Después de esta aprobación la información será
suministrada a los integrantes de manera puntual para que su ejecución sea todo
un éxito. En esta etapa se busca darle desarrollo al objetivo principal del plan
estratégico:
Objetivo General del plan estratégico.
Visionar el Cuerpo de Bomberos de Anorí, como una institución financiera y
operativamente estable, ampliar su portafolio de servicios y formar bomberos
integrales, acorde con las necesidades de los clientes y usuarios y ajustado a la
ley.
Logrando de este modo solucionar uno de los principales problemas que tienen
muchas organizaciones y es el de no estar orientados, debido a la falta de un plan
estratégico.
14. DESARROLLO DEL PLAN DE ACCION.
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14.1. METODOLOGIA.
En esta etapa se desarrollara la metodología para cada una de las líneas
estratégicas propuestas en el plan estratégico, siempre enfocado lograr los
objetivos.
Algunos de los valores plasmados en el desarrollo de esta etapa del plan, son
valores estimados ya que el cuerpo de Bomberos todavía no tiene los
recursos disponibles, son recursos para gestionar.
Esperamos que al tener elaborado y bien pensado el plan de acción, nos sirva
como herramienta para poder acceder a muchos de esos recursos y que los
proyectos plasmados en este plan puedan ser ejecutados en un porcentaje
muy alto.

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14.2. OBJETIVO ESTRATÉGICO DEL PLAN.
Diseñar la metodología necesaria, para dar desarrollo a las cuatro líneas
estratégicas del plan estratégico, con el fin de dar cumplimiento al objetivo
general.
14.3. POLITICAS DEL PLAN.
Este plan está enfocado principalmente a la gestión, a la búsqueda de
recursos, al fortalecimiento de los procesos internos de la institución, con el
fin primordial de poder llegar a tener los recursos suficientes para el buen
desarrollo de sus actividades, buscar la integración con todos los sectores de
la sociedad, estar incurso en los planes y desarrollo del territorio Municipal,
Departamento, Nación. Así mismo, obtener las capacidades necesarias para
prestar un servicio eficiente y de la mejor calidad.
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14.4. DESARROLLO ESTRATEGICO.
Línea estrategia 1:
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Disponer de profesionales capacitados para llevar a cabo la misión del
Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí y que se sientan satisfechos de
la misma.
Descripción Cant. Integ. Valor
Instructores renovación Cursos Bombero 1 y 2 16 $7.000.000
Instructores cursos Bombero 1 y 2 para
aspirantes.
10 $5.000.000
Cursos del grupo A, como mínimo 2 15 $14.500.000
Cursos del grupo B, como mínimo 2 5 $6.000.000
Cursos del grupo C, como mínimo 2 5 $6.000.000
Cursos del grupo D, como mínimo 1 5 $3.000.000
Cursos del grupo E, como mínimo 1 3 $3.000.000

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Cursos del grupo G, como mínimo 1 3 $3.000.000
Cursos del grupo F, como mínimo 2 para los sub
oficiales y Bomberos que cumplen tareas
Administrativas
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5 $8.000.000
Asistencias a invitaciones de otros cursos con el
SENA y otras instituciones
Acorde al cupo
asignado
$6.000.000
Materiales y accesorios para el entrenamiento y
reentrenamiento de todas las unidades, incluidos
aspirantes
25 $2.500.000
Total estimado $64.000.000
Con esta inversión, estaríamos cumpliendo con el punto a de la primer
línea estratégica: (a. Mejorar las capacidades de los miembros del
Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí.)
El presupuestos para la ejecución de la primera línea estratégica, se empezaría a
gestionar inmediatamente sea aprobado por el Consejo de Oficiales de la
institución Bomberil.
b. Mejorar la gestión del conocimiento externo e interno.
c. Defensiones de los puestos de trabajo.
d. Conocer la legislación y normatividad competente al servicio de
Bomberos.
Para lograr los objetivos en punto (a) de la primera línea estratégica, se tiene
aprobado por el Consejo de Oficiales, los entrenamientos y Reentrenamientos los
días domingo a las 14:00 horas, hasta las 16:00 horas y si es necesario por las
prácticas se extenderá el horario.
Así mismo para el cumplimiento de los puntos (b,c,d), se imparte material didáctico
para estudio y posterior a ello en los entrenamientos, la primera hora es destinada
a revisar material de estudio, ya se tiene definido los puestos de trabajo para que
cada unidad acorde con su experiencia, comparta estos conocimientos con los
demás y proporcione información de temas legales de acuerdo a su conocimiento
y competencia.
Lo que se busca es que todos tengan referentes en todos los temas, respetando
sus especialidades.

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Formación del personal de bomberos: de los 16 miembros, tienen la siguiente formación:
Personal certificado como bomberos 1 y 2 16
Atención pre hospitalaria (enfermeros) 2
Primeros auxilios 16
Investigación de incendios básico 2
Inspectores de seguridad nivel intermedio 2
Forestales (USAI) 1
Forestales ( técnicas internacionales europeas) 2
Estriación vehicular 7
Gestión del riesgo con comunidades 5
Gestión de proyectos 1
Conocimientos básicos, en búsqueda y rescate. 16
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Línea estratégica 2:
Perspectiva financiera:
Mejorar la sostenibilidad económica consiguiendo nuevos ingresos y
haciendo más eficiente los gastos.
a. Se buscará asesoría contable y financiera, para manejar
adecuadamente los fondos, cumplir con las obligaciones fiscales.
Será necesaria la contratación de un asesor contable, que no prestara sus
servicios de tiempo completo, inicialmente solo se le pagara por metas:
Concepto V. Mensual Cant. Meses Valor
Asesor contable $200.000 16 $3.200.000
b. Gestionar proyectos para la adquisición de recursos con las
entidades territoriales, administración, corporaciones, empresas,
asociaciones, sectores económicos, entes gubernamentales, etc.
Para la gestión de recursos y proyectos se tiene como estrategia buscar por todos
los medios, la integración con el municipio, posterior a esto las gestiones con el
departamento y la nación, así mismo con todas las empresas y sectores de la
economía involucradas en la responsabilidad social y empresarial de la región.

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- Se expondrá este plan estratégico a la Administración Municipal, así mismo
se expondrá un perfil, del estado actual de bomberos y se dejara en firme
algunos compromisos. Se incluirá en este proceso al Concejo Municipal.
También se compartirá con ellos temas normativos y si es posible se
solicitara apoyo y/o accesoria legal al delegado Departamental de
Bomberos en Antioquia o a donde este nos remita.
- Se buscara que sea la Administración Municipal, el enlace entre las
instituciones y el Cuerpo de Bomberos. De no ser así, se acudirá a la
Gestión Directa.
Viáticos, papelería y más en el ejercicio de la
gestión.
$500.000 16 $8.000.000
c. Se explotará de una forma más eficiente el portafolio actual de
servicios y se mejorara sus condiciones para obtener mayores
beneficios económicos.
Para cumplir a cabalidad con este punto, ya se está trabajando en la creación de
los formatos correspondientes al control y manejo de cada servicio, la
reglamentación y directrices para la prestación de estos, costos de los servicios,
etc. Y estando terminado esto se inicia una campaña para dar a conocer estos
servicios, que van a contribuir económicamente a favor del cuerpo de Bomberos.
- Capacitaciones en primeros auxilios
- Capacitaciones en prevención de incendios
- Elaboración de planes de emergencias y contingencias
- Inspecciones de seguridad
- Acompañamientos a eventos con APH
Elaboración de cartillas didácticas, folletos
informativos, diseño e impresión de
talonarios para los formularios
$ 14 $1.500.000
Valor estimado hasta este punto para la línea estratégica 2 $12.700.000
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d. Se elaborará presupuestos adecuados a las necesidades y en
función de la prestación del servicio completo y eficiente.
¿Cuánto seria el valor Anual estimado para el funcionamiento óptimo?
Un cuerpo de bomberos como el nuestro, sin exceder las proporciones
necesitaría como mínimo:
6 Bomberos para cubrir 2 turnos de 12 horas con tres
unidades en cada turno, dos actúan como primer
respondiente, la otra unidad gestiona apoyo con el
personal voluntario disponible y los remunerados
disponibles. El estimado es calculado con un salario
mínimo y como entenderán, prestan unas cuantas horas
extras.
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$ 97.200.000
2 Bomberos cumpliendo tareas administrativas,
preparando el área de prevención, gestionando recursos,
preparando informes, atendiendo reuniones, haciendo
visitas, preparando reentrenamientos para todos los
voluntarios y aspirantes etc. (en algunas de estas tareas,
también ayudan los otros miembros, incluyendo los
voluntarios)
$ 31.200.000
Mantenimiento de equipos e insumos gastados en las
emergencias.
$ 20.000.000
Reposición de equipo protección personal $ 15.000.000
Gastos administrativos $ 15.000.000
Seguros de responsabilidad civil y de vida $ 10.000.000
Total estimado $ 188.400.000
Esto solo es un estimado básico y apenas se está planteando el costo de
operación; sin contar con la dotación de equipos, que no tenemos y que
son, los más urgentes como vehículos y equipo de protección personal.

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Consejo de Oficiales
Comandante y Representante Legal
Áreas de:
ADMON y de Ges tión
Prevención
Capaci tación
Personal
Operativo
No operativo con
Conocimientos
Aspi rantes
Servicio al
cliente y al
usuario
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Perspectiva proceso interno:
Mejorar la coordinación y comunicación entre procesos claves (áreas de
trabajo) para poder ofrecer proyectos innovadores de máxima calidad que
den respuesta a las necesidades de quienes lo requieran.
a. Establecer una organización interna desde la perspectiva del
conocimiento individual, aplicado a las necesidades y en función de
la prestación del servicio bomberil.
El Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, tendrá una estructura interna
pensada y diseñada, acorde con sus necesidades y obligaciones.
b. Agilizar la toma de decisiones.
Para lograr este punto, uno de los compromisos grandes, es que cada área diseña
un plan de trabajo, ajustado con sus obligaciones, acorde con el impacto que
tenga frente a la comunidad o entidad beneficiada y esto le permitirá tomar
acciones rápidas frente a su competencia, siempre y cuando no desborde sus
capacidades y se extienda en sus alcances frente a la institución o ponga en
riesgo la estabilidad de la institución bomberil.
No se deja plasmado el plan de trabajo de cada área, debido a que esta se
perfeccionara, acorde a las capacitaciones, esta será una de las metas avaluar
con los logros alcanzados en este proyecto.

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c. Mejorar la capacidad de innovación.
Todos los miembros del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, participaran
en el proceso de desarrollo de la institución, permitiéndoles aprender y aportar
ideas innovadoras en bien de la institución y sus miembros. Este punto va muy
ligado a los resultados de la línea estratégica número uno, ya que es donde se
fortalece la institución en áreas del conocimiento. Estamos convencidos que la
formulación de las ideas debe ser pensado por todos los miembros, no un trabajo
exclusivo de alguien.
d. Mejorar la comunicación Bomberos, cliente, usuario.
Para que la comunidad y las instituciones mantengan un laso de unión, sus
miembros deben estar informados y tener conocimiento de los procesos, las
instituciones deben tener un ara de servicio al cliente bien definida y
establecida, con información a la mano, unificar criterios. Este punto lo
fortalece el literal (e) de la línea estratégica número (2).
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Perspectiva del cliente y el usuario:
Dar una atención personalizada y ágil a las a las personas que requieren
nuestros servicios y a los que financian esos servicios.
a. Mejorar la comunicación con las entidades que ponen sus recursos
en bien de la prestación eficiente del servicio.
b. Mejorar la presencia en actos sociales y la participación en las
políticas públicas, desarrollo social del entorno, enlace institucional,
presencia y anclaje con todos los sectores, sociales, económicos,
culturales, etc.
Estos dos puntos deben ser el reflejo fiel y la evaluación del proceso en el logro
de las tres (3) primeras estrategias de este proyecto. El cuerpo de Bomberos
Voluntarios hace un esfuerzo grande por tratar de prestar sus servicios de la mejor
forma posible, a pesar de sus limitantes, pero en la evaluación hecha para la
elaboración de este plan, nos hemos dado cuenta que apenas iniciamos el
camino. Por eso, es que decimos que si logramos las primeras 3 estrategias, es
donde estaríamos preparados para dar una atención verdaderamente integral en
unas proporciones mínimas pero de calidad.

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c. Mejorar el tiempo de respuesta con el ciudadano, colaboradores y
entidades que requieren nuestros servicios.
Es de vital importancia y se hace urgente y seria el componente necesario para lograr el
objetivo principal de este proyecto, la adquisición de medios de trasporte para la
respuesta operativa del cuerpo de Bomberos.
Descripción Valor estimado
Camioneta 4X4 equipada con equipo contra incendios $160.000.000
2 Motocicleta tipo montaña equipada equipo primeros auxilios.
Para uso como primer respondiente y desplazamiento rápido a
zonas alejadas donde los vehículos tardan mucho en llegar.
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$16.000.000
5 Equipo de protección persona contra incendios, completos:
Casco, chaquetón, pantalón, botas, guantes, monjas
$22.500.000
Total estimado $ 198.500.000
Porque es importante una motocicleta?
Tenemos un área muy extensa para cubrir y hay ocasiones en que la atención a sitios
remotos solo se hace oportuna en motocicleta, debido a que las vías casi en todas
las ocasiones donde hay inundaciones se deterioran para los vehículo, solo lo
pueden hacer las motocicletas. La presencia de al menos dos unidades
Bomberiles en estos sitios remotos se hace muy importante.
e. Ampliar los portafolios de servicios.
Al final d la ejecución de este plan debe estar todas las condiciones apropiadas
para ampliar los portafolios de servicios.
- Tener instructores con posibilidades de certificar en:
Alturas, primeros auxilios básico, gestión del riesgo con comunidades, etc.
- Accesorias en temas relacionados con salud ocupacional.
- Tener un número más alto de instructores.
- Tener al menos 2 inspectores mas

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16. CAMPO DE AXION DEL CUERPO DE BOMBEROS
A continuación describo el área de influencia de Bomberos Anorí:
(TOMADO DE LA PAGINA WEB DEL MUNICIPIO http://www.anori -antioquia.gov.co/)
Descripción Física: El municipio de Anorí está ubicado en la región norte-nordeste
del departamento de Antioquia, sobre la margen oriental de la
cordillera central; se localiza regionalmente sobre el altiplano de Anorí, el
cual presenta una forma alargada de dirección norte - sur, está limitado al
este por el cañón del río Porce y al oeste por los frentes de erosión de los
ríos Nechí, Tenche, San Pablo, San Juan y la Quebrada la Soledad.
Según cifras del DANE, al año 2005, teníamos 15.812 habitantes, con el
crecimiento acelerado de la población, actualmente se estima una cifra
aproximada a los 20.000 habitantes.
La extensión municipal es de 1.430 Kms2 , que corresponden al área urbana
el 28% y al área rural el 72%, distribuidos en 51 veredas y un corregimiento;
caracterizándose como una de las municipalidades con mayor extensión
dentro del contexto departamental.
En relación a la dinámica territorial, Anorí es un municipio que está
relativamente por fuera de las rutas principales. En lo relacionado a la
articulación física con otros municipios, hasta hace algunos años el municipio
de Anorí era considerado como una jurisdicción “terminal”, con la presencia
de solo una vía de acceso desde el área metropolitana y con grandes
conflictos por su desarticulación con el entorno regional. Hoy esa situación se
ha superado en gran parte por la terminación del anillo vial del Norte, obra
que logra la comunicación directa del Municipio con las demás jurisdicciones
de Campamento, Yarumal, y la troncal de Occidente la cual a su vez articula
con la Costa Atlántica.
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El Municipio de Anorí presenta altitudes entre los 125 y 1.850 m.s.n.m. La
temperatura en todo el territorio se da entre los 35 y 18° C. La pluviometría
se presenta desde los 1.000 hasta los 4.000 mm/año. Cuenta con dos pisos
térmicos claramente definidos, el cálido con una extensión de 95.500
hectáreas; definido por alturas hasta los 1.000 m.s.n.m. en donde la
temperatura promedia anual es superior a 24°C y la precipitación promedio
anual es de 2.000 a 4.000 mm/año; y el piso térmico templado con una
extensión de 47.500 hectáreas, definido por una altura sobre el nivel del mar
en un rango de 1.000 a 2.000 m. con una temperatura promedia anual de 18
a 24°C y una precipitación promedio anual de 1.000 a 2.000 mm/año. El
Municipio cuenta con una estación climatológica y pluviométrica, en
funcionamiento desde el año de 1975. El año de 1985 se registra como el
más lluvioso, siendo los meses de mayor precipitación los de abril, agosto y
septiembre. El año más seco corresponde a 1977.
Ubicación de acceso a las rutas carreteables en el mapa del Municipio:
Estrella color naranja: muestra la ubicación del casco urbano
Triangulo color rojo: Señala la ruta de acceso a la ciudad de Medellín, (zona Anorí
carretera principal) y el lugar hasta done son las fronteras territoriales: el tiempo
estimado del recorrido en carro es de 2 horas.
Triángulo de color azul: Señala la ruta que conduce al municipio de Campamento y
Yarumal (zona Anori-Norizal ) y marca hasta donde están las fronteras territoriales
(rio Nechi): El tiempo estimado del recorrido en carro es de 1:15 minutos.
Triángulo de color Morado: Señala la ruta al corregimiento de Liberia en laderas
del rio Nechi, en límites con el municipio de Zaragoza (zona Anorí dos Bocas ) y
señala el lugar donde está ubicado el caserío. En esta zona hay altos reportes de
inundaciones e incidentes con vehículos involucrados, incidentes por explotación
minera, etc. Tiempo estimado del recorrido en carro de 4 a 5 horas.
Triángulo de color verde: señala la ruta hacia la vereda El Carmin (zona Anorí la
Plancha) y señala hasta donde llega la carretera: Tiempo estimado del recorrido en
Carro de 2 a 3 horas.
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16. CONCLUSIONES
El desarrollo de este plan debe estar enmarcado a la integración con el desarrollo
Municipal, Departamental y Nacional, por eso es importante que sea posible la inclusión
en los diferentes planes, como son el plan de desarrollo del municipio, plan de acción de
Antioquia para los Bomberos, entre otros.
Esperamos que nuestra gestión arroje resultados importantes y se pueda llegar a dejar un
precedente muy importante, respecto a la concientización del papel del estado en el
territorio, para que le dé la importancia necesaria a un servicio público y de vital
importancia para el municipio.
Esperamos que este proyecto nos lleve a concretar recursos que incluso están
contemplados en el plan de desarrollo del municipio, (PROGRAMA ESTRATEGICO 3.8.1.
ATENCION Y PREVENCION DE DESASTRES) que contempla la posibilidad de un
vehículo y que este no sea el único esfuerzo hecho, para garantizar un servicio eficiente a
la comunidad.
Así mismo esperamos que desde la delegación Departamental de Bomberos de
Antioquia, se incluya el esfuerzo que esta organización Bomberil hace para tratar de estar
a la vanguardia con los procesos de gestión necesarios y también se le mire para posibles
inversiones futuras y las especiales proyectadas en la ejecución de este plan.
Para el Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, el concepto de planificación es nuevo,
situación que puede prestarse para que en el proceso se omitan detalles, esta condición
va en mejora, ya que la primera determinación y uno de los primeros objetivos será la de
la formación constante en todos los campos de acción.
No significa esto que la institución se excuse en esta condición para permitir que el
proceso de desarrollo del plan estratégico, se quede en mitad del camino, por eso la
acción decidida de evaluación permanente y ajuste constante de los planes, así como el
compromiso y la entrega para llevarlo a cabo satisfactoriamente.
RECOMENDACIONES
La implementación y mantenimiento del plan estratégico del Cuerpo de Bomberos,
requiere de una serie de campañas de transformación cultural y manejo del cambio,
donde se sensibilice al personal involucrado sobre la importancia de controlar los factores
críticos en la relación con el cliente y el usuario.
El Cuerpo de Bomberos, debe garantizar el buen desarrollo de los procedimientos y
actividades, para lo cual debe diseñar planes de entrenamiento y / o capacitación, según
sea necesario, y definir herramientas de gestión y control de la labor de los Bomberos con
el fin de asegurar el desarrollo óptimo de las funciones.
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BIBLIOGRAFÍA
http://www.youtube.com/watch?v=lBYGjsbNHdQ
http://www.youtube.com/watch?v=G43vru8acFM&feature=relmfu
http://www.youtube.com/watch?v=-loCy2MlTig&feature=relmfu
http://www.monografias.com/trabajos93/plan-estrategico-servicio-al-cliente/plan-estrategico-servicio-al-cliente.
shtml#ixzz3At1xLwgM
Plan de acción delegado departamental de Bomberos Antioquia.
Plan de desarrollo Municipal http://www.anori-antioquia.gov.co/
Archivo Jefferson Vásquez plan operativo anual
Autor:
Sergio Mauricio Hernández Zapata.
Comandante y Representante Legal
Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí.
Reviso:
Todos los miembros Activos del Cuerpo de Bomberos.
Fecha de aprobacion: _______________________________
Firmas de quienes autorizan su aplicación:

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