Este documento describe los cambios estructurales que está experimentando el sector turístico mundial, incluyendo una mayor segmentación del mercado, la proliferación de nuevos destinos turísticos, y el aumento de la organización individual de viajes. También discute el papel creciente de Internet y las tecnologías sociales en la planificación de viajes, y cómo el turista moderno se ha vuelto más experimentado y busca experiencias únicas. Finalmente, enfatiza la importancia de que las empresas turísticas amplíen sus canales de comunicación para adapt
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Google Apps for Your Business provides email, calendar, documents and more to help teams stay productive. Here are a few key benefits:
- Gmail - Powerful email with 15GB storage per user and advanced security and spam filtering.
- Calendar - Shared calendars make scheduling easy. See availability and book rooms or resources.
- Drive - Cloud-based file storage and sharing with unlimited storage. Edit documents simultaneously with others.
- Docs, Sheets, Slides - Real-time collaboration on documents, spreadsheets and presentations from any device.
- Meet - Video conferencing for up to 250 participants with live sharing and recording.
- Sites - Create internal or
Este documento presenta una introducción al marketing de medios sociales. Explica que las audiencias ya no son pasivas, sino usuarios participativos que crean contenido. También describe cómo las empresas deben participar donde están sus usuarios, construir comunidades escuchando a los usuarios, y crear contenido original para atraer a nuevas audiencias a través de canales como vídeo y aplicaciones móviles. El documento concluye enfatizando la importancia de monitorear métricas para medir el éxito y mejorar continuamente las estrategias de
Presentación utilizada en la Conferencia Mercadeo 2.0: Los negocios del presente y del futuro, dictada el día viernes 15 de marzo del 2013 en el Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial de la Universidad de los Andes, Mérida, Venezuela.
El documento presenta una serie de tendencias y conceptos relacionados con el marketing y la comunicación en la era digital. Describe cómo Internet ha facilitado que las personas se conecten y compartan información, dando más poder a los consumidores. También analiza el surgimiento de las redes sociales y cómo estas permiten que las marcas se socialicen y se comuniquen directamente con los clientes.
Resumen del Seminario "Social Media aplicado al sector Editorial". Entender que es web 2.0, que es y como se conforma un Plan de Social Media y ver aplicaciones interesantes para el Sector Editorial. Finalmente que herramientas tenemos para medir y muchos ejemplos de buenas prácticas en el Sector Editorial.
La cadena de valor de la industria editorial ha cambiado con la aparición de Internet y las redes sociales. Esto ha dado lugar a más actores en la industria y ha descentralizado la forma en que los lectores encuentran y comparten información sobre libros. Para captar la atención de los lectores en este entorno, los editores deben participar en las redes sociales, permitir que los consumidores compartan contenido y recomienden libros, y crear comunidades en torno a sus publicaciones.
Este documento presenta estrategias para diseñar una participación social efectiva. Explica los pasos clave para diseñar una estrategia social, incluida la definición de objetivos y métricas, la determinación de la presencia social, la planificación de la comunicación, la selección de canales y la medición de resultados. También analiza conceptos como la pirámide de participación social y cómo comprender los comportamientos de los consumidores en las redes sociales para diseñar estrategias efectivas.
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Este documento presenta una introducción al marketing de medios sociales. Explica que las audiencias ya no son pasivas, sino usuarios participativos que crean contenido. También describe cómo las empresas deben participar donde están sus usuarios, construir comunidades escuchando a los usuarios, y crear contenido original para atraer a nuevas audiencias a través de canales como vídeo y aplicaciones móviles. El documento concluye enfatizando la importancia de monitorear métricas para medir el éxito y mejorar continuamente las estrategias de
Presentación utilizada en la Conferencia Mercadeo 2.0: Los negocios del presente y del futuro, dictada el día viernes 15 de marzo del 2013 en el Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial de la Universidad de los Andes, Mérida, Venezuela.
El documento presenta una serie de tendencias y conceptos relacionados con el marketing y la comunicación en la era digital. Describe cómo Internet ha facilitado que las personas se conecten y compartan información, dando más poder a los consumidores. También analiza el surgimiento de las redes sociales y cómo estas permiten que las marcas se socialicen y se comuniquen directamente con los clientes.
Resumen del Seminario "Social Media aplicado al sector Editorial". Entender que es web 2.0, que es y como se conforma un Plan de Social Media y ver aplicaciones interesantes para el Sector Editorial. Finalmente que herramientas tenemos para medir y muchos ejemplos de buenas prácticas en el Sector Editorial.
La cadena de valor de la industria editorial ha cambiado con la aparición de Internet y las redes sociales. Esto ha dado lugar a más actores en la industria y ha descentralizado la forma en que los lectores encuentran y comparten información sobre libros. Para captar la atención de los lectores en este entorno, los editores deben participar en las redes sociales, permitir que los consumidores compartan contenido y recomienden libros, y crear comunidades en torno a sus publicaciones.
Este documento presenta estrategias para diseñar una participación social efectiva. Explica los pasos clave para diseñar una estrategia social, incluida la definición de objetivos y métricas, la determinación de la presencia social, la planificación de la comunicación, la selección de canales y la medición de resultados. También analiza conceptos como la pirámide de participación social y cómo comprender los comportamientos de los consumidores en las redes sociales para diseñar estrategias efectivas.
El documento habla sobre Megan Meier, una niña de 13 años que sufrió acoso cibernético a través de MySpace. Una vecina creó un perfil falso llamado "Josh Evans" para comunicarse con Megan y burlarse de ella, lo que llevó a Megan al suicidio después de que "Josh" le dijera "Todos te odian y el mundo sería un lugar mejor sin ti".
Este documento resume diferentes tipos de comunidades virtuales, incluyendo comunidades sociales como Facebook e Instagram, comunidades de aprendizaje, comunidades de insights para empresas, redes de expertos, comunidades profesionales, de interés, de apoyo, promotores de marca, e-commerce, y discute características como la identidad virtual y comunicadores visuales como youtubers e influencers.
Este documento describe diferentes tipos de comunidades virtuales, incluyendo comunidades sociales como Facebook e Instagram, comunidades de aprendizaje, comunidades de insights, redes de expertos, comunidades profesionales, comunidades de interés, comunidades de apoyo, promotores de marca, e-comercio, comunicadores visuales e influencers. También discute la identidad virtual, ventajas y desventajas de ser influencer, y distribución de archivos multimedia a través de podcasting.
Las comunidades virtuales son grupos de personas u organizaciones conectadas a través de Internet que comparten intereses comunes. Existen varios tipos de comunidades virtuales, incluyendo comunidades sociales, de conocimiento, de expertos, profesionales e intereses. Las comunidades virtuales permiten compartir información y conocimiento de manera más amplia a bajo costo, pero también plantean riesgos como la pérdida de privacidad y el anonimato.
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de un emisor a un receptor a través de un canal. Implica un mensaje, un código o lenguaje, un emisor, un receptor y un contexto.
Este documento presenta el temario de un curso sobre imagen pública y redes sociales. El curso cubre 4 módulos: introducción a la imagen pública y elementos de la imagen digital, introducción a las redes sociales, la importancia de tener una marca personal en redes y cómo las empresas y el gobierno usan las redes sociales. También incluye métodos para mejorar la coherencia y diferenciación en redes sociales.
Este documento analiza el concepto de marketing por geoposicionamiento y cómo las redes sociales basadas en la ubicación, como Foursquare, ofrecen nuevas oportunidades para las empresas. El geoposicionamiento permite a los usuarios compartir su localización y comentar lugares visitados. Esto genera gran cantidad de datos que las empresas no pueden ignorar. A través de aplicaciones como Foursquare, los usuarios compiten con amigos y comparten recomendaciones, lo que influye en las decisiones de los consumidores. El documento propone varias estrategias que las
Estrategia de contenidos. aportar valor al clienteanacarrau
El documento habla sobre las tendencias actuales en comunicación y marketing, incluyendo el aumento del "sharismo" o compartir contenido, la importancia de escuchar a los consumidores y crear contenidos valiosos para ellos, el énfasis en la sostenibilidad, la cooperación y la creatividad efectiva en lugar de la publicidad intrusiva. También destaca la importancia de la ética, la narración y crear experiencias significativas para los consumidores.
Presentación sobre las diferentes herramientas web 2.0 que existen para facilitar la implementación de las estrategias de social media marketing o de marketing online.
El documento describe la evolución del consumidor de la era 1.0 a la era 2.0, donde el consumidor ya no es pasivo sino que crea y comparte activamente contenido. Explica cómo las empresas ahora deben gestionar la conversación en línea centrándose en las experiencias de los consumidores. También resume varias herramientas de los medios sociales como Facebook, Twitter y Foursquare y cómo los hoteles pueden usarlas para mejorar la comunicación con los clientes.
Doris Casares, periodista, comunicadora, blogger y viajera, da las claves para relacionarse con bloggers a través de las herramientas 2.0; habló del poder de la recomendación y de cómo ha influido la llegada de los Social Media en el mundo del turismo. Esta presentación resume los principales puntos tratados por Doris Casares en el Taller Social Media Training organizado por Dircom.
La generación z. Redes sociales y tecnología en el ocio juvenilJose María Regalado
Presentación utilizada por Jose María Regalado para la sesión sobre Redes Sociales y Tecnología en el curso de Coordinadores de Ocio y Tiempo Libre de Moralzarzal el 14 de septiembre de 2015
Este documento resume las claves para ser relevante en el nuevo entorno digital, incluyendo la necesidad de diseñar para ser encontrado en internet, gestionar la confianza de los usuarios, adaptarse a la economía en red, conocer a los clientes escuchándolos e interactuando con ellos, y practicar una deontología responsable en las redes sociales.
Este documento contiene información sobre: Identidad digital, su construcción, ventajas, riesgos, cuándo pedir ayuda para la gestión de la identidad digital.
Travel, nuevas formas de comunicación. UVE Producers.lolafle
Este documento discute las nuevas formas de comunicación en la era digital y las oportunidades que presentan para el marketing de viajes. Resalta el crecimiento masivo de las redes sociales como Facebook y su potencial para conectar marcas con consumidores. También analiza el papel creciente de los dispositivos móviles y las aplicaciones para viajes. Finalmente, ofrece algunas sugerencias concretas sobre cómo las empresas pueden aprovechar estas plataformas emergentes para promover sus servicios de viaje.
Al día de hoy personas y empresas viven una misma realidad compartida entre el mundo físico y el mundo digital. ¿Cómo construimos y gestionamos nuestra Identidad Digital?
Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012Betina Suarez
Este documento discute el surgimiento de los nuevos medios sociales y la "Generación C" de usuarios que los utilizan. Explica que los usuarios ahora tienen el poder de crear y compartir contenido en línea de manera colaborativa. También señala que las marcas deben comenzar a participar en conversaciones en línea con los usuarios en lugar de usar un enfoque de marketing unidireccional.
El documento habla sobre Megan Meier, una niña de 13 años que sufrió acoso cibernético a través de MySpace. Una vecina creó un perfil falso llamado "Josh Evans" para comunicarse con Megan y burlarse de ella, lo que llevó a Megan al suicidio después de que "Josh" le dijera "Todos te odian y el mundo sería un lugar mejor sin ti".
Este documento resume diferentes tipos de comunidades virtuales, incluyendo comunidades sociales como Facebook e Instagram, comunidades de aprendizaje, comunidades de insights para empresas, redes de expertos, comunidades profesionales, de interés, de apoyo, promotores de marca, e-commerce, y discute características como la identidad virtual y comunicadores visuales como youtubers e influencers.
Este documento describe diferentes tipos de comunidades virtuales, incluyendo comunidades sociales como Facebook e Instagram, comunidades de aprendizaje, comunidades de insights, redes de expertos, comunidades profesionales, comunidades de interés, comunidades de apoyo, promotores de marca, e-comercio, comunicadores visuales e influencers. También discute la identidad virtual, ventajas y desventajas de ser influencer, y distribución de archivos multimedia a través de podcasting.
Las comunidades virtuales son grupos de personas u organizaciones conectadas a través de Internet que comparten intereses comunes. Existen varios tipos de comunidades virtuales, incluyendo comunidades sociales, de conocimiento, de expertos, profesionales e intereses. Las comunidades virtuales permiten compartir información y conocimiento de manera más amplia a bajo costo, pero también plantean riesgos como la pérdida de privacidad y el anonimato.
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de un emisor a un receptor a través de un canal. Implica un mensaje, un código o lenguaje, un emisor, un receptor y un contexto.
Este documento presenta el temario de un curso sobre imagen pública y redes sociales. El curso cubre 4 módulos: introducción a la imagen pública y elementos de la imagen digital, introducción a las redes sociales, la importancia de tener una marca personal en redes y cómo las empresas y el gobierno usan las redes sociales. También incluye métodos para mejorar la coherencia y diferenciación en redes sociales.
Este documento analiza el concepto de marketing por geoposicionamiento y cómo las redes sociales basadas en la ubicación, como Foursquare, ofrecen nuevas oportunidades para las empresas. El geoposicionamiento permite a los usuarios compartir su localización y comentar lugares visitados. Esto genera gran cantidad de datos que las empresas no pueden ignorar. A través de aplicaciones como Foursquare, los usuarios compiten con amigos y comparten recomendaciones, lo que influye en las decisiones de los consumidores. El documento propone varias estrategias que las
Estrategia de contenidos. aportar valor al clienteanacarrau
El documento habla sobre las tendencias actuales en comunicación y marketing, incluyendo el aumento del "sharismo" o compartir contenido, la importancia de escuchar a los consumidores y crear contenidos valiosos para ellos, el énfasis en la sostenibilidad, la cooperación y la creatividad efectiva en lugar de la publicidad intrusiva. También destaca la importancia de la ética, la narración y crear experiencias significativas para los consumidores.
Presentación sobre las diferentes herramientas web 2.0 que existen para facilitar la implementación de las estrategias de social media marketing o de marketing online.
El documento describe la evolución del consumidor de la era 1.0 a la era 2.0, donde el consumidor ya no es pasivo sino que crea y comparte activamente contenido. Explica cómo las empresas ahora deben gestionar la conversación en línea centrándose en las experiencias de los consumidores. También resume varias herramientas de los medios sociales como Facebook, Twitter y Foursquare y cómo los hoteles pueden usarlas para mejorar la comunicación con los clientes.
Doris Casares, periodista, comunicadora, blogger y viajera, da las claves para relacionarse con bloggers a través de las herramientas 2.0; habló del poder de la recomendación y de cómo ha influido la llegada de los Social Media en el mundo del turismo. Esta presentación resume los principales puntos tratados por Doris Casares en el Taller Social Media Training organizado por Dircom.
La generación z. Redes sociales y tecnología en el ocio juvenilJose María Regalado
Presentación utilizada por Jose María Regalado para la sesión sobre Redes Sociales y Tecnología en el curso de Coordinadores de Ocio y Tiempo Libre de Moralzarzal el 14 de septiembre de 2015
Este documento resume las claves para ser relevante en el nuevo entorno digital, incluyendo la necesidad de diseñar para ser encontrado en internet, gestionar la confianza de los usuarios, adaptarse a la economía en red, conocer a los clientes escuchándolos e interactuando con ellos, y practicar una deontología responsable en las redes sociales.
Este documento contiene información sobre: Identidad digital, su construcción, ventajas, riesgos, cuándo pedir ayuda para la gestión de la identidad digital.
Travel, nuevas formas de comunicación. UVE Producers.lolafle
Este documento discute las nuevas formas de comunicación en la era digital y las oportunidades que presentan para el marketing de viajes. Resalta el crecimiento masivo de las redes sociales como Facebook y su potencial para conectar marcas con consumidores. También analiza el papel creciente de los dispositivos móviles y las aplicaciones para viajes. Finalmente, ofrece algunas sugerencias concretas sobre cómo las empresas pueden aprovechar estas plataformas emergentes para promover sus servicios de viaje.
Al día de hoy personas y empresas viven una misma realidad compartida entre el mundo físico y el mundo digital. ¿Cómo construimos y gestionamos nuestra Identidad Digital?
Las Marcas y los Nuevos Medios: El comienzo de la conversación. CMD 2012Betina Suarez
Este documento discute el surgimiento de los nuevos medios sociales y la "Generación C" de usuarios que los utilizan. Explica que los usuarios ahora tienen el poder de crear y compartir contenido en línea de manera colaborativa. También señala que las marcas deben comenzar a participar en conversaciones en línea con los usuarios en lugar de usar un enfoque de marketing unidireccional.
Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmasElena Faba
Clase introductoria a los "Principios de comunicación y marketing digital", temática donde identificamos tendencias, cambios entre lo tradicional y lo digital, nuevo consumo de contenidos digitales y las reglas actuales del marketing.
Parte del curso "Comunicación de la Información en la Web" del Técnico en Diseño de Interacción de la Universidad Veritas.
Láminas de apoyo didáctico que utilicé en el "Taller de Periodismo Ciudadano" que la organización Voto Joven (http://www.votojoven.com) realizó en Puerto La Cruz, con jóvenes estudiantes que tienen una visión del activismo político desde la perspectiva de la responsabilidad social individual.
La empresa en la web 2.0.
¿Es el principio del fin de la publicidad?
Marketing de código abierto, economía de la atención y economía de regalo.
Los peligros de un cliente insatisfecho.
Este documento introduce los conceptos básicos de los medios digitales y la publicidad en línea. Explica cómo la Web 2.0 ha democratizado los medios a través de la participación y colaboración de los usuarios. También analiza cómo esto ha cambiado la forma en que las marcas se comunican con las personas y la importancia de generar experiencias significativas en lugar de solo mensajes publicitarios.
Presentación en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo acerca de la influencia de las redes sociales en el conocimiento y en la marca turística España.
Redes Sociales como Herramienta de Comercialización 2.0Bequest, I+D
El documento describe el papel creciente de las redes sociales en Internet para las empresas de hotel. Explica que las empresas deben participar donde ya se encuentran los clientes, aprender de ellos escuchando en lugar de solo promocionar, y ofrecer contenido valioso para atraer y retener a los clientes conversando como amigos en lugar de vender directamente. También resume estadísticas clave sobre el uso de redes sociales como Facebook y discute cómo Foursquare puede usarse para recomendaciones basadas en la ubicación.
Este documento describe el papel creciente de las redes sociales y los medios sociales en la sociedad actual. Explica que gran parte de la comunicación ahora se produce a través de plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, y que estas plataformas han transformado la forma en que las personas comparten y consumen información. También destaca que las redes sociales son una parte importante del networking profesional y que es importante tener una presencia en estas plataformas para darse a conocer y encontrar nuevos contactos.
Este documento presenta un plan de formación sobre el uso de redes sociales y comunidades virtuales en el contexto del turismo. Introduce los temas de redes sociales, nuevas profesiones como community manager, la creación de contenido digital, marketing digital, y cómo monetizar las redes sociales para el turismo. Incluye ejemplos de redes sociales populares como Facebook, Twitter y LinkedIn, así como iniciativas en redes sociales para el turismo en Andalucía.
Por qué elegimos un destino para viajar (1)LorenaGa2013
El documento habla sobre cómo los viajeros eligen destinos para viajar. Ahora, con Internet, los viajeros tienen acceso a más información de diferentes fuentes como blogs, redes sociales y foros, lo que les permite tomar decisiones mejor informadas. Las redes sociales son especialmente importantes porque los viajeros pueden leer las experiencias de otros y opinones independientes. Los destinos turísticos deben crear contenido atractivo en Internet y redes sociales para promoverse y dar a conocer todas las opciones disponibles.
Este documento presenta ideas sobre cómo las redes sociales pueden beneficiar al turismo y a la marca España. Explica que las redes sociales amplifican la experiencia del turista y permiten compartir recomendaciones, lo que mejora la reputación del destino. También menciona que la opinión de amigos y familiares es más importante para los turistas que las opiniones oficiales. Finalmente, sugiere que las redes sociales, el conocimiento generado y un buen producto turístico pueden reforzar mutuamente a la marca España.
2. Neumeier:
“Una marca es la primera impresión que una persona
tiene sobre un producto, servicio o empresa “
3. Existen cambios Estructurales del
Turismo Mundial
Proliferación de nuevos Búsqueda de experiencias y Aumento de la
destinos turísticos emociones en los viajes organización individual
Mayor segmentación del Utilización de las El nuevo turista cada vez
mercado tecnologías sociales viaja más
Viajes a la carta (Dynamic Contratación de viajes a Fragmentación de las
Packaging) última hora y low cost vacaciones
El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años
Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la elección de destinos
turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos
4. El hábito de decisión, compra,
relación y comunicación ha cambiado
11. José, empezó a estudiar que sucedía…
¡¡el turismo seguía
subiendo y sus ingresos
bajando !!!
12. José le echó la culpa a…
Además de consejos
venden hoteles!!!
Los consejos los dan los
propios Viajeros y venden
hoteles!!!
y encima, tengo que
vender más barato, para
poder estar!!!
18. A todos les encanta viajar y conocer mundo,
nuevas personas, paisajes…
Buscan nuevas EXPERIENCIAS…..
19. Pedro y sus amigos tienen un Blog y
están suscritos, vía RSS, a muchos de
ellos…
Se sienten protagonistas,
se conocen bien y
siempre saben y
comparten las
experiencias de otros….
20. …Se mantiene en contacto
con un montón de amigos
y apasionados de los viajes
en…
Sus amigos están en
todo el mundo…
25. Pedro practica la World Live Web
ANTES DEL VIAJE
1.Utilización de buscadores
2.Consulta de portales turísticos
3.Registro de favoritos (bookmarks)
4.Registro en Newsletters
5.Adquisición de guías de viajes
6.Visita a las agencias de viaje
7.Investigación del destino a través de las tecnologías sociales
(blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y
podcasts)
8.Utilización de sistemas de geolocalización (Google Earth)
P.02
26. Pedro practica la World Live Web
DURANTE EL VIAJE
1.Visita a los puntos de información
2.Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que
nos han gustado
3.Compra de productos locales
4.Toma de fotografías y vídeo
5.Utilización de podcasts
6.Grabación de podcasts
7.Georeferenciación de los puntos de interés
8.Utilización de las tecnologás sociales (recomendaciones)
27. Pedro practica la World Live Web
DESPUES DEL VIAJE
1.Publicación de fotos y videos
2.Publicación de blogs
3.Edición y publicación de nuestros podcasts
4.Publicación de georeferencias
5.Evaluación de los lugares en los que hemos estado
(Tripadvisor.com)
6.Recomendación a la familia y amigos
7.Intercambio de experiencias y emociones
8.Selección de nuestro próximo destino
P.02
29. Ahora es el momento de las
conversaciones, cooperación y
protagonismo de los usuarios
Antes los consumidores
recibian constantemente
información de los
proveedores.
Pero ellos preferian que la
información les llegara de un
modo neutral de otros
consumidores como ellos
Una estrategia WEB 2.0 supone adoptar un plan de
acción basado en el protagonismo del usuario. Sus
gustos, opiniones, valoraciones, o su conocimiento
van a ser los criterios para dirigirnos a una
comunidad concreta
30. Empezaron a surgir canales de comunicación
que no podía controlar…
¡¡Los clientes hablan de
mis servicos, opinan de mi
marca, publican fotos y
videos!!!
31. José descubrió que tenía una “crisis de
identidad online” …
¿Poseo una “Identidad digital” como marca y
Visibilidad de la marca en online ente en Internet?
¿Quién me conoce?
¿Quién habla de mi?
¿Quién usa mi nombre?
¿Qué está pasando en Internet?
Riesgo de actividad, cuantos más Cuantos más clientes tenga,
clientes: más riesgo tenemos ¡Más riesgo tengo de que me critiquen,
hablen de mí, opinen, influyan, etc..!
¡No estoy haciendo nada frente a los
Actitud de la marca frente al social media
comentarios, ni positivos ni negativos en las
redes sociales! ¡ y no puedo influenciar en
ellos!, por que NI TAN SIQUIERA LOS
CONOZCO
32. Además, empezaron las “crisis de
comunicación online” …
Crisis silenciosa Cuándo algún usuario publica comentarios negativos en un foro, blog,
etc. las críticas posicionan muy fácilmente en una búsqueda en
SERPs como Google. Además se trata de empresas que no dedican
esfuerzos al Social Media: tienen pocas probabilidades de detectar la
crisis y atajarla cuándo es incipiente.
Crisis nota de prensa Se trata de casos en los que la marca tiene una fuerte presencia en
internet, por lo que no resulta nada sencillo dañar su reputación
online. Es probable que tengan más un portal web, incluso foros y
websites por productos o campañas de promoción. Por lo general son
también marcas con una fuerte exposición por riesgo de actividad que
les hace muy vulnerables a críticas organizadas en internet. son
marcas con un escaso plan de monitoring en social media.
Crisis autoinfligidas Son crisis que afectan a marcas que tienen una alta presencia en
internet y están volcadas en la comunicación social media. Por lo
general tienen recursos destinados al control de su reputación
online .La producen precisamente ellos, con una mal aproximación al
social media
36. DOMINOS PIZZA (2009)
Dos empleados de una remota franquicia de Domino’s
Pizza en Carolina del Norte decidieron colgar en
YouTube el lunes pasado un vídeo realizando actos
repugnantes con la comida que, decían, estaban a punto
de enviar a domicilio. Twitter (#domino), Facebook, la
blogosfera y muchos más se inflamaron y el vídeo tuvo
un millón de visitas en dos días.
De hecho, gracias a que un consumidor les envió un mail
directo informándoles de la existencia del vídeo en
Youtube se enteraron del problema, y Domino’s
reaccionó a la lluvia de críticas pasado ese tiempo con su
Director General para EE.UU. disculpándose en un vídeo.
También se movilizaron en Twitter, en Facebook, y
enviaron varios mails agradeciendo el aviso y
comentando las acciones emprendidas ante el problema
de reputación online corporativa que les había golpeado
en la línea de flotación.
38. Branding Digital
La realidad es el contraste entre nuestro interior y nuestro exterior. Por eso
conviene saber escuchar permanentemente ambas partes:
El público es global y pasa cada vez más tiempo conectado y menos en los canales
convencionales.
El nuevo usuario es también en sí mismo una marca, una agencia y también un medio
de comunicación :
• El usuario es muy crítico en sus valoraciones,
• Demanda información, transparencia, entretenimiento e IDENTIDAD.
Las empresas deben empezar a implementar una estrategia de
Identidad Digital en dos aspectos:
• Identidad digital de Marca: Posicionamiento en los nuevos canales sociales.
• Escucha activa de lo qué los usuarios conversan en las redes de nuestro tipo
de productos / sector. Conocer qué quieren y sienten.
39. ¿Qué es un Brand Angel Monitor?
El Brand Angel Monitor (BAM) es un monitor de marca que nos permite ver el estado
contrastado y constante de nuestra marca en internet para la toma efectiva de
decisiones tácticas y estratégicas.
By +joanjimenez
40. Branding Digital: una estrategia
La creatividad sin un norte estratégico no sirve de NADA en este nuevo
ecosistema, ya que no nos permite un retorno efectivo de nuestra inversión a
medio y largo plazo.
Monitorear de manera efectiva nuestra marca en red requiere de una actitud de
escucha y contraste constante entre lo que vemos desde dentro y lo que se
percibe desde fuera.
41. Planificación: Branding Digital
• Identificar a los participantes internos y externos.
• Planificación: Quiénes somos?, ¿Cómo queremos posicionarnos y maximizar los
usos de Internet?, ¿A quién vamos a dirigirnos?.
• KPI’s que deberemos cuantificar para la creación de Marca
• Coaching 2.0:
• Meeting Departamento de comunicación: En este primer meeting se realizará una
primera toma de contacto con la realidad de la compañía, su organización, su
comunicación interna, externa y se establecerán las primeras bases para iniciar el
proceso de conversión hacia la actitud 2.0, basada en "escuchar" y en el diálogo. Se
identificarán las áreas y los equipos claves para la formación en actitud 2.0.
• Meetings Formación actitud 2.0: reuniones con equipos clave de la compañía para la
formación en actitud 2.0
• Workshop sobre la nueva comunicación: Detección de oportunidades organizativas y
talento interno.
42. Planificación: Branding Digital
• Exploración en la Organización de la comunicación interna y externa de la
compañía: En colaboración con el departamento de comunicación se realizará un
mapa de la comunicación interna y externa con el objetivo de optimizar su
organización y recursos en red.
• Definición por parte de la compañía del Brand Code de la marca para el canal
internet.
• Informe de conclusiones y recomendaciones iniciales: documento de
conclusiones y recomendaciones a la dirección de la compañía con el objetivo
de optimizar su comunicación y organización a la cultura 2.0:
•Identificación y fichas de Webs y usuarios de interés de escucha.
•Categorías y palabras clave de escucha.
•Modelo de Marca Digital con KPI’s.
•Modelos de comunicación a adoptar inicialmente por la organización.
•Recomendaciones de acciones iniciales a emprender
•Identificación de perfiles internos para el soporte de la estrategia.
43. Escucha: Branding Digital
• U n a v e z id e n t if ic a d a s la s f u e n t e s d e in f o r m a c ió n y
U s u a r io s c la v e de la G lo b o s f e r a , s e d e b e rá n
c u s t o m iz a r lo s “ L is t e n e r ” , q u e s o n p r o c e d im ie n t o s
q u e e n f u n c ió n d e la s p o s ib ilid a d e s d e la s f u e n t e s d e
in f o r m a c ió n y la s t e c n o lo g ía s q u e p o s e e n , s e p u e d e n
p o n e r a “ e s c u c h a r ” c o m e n t a r io s , B lo g s , U s u a r io s , e t c .
• U n a v e z q u e lo s “ L is t e n e r s ” e s t á n e s c u c h a n d o , ir á n
s e le c c io n a n d o a q u e llo s q u e c o n t e n g a n la s p a la b r a s
c la v e id e n t if ic a d a s e n la fa s e a n t e r io r ,
c a t e g o r iz á n d o la s e n f u n c ió n de la s C a t e g o r ía s
id e n t if ic a d a s y U s u a r io s q u e lo s h a n r e a liz a d o , a s í
c o m o la f u e n t e d e in f o r m a c ió n d e la q u e p r o c e d e n ,
fe c h a y h o ra .
• S e d e b e r á a d e c u a r la h e r r a m ie n t a t e c n o ló g ic a , p a r a s u
r e c o p ila c ió n , c a t e g o r iz a c ió n , e n f u n c ió n d e lo s K P I ’ s
s e le c c io n a d o s .
• R e a liz a r la s la b o r e s d e a d e c u a c ió n d e l B A M :
• A d e c u a c ió n d e lo s L is t e n e r s e n la s W e b s s e le c c io n a d a s .
44. Valoración: Branding Digital
• Todos los comentarios que se hayan escuchado, serán evaluados, valorados y
se filtrarán, dándoles una priorización y valores subjetivos, en función del
contenido, usuario que lo ha dicho, etc.
• Con esta valoración y clasificación manual, se ira logrando un refinamiento e
identificación de “influenciadores”, que irán agregándose y ponderándose en la
herramienta, para posteriores seguimientos o comunicaciones directas.
• De igual manera, si detectan algún comentario o comunicación que pueda ser
intrusiva, peligrosa, equivocada, etc.., se generará una alarma a los responsables
y Brand Angels, para que pueda ser tratada y resuelta en el menor tiempo
posible.
• En esta fase se logran, los siguientes productos
• Inputs de comunicaciones valorados como Bueno / Malo / Neutro.
• Alarmas.
• Primera valoración de los inputs en los KPI’s, según el modelo definido.
• Identificación de nuevos “influenciadores.
45. Acción: Branding Digital
• Existirá un Brand Angel principal, que será el encargado de la comunicación de
recomendaciones directamente con la persona indicada del Departamento de
Comunicación y Marketing del Cliente: Interlocución, Alarmas, y Reportes
mensuales.
• Así mismo, podrán existir más Brand Angels secundarios que en colaboración
con el Brand Angel principal emitirán en función de las escuchas, sus pesos etc,
sus recomendaciones mensualmente.
5.En esta fase se logran de forma iterativa los siguientes productos:
• Análisis de los Brand Angels con recomendaciones de acciones y el porqué de las mismas y reporte
mensual.
48. Planificación: Branding Digital
• Brand Angel Primario:
• Brand Angels secundarios:
• Acciones a desarrollar:
• Planificación: Quiénes somos?, ¿A quién vamos a dirigirnos?.
• Lo primero que debes hacer es definir tu marca,
• ¿Como quieres ser percibido por tus clientes?
• ¿Que le ofreces a tus clientes que tu competencia no o lo ofrece mal?
• ¿Que cualidades quieres que asocien con tu compañía?
• ¿Que problemas resuelven tus productos o servicios?
• ¿A quienes atraen tus productos?
• ¿Eres el de mejor calidad?
• ¿Eres la empresa más confiable?
6. Es hora de que crees tu perfil, recuerda que éste es la primera impresión que los usuarios
reciben de ti.
• Elige un nombre relacionado contigo o con tu empresa.
• Monta un avatar personalizado.
• Modifica el diseño para que vaya con tu marca y te destaques
• Añade detalles cortos en tu biografía y eso para mencionar que haces y lo que ofreces.
• Añade algún enlace al sitio web de tu empresa o el tuyo propio.
• Añade algún contenido que dependiendo de la red a la que te hayas unido puede ser un video, mensajes, fotos, etc.
49. Escucha: Branding Digital
• ¿Cómo saber donde buscan los clientes?,
• esto es fácil, en Google..
5. http://www.mytravelguide.com/hotels/sthotels-77834805-Canary_Islands_hotels.html
6. http://www.hotelsearch.com/1/state/canarias.html
7. http://canary.islands.hotelguide.net/hl1gc.htm
8. http://www.i-escape.com/country_summary_pts.php?country=Spain:+Canary+Islands
10.Donde posicionarnos de forma genérica:
11.www.facebook.com
12.www.youtube.com
13.www.flickr.com
14.www.tripadvisor.com
15.www.twitter.com
16.http://www.travbuddy.com/login.php?ref=/updates_display.php
17.www.minube.com
18.Guía Repsol
19.www.spain.info
50. Escucha: Branding Digital
• Herramientas de Escucha:
• http://addictomatic.com
• http://surchur.com/all/hotel+gran+canaria :
• http://www.twitalyzer.com/twitalyzer/
• http://www.google.com/trends?q=hotel+%22Canary%22&ctab=0&geo=all&date=all&sort=0
7.¿Dónde más? http://www.go2web20.net/#tag:travel
9.Por último, si les interesa profundizar más en este tema les recomiendo:
200+ Resources and Tips To Help Manage Your Reputation Online
51. “Las acciones de desarrollo de una identidad digital en redes
sociales no genera clientes, pues ya lo son, lo que hace es
que quienes no lo son, deseen serlo”.
Javier Godoy
Juan Holgado
www.youlivek.com