Buenaidea se especializa en el diseño de servicios y experiencias centradas en el usuario, ofreciendo soluciones a empresas de diversos sectores para mejorar la fidelización y captura de usuarios. Utilizan metodologías como el design thinking y realizan talleres prácticos para desarrollar habilidades creativas en equipos. Su enfoque es innovar y facilitar la transformación de ideas en servicios útiles y deseables, aumentando así la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.

2. Buenaidea
Nos asociamos con nuestros clientes para Apoyándonos en nuestra experiencia de recoger insights de usuarios
y detectar oportunidades reales, ayudamos a nuestros clientes a:
descubrir ideas poderosas, transformándolas
• Mejorar el valor del servicio
en servicios y experiencias para mejorar la
• Desarrollar una mejor experiencia de usuario
vida de las personas y generar negocio.
• Introducir innovaciones reales

3. A quién nos dirigimos • Empresas del sector turismo
• Empresas de retail y gran distribución
Nuestros servicios están orientados a empresas • Cadenas y comercios minoristas
• Empresas relacionadas con la salud
de servicios y producto que tienen la necesidad
• Empresas de servicios básicos (utilities)
de seguir creciendo como negocio a través de • Empresas de telecomunicaciones
• Medios de información, media y multimedia
crear una experiencias memorables en los • Empresas financieras
• Administración pública
servicios que proporcionan.
• Educación

4. Qué ofrecemos
Diseño de servicios
Ofrecemos soluciones para mercados Ayudamos a resolver los retos y problemas que impactan en la fidelización,
conversión o captura de usuarios a través de los servicios de nuestros clientes..
maduros, poco diferenciados y concurridos
Ofrecemos investigación de usuarios que conduzca a revelaciones estratégicas
donde es fundamental proporcionar una para tus servicios. Entender su comportamiento, necesidades y motivaciones nos
permite cambiar la experiencia de usuario.
calidad de servicio excelente y una
Desarrollo de capacidades
experiencia de usuario memorable. Del mismo modo, enriquecemos los equipos de trabajo con nuevas habilidades
focalizadas en el diseño de servicios a través del Design Thinking.

5. Diseño de servicios El diseño de un servicio se desarrolla en forma de proyecto con las siguientes
actividades:
El diseño de servicios da forma y planifica
Observación del personas: a través de la investigación etnográfica de los
experiencias de servicio útiles, usables, usuarios y la comprensión de su comportamiento, necesidades, motivaciones y
problemas, se identifican los criterios que deben dar forma a los futuras
deseables, efectivas y eficientes. De forma soluciones.
Diseñó del servicio: diseño conceptual del servicio y la experiencia de usuario
paralela, desarrolla el proceso y estrategia de (interfaz, touchpoints, interacciones, escenarios, actores, prototipos)
proveer estos servicios. Implementación: los servicios y experiencias se testean con usuarios reales y se
planifica su producción en los diferentes touchpoints.. Se gestiona la estrategia
de provisión del servicio.

6. Desarrollo de capacidades Nuestros talleres son experiencias memorables que facilitan el
aprendizaje, la participación y el compromiso. Jornadas de 1 o 2
Organizamos talleres prácticos para días dirigidas a desarrollar capacidades entorno al pensamiento
creativo, el Design Thinking o los procesos de innovación
enriqueces equipos de trabajo con necesarios para crear servicios y experiencias de éxito.
habilidades para la creación de nuevos Desde una orientación totalmente práctica, esos seminarios sirven
para adquirir las herramientas y procesos básicos para diseñar
servicios y experiencias innovadoras. servicios de una forma sistemática y como vía para innovar más
rápido, más a menudo y con más probabilidad de éxito.

7. Modelo de trabajo Nuestra misión es operar como moderador entre la empresa y sus
clientes diseñando servicios eficaces y rentables para la primera e
Nuestro objetivo final en la innovación de incrementando la satisfacción y experiencia del último con
servicios útiles y deseables.
servicios es mejorar la vida de las
Estudiando los contextos de la empresa y sus clientes
personas y aumentar la productividad y el (restricciones, motivaciones, necesidades, recursos), Buenaidea
define las direcciones a tomar para el desarrollo o mejora de
negocio de nuestros clientes a través de servicios y diseña el interfaz entre empresa y clientes a lo largo de
toda la experiencia del servicio.
sus servicios.

8. Metodología Buenaidea • Herramientas de campo para la investigación etnográfica de
usuarios y experiencias de servicio
• Técnicas para potenciar y provocar la creatividad
herramientas exclusivo de Buenaidea
• Herramientas para el diseño de experiencias de usuarios a través de
para la detección de oportunidades y el un servicio y sus diferentes touchpoints
diseño de servicios y estrategias. • Elementos de trabajo para la generación y construcción de nuevos
servicios(rapid prototyping)

9. Service Design Thinking Entender el problema a resolver, el contexto del proveedor de servicios
El Design Thinking es la filosofía de trabajo que Observar las experiencias de servicios a través de los ojos de los clientes
pone al usuario en el centro del proceso de Sintetizar los hallazgos en forma de nuevos retos y problemas a resolver en
forma de nuevos servicios y experiencias de uso
innovación. Nuestra misión es diseñar Idear nuevos conceptos de servicios y experiencias involucrando a todos los
actores y partes del servicio.
servicios y experiencias de usuario deseables,
Prototipar y tangibilizar de forma visual el servicio para que pueda ser testeado
factibles y rentables.
Validar los prototipos para refinar el servicio final. Preparar su implementación

10. Clientes
Buenaidea tiene más de 6 años de
experiencia como empresa consultora
centrada en la innovación de nuevos
servicios y modelos de negocio. Estos
son algunos de nuestros clientes.

11. Capacidades internas Actividades clave
• Una única combinación de pensamiento analítico y creativo • Etnografía y observación de experiencias con usuario
• Probada experiencia en todos los aspectos del diseño de • Diseño de interacciones e interfaz con los diferentes
servicios touchpoints (puntos de contacto)
• Reputación como consultoría estratégica de innovación • Diseño Experiencia de usuario (UX)
• Experiencia en innovación de nuevos modelos de negocio • Estudio y análisis de mercado
• Experiencia en la aplicación del Design Thinking como proceso • Workshops de innovación
de innovación centrado en el usuario • Storytelling
• Experiencia en el desarrollo de proyectos de innovación de • Diseño global del servicio y la estrategia de provisión
ámbito internacional • Innovación estratégica
• Rápida adaptación a proyectos en diferentes sectores • Marketing y comunicación
• Gestión de proyectos

12. Talento
Trabajamos con una extensa red de • Diseño de prototipos (video, diseño gráfico)
• Diseño de interiores
colaboradores especializados en diferentes • Diseño de producto
• Desarrollo de servicios digitales
áreas del diseño de servicios que • Tests de usuarios
• Test de usabilidad
proporcionan un valor añadido fundamental • Marketing below-the-line
• Branding
en proyectos complejos. • Copywriting

13. Fernando Ozores
Administración y Dirección de Empresas con MBA por ESADE (Barcelona, 1997).
Especializado en gestión internacional, realizó un intercambio académico en la Università
Commerciale Luigi Bocconi (Milán).
En1997 comienza su vida laboral en , trabajando en el lanzamiento de nuevos
productos para el mercado italiano.
En 1999 se incorpora a Atos Origin, para el desarrollo de diferentes soluciones
tecnológicas y de negocio para empresas de diversos sectores (editorial, producción,
mobiliario, aseguradoras, telecomunicaciones, etc.). Participa en proyectos europeos de
investigación y desarrollo, siendo responsable de la explotación comercial de los resultados
del proyecto Disrupt-it.
En 2005, funda con Tomás García, la empresa Buenaidea. Su interés se centra en acercar el
discurso de la innovación a les empresas y la Administración Pública, aportando métodos
que aceleren el retorno de los esfuerzos en creatividad e innovación.
Referencias
Atos Origin, Grup VL, Abanderado, Princesa, An Connect, Cenfim, Intermon oxfam, Unilever,
entre otras.
Fernando Ozores está homologado por Barcelonactiva como formador y experto en
creatividad y gestión de la innovación.
Fernando Ozores ha participado como ponente en Jornadas Doctoriales, en la Univesitat
Pompeu Fabra y en la Universitat Autònoma de Barcelona y ESADE.

14. Tomás García
Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universitat Politècnica de Catalunya (1998).
Desde 1998 desarrolla su experiencia en Atos Origin como Jefe de Proyectos de
Investigación y Desarrollo en diferentes ámbitos (e-business, Seguridad, gestión de la
innovación, telecomunicaciones aeroespaciales, Administración Pública, alimentación). Ha
sido Coordinador de diversos proyectos europeos dentro del 5º i 6º Programa Marco de la
Comisión Europea.
En 2005, funda con Fernando Ozores, la empresa Buenaidea, donde ha desarrollado una
amplia experiencia en proyectos de innovación y consultoría estratégica para empresas de
diversos sectores (industrial, consultoría IT, banca, Administración Pública, productos de
consumo).
En la actualidad su interés está enfocado en crear recursos y metodologías que den soporte
a los proyectos de innovación de Buenaidea en forma de juegos, plantillas y procesos para
la generación de ideas innovadores a partir de métodos consolidados como el Design
Thinking y el Design Management.
Referencias
Red Bull, Caja Madrid, BBVA, Agencia EFE, KH Lloreda, Bea Systems, entre otras.
Tomás Garcia está homologado por Barcelonactiva como formador y experto en creatividad y
gestión de la innovación.
Tomás García ha participado como ponente en Jornadas Doctorales, al congreso mundial de
Parques Científicos y Centros Tecnológicos, en la Universidad de Murcia, entre otras.

15. Dirección C/Valencia 314, 5º 1ª E-mail: info@buenaidea.es
08009 Barcelona
Teléfono: +34 93 476 5392 Web: www.buenaidea.es
Fax: +34 93 457 7865 Twitter: @ideabuena