Este documento propone que los profesionales de la información pueden desempeñar un papel importante en proyectos de responsabilidad social corporativa (RSC) al conectar las instituciones con las comunidades. Describe cómo las bibliotecas hospitalarias pueden crear proyectos basados en la RSC para beneficiar a los pacientes y sus familias. También presenta un plan de acción potencial que incluye sesiones informativas, entornos virtuales y alianzas con asociaciones de pacientes.
Innovación, proximidad y servicios al municipio. El modelo DipsalutDipsalut
www.dipsalut.cat Innovación, proximidad y servicios al municipio: el modelo Dipsalut es un análisis y, a la vez, una reflexión sobre como la administración pública puede dar respuesta a las necesidades reales desde una visión innovadora y eciente. El reto, la implantación y el desarrollo del Organismo Autónomo de Salud Pública de la Diputación de Girona, Dipsalut, le sirve al autor como hilo conductor, en primer lugar, para explorar las nuevas formas y los nuevos sistemas de actuación por parte de la administración pública y, en segundo lugar, para poner de relieve que es posible alcanzar la eciencia en la gestión, a
pesar de la situación actual.
Hoy, Dipsalut es un referente en el ámbito de la protección y de la promoción de la salud en las comarcas gerundenses, pero también lo es como modelo de gestión y, como tal, puede servir de ejemplo para otros servicios y experiencias de la
administración.
Autor: Marc Alabert
Guía de buenas practicas en centros de apoyo a la integración de personas con...Dominique Gross
¿Para qué una guía como ésta? Para ayudar a los profesionales y a los responsables de los Centros de atención a personas en situación de dependencia y/o discapacidad a emprender acciones que tengan como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas que son usuarias de los mismos. Para lograrlo, será necesario revisar y, seguramente, modificar algunos estilos de relación interpersonal, formas de realizar nuestras intervenciones profesionales y sistemas de organización y de gestión de los recursos.
Esta guía consta de dos partes:
I PARTE: Bases y reflexiones en torno a las Buenas Prácticas en Centros de Apoyo a la
Integración de personas con discapacidad.
II PARTE: Buenas Prácticas en Centros de Apoyo a la Integración de personas con discapacidad.
Las Bases y reflexiones en torno a las Buenas Prácticas introducen y explican en qué consiste la guía, su forma de uso y el proceso de elaboración realizado hasta su presentación.
Recogen elementos filosóficos-conceptuales y ahondan en los motivos que dan sentido a la segunda parte de la guía. Esta exposición razonada resume, de forma sencilla, los avances en las ciencias sociales y del comportamiento y los principios de la intervención profesional del sector.
Aporta referentes teóricos que apoyan nuestra forma de pensar y de actuar en los recursos. Busca un abordaje compartido por todos los que estamos comprometidos con las personas en situación de dependencia y/o con discapacidad, independientemente de nuestra experiencia u origen profesional.
La segunda parte recopila un conjunto de Buenas Prácticas (BBPP) para orientar la intervención en Centros de Apoyo a la Integración de personas con discapacidad partiendo de los principios rectores de la atención desde los modelos de calidad de vida. Han sido elaboradas por equipos técnicos de atención del Principado de Asturias del ámbito de las personas con discapacidad.
Partiendo de su experiencia y de su reflexión, ha sido necesario un proceso de sistematización y construcción de conocimiento de corte participativo –en el que el trabajo en equipo ha sido esencial– para su elaboración. Estas propuestas de BBPP se presentan según unas áreas de mejora de las que hablaremos a continuación. Las BBPP que presentamos son de dos tipos. Las BBPP consideradas clave o centrales para la calidad de la atención en el recurso y otras que son ejemplos llevados a cabo en los centros, redactados de un modo más breve.
Aseguramiento universal en salud en zonas de pobreza del Perú Alvaro Galvis
Estas son las evidencias de impacto de la capacitación recibida del INDES-BID y aplicada por el Dr. Felipe Peralta al desarrollo de un programa de Aseguramiento universal en salud en zonas de pobreza del Perú
Las I+D+i es una herramienta fundamental para lograr una inclusión efectiva de las personas con discapacidad en la sociedad, como así establece la legislacion internacional, europea y española.
Innovación, proximidad y servicios al municipio. El modelo DipsalutDipsalut
www.dipsalut.cat Innovación, proximidad y servicios al municipio: el modelo Dipsalut es un análisis y, a la vez, una reflexión sobre como la administración pública puede dar respuesta a las necesidades reales desde una visión innovadora y eciente. El reto, la implantación y el desarrollo del Organismo Autónomo de Salud Pública de la Diputación de Girona, Dipsalut, le sirve al autor como hilo conductor, en primer lugar, para explorar las nuevas formas y los nuevos sistemas de actuación por parte de la administración pública y, en segundo lugar, para poner de relieve que es posible alcanzar la eciencia en la gestión, a
pesar de la situación actual.
Hoy, Dipsalut es un referente en el ámbito de la protección y de la promoción de la salud en las comarcas gerundenses, pero también lo es como modelo de gestión y, como tal, puede servir de ejemplo para otros servicios y experiencias de la
administración.
Autor: Marc Alabert
Guía de buenas practicas en centros de apoyo a la integración de personas con...Dominique Gross
¿Para qué una guía como ésta? Para ayudar a los profesionales y a los responsables de los Centros de atención a personas en situación de dependencia y/o discapacidad a emprender acciones que tengan como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas que son usuarias de los mismos. Para lograrlo, será necesario revisar y, seguramente, modificar algunos estilos de relación interpersonal, formas de realizar nuestras intervenciones profesionales y sistemas de organización y de gestión de los recursos.
Esta guía consta de dos partes:
I PARTE: Bases y reflexiones en torno a las Buenas Prácticas en Centros de Apoyo a la
Integración de personas con discapacidad.
II PARTE: Buenas Prácticas en Centros de Apoyo a la Integración de personas con discapacidad.
Las Bases y reflexiones en torno a las Buenas Prácticas introducen y explican en qué consiste la guía, su forma de uso y el proceso de elaboración realizado hasta su presentación.
Recogen elementos filosóficos-conceptuales y ahondan en los motivos que dan sentido a la segunda parte de la guía. Esta exposición razonada resume, de forma sencilla, los avances en las ciencias sociales y del comportamiento y los principios de la intervención profesional del sector.
Aporta referentes teóricos que apoyan nuestra forma de pensar y de actuar en los recursos. Busca un abordaje compartido por todos los que estamos comprometidos con las personas en situación de dependencia y/o con discapacidad, independientemente de nuestra experiencia u origen profesional.
La segunda parte recopila un conjunto de Buenas Prácticas (BBPP) para orientar la intervención en Centros de Apoyo a la Integración de personas con discapacidad partiendo de los principios rectores de la atención desde los modelos de calidad de vida. Han sido elaboradas por equipos técnicos de atención del Principado de Asturias del ámbito de las personas con discapacidad.
Partiendo de su experiencia y de su reflexión, ha sido necesario un proceso de sistematización y construcción de conocimiento de corte participativo –en el que el trabajo en equipo ha sido esencial– para su elaboración. Estas propuestas de BBPP se presentan según unas áreas de mejora de las que hablaremos a continuación. Las BBPP que presentamos son de dos tipos. Las BBPP consideradas clave o centrales para la calidad de la atención en el recurso y otras que son ejemplos llevados a cabo en los centros, redactados de un modo más breve.
Aseguramiento universal en salud en zonas de pobreza del Perú Alvaro Galvis
Estas son las evidencias de impacto de la capacitación recibida del INDES-BID y aplicada por el Dr. Felipe Peralta al desarrollo de un programa de Aseguramiento universal en salud en zonas de pobreza del Perú
Las I+D+i es una herramienta fundamental para lograr una inclusión efectiva de las personas con discapacidad en la sociedad, como así establece la legislacion internacional, europea y española.
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Breu presentació que pretén resumir les principals característiques i atractius turístics del territori canareu (d'Alcanar). Aquesta gran població, però petita ciutat, situada a la porta sud de Catalunya.
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Preentación realizada el 23 de Febrero 2012 en "Innovando en Jueves" de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, dedicado a las experiencias en el SSPA sobre Salud 2.0
Últimamente enfoques propios del diseño han sido incluidos en los procesos de innovación o emprendimiento tanto en el mundo público como privado, ejemplo de esto es el auge del “design thinking” o pensamiento de diseño, o el diseño centrado en las personas y sus necesidades.
Para el caso de los gobiernos, las últimas crisis de credibilidad que atraviesan a lo largo del mundo, han inspirado el nacimiento de iniciativas que buscan generar cambios y acercamientos en la relación de los ciudadanos con el estado por medio de centrarse a las necesidades de las personas y hacerse cargo de las brechas que enfrentan los programas de gobierno y la implementación de las políticas públicas.
Desde el punto de vista del diseño y la arquitectura de la información se abre una gran oportunidad porque son disciplinas que tienen un enfoque centrado en los usuarios pero además tiene entendimiento de los procesos y ecosistemas donde los servicios y los políticas públicas conviven.
El interés de esta charla es compartir la experiencia que he tenido como diseñadora de estrategia y servicios públicos en el Laboratorio de Gobierno de Chile, en el diseño de nuevos ecosistemas de servicios y desafíos públicos y cómo esta puede ser una forma de acercarse al diseño de la políticas públicas.
Proceso de creación de un hospital 2.0 - Infanta Margarita en Cabra (Córdoba)Innovando en Jueves 02
Francisco Díaz Expósito, de la Unidad de Participación y Comunicación Social del Hospital Infanta Margarita de Cabra (Córdoba), relata paso por paso como fue la incorporación de este centro a las posibilidades de la web 2.0. El objetivo principal era favorecer la participación de los ciudadanos con la implicación de los profesionales. Para este ponente, Cuidadoras.net fue todo un ejemplo a seguir para lograr este objetivo.
http://www.hospitalinfantamargarita.org/joomla/
Innovando en Jueves está en:
www.juntadeandalucia.es/salud/innovandoenjueves
#innovajueves
@innovandojueves
http://www.youtube.com/watch?v=Xl7R5QmQPoc&feature=BFa&list=PL8846DDEF85BE78AF
Responsabilidad Social Universitaria y Aprendizaje ServicioFlor Cabrera
El aprendizaje servicio solidario es una propuesta educativa que combina procesos de aprendizaje ycon servicios solidarios a la comunidad. Obedece a la lógica educativa de "aprender haciendo" . Sus planteamientos se vincula directamente la Responsabilidad social universitaria por lo que respecta al desarrollode competencias profesionales con sentido y experiencias vitales para el alumnado y la comunidad. Genera investigaciones de inmediata utilidad social en cuanto que los proyectos surgen desde las necesidades de la comunidad.
Presentació a les I Jornades de Biblioteques de Salut de Catalunya, a Barcelona el 18 i 19 de juny del 2015.
Autores: Elvira V.Santamaria Cabañas (Responsable Biblioteca Hospital Universitari Vall d'Hebron) i Conxi Caro Benito (Responsable Biblioteca Hospital Mútua de Terrassa).
Resum: Com es va crear el bloc del GICS. Estratègies. Els continguts del blog. Punts fort i punts febles. Resultats obtinguts. Conclusions.
Té futur la figura del clinical librarian al nostre àmbit? (Antoni Parada)grupgics
Presentat en la Jornada dels "10 anys de Gestió de la Informació en Ciències de la Salut (GICS). El 25 de novembre de 2014. Sala d'Actes del Departament de Salut de la Generalitat. (Barcelona)
Xarxes socials, funcions d'intel·ligència i direccions d'infermeria (Pilar Go...grupgics
Presentat en la Jornada dels "10 anys de Gestió de la Informació en Ciències de la Salut (GICS). El 25 de novembre de 2014. Sala d'Actes del Departament de Salut de la Generalitat. (Barcelona)
Presentat en la Jornada dels "10 anys de Gestió de la Informació en Ciències de la Salut (GICS). El 25 de novembre de 2014. Sala d'Actes del Departament de Salut de la Generalitat. (Barcelona)
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
1. COMPROMISO Y CONFIANZA: RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
COMMITMENT AND TRUST: CORPORATIVE SOCIAL RESPONSABILITY
Conxi Caro Benito.
Fundació Docència i Recerca MútuaTerrassa
Plaça Dr. Robert, 2
08221 Terrassa
T. 937365050
ccaro@mutuaterrassa.es
Carme Pérez-Ventana Ortiz.
Consorci Sanitari de Terrassa
Ctra Torrebonica, s/n.
08227.Terrassa
Telf. 937311081
cperez-ventana@cst.cat
Marcos Antonio Catalán Vega.
Corporació Sanitària Parc Taulí
Parc Taulí, 1. Ed. 'La Salut'
08208 Sabadell, Barcelona
Tel.: 93-745 84 50
mcatalan@tauli.cat
INTRODUCCION
El profesional de la información puede actuar de hilo conductor entre la institución y la
comunidad en proyectos de responsabilidad social corporativa (RSC). Dado su perfil
profesional, puede valorar retos y oportunidades que pasarían desapercibidas para la
institución.
Los proyectos sociales nacen y se hacen para las personas. Son bidireccionales y
suponen un intercambio de valores entre la organización y la ciudadanía (intercambio
social de valores de tu a tu: “face to face”).
El servicio de información especializada del Hospital puede y debe participar
activamente dentro de un marco legal consolidado en dar respuestas a “saber de salud”
de la comunidad.
OBJETIVOS
• Crear proyectos y líneas de trabajo basados en la función/ responsabilidad
social de la biblioteca hospitalaria para el ciudadano.
• Alinear proyectos para el paciente y familiares con estrategias de RSC de la
organización.
• Promover un marco de oportunidades para el experto.
2. • Invertir en bienestar de los pacientes y familiares (retorno/impacto social).
PLANIFICACION Y DESARROLLO: Plan de acciones
Diseño basado en:
• Presentar a la sociedad proyectos fuertes y coherentes con su realidad.
• Gestionar alianzas con actores implicados (stakeholders): entidades públicas,
asociaciones de pacientes, proveedores y competidores.
• Incorporar acciones en objetivos estratégicos y planes de la biblioteca en
coherencia con los de la organización.
Acciones concretas:
• Biblioteca abierta a pacientes y familiares.
• Sesiones formativas de recursos de información validados, evaluando las
necesidades informativas de pacientes y familiares.
• Creación de entornos virtuales.
• Aplicar herramientas para medir impacto real y potencial.
• Difusión de líneas de servicios para la ciudadanía en canales de comunicación
internos y externos.
RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA RSC
• Conocimiento global de las tareas llevadas a cabo por la biblioteca en beneficio
de los pacientes y familiares
• Compromiso del centro de información con la sociedad a todos los
niveles(asistencial, de calidad, humano, con el entorno, con las personas)
• Explotar y transferir el conocimiento acumulado en un reducto para
reconvertirlo en un producto social de calidad.
• Enriquecimiento social y sanitario del ciudadano.
• Visibilidad e impacto social.
• Autofinanciación: biblioteca sostenible
• Innovar: actores principales de proyectos innovadores.
• Proporcionar herramientas para la colaboración en escenarios públicos.
• Resistencia de la organización
INTRODUCTION
The information professional can be a link between the institution and the
community in projects of social responsibility (CSR). Given their professional
profile, they can assess challenges and opportunities that would otherwise be
unnoticed by the institution. The organization is or should be committed to ensure
health and quality of life for its citizens. Our professional involvement is one more
way for this to take place.
3. Social projects are made for people. They are bidirectional and involve an exchange
of values between the organization and citizenship (face to face social value
sharing).
Hence, the hospital specialized information service can and should actively
participate in responding to the needs in the legal framework on "health knowledge"
to the community.
OBJECTIVES
• Create projects and lines of work based on the role / social responsibility of the
hospital library.
• Align projects for the patients and their relatives to CSR strategic plans within the
organization.
• Promote a framework of opportunities and challenges for the expert.
• Invest in well-being of patients and relatives (return / social impact).
PLAN AND DEVELOPMENT: ACTION PLAN
Design an action plan based on:
• Presenting strong and consistent projects to its reality / needs.
• Manage partnerships with stakeholders : public entities, patients' associations,
suppliers, competitors (eg, Cardiosalud)
• Incorporate strategic objectives and action plans for the library together with the
organization.
Specific actions:
• Open library to patients and families.
• Training sessions on validated information resources, assessing the information
needs of patients and relatives.
• Creating virtual environments.
• Applying tools to measure actual and potential impact.
• Dissemination of service lines for the public by internal communication channels
and external ones.
RISKS AND OPPORTUNITIES OF RSC
Global knowledge of the tasks carried out by the library / media center for the
benefit of patients and relatives
• Commitment to the information unit with the society at all levels.
• Exploit and transfer the knowledge accumulated and turn it into a social
product quality.
• Social and health advantage for the citizen / patient.
4. • Visibility and social impact.
• Funding resources: sustainable library
• Innovation: key players in innovative projects.
• Change in the overview
• Provide tools to collaborate in public settings.
Palabras clave: Responsabilidad Social Corporativa, Ciudadania, Biblioteca
Hospitalaria, Pacientes
Keywords: Corporative Social Responsability, Citizens, Hospital Library, Patients
Materias E-Lis: Use and Impact of Information, Knowledge Representation
INTRODUCCION
Según Amnistía Internacional, Economistas sin Fronteras, Intermón Interfax y SETEM,
la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) “Es el reconocimiento e integración en
sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales dando lugar a prácticas empresariales que satisfagan dichas
preocupaciones y configuren las relaciones con sus interlocutores”.
En este contexto la responsabilidad social en el ámbito empresarial esta adquiriendo
cada vez una mayor relevancia. Las empresas han asumido que no sólo tienen un
compromiso con su personal y sus accionistas, sino también con la sociedad.
En el campo de los centros sanitarios no se acaba de observar la ejecución de un
número elevado de acciones sociales, en relación a un contacto directo con el paciente,
que constante la puesta en marcha del concepto de RSC. No obstante, algunas
iniciativas van instaurándose de manera progresiva y aislada aunque no se cuenta con
una estrategia definida.
Dentro de cada organización se generan proyectos para el paciente y familiares que se
alinean con líneas estratégicas, incluida la RSC, de manera que esté presente en la toma
de decisiones, en el diseño de nuevos productos/servicios, y en el trato de los grupos de
interés.
Estas iniciativas se basan en invertir en el bienestar de los pacientes y familiares,
acercar las empresas a las personas, y prestar servicios de calidad y excelencia con un
gran componente de trato humano.
Los proyectos sociales nacen y se hacen para las personas, son bidireccionales, un
intercambio de valores entre la organización y la ciudadanía (intercambio social de
valores de tu a tu: “face to face”), donde la imagen corporativa se corresponde a valores
de responsabilidad económica, social y medioambiental.
En el contexto de las unidades de información, la función social de las bibliotecas
publicas y universitarias es evidente. En cambio en unidades ubicadas en centros
5. sanitarios esta función no es tan visible. No hay que perder la oportunidad para crear
líneas y proyectos de trabajo basados en la función/ responsabilidad social de la
biblioteca hospitalaria para el ciudadano y, en paralelo, promover un marco de
oportunidades y retos para el experto/profesional de la información
El profesional de la información tiene la oportunidad de actuar como hilo conductor
entre la institución y la comunidad en proyectos de RSC. Dado su perfil profesional
puede valorar retos y oportunidades que pasarían desapercibidas para la institución.
El servicio de información especializada del Hospital debe participar activamente en
dar respuestas a las necesidades de “saber de salud” de la comunidad.
Marco legislativo
Existe un marco legal que lo avala y consolida. Estas son algunas de las principales
normas relacionadas con RSC:
SECTORIALES:
Amnesty International Human Rights Principles for Companies
(respeto a los derechos humanos)
Clean Clothes Campaign Code of Labor Practices
(relaciones laborales en el sector textil)
FLA Charter Management (relaciones laborales)
IFCTU Basic Code of Labour Practice (relaciones laborales)
ISO 14000 (medio ambiente)
Investors in People (relaciones laborales).
SA 8000 (relaciones laborales)
GENERALES:
Accountability 1000
Caux Roundtable Principles
CERES Principles
Ethical Trading Initiative Base Code
Fortune's Corporate Reputation Index
Global Reporting Initiative
Global Sullivan Principles
OECD Principles for Multinational Enterprises
United Nations Global Compacts
6. PLANIFICACION Y DESARROLLO: Pasos para aplicar una estrategia de RSC:
Para la implantación de una estrategia de RSC hay que tener en cuenta 3 variables: la
dimensión interna, la externa y el enfoque global.
PASOS:
2.1. Política de gestión dentro de la organización
Que la institución cuente con un plan de RSC, que sea accesible y pueda
interactuar/enmarcarse en las acciones sociales de la unidad de información dirigidas a
la comunidad. Participar activamente en el desarrollo de la política institucional.
2.2. Ética código de conducta
Tener establecido y actualizado un código de conducta que, como mínimo, nos de idea
del alcance de la RSC, de las necesidades y compromisos de los grupos de interés, del
cumplimiento de la legislación referente a derechos humanos, laborales y
medioambientales y de los procedimientos para el sistema de gestión.
Propiciar la formación en valores éticos por parte de todos los integrantes.
2.3. Identificación y planificación
Diseñar un plan de acciones interno y externo basado en:
Identificar oportunidades, actividades o líneas de trabajo dentro del marco de actuación
de la unidad de información
• Presentar a la sociedad proyectos fuertes y coherentes con su realidad/necesidad
• Gestionar alianzas con actores implicados (stakeholders): entidades publicas,
asociaciones de pacientes, proveedores, competidores
• Incorporar acciones en objetivos estratégicos y planes de la biblioteca en
coherencia con los de la organización.
2.4. Implantación.
Plan de acciones:
• Biblioteca abierta a pacientes y familiares.
Creación de un grupo de trabajo multidisciplinar (Biblioteca- Atención al Cliente)
para dinamizar y plantear el enfoque para la Biblioteca del paciente. Incorporación
de líneas de trabajo como: exposiciones, biblioteca móvil para diferentes servicios y,
7. sobretodo, la creación de un espacio dedicado no sólo a la biblioteca del paciente,
sino también para los familiares.
Se han derivado acuerdos con Ayuntamiento de Terrassa, Biblioteca Central de
Terrassa (incluidas bibliotecas de distrito) y Mútua Terrassa.
• Sesiones formativas de recursos de información validados dirigidas a colectivos
externos a la organización: asociaciones, ámbito escolar, etc.
Se ha contactado con algunas asociaciones de pacientes (Oncolliga) para impartir
sesiones informativas sobre los recursos de salud disponibles en la red para esta
tipología de pacientes.
• Creación de entornos virtuales.(Ej: Canal Salut)
Colaboración en el equipo de trabajo en la identificación, selección, creación y
estructura de contenidos en un entorno digital vía web.
• Gestionar acuerdos o convenios con entidades publicas, asociaciones de
pacientes, proveedores, competidores, universidades, entidades privadas.(Ej:
Salut al cor)
8. 2.5. Análisis e indicadores
A través de colaboración con los departamentos pertinentes, creando equipos
multidisciplinares (Atención al Cliente, Comunicación, Gestión) desarrollar encuestas y
otras herramientas para la valoración de las acciones realizadas.
• Con el objetivo de medir el impacto de las diferentes actuaciones se enviaran
cuestionarios de evaluación. Además en casos concretos se realizaran encuestas
de satisfacción para medir aspectos más concretos.
• Difusión de líneas de servicios para la ciudadanía en canales de comunicación
internos y externos (boletines, periódicos, radio, Intranet, entorno web,
asociaciones profesionales…).
Algunos ejemplos de indicadores:
Num. de contactos formales con las asociaciones de pacientes y familiares del área de
referencia
Num sesiones formativas en colectivos respecto a asociaciones de pacientes
consideradas de mayor impacto.
9. Num. de acciones de RSC promovidas por el profesional de la información respecto al
num. total de acciones de RSC de la organización
Presupuesto de acciones de RSC respecto al total del presupuesto de la organización
Porcentaje de trabajadores de la organización relacionados con acciones de RSC que
promueve la organización.
Porcentaje de acciones de RSC se difunden en los medios de comunicación habituales
Grado de satisfacción de la sociedad en cuanto a las acciones de RSC ejecutadas
Incidir en aplicar indicadores para obtener información relevante en materia de:
• Mejora de la imagen corporativa por parte de la población (grupos de interés).
• Vinculación, participación y desarrollo de acciones sociales en el trinomio
organización-unidad de información-ciudadanía
• Aumento de la percepción de mayor utilidad social en grupos de interés
• Conocimiento global más profundo del ciudadano hacia las tareas “día a día” de
la institución sanitaria.
2.6. Otras líneas a medio plazo
• Promover contactos con otros grupos de interés.
• Presentación de proyectos en eventos sociales relevantes en el entorno de
referencia.
• Identificar e incorporar a personas de la organización y/o pacientes en las líneas
de trabajo activas o emergentes.
CONSIDERACIONES:+/- ACCIONES ENFOCADAS RSC
• Conocimiento global de las tareas llevadas a cabo por la biblioteca/centro en
beneficio de los pacientes y familiares
• Compromiso del centro/unidad e información con la sociedad a todos los niveles
( asistencial, de calidad, humano, con el entorno, con las personas)
• Explotar y transferir el conocimiento acumulado en un reducto y reconvertirlo
en un producto social de calidad.
• Enriquecimiento social y sanitario del ciudadano/paciente.
• Visibilidad e impacto social: Aumento del ratio de oportunidad del rol del
profesional de la información
• Capacidad de fuentes de financiación: biblioteca sostenible
• Capacidad de innovar: actores principales de proyectos innovadores.
• Proporcionar herramientas para la colaboración en escenarios públicos.
• Resistencia de la organización
• Acciones de bajo riesgo y bajo coste
10. • Enfoque más versátil del espacio: recursos+espacios+K: como acción de retorno
directo a la comunidad.
REFERENCIAS
Agora Social. Informe Responsabilidad Social Corporativa. Disponible en:
http://www.agorasocial.com/infos_03.htm
Carrillo-Durán MV, Nuño-Moral MV. La documentación en la evaluación y gestión de
la imagen corporativa. El Profesional de la información 2010;19(2): 123-32
Gambles B. Espais nous per a usos nous. BiD 2010;25. Disponible en:
http://www.ub.edu/bid/25/gambles1.htm
Godos-Díez JL, Fernández-Gago R, Martínez-Campillo A. How important are CEOs to
CSR practices? An analysis of the mediating effect of the perceived role of ethics and
social responsability. J Business Ethics 2011;98:531-8
Johson CA. Do public libraries contribute to social capital? A preliminary investigation
into the relationship. Library Information Science Res 2010; 32(2):147-55
Lacy E, Leslie S. Library Outreach Near and Far: programs to stalf and patients of the
Piedmont Healthcare System. Med Ref Serv Quarterly 2007; 26(3): 91-103. Disponible
en: http://mrsq.haworthpress.com
López López P, Velosillo González I, García Moreno MA. La responsabilidad social en
el Curriculum de Biblioteconomía y Documentación. Comunicacion presentada en XIV
Jornadas Bibliotecarias de Andalucia 15-17 marzo 2007. Disponible en:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/10323/1/RESPONSABILIDAD_SOCIAL.pdf
Marin L, Ruiz S, Rubio A. The role of identity salience in the effects of corporate social
responsabvility on consumer behavior. J Business Ethics 2009; 84: 65-78
Martínez C, Mavarez R, Rojas L, Rodríguez J, Carvallo B. La responsabilidad social
como instrumento para fortalecer la vinculación universidad-entorno social. Disponible
en : http://www.oei.es/memoriasctsi/mesa15/m05p02.pdf
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Informe del Foro de Expertos en
Responsabilidad Social de las Empresas.2007. Disponible en:
http://www.mtin.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-
soc/RespoSocEmpresas/foro_expertos/contenidos/INFORME_FOROEXPERTOS_RSE
.pdf
Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa. Disponible en:
http://www.observatoriorsc.org/
11. Pacheco Guevara R, Vicente López JC,Girao Sastre JM, Sánchez Martínez A, GArcía
Quiñones E, Zamorano Gallego P, Ramos Hernánadez M. Hospitales públicos y
Responsabilidad Social Corporativa. Todo Hospital 2008; 251: 620-3
SEDIC. Sedic Blog. Disponible en: http://blog.sedic.es/
Torres Santo Domingo M. La función social de las bibliotecas universitarias. Boletin
Asoc Andaluza Bibliotecarios 2005; 80: 43-70