El documento describe la cadena de valor de Porter y cómo puede usarse para analizar las actividades y fuentes de ventaja competitiva de una empresa. La cadena de valor incluye actividades primarias como operaciones, logística, marketing y ventas, y servicio posventa, así como actividades de apoyo como recursos humanos, desarrollo tecnológico e infraestructura.

1. PLAN DE OPERACIÓN Y CADENA DEL
VALOR DE PORTER

7. CADENA DE VALOR DE PORTER
Es la herramienta básica para examinar las
actividades que una empresa desempeña y cómo
interactúan entre sí, para poder analizar las fuentes
de la ventaja competitiva.

8. „ La ventaja competitiva surge de un conjunto de
actividades en la organización:
… Diseño
… Producción
… Marketing
… Distribución
… Soporte de post-venta

9. Cadena de Valor generica
Adquisiciones

10. Actividades primarias

11. Logística de interior
 Recepción y manejo de materiales
 Almacenamiento
 Control de Inventarios
 Devoluciones

12. Operaciones
 Maquinado
 Ensamble
 Empaquetado
 Mantenimiento de equipo
 Realización de pruebas

13. Logística exterior
 Almacenamiento de productos
 Procesamiento de pedidos
 Distribución de productos
 Operaciones de transporte
 Entrega al cliente final

14. Mercadeo y Ventas
 Publicidad
 Promoción
 Fuerza de ventas
 Cotizaciones
 Selección de canales
 Fijación de precios

15. Servicio post - venta
Servicio que mejora o conserva el valor del producto
 Instalación
 Reparación
 Capacitación
 Suministros
 Atención y reclamos

16. 16
ACTIVIDADES DE APOYO

17. Infraestructura e la empresa
 Administración General
 Finanzas
 Contabilidad y Costeo
 Aspectos Legales
 Administración de la calidad

18. GESTIÓN DE RECURSO HUMANO
 Selección
 Contratación
 Evaluación
 Capacitación
 Compensación

19. Desarrollo Tecnológico
Tecnología integrada a procesos
 Diseño de componentes
 Pruebas de campo
 Telecomunicaciones
 Investigación y diseño
 Tecnologías informáticas

20. ADQUISICIONES
 Materias primas
 Suministros
 Consumibles
 Maquinaria y Equipos

21. 21
Cadena de valor afuera de la empresa
El Sistema de valor
Basado en “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.
PROVEEDORES LA EMPRESA DISTRI-
BUIDORES
COMERCIO
FINAL
MATERIASPRIMASOTROSPRODUCTOS
YSERVICIOS
CONSUMIDOR

22. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO
TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE
ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE
SALIDA
MERCADOTECNIA Y
VENTAS
SERVICIO
LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS
Manejo interno de
materiales
Inspección
interna
Recoger y
entregar partes
Fabricación de
componentes
Ensamble
Ajuste final y pruebas
mantenimiento
Operación de
instalaciones
Procesamiento de
pedidos
Embarque
Publicidad
Promoción
Fuerza de ventas
Servicio de reparación
Sistema de repuestos
Diseño de
componentes
Diseño de la
línea de
ensamble
Diseño de
máquinas
Procedimientos
de prueba
Administración
de energía
Agencias de medios
Provisiones
Viajes y dietas
Búsqueda
Formación
Búsqueda
Formación
Búsqueda
Formación
Diseño del sistema
automatizado
Desarrollo del sistema
de información
Investigación del mercado
Ayudas de ventas y
manuales técnicos
Manuales y
procedimientos de
servicio
Materiales
Energía
Componentes
eléctricos/
electrónicos
Otros
componentes
Provisiones
Servicios informáticos
Servicios de transporte