El documento habla sobre el uso de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa. Explica que las TIC deben formar parte integral de la estrategia de comunicación y la imagen de las empresas. También analiza cómo las redes sociales y el internet están cambiando la forma en que las compañías se comunican con sus públicos.

1. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

2. TIC en la Imagen Corporativa Las TIC deben formar parte de un programa ideal de comunicación e imagen corporativa. Empleo de redes internas/externas que reactiven los flujos de comunicación con sus públicos. Elaboración de contenidos y materiales que multipliquen el impacto comunicativo de la entidad. Internet es la primera fuente de información para el 70% de los medios en los países industrializados.

3. El mercado publicitario se fragmenta en: Microempresas de áreas muy especializadas Compañías que cubren todas las necesidades Internet: cauce de comunicación que más crece Estudios: www.aimc.es , www.emarketer.com , www.grupoconsultores.com En 2011 habrá mayor convergencia de medios y contenidos digitales: www.strangecorp.com La tecnología digital invade nuestras acciones y medios y contenidos están convergiendo. TIC en la Imagen Corporativa

4. TIC’s: Discursos digitales Las nuevas tecnologías permiten, como mayor cambio cualitativo/cuantitativo, que cualquiera con acceso a la red se convierte en emisor, buscador y receptor de los mensajes que circulan por la red. El proceso ha sido rapidísimo: no se concibe institución o entidad sin web (otra cosa son sus contenidos) u otras fórmulas para relacionarse con sus públicos (redes sociales, blogs,…).

5. Bitacoras.com: > 200.000 blogs en España. AMIC: > 70% internautas en redes sociales. Servimedia: > 80% alumn@s las usan a diario L@s profesionales de la comunicación deben variar su estilo y asumir su responsabilidad profesional (honestidad) y legal. TIC’s: Discursos digitales

7. La imagen de las empresas va a estar muy influenciada por la comunicación en la web, tanto en el estilo, en la forma de comunicar (directo, instantáneo, ágil), en la distribución de contenidos,… En cuanto a la credibilidad, actualmente se centra en webs corporativas, blogs, foros, microbloggin, plataformas, redes sociales,… TIC’s: Discursos digitales

8. En un entorno tan cambiante, para triunfar es fundamental la presencia de nuestra imagen corporativa en la web. En la web no hay condicionantes temporales o geográficos. Podemos articular nuestra presencia en la red, con todo lo positivo y negativo que ello conlleva, o dejar que otros lo hagan por nosotros. TIC’s: La influencia de la Web

9. Toda institución, empresa, organismo o profesional debe preguntar ¿quién usa qué? ¿Quién usa messenger, hotmail, gmail,…? ¿Quién está en Tuenti, Facebook, Twitter,…? ¿Quién usa Linkendin, Hi5, Xing? ¿Quién maneja Flickr, Picassa, Slideshare, Youtube,…? ¿Quién tiene un blog, micro-blogging,…? TIC’s: La influencia de la Web

10. IMAGEN EXTERNA Negocio directo Lenguaje coloquial Beneficios colaterales Ampliación de networking Generación de opinión y tendencias COMUNICACIÓN DIRECTA Con clientes Con proveedores Con la industria Con sus trabajadores TIC’s: La influencia de la Web Creación de IMAGEN  MARCA personal

11. La red es la primera herramienta de búsqueda, imprescindible para muchos clientes, usuarios, medios de comunicación, etc.. Entre las herramientas corporativas que ofrece Internet destacan: Webs corporativas Blogs corporativas Salas de prensa virtuales TIC’s: Discursos digitales

12. TIC’s: Web corporativa Espacio comunicativo de alcance, cuya finalidad no es sólo de imagen sino comercial y publicitaria, que se pone a disposición de clientes, accionistas, proveedores, entornos y periodistas. Hay múltiples utilidades: informativa, relacional (compra/venta, consejos, quejas, …)

13. TIC’s: Sala de prensa virtual Espacio reservado por las compañías donde incluyen informaciones corporativas útiles para los medios de comunicación. Muchas veces tienen contenidos publicitarios, de marketing, de escaso interés para la prensa que tiene que buscar información por otros cauces.

14. Historia, objetivos y datos generales. Memoria y balance. Comunicados de prensa. Organigrama. Contacto Publicidad histórica Enlaces internos Acciones de patrocinio y mecenazgo Material gráfico y audiovisual. Elementos de su cultura corporativa. Calendario actividades Efemérides Conexión on-line Contenidos de una sala de prensa virtual

15. Salas de prensa virtual en Galicia C. Costa y M. Túñez analizaron las 30 mayores empresas gallegas basándose en las 6 w’s: QUIEN: presentación, breve historia, trayectoria y alguna información sobre sus directivos QUÉ: ¿Existen contenidos de interés para sus principales públicos externos: clientes, accionistas y periodistas? CÓMO: ¿Con qué materiales (escritos, gráficos, audiovisuales, multimedia)? CUANDO: ¿Actualizan contenidos?

16. Salas de prensa virtual en Galicia Los resultados de ese estudio fueron: 17% no tienen web; 2 interna, 6 Inditex,… 53% no informa del Consejo de Administración 35% sin sala de prensa (poco material) Renovación de noticias muy lenta.

17. Variedades comunicativas en red: INFORMACIÓN NOTAS DE PRENSA Un problema del envío masivo es la saturación de mensajes. Cada vez se valora el envío de material escrito, sonido e imagen en las notas de prensa. CORREOS DIGITALES: Debe facilitarse la recepción del mensaje, con una vista previa o un titular que sintetice el contenido. Se precisa segmentar bien el público destinatario de los mensajes (no mandar anuncios a prensa).

18. Variedades comunicativas en red: PUBLICIDAD Videobanner Flashes Interstials Pop-up Flyers Salvapantallas Barras superiores Los usuarios “odian” que los avisos interrumpan su navegación en Internet.

19. Otras variedades comunicativas en red CIBERSPOTS: Anuncios publicitarios cortos para internet, con tecnología flash, usada en campañas de anunciantes de gran volumen de inversión. MARKETING VIRAL: Anuncios que requieren la complicidad del usuario para generar más interés por su contenido (historias Las empresas deben controlar lo que de ellas aparece en la red.

20. Profesionales de la Red en Imagen Corporativa Cada día aumenta en las empresas, la necesidad de nuevos profesionales con conocimientos en la web con tareas que a veces son difíciles de distinguir: COMMUNITY MANAGER SOCIAL MEDIA DIRECTOR CHIEF SOCIAL MEDIA OFFICER (RR.PP.) Usa la web para estrategias de marketing MODERADOR Vela la calidad del contenido que genera el usuario. DINAMIZADOR-Community assistant/junior Genera conversaciones y participa en el canal web.

21. EL COMMUNITY MANAGER AERCO nace en 2008 por la importancia creciente de las comunidades virtuales. CM es la “persona encargada de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital… conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”. CM es la voz de la empresa en el mundo digital y la voz del cliente en la empresa.

22. TAREAS DEL CM Monitorizar constantemente en la red en busca de conversaciones. Circular la información internamente. Responder y conversar en los medios de la red, seleccionar y compartir contenidos. Busca líderes, identifica seguidores,… Colaboración entre empresa y comunidad.

23. APTITUDES TÉCNICAS DEL CM Conocimiento sectorial Marketing, publicidad y Com. Corporativa Redactar bien Pasión por las nuevas tecnologías Ser creativ@ Experiencia en comunicación online RRPP: buenos contactos en Internet CULTURA 2.0

24. HABILIDADES SOCIALES DEL CM Buen conversador, escucha y responde Resolutiv@: rápido y adecuado Agitador/a: incentiva la participación Empátic@: ponerse en lugar de otros Asertiv@: con carácter y personalidad Comprensiv@: valorar a la comunidad Trabajo en equipo: saber coordinar Cabecilla: lidera desde la participación Moderador/a: mantiene ambiente cordial Incentivador/a: detecta carencias

25. ACTITUDES DEL CM Útil: ser de ayuda para el resto Abiert@: entender la diversidad Accesible: cercan@ en el trato “ Always on”: conexión frecuente en la red Conector/a: facilita contactos en la red Estar a la última: cazador/a de tendencias Defensor/a de la comunidad: de clientes y usuarios ante las empresas Transparente: en normas e igualdad

27. LA IDENTIDAD PERSONAL El C.V. es nuestra imagen corporativa en un mercado tan competitivo y cambiante, el elemento de diferenciación y posicionamiento. Al igual que las empresas, debemos adecuarnos a los cambios con una velocidad y profundidad jamás vista. Debemos transmitir quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos.

28. LA IDENTIDAD PERSONAL El C.V. es nuestra carta de presentación frente al público, nuestra identidad, de la que dependerá la imagen que los públicos se formen de nosotros. Representa todo lo que tenemos, hacemos o decimos.

29. LA IDENTIDAD PERSONAL La Identidad depende de cada un@ y es más trascendental que la Imagen. Los cambios y mejoras dependen de nosotr@s mism@s. Al igual que una empresa, debemos crear nuestro propio proyecto de “marca” y adaptarlo a las contingencias del mercado: Escenarios futuros Criterios de éxito Beneficios esperados

30. LA IDENTIDAD PERSONAL Nuestro proyecto vital debe ser desafiante y motivador, inteligente, en base a: Tenacidad Perseverancia Imaginación Previsión Arrojo

31. LA IDENTIDAD PERSONAL ¿Por qué me van a preferir a mí? ¿Cuál es mi propuesta de valor, los motivos por los que puedo ser deseable para los demás? El CV debe plasmar que: No soy fruto del azar (imagen vs identidad) Aporto eficacia competitiva (visión, cohesión,..) Tengo fuerte voluntad de diferenciación

32. LA IDENTIDAD PERSONAL La identidad es un conjunto de ATRIBUTOS y VALORES que toda persona posee: su personalidad, su modo de vivir, la conciencia de cómo es su realidad actual y lo que quiere ser en el futuro. La Historia está repleta de personajes que superaron fracaso tras fracaso pero que se reconocen como líderes exitosos (Lincoln)

33. LA IDENTIDAD PERSONAL ¿Cómo es que alguien puede saber lo que hacemos y qué tan bien lo hacemos? La respuesta es que ese alguien puede saberlo: reuniéndose con usted ó a partir de lo que OTROS dicen sobre usted. Para una gestión exitosa de la identidad, la clave es la COMUNICACIÓN.

34. LA IDENTIDAD PERSONAL Debemos llegar de manera intensa al posible cliente, de modo visual, sonoro, estético,… Nuestra formación (lo que hemos hecho) Lo que hacemos (productos) Cómo lo hacemos (presentaciones) Qué podemos hacer (publicaciones) Estrategia de COMUNICACIÓN: Extensiva Intensiva

35. LA IDENTIDAD PERSONAL Disponer de un estilo propio, una manera de expresarse diferenciada. Examinar el entorno y las tendencias para adaptar, modificar o abandonar nuestro estilo. Lo nuevo entraña riesgo y provoca reacciones positivas o negativas, lo tradicional no genera empatía ¿Qué nivel de fuerza queremos mostrar?

36. PORQUE NOS ELIGEN OTROS

37. Google no es s ólo un buscador… Google es un gestor de reputació n … http :// pymescomunicacion.lacoctelera.net /post/2007/09/11/identidad

38. LA IDENTIDAD PERSONAL Ejercicio práctico ¿No estás en las dos primeras páginas de Google?.... Entonces NO existes… El 80% de los usuarios no pasan de ahí. Si lo que se dice de ti no te conviene…. … entonces tienes un problemilla.

39. LA IDENTIDAD PERSONAL

40. Ejemplo Identidad empresa “Servicio Nikon España” Web corporativo Web corporativo FORO FORO Directorio Directorio FORO Web corporativo Directorio FORO (con usuario cabreado)

41. SERVICIOS ON-LINE MONITORIZAR Conocer cómo te reconocen: qué se dice, cómo se dice y dónde. ANALIZAR Por qué se dice, es relevante, qué dominio y herramientas usar? PARTICIPAR Escucha e invita a la conversación sobre ti.

43. PERSONAL BRANDING Lo importante es conocerse un@ mism@. Definir la imagen que se quiere proyectar. Se debe controlar lo que dicen de ti. Crear comunidad 2.0. alrededor de ti. TU MARCA ERES TÚ.

44. PERSONAL BRANDING - PLN REDES PERSONALES AUTOAPRENDIZAJE BLOGGING BLOGGER.ES; WORDPRESS.COM LIVESTREAMING TUMBLR.COM; POSTEROUS.COM MICROBLOGGING TWITTER.COM; YAMMER.COM; SOCIALCAST.COM REDES SOCIALES FACEBOOK.COM; MYSPACE.COM; TUENTI.COM LINKEDIN.COM; XING.COM; HI5.COM SERVICIOS PUBLICACIÓN 2.0 YOUTUBE.COM; FLICKR.COM; SLIDESHARE.NET

45. BLOGGING HACER: Blog de temas relevantes: profesión, hobby,… NO HACER: Uso para argumentos personales

46. MICROBLOGGING HACER: Sube noticias relevantes NO HACER: Usar tono no profesional o noticias sin importancia

47. PUBLICACIONES HACER: Compartir material con colegas de modo legal NO HACER: Comercializar productos o material sin el debido copyright

48. LA GESTIÓN DE INTAGIBLES Cada día es más difícil que los recursos tangibles generen ventajas competitivas y el valor de la organización (sobre todo los servicios) gira en torno a lo inmaterial: marcas, patente, personal,... La importancia de los intangibles crece en los últimos años. “La Reputación Corporativa y la Marca se consideran valores fundamentales en el entorno de las grandes organizaciones” (Villafañe, 2001) La dirección de las organizaciones necesitan CONOCER estos valores y GESTIONARLOS del mejor modo posible en beneficio de la empresa.

49. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La RSE surge cuando la gestión de la empresa tiene en cuenta a la sociedad. La nueva inteligencia empresarial sabe que se pueden obtener beneficios y ejercer una labor social. La RSE es cuestión de voluntad responsable de comprometerse, cumplir obligaciones y poner en marcha procesos.

50. Lo que NO ES En qué se basa Sólo marketing Moda empresarial Acciones de patrocinio Donaciones Necesidad de avanzar hacia el desarrollo sostenible. Interiorización de nuevos valores. Satisfacción de las partes interesadas Relación entre desarrollo sostenible y creación de valor RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

51. HACIA FUERA HACIA DENTRO Clientes Proveedores Comunidades locales Medio ambiente … Socios Bueno gobierno RR.HH. Mejora continua/innovación Gestión ambiental DÓNDE APLICAR LA RSE

52. RAZONES PARA APLICAR LA RSE

53. Lo que no hacemos Borrar contenidos ajenos: “Borra ese comentario de ese blog” Fingir identidades: “Pues pon cien comentarios buenos de cien usuarios tuyos” Posicionamiento Harry Potter “Quiero ser el primero en Google mañana” Vud ú : “Pon a mi competidor a caer de un burro en los foros” Ofertar en falso : “Solucione su crisis de reputación por 3.000 €”