Las redes sociales digitales (RSD) como Facebook, Twitter e Instagram han cambiado la forma en que las personas y empresas se comunican a través de Internet. El documento explica que las RSD son plataformas donde las personas comparten información personal y profesional con otros. También describe los principales beneficios de usar RSD para empresas, como aumentar el alcance a clientes de manera económica e interactiva. Finalmente, recomienda el uso inteligente de estas herramientas para comunicación y marketing.

1. Venezuela, 2019.
TEMA II
REDES SOCIALES Digitales (RSD)
PARA EL EMPRENDIMIENTO
Guía de Contenidos
Formación a tu Medida
Material exclusivo CECADETI
Diseño y Redacción:
MSc. Yamileth Ledezma

2. El auge de las redes sociales digitales (RSD) en los últimos años,
como Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Linkedln o
Pinterest, ha cambiado la forma en que las personas se comunican
a través de Internet. Las empresas, conscientes de que sus clientes
son parte activa de las RSD, han incrementado el interés de los
encargados del área de marketing para explorarlas como una nueva
herramienta de marketing.
(Katona et al., 2011)
Formación a tu Medida

3. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
Transformando tú negocio a través de
las Redes Sociales digitales
En el umbral del siglo XXI la tecnología basada en la red
internet ha sentado la era digital, en donde los medios de
comunicación han pasado de un esquema tradicional a un
proceso interactivo y dinámico convirtiéndose en medios de
difusión que involucran tanto los medios tradicionales como los
espacios virtuales, destacándose las redes sociales y
herramientas informáticas que facilitan la interacción con grupos
de personas (blogs, wikis, foro, entre otros).
Las redes sociales se han convertido en el medio más exitoso para compartir información
actualmente. Gracias a su alcance, características e impacto en la sociedad actual son
utilizadas por personas y empresas para lograr una comunicación interactiva y dinámica.

4. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
¿Qué es una red social DIGITAL?
Según Celaya (2008) “Las redes sociales digitales (RSD) son plataformas en
Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y
profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos”.

5. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
¿Qué es una red social DIGITAL?
La principal regla del uso de las RSD es
que no hay reglas; es decir, no hay
censura, línea editorial o restricción que
marque la pauta en este tipo de espacios.
Razón por la cual han tenido una
aceptación enorme, ya que son un medio
extraordinario para comunicarse de
manera pública o privada, sin restricciones
o censuras previas, con un costo muy bajo
y con la posibilidad de tener una
interacción prácticamente garantizada con
todos los integrantes del entorno virtual.
Asimismo, un aspecto relevante es que este
tipo de espacios resultaron tan exitosos, que las
mismas organizaciones consideraron necesario
crear sus propios perfiles para interactuar con
sus diversos públicos.

6. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
Las redes sociales como
herramienta corporativa
El ser humano necesita relacionarse
constantemente, por lo que la interacción entre éste
y su medio circundante le resulta esencial. Según
Castells (2005) “las principales actividades
económicas, sociales, políticas y culturales de todo
el planeta se están estructurando por medio de
Internet”.

7. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
Las redes sociales como
herramienta corporativa
Las relaciones sociales se han visto
sustancialmente enriquecidos por los
medios o espacios virtuales. Espacios de
chat, grupos o círculos de acción resultan
apasionantes para muchos, así como
también, se constituyen en oportunidades
para interactuar de una forma dinámica y
efectiva, compartiendo e intercambiando
experiencias, informaciones, o bien,
simplemente utilizando estas vías como
formas de expresión.

8. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
Las redes sociales como
herramienta corporativa
Las redes sociales han facilitado la
creación de espacios de interacción
virtual innumerables, con respecto a
esto Celaya (2008) afirma que
Internet cambió la sociedad y está
transformando la manera en que las
empresas venden sus productos y
servicios. No hay que olvidar que las
nuevas generaciones de consumidores
identifican a una compañía y su marca
según su experiencia en la WEB.

9. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
Las redes sociales como
herramienta corporativa
La aceptación y el uso cotidiano de las
RSD es cada vez mayor, esto permite a las
empresas diseñar estrategias para obtener
gran cantidad de información y
realimentación por parte de sus diversos
públicos. “A nivel interno, los blogs, wikis y
redes sociales están haciendo que las
empresas sean más productivas, más
comunicativas y que sus procesos de
decisión sean más ágiles y transparentes”
(Celaya, 2008).

10. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
Las redes sociales como
herramienta corporativa
Las redes sociales se pueden
utilizar cuando tu negocio tiene
presencia en Internet y quieres
optimizar tu estrategia de
posicionamiento para ser más
competitiva y exitoso, ya que en su
mayoría facilitan el trabajo diario y
ayudan a la gestión diaria de las
actividades comerciales y a la
promoción de los servicios o
productos.

11. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
Beneficios que aportan las RSD
a tu negocio
Las empresas, viendo el crecimiento
de la actividad de las RSD, las
sugieren en su estrategia de
marketing debido al bajo costo de uso
y su popularidad, siendo utilizadas
para la construcción de marca y para
medir la reputación de las relaciones
con los clientes (Harris y Rae, 2009),
para la gestión de la marca (branding)
(Christodoulides, 2009), para
comunicarse con sus clientes (Jansen
et al., 2009), entre otros aspectos.
Asimismo, con las RSD las empresas pueden obtener
datos del comportamiento natural de los usuarios, lo que
permite la exploración de patrones de amistad y
comportamiento (Hogan, 2008), y abordar de forma rápida y
directa a los consumidores a un costo relativamente bajo y
con una mayor eficiencia que las herramientas de marketing
tradicionales, por lo que no sólo son pertinentes para las
grandes empresas sino también para las Pymes, las
empresas sin fines de lucro o el gobierno (Kaplan y Haenlein,
2010).

12. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
PRINCIPALES REDES SOCIALES DIGITALES
Las RSD son un fenómeno global, pero sólo algunas plataformas son dominadoras, tales
como Facebook, YouTube, Instagram y Twitter, y más recientemente sitios como
Linkedin y Pinterest.
Las redes sociales son simples canales de difusión que tienen un gran potencial de
alcance y su impacto es mayor que los otros medios tradicionales gracias a su capacidad de
interacción y dinamismo. De esta forma, han favoreciendo las estrategias de marketing, ya
que permiten estar conectados/as las 24 horas al día; potencial que han considerado las
corporaciones para realizar la comercialización de productos y servicios en medios digitales.

13. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
PRINCIPALES REDES SOCIALES DIGITALES
Te sugerimos usar las siguientes redes sociales que predominan en la Internet y son
excelentes herramientas digitales para promocionar tus productos, bienes o servicios.
Facebook Youtube Instagram1
Muy popular en la red,
permite crear un perfil con
la información de la
empresa para dar a
conocer tu ubicación,
eventos, productos de tu
negocio, etc.
Twitter Linkedin Pinterest
32
4 6
Red de videos, permite
enlazar videos a través
de su propio canal
(creando una cuenta) o
bien a través de otras
Redes.
Red popular entre
jóvenes de 18 a 29
años, enfocada a las
imágenes, excelente
para anuncios y
nuestras publicaciones.
Basa su interacción con sus
usuarios/as en los retweet y
los me gustas, y en las
etiquetas que ayuda a
comentar un tema y ampliar el
número de personas
contactadas.
Es una red social
profesional, por tanto
lo que encontrarás
son empresas y
profesionales que
buscan promocionar
se, hacer negocio.
Popular entre las
mujeres, tiene su
fortaleza en la parte
visual, por lo que resulta
interesante para
actividades creativas
(moda, manualidades,
fotografía, entre otros).
5

14. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
¿Cómo crear UN PERFIL PROFESIONAL
con Facebook ?
Considerando que las RSD son canales
de difusión que tienen un gran potencial de
alcance y su impacto es mayor que los
otros medios tradicionales gracias a su
capacidad de interacción y dinamismo se
sugieren como unas herramientas
corporativas que aportan beneficios a los
negocios para marketing digital.
A continuación se presenta un video que
explica los pasos a seguir para crear un
perfil profesional de tu negocio haciendo
uso del Facebook.

15. Concepto RSD
RSD como
Herramienta
Beneficios RSD Principales RSD
Formación a tu Medida
Recomendaciones finales
Finalmente, las redes sociales han implicado una
revolución importante en el proceso de comunicación
debido a que se han consolidado como herramientas
de difusión dentro de la sociedad, a través de las
cuáles, tanto individuos como empresas, han logrado
proyectar, informar, compartir y difundir información
y/o productos o bienes y servicios con públicos o
grupos específicos.
Se recomienda un uso inteligente, precavido y con
prudencia, de estas valiosas herramientas que hoy
han contribuido a revolucionar la dinámica de
comunicación social.

16. Formación a tu Medida
referentes
• Castell, M. (2005). La Era de la Información. Editorial
Alianza.
• Celaya, J. (2008). La Empresa en la WEB 2.0. Editorial
Grupo Planeta, España.
• Christodoulides, G. (2009). Branding en la era
postinternet. Teoría de Marketing, 9 (1), 141-144.
• Harris, L. and Rae, A. (2009). La Social Media: El futuro
del marketing para las empresas medianas. The Journal
of Business Strategy, 30 (5), 24-31.
• Hogan, B. (2008). Analizando las Redes Sociales en
Internet..
• Jansen, B., Zhang, M., Sobel, K. and Chowdury, A.
(2009). Poder de Twitter: Tweets electrónicos. Journal of
American Society for Information Science and
Technology, 60 (11), 2169-2188.
• Kaplan, A. and Haenlein, M. (2010). Los cambios y las
oportunidades de la social media. Business Horizons, 53
(1), 59-68.