El curso de alta formación está diseñado para capacitar a ejecutivos y directivos en gestión de servicios, con el respaldo de la Universidad de Bolonia y la Asociación de Marketing Bancario Argentino. Su objetivo es preparar profesionales capaces de elaborar e implementar estrategias competitivas en empresas de servicios, abarcando temas como marketing, calidad, y fidelización de clientes. Con una duración de 90 horas, se requiere un mínimo de asistencia del 70% y se ofrece en Buenos Aires, comenzando el 17 de septiembre de 2013.

2. • Este Curso de Alta Formación responde a la necesidad de capacitación de
Ejecutivos y Directivos responsables de las estrategias y la gestión
operativa en empresas de servicios
• Integramos:
El reconocimiento
institucional
de Alma Mater Studiorum -
Università di Bologna
(UNIBO).
La experiencia de la
Asociación de Marketing
Bancario Argentino, que
complementa la excelencia
académica de la UNIBO
La proyección territorial de UNIBO y AMBA en la región
Latinoamericana, otorga mayor alcance a la propuesta formativa

3. Objetivos formativos:
La propuesta del curso persigue la finalidad de:
Destacar la importancia
de los servicios en las
organizaciones
Preparar los modelos
adecuados para llevar a
cabo procesos eficientes
Producir los servicios a
partir de herramientas
específicas
Gestionar el Mix de
Marketing más amplio
Definir las estrategias
integrales para insertar
la empresa en mercados
competitivos
Adecuar la participación
del cliente para ayudar
en su rol de
co-productor
Capacitar al personal de
todos los niveles
Este Curso de Alta Formación se propone brindar la formación necesaria para crear una figura profesional
capaz de planificar, desarrollar y liderar la implementación de la Estrategia Competitiva en empresas de
servicios.

4. Plan de Estudios
Las fluctuaciones de la demanda. La incidencia del tiempo en los servicios
Docente titular: Jorge Gatto
6 Horas cátedra.
Segmentación, Posicionamiento, Diferenciación y Marca
Docente titular: Angelo Manaresi
12 Horas cátedra.
Calidad y Procesos en Empresas de Servicios
Docente titular: Jorge Gatto
12 Horas cátedra.
Estrategias competitivas. Crecimiento. Desarrollo de servicios
Docente titular: Juan Carlos de la Vega
12 Horas cátedra.
¿Qué son los servicios?- Importancia del Marketing de servicios. Desafíos.
Docente titular: Juan Carlos de la Vega
12 Horas cátedra.
La mezcla de variables. El mix de marketing y la aplicación a servicios
Docente titular: Jorge Gatto
18 Horas cátedra.
Los Clientes: Captura, retención y fidelización
Docente titular: Juan Carlos de la Vega
18 Horas cátedra.
.

5. A cargo de reconocidos docentes
universitarios
La actividad formativa consta de:
•Introducción de carácter teórico conceptual
•Ejemplos y desarrollos de casos de negocios
•Simulación de negocios
Participación de representantes de
empresas de servicios de diferentes
ramos de actividad.
Modalidad didáctica:

6. • Ser graduado universitario (se
deberá presentar una copia con la
legalización del Ministerio de
Educación, y una copia del
certificado analítico)
• Poseer conocimientos básicos
sobre MS Office
• Se evaluarán los antecedentes
curriculares relativos a trayectoria
laboral y formación académica
Requisitos de Ingreso:

7. • Este Curso de Alta Formación
esta dirigido a:
Profesionales y ejecutivos de
empresas de servicios que se
desempeñen o deseen
desempeñarse en áreas comerciales
y que requieran una formación
conceptual integral en la gestión de
la Estrategia Competitiva y las
herramientas de Marketing para
este tipo de organizaciones
Destinatarios:

8. • El programa tiene una duración total de 90 horas
• Título Oficial otorgado por Alma Mater Studiorum
- Università di Bologna (Italia)
• Los alumnos deberán cumplir con un mínimo de
70% de asistencia en cada uno de los módulos
• Las clases se dictan en la Sede de UNIBO: Marcelo
T. de Alvear 1149, Ciudad Autónoma de Buenos
Aires
• Días y horarios: martes y jueves de 18 a 21 hs.
• Inicio de clases: 17 de septiembre de 2013
Información General:

9. Aranceles 2013:
General:
$ 8.370.-
Alumnos y ex-alumnos de UNIBO: $ 7.750.-
Socios AMBA,
Socios AAM, AAMEP, AIME, AMDIA, AVIRA,
CARDCLUB, UDES y Matriculados del Consejo
Profesional de Ciencias Económicas de C.A.B.A.
$ 7.750.-
Modalidades de pago:
- 3 cuotas (agosto, septiembre y octubre)
- Tarjetas de crédito, transferencia bancaria y cheque
- 5% de descuento por pago total anticipado

10. Reserva tu vacante
aquí
Lic. Claudia Andrea Uzqueda
Alma Mater Studiorum - Università di Bologna
Representación en la República Argentina
Tel. (011) 4570-3000 int. 132 - cuzqueda@unibo.edu.ar