El documento presenta diferentes definiciones de calidad según autores como Juran, Deming y las normas ISO. Explica que la calidad consiste en satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente y conforme a las especificaciones, y que es responsabilidad de toda la empresa a través de un sistema de gestión de calidad.

1. EQUIPO 1
ESQUIVEL CRUZ ROBERTO
LOPEZ FIGUEROA LUIS ADRIAN
SANCHEZ SEGURA VICTOR ISRAEL

2. Calidad = Conformidad con las
especificaciones
Calidad = Aptitud
para el uso
Calidad = Satisfacción del
cliente
El control de calidad
verificación de los
productos, mediante
muestreo o inspección al
100 %.
La calidad sólo atañe a los
del departamento de
control de la calidad y a
sus inspectores
La empresa empieza a
plantearse el implantar un
sistema de gestión de la
calidad.
Se considera la calidad
como una ventaja
competitiva, pero no
como una inversión
CALIDAD TOTAL
Aparece la figura del
cliente interno y externo
La calidad es
responsabilidad de todos

3. Calidad es hacer las
cosas bien a la
primera
Calidad =
Satisfacción de los
clientes y eficiencia
económica
Filosofía muy válida para la
gestión de los procesos de
una empresa.
Relacionada con la calidad
total, cero defectos, sistemas
Poka-Yoke, etc
Adaptación del modelo de
Calidad Total (de origen
japonés) a las costumbres
occidentales.
la importancia de las
relaciones con todos los
clientes de la empresa y los
resultados de la misma

4. CALIDADSEGÚNJURAN “Calidad es que un producto sea adecuado para uso. Así,
la calidad consiste en la ausencia de deficiencias en
aquellas características que satisfacen al cliente” (Juran,
1990)

5. CALIDADSEGÚNDEMMING “Calidad es un grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades
del mercado.”

6. CALIDADSEGÚNLAAMERICAN
SOCIETYFORQUALITY(ASQ) “Calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o
servicio que influye en su capacidad para satisfacer necesidades
dadas.”

7. LAS NORMAS ISO

9. CALIDADSEGÚNLASNORMAS
ISO9000-2000
“El grado en el que un conjunto de características
inherentes cumplen con los requisitos”,
entendiéndose como requisito una necesidad o
expectativa por lo general implícita u obligatoria.

10. ?
PERO EN PALABRAS
SENCILLAS QUÉ ES…
En términos menos formales la calidad, definida por el cliente, es el juicio
que éste tiene acerca de un producto o servicio. Un cliente queda satisfecho
cuando se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más. Por lo tanto la
calidad es ante todo la satisfacción del cliente.