1. REPUBLICA BOLIVARANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
HERRAMIENTAS GERENCIALES
DHEIVHIS ROMERO
C.I: 18.785.517
CALIDAD GERENCIAL “EL FUTURO
EN TUS MANOS”

2. El concepto de calidad es un concepto dinámico que se ha venido adaptando a las
necesidades y exigencias de quienes buscan un mejoramiento continuo. Sus numerosos
cambios pueden referenciarse en etapas que describen la ideología espacial durante su
vigencia y los objetivos implícitos que perseguían quienes conocían las bondades de su
aplicación.
Es el ‘‘grado de excelencia de una cosa’’
(Diccionario Webster)
Es ‘‘conformidad a los requerimientos’’
(Philip B. Crosby)
La calidad de un producto es la capacidad que este tiene para satisfacer
a los clientes.

3. DEFINICION:
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
TQM

4.  Definición: La implantación comienza con la definición del Sistema
(quién es responsable de qué, en qué plazos, cómo se deben hacer
qué tareas, etc.). Tras cada ciclo (Definición-Implantación-Control
del éxito-Mejora), se procede al ajuste en las definiciones del propio
Sistema, de manera que el mismo vaya mejorando con el tiempo.
 Implantación: Consiste en la puesta en marcha del Sistema,
aportando los medios necesarios.
 Control del éxito del Sistema: Una vez implantado el Sistema, y con
el fin de conocer mejor el comportamiento del mismo en cuanto a su
adecuación a las necesidades de la organización, se establecen unos
indicadores y las métricas para su control. Estos indicadores se irán
alimentando durante la aplicación del Sistema y, llegado el
momento, se analizarán los resultados.

5. La organización de la empresa y la gestión de los recursos humanos en el
nuevo modelo gerencial:
 Un ejemplo paradigmático del cambio de la sociedad moderna es la
transformación en las organizaciones, en particular en las empresas.
Dichas empresas tenían estructuras jerárquicas burocráticas y muchos
niveles, y mostraban estrategias y comportamientos de control, junto a
complicados mecanismos para la gestión de los recursos humanos. En
las organizaciones productivas lo más importante era la cantidad de
bienes o servicios producidos y, además, poseían demasiados
departamentos escasamente intercomunicados.
 Frente a este esquema, ha surgido en los últimos años un nuevo modelo
de organización, «un nuevo modelo de empresa», «una nueva tendencia
en la organización» y de gestión de mano de obra. La prioridad ofrecida
a la calidad hace que el recurso humano sea decisivo y surja una «nueva
lógica de organización». Dentro de este marco es fundamental la
«ingerencia» del trabajador en la calidad de la producción. Emergen
nuevos sistemas participativos o formas de «expresión de los
trabajadores» a partir de la creación de «círculos de calidad», «equipos
de trabajo», «grupos de corrección», etcétera.

6. • CONFORMIDAD CON LOS REQUERIMIENTOS
QUE ES CALIDAD
CUAL SISTEMA ES
• EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA PREVENCION
NECESARIO PARA
MANTENER LA CALIDAD
CUAL ESTANDAR DE
• CERO DEFECTOS
DESEMPEÑO DEBE SER
UTILIZADO
SISTEMA DE MEDICION
• PRECIO DE LA NO CONFORMIDAD
DE REQUERIDO

7. El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de
Deming o circulo de Gabo" (de Edwards Deming),
es una estrategia de mejora continua de
la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart. También se
denomina espiral de mejora continua. Es muy
utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad
(SGC).
Las siglas PDCA son el acrónimo
de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar).

8.  A comienzos de los años 50, K. Ishikawa observó cómo el control
de la calidad permanecía como un movimiento de los ingenieros
y de los trabajadores en el que los niveles medio y alto de la
gerencia empresarial habían mostrado poco interés. En 1954,
J.M. Jurán condujo el primer entrenamiento sobre sistemas de
calidad, diseñado específicamente para dirigentes medios y
altos. En él, Jurán destacó la necesidad de su participación en los
sistemas de calidad de las organizaciones, la cual justificó a
partir de una situación suscitada con frecuencia en la empresa.
«A la hora de definir las especificaciones de un producto, se
requiere del acuerdo entre diferentes departamentos. Si bien los
diseñadores conocen los requerimientos técnicos de un
producto, desconocen su valor para el consumidor, así como sus
costos de producción». Es entonces que la participación no debe
dejarse a la casualidad, sino que debe organizarse por el
ejecutivo jefe.

9. Establecimiento de las normas internacionales para la gerencia de
calidad (ISO 9000)
Estas normas se publicaron en 1987, con el fin de ejercer una
influencia positiva permanente en la calidad de los productos y de los
servicios mediante el perfeccionamiento de los sistemas de calidad y
de servir como documento mediador en el establecimiento de
contratos entre suministradores y compradores. Su aplicación se
extendió en un tiempo relativamente corto a más de 50 países.
• LA ORGANIZACION • DEBE IMPLANTAR
UN SISTEMA DE
CALIDAD
ADECUADO
. .
. .
• CONSEGUIR LA • PARA ESTABLECER
SATISFACCION DE CONFIANZA EN LA
SUS CLIENTES DE CAPACIDAD DE SUS
MANERA TOTAL PROCESOS

10. Gerencia total de la calidad
La combinación del control estadístico de la calidad, del
perfeccionamiento y del planeamiento; la extensión del alcance de los
sistemas de calidad a todos los procesos de la organización; la
consideración de la calidad como un aspecto estratégico para la vida de
la empresa junto a otros avances en esta materia, condujeron a que se
le comenzara a denominar de manera genérica «gerencia total de la
calidad» (GTC) a la integración de todos estos elementos en la vida de
la organización. A ésta se le conoce también como control, gestión o
administración total de la calidad.