3. N…
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4. PONENC
IA
GANADO
RA DE
MENCIÓ LA
N
HONOR DE
EN EL
TEMA CA
LIDAD
Ponencia presentada por:
LUIS FERNANDO ARIAS NOREÑA Bucaramanga, Mayo
Consultaría Empresarial 29,30,31 de 1.992

5. Nuestra experiencia ha sido desarrollada
dirigiendo capacitación en más de 70
organizaciones, realizando más de 480
seminarios con un número promedio de 25
participantes por evento. Desarrollada igualmente
llevando a la práctica la capacidad de observación
del comportamiento del ser humano.
LUIS FERNANDO ARIAS NOREÑA

6. Nuestra cultura se rige por otras culturas como japonesa y la
americana ya que nosotros no somos autónomos. No terminamos de
implementar una norma, cuando ya estamos adoptando otra y esto
pasa con la planificación estratégica y la calidad total.

7. Hacer bien las
cosas de acuerdo a
los requisitos que Utilización de
nuestra capacidad
se soliciten.
Calidad no siempre de creatividad, de
significa lo mejor, emprendimiento
sino realizar lo que se etc.
necesite. el mayor
capital de la
empresa es el
Gente y gustar
talento
son dos palabras
humano
donde radica la
teoría de la C.T.
Es mejor
cooperar
Calidad total que
es lograr que Manipulación competir
a la gente le del capital de
guste trabajo

10. COMUNICACIÓN
CONOCIMIENTO EN SI
MISMAS
LOS TEMORES
EL TIEMPO
INTERRELACIONES
HUMANAS

12. EMISO
R
MENSAJ
E
RECEPTO
R (ES)

14. Una buena comunicación es
necesario ?
A.) ESCUCHAR= Asimilar lo que se
oye.
B.) OIR= percibir sonidos.

15. Según conocimiento adquirido por el profesor Luifer:
en que el 90% de las personas exactamente oyen y no
escuchan se analizó esto, mostrando que era a causa de:
LA IGNORANCIA : Educación básica.
PERDIDA DE LA ATENCION.
SE LAS SABE TODAS.
DEDICARSE A SOÑAR.

16. C
E
D F G
B H
R A A´
R´
E E´
N N´
Fuente: Consultoría Empresarial
Por: Luis Fernando Arias Noreña
Escuchar no significa quedarse callado... significa asimilar el
mensaje y después aceptarlo o rechazarlo.

18. PUNTO DE PARTIDA PARA UNA CALIDAD
TOTAL:
¨CONOCETE A TI MISMO¨
La primera clase para vivir es : vivir
satisfechos y la segunda es equilibrarse
como persona íntegra en áreas como la
familia, social, salud, financiera,
intelectual y espiritual
¨Nada nos ganamos conociendo todo
lo de afuera, si no conocemos lo de
adentro.¨

21. Los temores se derivan de la inseguridad que sienten, como el temor a la muerte.
Para eliminar o mitigar este temor se implementa el método KAIZEN.
Los que mandan siente n temor de que sus subordinados conozcan métodos de
autoconocerce y se han desplazados. Así mismo los subordinados sienten temor al
desarrollo que viene.

22. • CONSISTE EN TOMAR UN PAPEL Y ESCRIBIR EN EL
UN TEMOR
• METER UN UNA URNA
• LUEGO PASA CADA UNO Y TOMA UNO DE LOS
PAPELES QUE LAS OTRAS PERSONAS AN
COLOCADO HAY
• LO TOMAN Y LO LEEN EN SILENCIO
• VAN A PENSAR COMO SOLUCIONAR ESE TEMOR
• LO TENDRAN EN SU CABEZA Y AL FINAL (DE LA
EXPOSICIÓN) LO DIRAN EN VOZ ALTA

23. Que es el tiempo?
Como lo utilizamos?
Y como aseguramos de aprovecharlo?
168
Horas a la semana
La clave para el
aprovechamiento entre el 95%
y el 5%.
El 95% de no
población no
aprovecha el
tiempo

24. Derechos y
deberes que se
deben cumplir.
Aprender a
escuchar, se logra
unas buenas
relaciones con las
personas.

25. Una
organización
ayuda a
mejoras la
persona
No se trata de que GANE una persona, se
trata de ganar la organización.

26. La cultura de nuestra
sociedad es
negativa!!!
Debemos apreciar lo que tenemos y
no esperar que lo hallamos perdido, ya
que renegamos de lo que no tenemos
sin darnos cuenta que hay otros q no
tienen.

27. SABER, CONOCER DONDE ESTAMOS Y
ATERRIZAR!!
Para lograr aterrizar necesitamos educar y reeducar a la gente de
nuestra cultura, en aspectos como el de definir objetivos
alcanzables, realizables. No subir como palmas para luego caer
como cocos. Mostrarles cual es nuestra capacidad instalada.

28. • Para poder llegar a el éxito empresarial hay que conocer
el pasado, para hacer en el presente y mejorar
constantemente en un futuro.
• Para poder trabajar con calidad total es necesario una
cosa, y es querer hacerlo.
• La calidad total es como el dinero esta echa, solo hay
que saberla utilizar.
• Las empresas mas productivas del mundo han
implantado políticas de calidad.
• Cuando hay calidad total en una organización ( yoca o
ente económico) hay un crecimiento positivo.

29. • Leer el temor de los
compañeros
• Darle una solución