Usted percibe que… La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debería. Cuando la información llega, esta se encuentra desfasada y/o incompleta. El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.

1. La Cultura del Chisme
Cómo Eliminar los Rumores y Fortalecer
la Confianza en la Organización

2. Presentación del Expositor
OSCAR BASTIDAS VALENZUELA
Licenciado en Administración de Empresas Pontificia Universidad Católica, maestría en
Administración, Universidad del Pacífico, maestría en Gerencia Social, PUCP, con estudios de
especialización en Programación Neurolingüística (P.N.L.), Coaching e Inteligencia Emocional
así como Marketing, Comportamiento del Consumidor y Ventas. Expositor y Conferencista
internacional. Perteneciente al USA-DHE Development Human Engineering desde 2,003.
Considerado actualmente como uno de los mejores expositores en habilidades directivas de
nuestro país.
Su vocación docente le ha permitido capacitar a cientos de trabajadores de reconocidas
empresas a nivel nacional y dictar más de dos mil horas de cátedra en los principales centros
de estudio del país, junto a la publicación de libros y una vasta cantidad de artículos. Invitado
frecuente en medios de comunicación tales como el Grupo RPP, diario El Comercio, Gestión,
entre otros.

3. Durante la charla …
 Escuche
 Incorpore
 Participe
 Piense
Cómo los conceptos pueden ser aplicados a:
 Personal a cargo
 Compañeros de Trabajo
 Jefes
 Familia y Amistades

4. I. Bases para Erradicar el Chisme: Desarrollo de la
Percepción y el Control Emocional.
II. Haga que sus colaboradores se sientan importantes y
valorados.
III. Cómo Mantener la Organización alejada del Chisme:
Desarrollo de la Confianza y el Trabajo en Equipo.
IV. Fortalecer la Cultura de la Empresa: ¿Por qué hacemos lo
que hacemos?
Agenda

5. No critique ni se Queje
“¿Si alguien te hace un
Regalo y tú no lo
aceptas, quién se queda
con el regalo..?
Siddharta Gautama, BUDA

6. La Actitud Mental Positiva
PRACTICAR
LA
INTEGRIDAD
MOTIVACION
DEL
PERSONAL
BRINDAR
CONFIANZA
COMPRENDER
A LOS
DEMAS
GENERAR
EMPATIA
RESPETAR
A LAS
PERSONAS

7. Rompa la Rutina
¿Qué significa Hacer Cosas Nuevas?
• Busque la innovación en
pequeños detalles.
• Haga que el personal se
interese en conocer el
trabajo de otras áreas.
• Fomente la creación de
nuevas prácticas y propuestas
de mejora.

8. 1
• DEBEN CULTIVARSE LAS RELACIONES
PERSONALES.
2
• ELIMINAR EL TRATO DISTANTE E IMPERSONAL.
3
• PRESTAR ATENCIÓN AL LENGUAJE CORPORAL
O LAS EMOCIONES DE LOS COLABORADORES.
Evaluación y Monitoreo de Resultados
Fomente el Trabajo en Equipo

9. Un rostro serio cierra las puertas, un rostro alegre las abre
La importancia de Sonreir
• Elimine la antipatía.
• Fomente pensamientos
positivos en su día a día.
• Haga que los demás se
sientan cómodos junto a
usted.
• Procure mantener un
ambiente cordial.

10. Utilizar la inteligencia Emocional
Comprender las emociones de los demás
RESPUESTAS
EMOCIONALES
Comunicación y
Feed-back
Proyectar mensajes
emocionales
Todo esto significa….
• Estar atentos a las pistas emocionales
y escuchar atentamente.
• Mostrar sensibilidad hacia los puntos
de vista de otras personas.
• Demostrar interés en la comprensión
de los sentimientos de los demás.
• Ayudar a que las otras personas
puedan solucionar sus problemas.

11. Escuche a los demás y pregúnteles que opinan
Trabaje en el sueño de los demás
y añada importancia a sus vidas
con pequeños detalles
Genere pertenencia
Fomente la
Retroalimentación
Muestre el impacto
del trabajo de cada uno
Liderazgoen
360
Trabajoen
Equipo
Comparta la visión
Haga saber a los demás la
importancia de su labor
Estimule el
compromiso
Inspire

12. Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela
OBB Consulting Group
E-mail: obastidas@obbconsulting.com.pe
Web: www.obbconsulting.com.pe
Cómo Mantener la
Organización Alejada
del Chisme
Desarrollo de la Confianza y el Trabajo en Equipo

13. Usted percibe que…
 La empresa se guarda
información, no comunica
todo lo que debería.
 Cuando la información llega,
esta se encuentra desfasada
y/o incompleta.
 El personal siente que la
empresa le esconde
información porque no confía
en ellos.
¿Percibe que existen secretos en la empresa?
Retroalimentación con el personal

14. Debemos evitar…
RECELO ENGAÑO
DESINTERESCONFUSION
• No se predica con el
ejemplo. Los
comunicados
formales no
resultan creíbles.
• Abunda el doble
discurso e incluso
se lo utiliza como
“herramienta de
ataque”.
• Existen diversas
versiones sobre los
hechos y nadie se
ocupa de aclarar las
cosas.
• Los jefes no dicen lo
que piensan y no
hacen lo que dicen

15. La misma información
puede significar cosas
distintas para dos
grupos de personas.
 La Dirección por lo general cree que
cuanto menos sepa el empleado
sobre como marcha la empresa en
sus negocios, mucho mejor; salvo
cuando existen problemas
financieros. En ese momento será
conveniente mostrar ciertos
“números” para pedir el apoyo y
colaboración del personal.
EL VALOR DE LA INFORMACIÓN DEPENDE DEL MODO EN QUE ÉSTA SE USE.
Generar una comunicación Real y Oportuna

16. “Prestar atención a las
personas es el primer paso
para lograr el entendimiento y
poder disfrutar de los
beneficios de la verdadera
comunicación..…”
Eliminar los Conflictos implica Conocer al
personal
Stephen Covey, Los 7 hábitos de la Gente Altamente Efectiva

17. Fortalezca el Desarrollo del Personal
ESTIMULAR
LA AUTOCONFIANZA
PERSONAL
ADECUADO
SUBIR LA MORAL
DEL EQUIPO
INCREMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD
ENTRENAMIENTO
INFRAESTRUCTURA
PROPORCIONAR AL 20% DE SUS
COLABORADORES EL 80% DE SU
TIEMPO
APOYO
EMOCIONAL
LEY DE PARETO:
APLICAR EL 80/20
CAPACITAR AL PERSONAL
PROPORCIONAR
RECURSOS DE SOPORTE
CREAR UNA ATMÓSFERA
DEL TIPO:
‘TÚ PUEDES HACERLO’
Desarrolle un sistema de apoyo para sus colaboradores , hágales sentir que
poseen responsabilidades y lideran proyectos

18. Los colaboradores deben sentirse parte de una familia:
Les interesa
el bienestar
colectivo
SABEN LO
QUE ES
IMPORTANTE
NO EXISTEN
CELOS ENTRE
ELLOS
SE COMUNICAN
ENTRE SI
GENERAN
COMPAÑERISMO
SE PROTEGEN
MUTUAMENTE
Cada
miembro
desempeña
un papel
especial
Poseen un
equipo de
reserva
Todos los
integrantes
saben la
situación del
equipo
Los integrantes
están
dispuestos a
sacrificarse
Establecer Programas para el Trabajo en
Equipo

19. LOS VALORES SE
VIVEN
DIARIAMENTE
TODOS CONOCEN
LA VISIÓN DEL
NEGOCIO
SE DESARROLLAN
NUEVOS LIDERES
EN LA EMPRESA
EL CLIMA
LABORAL ES
ESTABLE Y DE
MUTUO RESPETO
Fortalecer la cultura de la Empresa

20. Muchas Gracias por
su Atención
Contacto:
E-mail: informes@obbconsulting.com.pe
Teléfono 3697173/ 3697149