1. INDICADORES INTEGRALES DE
GESTIÓN
AGUDELO AREVALO JOHN DAVID
NIÑO GUTIERREZ JAVIER ANTONIO
PATIÑO TURRIAGO MIGUEL FABIAN

2. • ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS, LA
GESTIÓN
FIJACIÓN DE LOS OBJETIVOS, LA MOVILIZACIÓN DE
ADMINISTRACIÓN LAS VOLUNTADES Y LA TOMA DE DECISIONES
MANAGEMENT
• PERSONA QUE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE LA
ADMINISTRADOR UNIDAD DE TRABAJO
MANAGER
• CONJUNTO DE OPERACIONES QUE SE REALIZAN
PARA DIRIGIR Y ADMINISTRAR UN NEGOCIO O UNA
GESTIÓN EMPRESA.

3. LA GESTIÓN:
¿ARTE O CIENCIA?
EFICIENCIA
CREATIVIDAD OPERATIVIDAD TEORIA Y
Y PRACTICA CONOCIMIENTOS
MOTRICIDAD

4. LO TÉCNICO Y LO IDELÓGICO
EN LA GESTIÓN
CREENCIA DE LA APLICACIÓN DE
PROCEDIMIENTOS Y NORMAS (MODELOS DE
GESTIÓN) INCLUSO EN SITUACIONES
DIFERENTES O EN OTRAS ESFERAS DE LA
VIDA.

5. EN PROCESOS DE
CAMBIO, EXIGE UN
PRACTICAS DIRECCIONAMIENTO Y
ACCIÓN
DIRECTIVAS UNA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL QUE AL SER
DESPLEGADA EN LA
ORGANIZACIÓN VA
MODELOS DE BUSCANDO Y DANDO
ESTRUCTURA FORMA A LA ESTRUCTURA
GESTIÓN.
ORGANIZACIONAL QUE
MAS SE LE ADECUA.

6. REAL
“ACCIÓN Y EFECTO DE GESTIONAR”, es
ACADEMIA
decir, “hacer diligencias conducentes al logro de
ESPAÑOLA -
un negocio o deseo cualquiera”
1987
“OPERACIÓN Y MANAGEMENT”, mientras
D. ESTANDAR que managemet es la especialidad de emplear los
PUB. FUNC Y medios para acoplar a un propósito, o el
WAGNALLE acto, arte o método de controlar, manejar o
1970 conducir.
PAUL DE
Es la utilización, el empleo, la consecución y la
BRUYNE
combinación de recursos.

7. Aborda el concepto de ADMON como función gerencial:
PETER “el gerente tiene que administrar, tiene que organizar y
DRUCKER mejorar lo que ya existe y ya se conoce; la tarea
administrativa del gerente es optimizar el rendimiento de
los recursos.
R. PALLU DE
“Gestión de una empresa es el conjunto de los procesos
LA
puestos en marcha orientados por la adopción de
BARRIERE
decisiones que determinan la actividad de una empresa”
PUB 1970
Consideran la gestión COMO UN SISTEMA, un todo
MODELOS
unificado que incluye objetivos, estrategia, estructura y
JAPONESES
procesos organizativos, cultura empresarial y personalidad
de los miembros de la organización.

8. La gestión empresarial no se limita a la
coordinación y la administración de una
empresa según unos objetivos de producción
y competencia determinados, sino que
involucra en un todo dinámico, unos objetivos
y un direccionamiento estratégico, la
adaptación al entorno, una estructura y unas
prácticas directivas, y la cultura
organizacional.

9. CAMBIO E INCERTIDUMBRE
EN LA EMPRESA
COLOMBIANA

10. Cambio e incertidumbre en la
empresa colombiana
• El avance de la tecnología, principal causa de
cambio.
• Cambio acelerado,
• Patrones macroeconómicos exigentes e
imprescindibles.
• Dificultades en las cadenas productivas.
• No se define un sistema claro de gestión.
•Temor al cambio.

11. NTROL DE GESTIÓN Y
OS INDICADORES
NUMÉRICOS.

12. Indicadores Control Direccionamiento
estratégico
• Herramientas • El control de la • Establecimiento de
para clarificar y gestión descansa grandes propuestas
definir, de forma sobre el y análisis de la
más seguimiento y la realidad para la
precisa, objetivos medición de adecuación del
e impactos en un indicadores. entorno, basándose
proceso. en indicadores
externos.

13. Los indicadores y la decisión.

14. El control de verificación.
• Casi siempre se
• Fuerza la
ejecución para • Es un simple refieren a
proceso de situaciones
que se ajuste a repetitivas o
lo planeado. verificación.
rutinarias.

15. Control para el aprendizaje.
Planeación.
• Pone en cuestión lo
Fenómenos cambiantes planeado.
• Investiga las causas
Control.
de la desviación para
evitar que vuelvan a
suceder.
• Proporcionar
conocimientos del
Finalidad. desempeño, definiendo
rumbos, corrigiendo, y
mejorando.

16. Control de Gestión.
Es un sistema de mejoramiento continuo basado en
indicadores numéricos, que realiza una reflexión
sistemática sobre unos factores claves del
desempeño de la empresa, para descubrir
deficiencias y enfocar con mayor efectividad los
esfuerzos que la organización hace para
perfeccionarse.

17. Complejidad
CARACTERÍSTICAS
Diseño Temporalidad

18. Complejidad. Económico
• Inversión
• Utilidad
• Costo
Grafico
• Se hacen expresivos Sintético
• Facilitan • Resumidos
comparación • Compactos
• Atención aspectos • Aspectos centrales
relevantes
Numérico Selectivo
• Datos cuantitativo • Valor estratégico
• Soporte de • Vitalmente
evaluación significativo
• Base de análisis • Lo importante

19. Temporalidad.
• Se vuelve una • Presentación • Muestra resultados
tarea rutinaria. periódica de modo de los indicadores a
formal través del tiempo
Permanente Periódico Histórico
• Se basa en datos
históricos para
señalar la situación
futura, en
circunstancias
iguales.
Proyectado

20. Diseño.
• Dependencias • Vista integral.
• Unidades • Totalidad
administrativas organización.
• Autocontrol
Adaptado a la
estructura Total
Formalizado
Por
excepción
• División de las • El reporte de las
tareas variables se hará en
fechas
determinadas o en
forma inmediata.

21. Indicadores Numéricos.
Es una relación entre dos o mas
datos significativos, que tienen un
nexo lógico entre ellos, y que
proporcionan información sobre
aspectos críticos o de importancia
vital para la conducción de la
empresa.

22. • Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud. El
avión con la ayuda de un solo instrumento. ¿ Qué
es lo que mide?”
• Respuesta: "La velocidad aérea. En este
vuelo, voy a trabajar sobre la velocidad en el
espacio.”
• P: "Bien, La velocidad aérea parece importante.
Pero, ¿qué pasa con la altura?, ¿No le ayudaría un
altímetro?”
• R: "Durante los últimos vuelos trabajé
sobre la altitud y soy bastante bueno con
ella. Ahora he de concentrarme en una
adecuada velocidad en el aire".

23. • P: "Pero me acabo de dar cuenta de que ni
siquiera tiene indicador de combustible. ¿No
sería útil tener uno?”
• R: "Tiene razón; el combustible es
importante, pero no puedo concentrarme
en hacer muchas cosas al mismo tiempo".
Por lo tanto, en este vuelo me voy a
concentrar en la velocidad aérea. Una vez
que consiga sobresalir tanto en la
velocidad aérea como en la altura, tengo la
intención de concentrarme en el consumo
de combustible en los siguientes vuelos".

24. Ventajas de los indicadores
numéricos.
• Pueden relacionar datos originados en
diferentes áreas funcionales, dando lugar a
una visión integral de la organización.

25. • Permiten elaborar muy rápidamente un
diagnostico objetivo de la empresa,
centrado en los factores mas significativos.
• Facilitan la presentación grafica de los datos
y su interpretación. También facilitan el
análisis evolutivo o histórico de los datos.
• Permiten identificar tendencias y
hacer proyecciones.

26. • Hace posible la comparación de los
resultados de empresas que pueden ser muy
diferentes entre si, y sirven de fundamento a
los programas de benchmarking.
Es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas
como líderes en la industria.

27. Clases de indicadores numéricos.
• Razones: Expresa la relación entre dos
datos (activo / pasivo). El numerador y el
denominador deben ser expresados en
unidades de medida de la misma naturaleza.
Cuando las razones relacionan cantidades
expresadas en unidades de medida distintas
se les llama Tasa (clientes atendidos /
personal requerido).

28. • Porcentajes: Presenta el valor de una cifra
con respecto a un valor de referencia igual a
100. (Valor relativo de una parte con
relación a un todo).

29. • Promedio: Los conceptos mas usuales son:
La media, se obtiene sumando un conjunto de
valores y dividiendo el resultado por el número
de valores sumados.
La mediana, es el valor que ocupa la posición
central cuando se ordenan los valores de menor a
mayor. Cuando el número de datos es par, la
mediana es la media entre los dos datos contrales.
La moda, es el valor que se presenta con
más frecuencia.

30. VIDEO

31. LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA
EMPRESA Y SUS INDICADORES
NUMÉRICOS

32. Área de
producción
Área
Área comercial.
administrativa.
-planeación
-Organización
-dirección Área de talento
humano
Área de
finanzas

33. INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
UTILIZADOS EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN
1. Bajo nivel de
escolaridad de los 1. La eficiencia del
trabajadores. proceso
2. La obsolescencia 2. Los de la calidad
de su dispositivo del producto.
técnico. CAMBIO 3 los de la calidad
3. La ausencia de del proceso
procesos
estandarizados
LA DIFERENCIA ESTA EN QUE AHORA SE HACE MAS
PLANEACIÓN Y MAS CONTROL

34. INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
UTILIZADOS EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN
1. Bajo nivel de
escolaridad de los 1. La eficiencia del
trabajadores. proceso
2. La obsolescencia 2. Los de la calidad
de su dispositivo del producto.
técnico. CAMBIO 3 los de la calidad
3. La ausencia de del proceso
procesos
estandarizados
LA DIFERENCIA ESTA EN QUE AHORA SE HACE MAS
PLANEACIÓN Y MAS CONTROL

35. INFORME DE INDICADORES: días trabajados por semana, eficiencia,
capacidad operativa, porcentaje de producción, calidad y tiempo de parada

36. LOS INDICADORES EN EL
ÁREA FINANCIERA.

37. LOS INDICADORES EN EL
ÁREA FINANCIERA
BALANCE ESTADO DE
GENERAL RESULTADO
Activo costos
Pasivo Utilidades
patrimonio Gastos
ingresos
Transito hacia una
1. costo de horario de la mano contabilidad mas precisas,
de obra (CMO/ horas concentradas en el análisis
productivas del centro). de costos en procesos

38. Indicadores en el área
financiera
Son la relación de cifras extraídas
de los estados financieros y
demás informes de la empresa.

39. Propósito
•Informar cual es el comportamiento de
la empresa.
•Interpretación de resultados en
función directa: de las
actividades, la organización y el
control interno de la empresa

40. Clasificación
1. Cuantitativos: solo indican cantidades.
2. Cualitativos: indican además la calidad de la
practica.
3. Corto plazo: practicas circulantes (menores a un
año).
4. Mediano y largo plazo: practicas no circulantes
(mayores a un año).
5. Rendimiento: expresado en el estado de
resultados y el balance general.

41. Se agrupan en:

42. Indicadores de solvencia,
liquidez y gestión
1.Permiten evaluar la capacidad de respuesta
de la empresa ante eventos a corto plazo.
2.Permiten identificar la ineficiencia en
diversas etapas del procesos operativo de
la empresa.

43. Indicadores de endeudamiento
1.Endeudamiento circulante.
2.Endeudamiento bancario.
3.Endeudamiento total.

44. Indicadores de rentabilidad y
productividad
1.Razón del capital neto al activo fijo
2.Productividad de la empresa
3.Ventas

45. Indicadores de situación económica
1.% costo de ventas
2.% gastos de
administración y ventas
3. % gastos financieros
4. Margen de utilidad
5. Cobertura de interés

46. Índices de capacidad de pago
1. Ventas/pasivo circulante.
2. Flujo de caja libre/ total pasivo
promedio.

47. USO DE INDICADORES EN
GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO.

48. Algunos indicadores del talento
humano se pueden agrupar en:
• Indicadores para el
control del
desempeño. Tratan de
evaluar y controlar el
desempeño de los
individuos dentro de
la organización.

49. • Indicadores relacionados con la
disciplina y la integración a la
empresa. Están ligados al control
y su relación con la aceptación de
la autoridad, la disposición a
trabajar en equipo y la actitud
hacia las metas y los objetivos de
la empresa.

50. • Indicadores para el desarrollo
del factor humano. Tienen que
ver con una estimación de la
calidad técnica, social y
humana del recurso con que
cuenta la empresa

51. USO DE INDICADORES EN
ÁREA COMERCIAL.

52. • El área comercial forma parte integral de las
estrategias empresariales, siendo a su vez el
resultado de las acciones realizadas en las
otras áreas funcionales.
• Esta área debe mantenerse en constante
control y evaluación tanto desde el
punto de vista de inventarios y
productos de calidad, como en el trato
al cliente, el tiempo que este gasta en
la adquisición y demás.

53. Algunos de los indicadores son:
Calidad = Unidades defectuosas/total producido.
Pedidos pendientes.
Tiempo utilizado en cada una de las etapas del
proceso de ventas.
Unidades devueltas en el mes y sus causales
Reclamos en el mes
Clientes atendidos por vendedor
Clientes atendidos en el mes
Numero de pedidos por cliente

54. EVALUACIÓN
GLOBAL DE LA
EMPRESA

55. Evaluación global de la
empresa
Cuadro de mando: es un medio para
proporcionar retroalimentación de una
empresa acerca de su desempeño global, es
decir, observada la empresa como una
totalidad

56. PASOS PARA LA CONSTRUCCIÓN
DE INDICADORES
1.¿Sobre que tema
desearía conocer?
RTA: ingreso y gasto

57. 2. ¿QUÉ DESEARÍA CONOCER SOBRE ESE
TEMA?
• porcentaje de gastos según mi ingreso.
• Porcentaje de gasto por tipo de gasto – en que gasto.
• Porcentaje de ahorro.
• Promedio de gasto. Diario/ semanal/ mensual / anual.
• Gasto diario.
• Gasto semanal.
• Gasto mensual.
• Gasto anual.
• Comparación de mis gastos.
• Mayor nivel de gastos.
• Gastos innecesarios.

58. 3. PRIORIZAR - SELECCIONAR EL
MEJOR O LOS MEJORES
INDICADORES.
1. Porcentaje de mis distintos gastos, con
respecto a mi ingreso.
2. Promedio de gasto diario, de lunes a
viernes.

59. 4. DEFINIR LAS VARIABLES. - ¿QUÉ
INFORMACIÓN SE REQUIERES PARA
MEDIR?
1. Distribución de las variables.
Gastos.
Transporte $3.000
Alimentación $4.000
Refrigerio $2.000
Otros gastos $2.000
GASTO TOTAL $11.000
INGRESO TOTAL $12.000 DIARIO

60. 2. Gasto por dia, de lunes a viernes.
• Lunes: $10.000
• Martes: $11.000
• Miércoles: $9.000
• Jueves: $11.000
• Viernes: $12.000
TOTAL: $53.000

61. 5. Indicador Numérico (relación de
variables).
1. Porcentaje de mis distintos gastos.
Transporte: 3.000/12.000 = 0,25 x 100 = 25%
Alimentación: 4.000/12.000 = 0,33 x 100 = 33%
Refrigerio: 2.000/12.000 = 0,17 x 100 = 17%
Otros gastos: 2.000/12.000 = 0,17 x 100 = 17%
Gastos:
8%
Transporte
17%
Alimentación
25% Refrigerio
17%
Otros
33% Ahorro

62. • Media: 53.000 / 5 = 10.600
Gasto
14000
12000
10000
8000
6000 Gasto
4000
2000
0
Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes

63. 2. Promedio de gasto diario.
Mediana: Valor central = 11.000
Gasto
14000
12000
10000
8000
6000 Gasto
4000
2000
0
Miercoles Lunes Martes Jueves Viernes

64. 2. Promedio de gasto diario.
Moda: Valor mas repetido = 11.000
Gasto
14000
12000
10000
8000
6000 Gasto
4000
2000
0
Miercoles Lunes Martes Jueves Viernes