El documento define los términos calidad, productividad y competitividad. La calidad se refiere a las propiedades inherentes de un objeto que lo hacen apto para satisfacer necesidades. La productividad es la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados. La competitividad se refiere a la capacidad de una organización para mantenerse en el mercado a largo plazo. La productividad y la calidad están relacionadas, y producir con calidad aumenta la productividad y competitividad de una organización.