1. UN CASO REAL

4.  El 57% de personas consulta Internet antes o después de la consulta
 Creciente uso del canal digital entre los profesionales sanitarios

5.  Facilitar el trabajo diario
 Mejorar la comunicación/relación con el paciente
 Atraer nuevos pacientes
 Comunicar las actividades de mi farmacia
 Reforzar área de especialización
 Etc…

6. ¿Tenemos claro qué tenemos que hacer?
¿Por dónde tenemos que empezar?

9. Recabar toda la información posible de la farmacia

11.  Tipo de clientes: edad, patologías principales…
 % de prescripción/OTC
 Especialidades principales
 Quién es nuestra competencia

13. Ejemplos
 Dar a conocer los servicios de Atención Farmacéutica
 Lanzar un nuevo servicio de dermocosmética
 Aumentar la base de datos de pacientes

14. 1. Reforzar el rol del farmacéutico en el sistema sanitario
Hacer que la gente nos conozca por nuestro punto fuerte que es
el conocimiento del medicamento y los productos sanitarios
2. Ampliar el público objetivo
Aquí es donde podemos
hacer una acción para
ampliar nuestro público
objetivo
3. Crear un vínculo más directo con el paciente

15. Una vez sabemos dónde estamos, tenemos que definir
cómo queremos ser y cómo queremos que nos vean
 Marketing Mix: política de precios, cómo queremos comercializar
 Servicios que ofrecemos
 Especialidades
 Diferenciación por atención farmacéutica o por precio
 La farmacia como marca

16.  Farmacia que ofrece servicios sanitarios e
información de calidad a sus pacientes

17.  Coherente con nuestra
imagen offline
 Decidir qué presencia online
queremos tener
 ¿Web o blog?
 En qué redes sociales
queremos estar y para qué

19. ¿Cuáles elijo?

20. Email marketing
 ¿Qué es? ¿Cómo se hace? ¿Para qué?
 Necesidad de pedir los emails a nuestros clientes
 Cumplimiento de la LOPD

22.  Definir línea editorial
 Frecuencia
 Calendario de contenidos

23.  Información comercial
 Información sanitaria
 Información farmacéutica

24. Días señalados:
 4 febrero: día mundial del
Cáncer
 7 abril: día mundial de la
Salud
 14 junio: día mundial del
donante de sangre
Días con actividades :
 Dermoasesores
 Jornadas especiales
programadas por la farmacia

25.  Funciones:
 Transmitir los valores de la
marca a la comunidad
 Gestión comentarios
 Perfil que ha de tener
 ¿Alguien del equipo o externo?

27.  Uso de palabras claves (tags) para que nuestra web sea
encontrada más rápidamente

28. ¿Cómo se hace?
 Visitas
 Usuarios únicos/registrados
 Palabras clave
 Contenidos más vistos
 Duración de visita
 Tasa rebote

29.  Si creamos un evento en nuestra web podemos saber si la
gente lo lee, le interesa, donde se está mirando, etc.
 También hacemos evaluación de las sesiones que nos ayuda
a mejorar constantemente
Respuestas de si/no
¿Es cliente/a de la Farmacia ?
¿Le ha gustado la información que le han ofrecido?
¿Quiere que le comuniquemos nuevas sesiones?

31.  Ha hecho más visible mi oficina de farmacia
 Ha positivizado la imagen de la farmacia
 Me ha puesto en contacto con una franja de edad que
habitualmente no usa la farmacia porque la asocia al concepto
de enfermedad
Nueva franja donde
podemos actuar

32.  En el computo global de las personas que han pasado por la
farmacia no se aprecia un aumento significativo.
 Si que tengo más clientes que viene a la farmacia directamente a
buscar lo que me han pedido o que han repetido visita por algún
consejo que les hemos dado a través de Internet.
 Hemos conseguido más afluencia y variedad de gente a nuestras
actividades offline. De no tener gente a tener que limitar los sitios
en nuestras actividades.

33.  Directamente mediante las redes sociales no. Pero
indirectamente las redes sociales han conseguido que viniera
más gente a nuestras sesiones formativas, y eso de rebote, ha
hecho aumentar nuestras ventas.
 Las acciones de internet junto con las de una asesora personal
nos han ayudado a potenciar algunas marcas de cosmética.

34. Apuesta por una
nueva marca
Se lleva a cabo una
importante actividad
con un gran soporte de
las RS

35.  Las redes sociales sirven para ampliar tu imagen.
 Te ayudan a transmitir la realidad de cómo eres. Si tu
imagen es buena o es mala no depende de las redes
sociales. Depende de como tú trabajes.

36.  El personal se ha implicado en distinto grado
 Hemos conseguido que nuestro personal nos ayude
a crear contenidos. (Ej. cuando acuden a una
formación de allí podemos sacar contenidos para las
redes sociales)

37. SÍ y mucho
 Llegamos a más público y por lo tanto podemos conseguir más clientes
 Más clientes significa más ventas
 Si conocemos qué opinión tienen nuestros clientes de nosotros podemos
llevar a cabo acciones para mejorar nuestra imagen (si fuera el caso)
 Me permite tener acceso a información y contactos rápidamente por lo que
se optimizarán los procesos de la farmacia
 Me permite ampliar el círculo de gente con la que puedo intercambiar
opiniones profesionales
 Me permite estar al día de tendencias de las que puedo sacar nuevas ideas

38. Sanofi te guía en la implementación
 Guía para la presencia online de la
farmacia (e-book)
 Entrevistas a expertos (podcasts)
sobre cada punto de la
implementación
 Presentaciones power point con las
conclusiones de cada apartado
www.desanofiatufarmacia.es

39. Un curso de formación gratuito diseñado para
aprender a utilizar todas las ventajas de internet,
las herramientas online y las redes sociales en la
práctica diaria del profesional sanitario
Un lugar de encuentro para los profesionales
sanitarios interesados en Salud 2.0 para seguir las
noticias de actualidad y aprender de los expertos
en Salud 2.0 y de sus proyectos
www.campussanofi.es