El presente plan forma parte de la evaluación a distancia de la Maestría en Gestión Empresarial - Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL).

1. PLAN DE GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO

2. Dirección Provincial de Salud de
Santo Domingo de los Tsáchilas

3. Romero Riera Marcia
Ulloa Boada María Cristina
Olmedo Rubio Daniel Rodolfo

4. “El conocimiento aplicado gestionado adecuadamente
permite: Potenciar las capacidades humanas, aumentar la
productividad, mejorar la calidad de productos, procesos y
servicios, mayores volúmenes de producción y servicios, a
menores costos, menores tiempos de desarrollo y producción,
productos y servicios más complejos y de mayor valor
agregado, crear nuevas oportunidades laborales y reducir el
impacto ecológico.” - Campaña, G. Plan de gestión del conocimiento
(2007). Plan ejecutivo de Mejoramiento Institucional.

5. PROBLEMA
Deficiente comunicación interna en la Dirección de Salud.
La Unidad Provincial de Comunicación debería generar un
proceso más ágil de comunicación interna, a pesar de no ser una
responsabilidad según el reglamento, para mejorar la atención a
los usuarios en cada Unidad Operativa de salud y en las oficinas
administrativas de la institución.
Se debe mencionar que la Unidad Provincial posee una cuenta
de Facebook (Dirección Salud Santo Domingo), una cuenta de
Twitter (@DPSSDT), Salud Santo Domingo; y un correo
electrónico (comunicación.dpssdt@gmail.com), cuentas que
podrían servir como base para realizar este plan.

6. OBJETIVO
Establecer un compromiso firme con la
transferencia de conocimientos generado por el
uso activo de las tecnologías de la información, en
la búsqueda de concebir una comunicación interna
eficiente que contribuya al desarrollo de la
institución, en la provincia.

7. PROPUESTA
Plan de gestión del conocimiento para la creación de correos
electrónicos y formato web de comunicados, que fortalezcan los
procesos de comunicación interna de la Dirección Provincial de Salud
de Santo Domingo de los Tsáchilas (DPS-SDT).

8. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN
La Dirección Provincial de Salud de Santo Domingo de los Tsáchilas (DPS-
SDT) tiene la misión de garantizar el derecho a la salud a través de la
provisión de servicios de atención individual, prevención de la salud,
promoción e igualdad de la misma. Dentro de los procesos internos se
encuentra la Unidad Provincial de Comunicación, Imagen y Prensa creada
en el año 2011, cuyo objetivo es asesorar y normar, la administración de la
comunicación en el sector salud, mediante la ejecución de estrategias y
planes en el marco de los procesos del Ministerio de Salud Pública.
Dentro de sus responsabilidades está el monitorear, analizar y sistematizar
la información que se difunde al interior y al exterior de la institución, misma
que se ha establecido como una debilidad dentro del análisis FODA, al no
contar con un sistema interno propio de correos electrónicos y mensajes
direccionados a través de la web.

9. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde sus inicios, la DPS-SDT no ha tenido un sistema interno de
comunicación. Creada la Unidad de Comunicación, las actividades han
concentrado las estrategias de desarrollo al público externo de la
Institución, dejando la comunicación interna de lado.
El desarrollo de las TIC’s nos permiten generar herramientas de
comunicación eficiente y gratuita.
Se establece la necesidad de generar un sistema interno de correos de
uso institucional, que permita la comunicación interna de los funcionarios,
así como también, externa con el público.
De igual manera, existe la necesidad de implementar un formato
estandarizado para comunicación interna a través del cual se propondrá
la gestión de información oficial y exclusiva para los funcionarios de la
DPS-SDT.

10. METODOLOGÍA
Para la realización del plan se plantea el método experimental que
consiste en someter a prueba la hipótesis determinada para establecer los
resultados que de ella se pretenden desprender.
Fuentes de información:
Primarias: Dirección de Recursos Humanos de la DPS-SDT y Coordinador
de la Unidad de Comunicación.
Secundarias: Google Apps, Diseños de plantillas para emails

11. METODOLOGÍA
Técnicas a considerar:
Análisis de las propuestas de Google Apps para la implementación de correos
electrónicos gratuitos a instituciones
www.google.com/intl/es/enterprise/apps/business/pricing.html
Video explicativo:
www.youtube.com&watch?v_=YQNX45NmD90&feature=player_embedded
Google Apps
Aspectos generales de la estrategia:
http://deployment-es.googleapps.com/Home/medium-business

12. PASOS A SEGUIR
1. Contacto con Google Apps con el objetivo de generar el dominio de la
empresa, en este caso se establecería como dominio "@dpssdt.com.ec".
2. Google Apps nos proporcionará un código que debe ser transferido al
proveedor de internet. En este caso CNT.
3. Se establece contacto con CNT con el objetivo de generar un código
ISP y proporcionarle las cifras enviadas por Google Apps, a través de los
correos electrónicos.
4. Una vez que se ha generado el enlace respectivo nos pondremos en
contacto con Google Apps, que nos permitirá el acceso al máster o
usuario maestro que liderará el proceso y dominio del correo institucional.
Como usuario maestro estará el Coordinador de la Unidad de
Comunicación bajo el correo mail@dpssdt.com.ec

13. PASOS A SEGUIR
5. Enlazar el servidor de correo electrónico con el portal web de la DPS-
SDT
6. Establecer una reunión con Talento Humano para tener la base de
datos sobre el número de personas que laboran en la institución, así
como también su información relevante, nombres y apellidos y número de
cédula (que en este caso será la contraseña asignada). De igual manera,
se debe tener en claro el organigrama funcional de la institución para
asignar nombres de los emails que manejarán. Ejemplo: Unidad de
Comunicación - Coordinador, email ucomunicacion@dpssdt.com.ec.
Según el número de funcionarios en la unidad se diferenciará con una
letra o cifra, por ejemplo: Asistente de la Unidad de Comunicación,
ucomunicación1@dpssdt.com.ec.
7. Desde el usuario máster, crear los correos para los funcionarios de la
institución.

14. IMPLEMENTACIÓN DE LA
PROPUESTA
a. Presentación de la propuesta al Director/a de Salud de la Provincia.
Establecer fecha de inicio para el uso del correo electrónico.
b. Reunión con la Unidad de Talento Humano de la DPS-SDT. Explicación
de la propuesta. Establecer normativa de uso del correo adquirido.
c. Charla de inducción y presentación de la propuesta a los
Coordinadores de los Procesos de la DPS-SDT.
d. Planificación de Capacitaciones en el uso de las herramientas
tecnológicas a implementar, al personal de la DPS-SDT. Establecer
fechas y contenidos.

15. IMPLEMENTACIÓN DE LA
PROPUESTA
e. Capacitación al Personal de la DPS-SDT en el uso correcto del
correo adquirido.
f. Implementación de la propuesta.
g. Evaluación del cumplimiento del objetivo.

16. CONCLUSIONES
El Plan de Gestión del Conocimiento gestionará de manera eficaz toda la
información, los conocimientos y las experiencias que se originen en la
Dirección Provincial de Salud, con el fin de ponerlos al servicio de toda
la institución e incluso del exterior, y así lograr mejorar el desempeño de
la organización para contribuir a cumplir con los objetivos estratégicos.
El Google Apps es una herramienta útil para la organización, ya que
permite interactuar entre los integrantes de la institución, genera
documentos y permite compartir información en línea (contribuyendo a la
construcción del conocimiento), al mismo tiempo relacionarse
directamente con el público para poder comunicarse con las personas que
requieran de una u otra manera los servicios institucionales o a su vez
acoger sugerencias que permitan mejorar la calidad del servicio ofertado.

17. Maestría en Gestión Empresarial
APLICACIÓN DE NUEVAS
TECNOLOGÍAS
UTPL
2012