1. CAPÍTULO 9.
PLAN DE
MARKETING
Pilar Collado Cruz
Esther Delgado Román
Yaiza Fernández Ilustre
Ana Florido Luque
Esperanza Valero Zander
A.F.21

2. ÍNDICE
ÍNDICE 2
9.1. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL SERVICIO EN QUE SE VA A BASAR LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL. ............................................................................................................................... 3
9.2. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.......................................................................... 4
9.3. PLAN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS. ............................................................................... 5
9.3.1. Programa de prestación: Volúmenes y fechas de producción. ................................. 5
9.3.2. Necesidades de recursos para la prestación de servicio. .......................................... 5
9.3.2.1. Inversiones necesarias en inmovilizado. ........................................................... 5
9.3.2.2. Costes de personal. ........................................................................................... 6
9.4. PLAN DE PROVEEDORES Y COMITENTES. .......................................................................... 6
9.4.1. Proveedores seleccionados y criterios de selección utilizados. ................................ 6
9.4.1.1. Proveedores de inmovilizado. ........................................................................... 6
9.4.1.2. Comitentes. ....................................................................................................... 6
9.5. PRESUPUESTOS DE COSTES. .............................................................................................. 7
9.5.1. Cuadro de inversión y amortización del activo fijo. .................................................. 7
9.5.2. Costes anuales de prestación de servicios. ............................................................... 7
9.5.3. Cuadro resumen de los costes previstos para los cinco primeros años.................... 8
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3. CAPITULO 9: PLAN DE MARKETING.
9.1. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL SERVICIO EN QUE SE VA A BASAR LA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DEL PROYECTO
Servicio: organización de bodas.
Descripción: nuestra empresa actuará como intermediario entre las empresas que
presten servicios relacionados con este tipo de eventos y las personas que decidan
casarse.
Características del servicio:
- Horarios: nuestra empresa permanecerá abierta tanto por las mañanas como por
la tarde. Según nuestro convenio será:
Por la mañana será de 9:00h. a 14:00h.
Por la tarde será de 17:00h. a 20:00h.
Este horario no se regirá para los jefes de servicio ya que éstos se adaptarán a las
necesidades de los clientes.
- Modalidades:
Modalidad boda perla: consiste en ofrecer al cliente todos los servicios, desde
la despedida de soltero hasta el reportaje fotográfico días después de la
boda.
Modalidad boda algodón: el servicio comprenderá la despedida, los adornos
florales, el convite, el transporte y el reportaje fotográfico.
Modalidad boda cristal: se centrará exclusivamente en el transporte, los
arreglos florales y el convite.
Modalidad boda jazmín: ofreceremos únicamente los arreglos florares y el
convite.
Necesidades satisfechas: ahorrar tiempo y trabajo. Además de ofrecer la mejor
relación de calidad-precio.
- ¿Dónde las satisface?: el evento se desarrollará en distintos lugares según el
servicio que se esté desarrollando en ese momento:
Despedida de soltero: se podrá organizar en un bar dedicado a este tipo
de celebraciones, en un local, etc.
Ceremonia: iglesia, juzgado o lugar al aire libre: playa, campo, etc.
Reportaje de fotos: puede realizarse en parques, espacios naturales, etc.
Convite: restaurante, parcelas, nave acondicionada para la ocasión, etc.
-
- ¿En qué momento las satisface?: desde que el cliente acepta el servicio hasta
su finalización.
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4. Previsión de crecimiento del mercado de nuestro servicio:
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
131.290,49 144.419,54 157.548,59 157.548,59 150.984,06
Posicionamiento respecto a los competidores:
- Diferencia con respecto a la competencia: nuestra empresa se diferencia de otras
dedicadas al mismo sector en que nosotros nos basaremos exclusivamente en la
organización de bodas, lo que supone una mayor especialización. Además,
ofreceremos un trato más personalizado.
- Amenaza de servicios sustitutivos: nuestra empresa tiene la competencia de
otras que se dedican a la organización de eventos, pero que acogen diversos
eventos como comuniones.
- Amenaza de nuevas entradas de empresas: la nueva competencia puede estar
mejor formada en los eventos de organización de bodas y pueden aportar
nuevas ideas del sector.
Estrategias del servicio sobre:
- Atributos: ofreceremos servicios de calidad a un precio asequible.
- Perspectivas de futuro: darnos a conocer y extender nuestros servicios, abriendo
otras oficinas por distintos puntos de la ciudad.
9.2. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
Una vez que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros ya sea de forma
presencial o por teléfono e incluso internet pasará por diferentes etapas:
 El recepcionista será la persona encargada de atender a nuestros futuros clientes.
Primero les aportará toda la información que conlleve nuestro servicio para que les
queden claro todos los pasos a seguir.
Luego si los clientes están de acuerdo y quieren seguir con el servicio la recepcionista les
citará para hacerle una entrevista detallada, con ello se pretende conocer todos los gustos
y preferencias del cliente en cuestión.
 Posteriormente el departamento administrativo registrará en la base de datos a los
nuevos clientes, así como la entrevista realizada anteriormente por la recepcionista.
A continuación éste pasará a informar al departamento comercial del nuevo servicio
solicitado y le pasará toda la información detalladamente.
 El administrativo además pasará la información que se ha obtenido de los clientes a
nuestro informático dado que es la persona que tiene en una base de datos todos los
proveedores, de esa base de datos debe elegir los que crea que serán más conveniente
con los gustos y preferencias del nuevo cliente.
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5. Una vez tengamos el primer contacto con el cliente y una primera impresión de lo que
necesitará y además tengamos los proveedores más convenientes se los pasará a los jefes
de servicio.
 El departamento comercial, concretamente el jefe de servicio, junto con la entrevista y
los posibles proveedores, tendrá el primer contacto con el cliente que anteriormente ha
sido citado. En dicha reunión los jefes de servicios le hacen una entrevista más detallada
con las preguntas que creen que les serán necesarias en cada caso.
Luego les presentan al cliente los posibles proveedores a utilizar para cada servicio
específico, para que el cliente de su opinión e incluso ofrezca otro proveedor a su gusto
antes de ponernos en contacto con ellos.
 Tras la reunión con los clientes, el departamento comercial, pasará a dar orden al
informático de que elabore una relación con los proveedores seleccionados.
 Posteriormente, el jefe de servicio se encargará de acompañar a los clientes y aconsejar
en todo momento hasta la realización del propio evento.
 Además durante el evento el administrativo se encargará de efectuar los ingresos y gastos
que se han ido provocando en el transcurso del servicio.
9.3. PLAN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
9.3.1. Programa de prestación: Volúmenes y fechas de producción.
Nuestro programa de producción se basará en las fechas claves, que entendemos que
serán primavera y verano predominantemente, dadas las estadísticas.
El buen tiempo es un factor clave para nuestro servicio ya sea por el momento de la
celebración, dado que las parejas de hoy día prefieren la celebración en exteriores, como en
momentos posteriores más concretamente el viaje de novios, ya que actualmente se
prefieren ciudades que gocen del buen tiempo.
9.3.2. Necesidades de recursos para la prestación de servicio.
9.3.2.1. Inversiones necesarias en inmovilizado.
Para realizar la actividad diaria de nuestra empresa sólo necesitaremos un ordenador
de mesa con multifunción, fax y un teléfono de empresa. Por supuesto las aplicaciones que
faciliten nuestra tarea para obtener el mejor rendimiento posible.
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6. No necesitaremos más elementos de inmovilizado puesto que el mobiliario de oficina
se incluye en el arrendamiento de la oficina y también utilizaremos elementos personales
como puede ser coche, teléfonos móviles, etc.
9.3.2.2. Costes de personal.
Puesto o cargo a Nº trabajadores Seguridad Social Gasto Mensual en
desempeñar mensual a cargo de Sueldos
la empresa
Oficial administrativo 1 427,72 1.144,37
Técnico informático 1 427,72 1.144,37
Recepcionista – 1 335,81 898,53
Telefonista
Jefe de servicio 2 977,92 2.616,52
Totales Mensuales 2.169,17 5.803,79
9.4. PLAN DE PROVEEDORES Y COMITENTES.
9.4.1. Proveedores seleccionados y criterios de selección utilizados.
9.4.1.1. Proveedores de inmovilizado.
Debido a que la compra del equipo informático necesario se realizará mediante un
único pago en efectivo, no contaremos con proveedores de inmovilizado.
9.4.1.2. Comitentes.
TIPO EMPRESA LOCALIDAD
RESTAURANTE Finca los Caballeros Benalmádena
RESTAURANTE La Moraga de Antonio Martín Málaga
Res/Hotel Hotel Cortijo Bravo Vélez Málaga
Restaurante Restaurante Los Pinos del Coto Churriana
Restaurante El Higuerón Fuengirola
Fotógrafo Fotografía David Ruiz Málaga
Fotógrafo Montiel Fotógrafos Campanillas
Fotógrafo Retratart, Paco Herrera Málaga
Fotógrafo Artefoto Málaga
Fotógrafo Pixel Creativo Málaga
Viaje Outlet Viajes Málaga Málaga
Viaje Viajes El Corte Ingles Málaga
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7. Floristería Flores para todos Villanueva de Algaidas
Floristería Floristería Susi Málaga
Floristería Grupo La Belle Epoque Marbella
Floristería Lola’s Floristas Pizarra
Transporte Limusinas Málaga Málaga
Transporte Spain limousines Málaga
Está es una posible lista de empresas con las que trabajaremos. Tendremos una
cartera de empresas con diferentes características para satisfacer en todo momento las
necesidades y gustos de nuestros clientes.
Las condiciones que concertaremos será que del importe total, que nuestros clientes
decidan gastarse con cada empresa que contraten, nosotros nos llevaremos una comisión de
dicho importe. Esta comisión la estableceremos en un principio del 10% pero este porcentaje
variará en función del acuerdo con cada comitente.
9.5. PRESUPUESTOS DE COSTES.
9.5.1. Cuadro de inversión y amortización del activo fijo.
Debido a que sólo tenemos un equipo informático con todo el equipamiento
necesario, supondrá un gasto de 589 €, calculamos que la amortización anual será de 117,80€
suponiendo una vida útil de 5 años.
9.5.2. Costes anuales de prestación de servicios.
Tipo de Gasto Mensual Anual
Gasto de personal 7.972,96 95.675,52
Otros gastos de explotación 1.323,64 15.803,60
Amortización 9,87 117,80
Total Costes Fijos 9.306,47 111.596,92
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8. 9.5.3. Cuadro resumen de los costes previstos para los cinco primeros años.
COSTES
114.500,00
114.000,00
113.500,00
113.000,00
112.500,00
112.000,00 COSTES
111.500,00
111.000,00
110.500,00
110.000,00
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
COSTES
AÑO 1 111.596,92
AÑO 2 112.154,90
AÑO 3 112.715,68
AÑO 4 113.279,26
AÑO 5 113.845,65
Estimamos que los costes aumentarán un 0,5 % cada año, pero analizaremos la
inflación correspondiente para determinar si habrá una subida o una bajada de dicho
porcentaje.
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