Marketing turistico

1. Lic. Robert Laureano De La Cruz.

2. OBJETIVOS
*Reconocer la importancia del marketing.
*Analizar el concepto y los instrumentos de marketing turístico.
*Identificar las características de los servicios y productos
turísticos.
*Analizar la evolución de la función del marketing.
*Distinguir los enfoques de la dirección del marketing.
*Analizar las tendencias y el futuro del marketing.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.

3. CONTENIDOS
1.1. Marketing. Concepto y terminología básica.
1.2. Marketing turístico.
1.3. Característica de los servicios y productos turísticos.
1.4. Evolución de la función del marketing: orientación hacia el
consumidor.
1.5. Enfoques de la dirección del marketing.
1.6. Tendencias y futuro del marketing.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.

4. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
Concepto del marketing.
El termino marketing es de origen ingles y
se deriva de la palabra market. se
empezó a utilizar por primera vez en
EE.UU en la segunda década del siglo
XX. Desde entonces han sido
innumerables los intentos de los autores
para dar una definición de este termino.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.

5. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
Concepto del marketing.
A continuación se reproducen varias definiciones de marketing de
reconocidos autores.
Philip Kotler: [Considerado el padre del marketing.] es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos de individuos obtienen lo que
necesitan y desean atraves del proceso de intercambio.
Jerome McCarthy: el marketing es la realización de aquellas actividades
que tienen por objeto cumplir las metas de una organización , al
anticiparse a los requerimientos del consumidor.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.

6. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
El marketing como filosofía y el marketing como función.
El marketing como Filosofía: es un enfoque global que debe impregnar a toda la
empresa y que consiste en la manera de concebir y entender la relación de
intercambio que se establece entre la empresa o entidad que ofrece sus
productos.
El marketing como función: es la forma especifica de ejecutar la relación de
intercambio, es decir, el conjunto de instrumento, técnicas y actividades
orientadas a anticipar, identificar y satisfacer las necesidades del
consumidor.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.

7. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
Terminología básica.
Necesidad: es un estado de carencia percibida, propio de la condición
humana, provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y
lo que se tiene o posee.
Deseo: es la manera en que la personas comunican sus necesidades, es la
forma de satisfacer una necesidad.
Demanda: es el deseo de adquirir un producto especifico en función de la
capacidad de compra determinada
Producto: es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado para su
compra utilización o consumo.
Lic. Robert Laureano De La Cruz.

8. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
Terminología básica.
Valor: es la estimación que realiza el consumidor de la capacidad de
producto para satisfacer sus necesidades, es decir, la diferencia que
establece entre los beneficios que obtiene por poseer y/o utilizar un
producto.
Satisfacción: es el resultado de comparar la percepción de los beneficios
recibidos con las expectativas que se esperan recibir.
Calidad: es la totalidad de las características de un producto o servicio
que tienen que ver con su capacidad para satisfacer las necesidades
del cliente.

9. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
Terminología básica.
Intercambio: es el acto de obtener un producto deseado de una empresa
ofreciendo algo a cambio.
Transacción: se produce cuando una relación de intercambio llega a
termino.
Marketing de relaciones: se centra en establecer una relación estable y
duradera con los clientes rentables para la empresa.

10. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
*Mercado.
El concepto de transacción lleva al concepto de mercado podemos
definirlo en dos perspectiva.
1. Lugar donde se encuentra la oferta y la demanda o los clientes y las
empresas
2. Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto que
pueden operar con un vendedor.

11. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
Concepto de marketing turístico.
Es la parte del marketing encargada de guiar la
comercialización de los productos o servicios de las
empresas y organizaciones que integran el sector
turístico.

12. CARACTERIZACION DEL MARKETING TURISTICO.
Instrumentos del marketing turístico.
El marketing estratégico: se refiere a la orientación de la empresa a mantener o
aumentar sus ventajas competitivas, esto lo hará mediante objetivos y
estrategias orientadas al mercado, tales como investigación de mercados,
segmentación de mercados análisis de la competencia.
El marketing operativo: también denominado marketing mix, esta orientado al
diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretas que la empresa
debe llevar a cabo para la consecución de las estrategias previamente
planteadas.
Variables controlables.
*Producto
*Precio
*Distribución
*Comunicación

13. CARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS

14. EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL MARKETING: ORIENTACIÓN HACIA
EL CONSUMIDOR.
La evolución de la función del marketing hace referencia a la evolución en
la forma en que las empresas u organizaciones acometen sus
actuaciones y sus relaciones de intercambio con los mercados.
Según Kotler: son muchos los factores que contribuyen a que un negocio
tenga éxito. Sin embargo, las empresas que hoy tienen éxito en todos
los niveles están muy orientada hacia el cliente/ consumidor.

15. ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING
La dirección de marketing es el análisis,
planificación , ejecución y control de
programas diseñados para crear y
mantener intercambios rentables con los
compradores objetivos con el fin de
alcanzar los objetivos de la empresa.

16. ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING
El enfoque de producción:
Es una de las orientaciones más antiguas que guían a los vendedores. El enfoque de
producción sostiene que los consumidores favorecerán los productos que estén
disponibles y para los que tengan renta disponible y, por lo tanto, la dirección
debe centrarse en la producción y la distribución de manera eficiente. El problema
del enfoque de producción es que la dirección se puede acabar centrando tanto en
sistemas de producción que se olvide del cliente.
El enfoque de producto:
Como el enfoque de producción, es una orientación hacia la empresa. El enfoque de
producto sostiene que los consumidores prefieren los productos y formas de
productos existentes, y el trabajo de la dirección consiste en desarrollar buenas
versiones de estos productos. Esta orientación olvida que los consumidores están
intentando satisfacer sus necesidades.

17. ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING
El enfoque de ventas:
sostiene que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la
empresa a no ser que ésta haga un esfuerzo intenso de ventas y promoción. La finalidad de un
enfoque de ventas es conseguir cada una de las ventas posibles y no preocuparse por la
satisfacción después de la venta o la distribución de esta a la rentabilidad de la empresa.
El enfoque de marketing :
Es una orientación más reciente de negocio y está siendo adoptada rápidamente por el sector de la
hostelería. Muchas compañías han adoptado el enfoque de marketing. El enfoque de marketing
sostiene que conseguir las metas de la empresa depende de determinar las necesidades y
deseos de los mercados objetivos y de ofrecer la satisfacción deseada de manera más eficaz.

18. ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING
El enfoque de marketing social:
es el enfoque de marketing más novedoso. El enfoque de marketing social
sostiene que la empresa debe determinar las necesidades, deseos e
intereses de los mercados objetivos y ofrecer las satisfacciones
deseadas de manera más eficaz y eficiente que los competidores, de tal
forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la
sociedad.

19. TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING
El mundo evoluciona presentando cambios constantes y rápidos en los
mercados actuales, dando lugar a una nueva realidad y planteando
nuevas tendencias de marketing. Como las siguientes:
Marketing relacional: La evolución del mercado (un mercado totalmente
competitivo, donde los productos son cada vez mas parecidos y los
clientes cada vez mas exigentes y escasos. Ha hecho que del
marketing relacional se pase a marketing de relaciones.
Marketing de transacciones: se ha centrado en crear transacciones a través
de la capacitación de nuevos clientes, creyendo que sus clientes están
garantizados, no siendo así por que en la actualidad si se pierde un
cliente no se recupera con facilidad.
CRM: customer relationship management

20. TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING
La responsabilidad social corporativa (RSC): denominada también
responsabilidad empresarial es una nueva manera de hacer negocios,
en la que las empresas tratan de encontrar un estado de equilibrio entre
la necesidad de alcanzar sus objetivos económicos, financieros y de
desarrollo con el impacto social o ambiental de sus actividades.
La era digital: la nuevas tecnologias son un complemento ideal para las
actividades de marketing.
El marketing holístico: es consciente de que todo es importante en el
marketing y de que es necesario adoptar una perspectiva amplia e
integrada.

21. TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING
Componente del marketing holístico:
Marketing relacional: establecer relaciones de confianza, duraderas y
mutuamente beneficiosa con las personas u organizaciones.
Marketing integrado: se encargar de diseñar las actividades, de armar los
programas de marketing y de integrarlos para crea, comunicar y
generar valor a los clientes.
Marketing interno: se ocupa de contratar, formar entrenar y motivar al
personal adecuado para servir a los cliente, garantizando así que todos
los miembros adopten los principios del marketing.
Marketing social: su finalidad es que la empresa tome encuentra las
implicaciones éticas ambientales y sociales de sus decisiones y se
preocupe por el bienestar de sus consumidores

22. TENDENCIAS Y FUTURO DEL MARKETING
El marketing global: muchas empresas se relacionan globalmente gracias
a la nueva tecnologías.
El marketing si animo de lucro: desde hace algunos años el marketing se
está aplicando a muchas organizaciones sin animo de lucro para
incrementar sus ingresos.

23. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
Tema: 2

24. OBJETIVOS
• Identificar el concepto de la segmentación del mercado.
• Reconocer la utilidad de la segmentación de mercados.
• Analizar las variables de segmentación mas utilizadas en turismo.
• Definir los requisitos para que la segmentación sea efectiva.
• Analizar el posicionamiento del producto /servicio turístico en el
mercado.

25. CONTENIDOS
• Concepto de segmentación y utilidad.
• Requisitos para que la segmentación sea efectiva.
• Variables de segmentación mas utilizadas en turismo.
• Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de
las empresas turísticas.
• Tipos de estrategias de cobertura del mercado.
• Instrumentos comerciales y compatibilidad de los segmentos.
• Posicionamiento en el mercado.
• Mapas conceptuales.

26. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
La segmentación: la segmentación de mercados es un proceso que
consiste en dividir el mercado total de un producto o servicio en varios
grupos mas pequeño de compradores homogéneos.
Utilidad de la segmentación: es útil tanto para la empresa como para los
consumidores. A la empresa le permite conocer mejor el mercado y los
segmentos que la forman pudiendo diseñar productos y servicios. A los
consumidores les permite encontrar productos y servicios que cubren
mejor sus necesidades

27. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
La segmentación se divide entres etapas:
Análisis de mercados: detecta oportunidades de negocio, al descubrir
segmentos del mercado desatendidos o segmentos insatisfecho.
Facilita el análisis de la competencia, al identificar mas fácilmente a las
empresas competidoras.
Desarrollo de la ejecución de las acciones: diferencia la actuación
comercial de la empresa. Optimiza el programa de marketing de la
empresa (las combinaciones mas adecuada del marketing-mix).
Control del progreso del marketing: mejora la relación de la empresa con
sus clientes. Adapta continuamente la oferta a las necesidades de los
consumidores.

28. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.
En la actualidad, los destinos turísticos tienen que
hacer frente a significativos cambios en la
demanda, por la gran diversificación que se ha
producido en las características, necesidades,
deseos y preferencias de los consumidores, es
por esta razón que la segmentación de
mercados constituye el primer paso en el
desarrollo de una estrategia de marketing
efectiva.

29. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.
Segmentación de mercados para internet:
unas de las más complejas de utilizar pero también de las más eficientes
si se consigue una segmentación a partir de cualquiera de ellas, ya que
nos permite acceder a un macrosegmento con una gran efectividad.
Acciones efectivas en esta línea sobre individuos permite atacar e
influir en aspectos que generan expectativa ante el lanzamiento de un
producto o su mejora, una oferta puntual o una promoción conjunta. En
el caso de grupos se genera una fuerte corriente de influencia
aumentando el grado de lealtad ante la marca, profundizando en el
conocimiento de su funcionalidad, detectando nuevos usos o
beneficios, y por lo tanto creando una actitud positiva ante el producto
y, por influencia, ante cualquier otro que lance esta misma marca.