Hotel histórico migra a telefonía IP sin reemplazar su infraestructura gracias al Switch PoLRE de NVT Phybridge..

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Hospital de Ohio migra a telefonía IP para
brindar atención de calidad a los pacientes
Blanchard Valley Health System revive infraestructura obsoleta con el innovador switch de NVT Phybridge.
CASO DE ÉXITO
Resumen ejecutivo
Blanchard Valley Health System
Industria : Salud
Ubicación: 25 en distintas ubicaciones
de Norteamérica
Número de puntos finales: 2 000+
DESAFÍO
• Requería un sistema telefónico que no
fallara.
• Los teléfonos habían llegado al final de
su vida útil.
• La infraestructura general podría
resultar costosa y tomar demasiado
tiempo, debido a la necesidad de
mantener las instalaciones abiertas las
24 horas.
• Era necesario contar con un plan de
recuperación ante desastres
informáticos en caso de que ocurriera
una suspensión de la red.
SOLUCIÓN
• Oferta de Mitel con la tecnología de los
switches de Ethernet de largo alcance
de NVT Phybridge.
RESULTADOS
• Se evitó cualquier tipo de riesgo y de
interrupción de la actividad comercial al
aprovechar la tecnología existente.
• Red segura con una ruta física separada
para voz.
• Instalación sencilla, sin necesidad de
configuración.
LISTA DE PRODUCTOS
• Serie de switches PoLRE (alimentación
a través de Ethernet de largo alcance)
de NVT Phybridge.
Blanchard Valley Health System (BVHS) cuenta con más de 100 años de experiencia
atendiendo a las personas del noroeste de Ohio. BVHS, con sede en Findlay, es un
sistema regional de salud sin fines de lucro que a lo largo de su historia ha
experimentado reformas sustanciales y diversas ampliaciones.
Hoy en día está compuesto fundamentalmente por dos hospitales, uno con 150 camas y
otro con 60, además de un centro de residencia con atención personalizada que alberga
hasta 300 residentes. Además, BVHS cuenta con una serie de pequeños centros de
atención ambulatoria, centros de investigación, centros de atención de urgencias y otro
tipo de oficinas. En total, el sistema de salud está distribuido en aproximadamente 25
ubicaciones.
Desafío
En el sector de la salud, el trabajo desempeñado puede ser una cuestión de vida o
muerte. Por consiguiente, la comunicación es de suma importancia. Cuando Jeff Kelley,
el administrador del sistema de telecomunicaciones de BVHS se unió al equipo, tres años
y medio antes de la instalación, uno de los problemas que encontró fue que el hospital
no había actualizado el software ni el firmware de los switches con los que funcionaba la
red de comunicaciones. Poco después, Siemens se comunicó con BVHS para anunciarles
que los teléfonos y la infraestructura que estaban usando habían llegado al final de su
vida útil y que la compañía ya no les brindaría soporte técnico.
Luego de 10 o 11 años sin actualizar la infraestructura, BVHS no tenía otra opción. La
entidad de salud necesitaba una infraestructura de comunicaciones en la que pudiera
confiar, dada la trascendencia de su misión empresarial: cuidar a los pacientes en todas
las etapas evolutivas. BVHS requería una solución confiable y asequible para sus 2.000
teléfonos, distribuidos en 25 puntos geográficamente dispersos y necesitaba una
solución redundante y resiliente que garantizara que las líneas de comunicación
estuvieran siempre abiertas en caso de que alguna red quedara sin conexión.
Luego de tener la misma infraestructura telefónica durante una década
aproximadamente, BVHS comenzó a sopesar sus opciones y empezó a analizar los
equipos que ya tenía instalados con el fin de decidir cuáles de ellos, si hubiera alguno,
podrían salvarse o si en cambio sería necesario adquirir equipos nuevos. Los que el
sistema hospitalario tenía instalados eran de 2002, por lo que después de analizar las
demandas de los usuarios finales –quienes deseaban telefonía IP, comunicaciones
unificadas y otras prestaciones avanzadas–decidió adquirir nuevos equipos, toda vez que
los antiguos teléfonos no tenían las prestaciones mencionadas previamente.
Asegura Kelley que después de comparar soluciones de proveedores como Siemens,
AT&T y Cisco, al final se sintió atraído por la oferta de Mitel, a través de BSB
Communications, debido a la versatilidad que ofrecía la solución. Este par de compañías
también suministró a BVHS una exhaustiva investigación sobre diversas ofertas que la
entidad tuvo la oportunidad de examinar detenidamente para determinar lo que más le
convenía.
"El costo era un factor importante. No teníamos que estar atados a una marca

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CASO DE ÉXITO
“En caso de fallo, necesito
saber cómo podemos
mantener en funcionamiento
nuestros sistemas. Fue ahí
cuando surgió la solución
NVT Phybridge."
Jeff Kelley
Administrador del sistema de
telecomunicaciones
Blanchard Valley Health System
específica", afirma Kelley. "Mitel nos dio la flexibilidad de poder utilizar equipos de
terceros, mientras que [las otras marcas] te obligan a comprar equipos patentados".
Debido a que las 25 ubicaciones de BVHS están en distintos puntos geográficos, la
entidad necesitaba un proveedor que pudiera ofrecer un alto nivel de servicio al cliente.
Kelley explica que había pocos distribuidores dispuestos a conducir cuatro horas para
brindar soporte técnico en una ubicación distante. Pero BSB Communications estaba
dispuesto a proporcionar justo el tipo de servicio que el hospital necesitaba.
Dado el deseo expresado por la entidad de salud de lograr redundancia y resiliencia,
BSB sugirió que también utilizara las soluciones ofrecidas por NVT Phybridge, un
fabricante de switches que proporcionan Ethernet y alimentación a través de un solo par
de hilos a una distancia cuatro veces mayor que los interruptores tradicionales.
"En caso de fallo, necesito saber cómo podemos mantener en funcionamiento nuestros
sistemas", afirma Kelley. "Fue ahí cuando surgió la solución NVT Phybridge."
Estos switches permiten a las organizaciones migrar a la telefonía IP y al mismo tiempo
aprovechar su actual infraestructura de comunicaciones. Además, las soluciones
proporcionan un nivel adicional de redundancia porque las líneas de voz y datos pueden
mantenerse separadas, para que en caso de que los datos fallen, la voz permanezca
conectada, un elemento muy atractivo para un proveedor de servicios de salud.
Solución
Después de hacer las indagaciones correspondientes, Kelley decidió elegir la oferta de
BSB de teléfonos de Mitel y switches de NVT Phybridge. Al implementar esta solución,
BVHS puede cumplir su misión de brindar una atención de calidad a sus pacientes.
"NVT Phybridge era esencial para nuestro plan de recuperación de desastres
informáticos", explica Kelley. "Si llegáramos a perder una porción de la conectividad de
la red, ¿Cómo podemos mantener nuestros teléfonos en funcionamiento? NVT Phybridge
era perfecto para ese propósito. Marcamos un grupo de teléfonos en el hospital con un
cable de auricular de color rojo, para que los empleados sepan que en caso de que una
red se caiga, esos teléfonos forman parte de un sistema de respaldo que debe estar en
buen estado".
Todo el proceso de migración tomó seis meses, un período que, según Kelley, fue "muy
razonable", considerando que BVHS tiene hospitales que deben mantenerse conectados
las 24 horas. El trabajo programado en ciertas áreas a veces tiene que ser pospuesto,
cuando ocurren otras cosas en el hospital que se consideran más importantes. La
migración se llevó a cabo piso por piso en cada departamento. Después de terminar una
sección del proyecto, Kelley y su equipo se acercaban a los usuarios finales para
asegurarse de que se sintieran cómodos con el producto antes de pasar al siguiente
departamento, porque no querían tener que devolverse a trabajar en otros
departamentos después de haber completado los trabajos en ellos. Y no tuvieron que
hacerlo.
"Cuando empezamos la instalación, fue bastante fluida", comenta Kelley. "Los
departamentos no se percataron del proceso".

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brindar atención de calidad a los pacientes
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CASO DE ÉXITO
“NVT Phybridge era esencial
para nuestro plan de
recuperación de desastres
informáticos."
Jeff Kelley
Administrador del sistema de
telecomunicaciones
Blanchard Valley Health System
Sede central | 2115 South Service Road West | Oakville | Ontario | Canadá | L6L 5W2
www.nvt.com | +1-650-462-8100 | Línea gratuita: 1-800-959-9870 | Reino Unido: +44 (0) 20 8977 6614 | info@nvt.com
Resultados
Kelley manifiesta estar muy complacido con la calidad del servicio del que disfruta BVHS,
gracias a la solución que eligió.
"No tengo que atender muchos problemas relacionados con el servicio”, explica Kelley.
"He tenido problemas con unos 20 teléfonos y la mitad de ellos se debían a problemas
de los usuarios finales, por ejemplo, alguien que había derramado una bebida en un
equipo. El sistema funciona bien. Contamos con una conmutación por fallo que nos
mantiene vivos en todo momento", añade.
La solución de NVT Phybridge también dio lugar a importantes ahorros en costos. Kelley
estima que los switches de NVT Phybridge cuestan aproximadamente la mitad de lo que
cuesta Cisco. En promedio, el sistema de salud debió gastar entre $3.500 y $ 4.000
dólares en las soluciones de NVT Phybridge, en comparación con $ 7.000 - $ 9.000
dólares que valían las de Cisco.
La instalación fue prácticamente automática, indica Kelley. Las especificaciones de fábrica
indican que los switches brindan alimentación y alimentación a través de Ethernet a una
distancia de 1.200 pies, pero en algunos centros del sistema BVHS tienen un alcance aún
mayor.
"Algunos de ellos están instalados a una distancia muy superior a 2 mil pies y funcionan
muy bien”, asegura, refiriéndose a un grupo de teléfonos que conservan un tendido de
cables de categoría 3 en ubicaciones remotas. Kelley asevera estar muy satisfecho con el
profesionalismo de BSB. Los empleados de BVHS también están contentos con su nueva
infraestructura de comunicaciones.
"Los usuarios finales están absolutamente satisfechos con ella", concluye. "La solución
nos brindó una gran flexibilidad para hacer cosas que antes no podíamos. Con las nuevas
prestaciones [por ejemplo, las comunicaciones unificadas], se puede hacer casi cualquier
cosa que uno desee", asegura.
futuro”, concluye Vlach. “Normalmente los hoteles cambian su plataforma de
comunicación cada 15 o 20 años, por lo que queríamos ofrecerles las más recientes y
mejores características y prestaciones que perduraran en el futuro. NVT Phybridge nos
dio la oportunidad de mostrar a nuestros clientes cómo lograr mayores ahorros en
costos, mayor eficiencia y obtener beneficios adicionales, sin las molestias que se causan
cuando se realizan costosos cambios en la infraestructura”.