1. convierte en una opción viable, tanto para
empleados como para empleadores.
El ejecutivo ausente… y Consiste en la posibilidad de trabajar de
eficaz manera flexible, sin límites de espacio ni
Por Mary Angélica Forera tiempo, lo que implica que la actividad se
realice lejos del lugar tradicional de trabajo
en horarios que no necesariamente son los
convencionales.
Asegurar que los trabajadores cuenten con las
herramientas y e soporte adecuado les permite a las
empresas continuar con su desempeño, independiente
de las condiciones.
En algunos casos, el teletrabajo se ha
convertido en un requerimiento y en
muchas industrias (alta tecnología, finanzas
y ventas) los teletrabajadores se han vuelto
Crece la tendencia que obliga a los
una parte integral de la fuerza de trabajo.
empleados a atravesar los muros de la
oficina y a incursionar en el mundo del Así, el teletrabajador podría trabajar desde
teletrabajo. La tecnología es la principal su casa, o ser un ejecutivo móvil, quien, a
herramienta para hacer de este causa de viajes o múltiples reuniones, debe
fenómeno una realidad.
atender sus asuntos laborales desde un
hotel, un aeropuerto o un restaurante, en
su ciudad o en cualquier otra en el mundo.
¿Cómo se gana la vida aquel que dice
trabajar para una multinacional pero no Las ventajas son múltiples, y van desde el
sale de su casa ni para pasear a su perro? ahorro en tiempo dedicado a transportar al
¿Estará metido en negocios oscuros? ¿Se trabajador desde su casa a la oficina, hasta
habrá ganado el baloto? Ninguna de las una reducción de costos por parte del
anteriores. Es un teletrabajador. empleador, como son el arriendo o compra
de las instalaciones, así como el
Lo mejor de todo es que ya no es un mantenimiento, administración y
“espécimen” tan difícil de encontrar, sino amoblado.
que cada vez mas, el teletrabajo se

2. “Las soluciones de teletrabajadores marcan La herramienta indispensable
una nueva opción para obtener
beneficios”, dice Rafael Bautista, gerente
de Tecnología y Solución Microsoft Andino. No hay marcha atrás. Las empresas de hoy
“Por el lado de la organización, se manejan sus negocios en ambientes que
expanden sus límites mas allá de un van más allá de la empresa de cemento y
espacio físico a un espacio virtual sin ladrillo. Los empleados están trabajando
límites, permitiendo un mayor crecimiento durante sus recorridos hacia las citas con
a la organización”. sus clientes desde sus teléfonos móviles o
en un hotel en el extranjero conectándose
Una investigación llevada a cabo por The a los recursos de la empresa. Los
Dieringer Research Group (Encuesta empleados tienen que mantenerse
interactiva de consumidores 2004-2005) conectados independiente de si están o no
demuestra que millones de en su oficina, y para esto necesitan de la
estadounidenses están adoptando el mas amplia gama de tecnologías y
teletrabajo, realizando sus labores desde dispositivos de comunicación.
casa, en su carro, en las oficinas de sus
clientes, durante sus vacaciones, en un El año anterior, al momento de la
avión, en un tren y hasta en lugares publicación de los resultados de la
abiertos como parques públicos. investigación de The Dieringer Research
Group, Robert Smith, director de ITAC
Las razones del aumento de esta tendencia (International Telework Association and
obedecen a varias situaciones, dentro de Council) afirmó: “La capacidad de las
las que se encuentra un fortalecimiento de personas para trabajar desde cualquier
la economía, un aumento en el costo del parte es atribuida en parte a una
espacio físico para la construcción o disponibilidad creciente de computación
instalación de oficinas, la globalización y portátil y una tecnología creciente de
apertura de fronteras que obliga a la comunicación de alta velocidad”. Y agregó:
interacción de trabajadores en distintos “Por ejemplo, el uso de banda ancha en
lugares del mundo, así como una creciente casa para los teletrabajadores aumento a
aceptación de los empleadores a contar mas del 60% durante el año pasado,
con un staff de colaboradores a distancia. resultando en 12.6 millones de
teletrabajadores desde la casa con acceso a
Para que esta tendencia continúe su
alta velocidad”.
crecimiento, las empresas han comenzado
a adquirir diferentes tecnologías de En definitiva, el despliegue del teletrabajo,
informática y telecomunicaciones para que recientemente se ha hecho mas
hacer posible un contacto permanente y intenso en países de Norteamérica y
eficiente del trabajador y la información de Europa requiere una integración de una
su empresa, sus proveedores, sus clientes y creciente variedad de tecnologías:
compañeros de trabajo. portátiles, computadores de mano,

3. etiquetas de RFID y sensores dentro de una Polycom para América Latina. “Cuando voy
multitud de redes de acceso y transporte de viaje utilizo mi computador portátil, una
como bluetooth, WiFi y celular, así como cámara web USB y el software Personal
internet y las redes inalámbricas LAN en el Video Exchange (PVX) una solución de
campus corporativo. videoconferencia sobre redes IP”.
Y aunque es solo una de las piezas claves El ejecutivo de Polycom afirma que aunque
dentro del engranaje del teletrabajo, la el ejercicio del teletrabajo en América
tecnología es tal vez la condición más Latina no esta tan generalizado como en
importante para que se lleve a cabo. Antes otros países, la tendencia va en aumento,
del uso masivo de internet, los canales de debido al alto número de empresas
comunicación de cualquier compañía se multinacionales de origen estadounidense
basaban en los teléfonos fijos, y por esto, y europeo, quienes transmiten las
era impensable que un empleado dejara su costumbres de trabajo a los ejecutivos
oficina en horario laboral para seguir locales.
trabajando. Sin embargo y
afortunadamente, las cosas han cambiado. Y las cifras le dan la razón. En comparación
Los empleados pueden acudir a tecnologías con otras geografías Latinoamérica todavía
como internet a altas velocidades, una red no esta en los primeros lugares de
privada virtual (VPN) para extender la red adopción del teletrabajo, debido a factores
local de una empresa sobre una red publica como el acceso de hogares a internet,
como internet, telefonía móvil y software donde los primeros lugares están siendo
de colaboración para comunicación en ocupados por Estados Unidos con una
tiempo real con compañeros, jefes y proyección de 61 millones de hogares
conectados, o el oeste de Europa con 51
subalternos.
millones aproximadamente, mientras
Un caso interesante es el observado con Latinoamérica está en 5.8 millones.
los trabajadores de Polycom, una Adicionalmente, según IDC, se espera que
compañía con 1400 empleados, dedicada a los usuarios móviles en Europa estén en
proveer soluciones de comunicación aproximadamente 99.3 millones en 2007,
colaborativa unificada. Alrededor del 25% ocupando así el primer lugar en soluciones
de los empleados de esta compañía trabaja móviles.
desde su casa, haciendo uso de las mismas
soluciones que provee, como el VSX300o Acceso remoto y seguro
V500, equipos pequeños de
teleconferencia que facilitan la movilidad
Son varias las tecnologías que apoyan la
del ejecutivo.
labor de un teletrabajador, que van más
“Soy un trabajador móvil que tiene que allá de contar simplemente con email.
viajar de un lugar a otro”, dice Pierre Empresas como AT&T ofrecen aplicaciones
Rodríguez, gerente de mercado de corporativas de acceso para el empleado

4. desde un hotel o un centro de venta de soluciones móviles es un
convenciones mientras el trabajador se porcentaje muy grande de nuestro negocio
encuentra de viaje. Con su ayuda, el y forma parte de la solución estratégica de
ejecutivo puede hacer negocios con un valor HP” dice Juan Carlos Urrea, gerente
proveedor o un fabricante mientras de productos PSG Comercial de HP en
chequea en línea su inventario actual Colombia. Tenemos iPAQs que facilitan la
ubicado en el campus corporativo, al otro movilidad básica llevando a la mano
lado del mundo. información necesaria para consultar y
actualizar su información, tomar decisiones
Independientemente de si el usuario final y mantener su correo y agenda al día”.
es un trabajador remoto, un usuario viajero Además de computadores de mano, HP
o un miembro mas dentro de su modelo de ofrece para los teletrabajadores una
negocio, los servicios de acceso remoto plataforma de portátiles que cuenta con las
proveen acceso a las aplicaciones alternativas para diferentes necesidades de
corporativas al instante a través de un fácil configuración, seguridad, peso y
registro en el web, lo que asegura un ergonomía que entregan la solución
desempeño igual que el obtenido por
adecuada a cada requerimiento”.
aquellos que trabajan directamente en la
red corporativa. En la parte de software, Microsoft cuenta
con una solución para controlar o
Con su producto Global Client Manager, monitorear a los usuarios remotos así
AT&T provee soluciones que le permiten a como el acceso remoto a recursos. La
un viajero conectarse a la red de su plataforma Windows Server 2003 R2
empresa vía computador, celular o acceso incluye módulos para conectividad remota
wired Ethernet mientras espera su vuelo o de usuarios a los recursos corporativos,
sentado en la habitación de su hotel. Los controlando la seguridad de la red, aspecto
ejecutivos de venta pueden acceder a su de vital importancia en la región
red en medio de una reunión con sus latinoamericana, ya que muchos ambientes
clientes en el hotspot local de WiFi. Los
en los que trabajan los ejecutivos móviles
trabajadores remotos pueden utilizar WiFi, no son seguros, como es caso de Cafés
banda ancha o acceso conmutado para internet, hogares y oficinas de sus clientes.
permanecer conectados a la oficina,
Esta solución es complementada con las
accediendo a las aplicaciones corporativas, soluciones de Office System, donde Live
manejando negocios con el mismo nivel de Comunication Server, permite habilitar la
eficiencia que si estuvieran en su oficina. “presencia virtual” de empleados, para
Para acceder a toda clase de redes, el realizar actividades colaborativas basadas
teletrabajador debe hacer uso de en comunicaciones, mensajería
computadores portátiles, y dispositivos de instantánea, documentos compartidos,
mano que son ofrecidos por diversos reuniones virtuales y seguimiento de
fabricantes de equipos de cómputo. “La

5. actividades, todo esto integrado en las En otro escenario, para aquellos que
soluciones de Office. trabajan desde el hogar, Avaya lanzó
recientemente una solución que integra
Una organización puede dejar a capacidades de red privada virtual a su
disposición de los trabajadores todas familia de teléfonos IP. Su objetivo consiste
las herramientas para tener acceso a en propiciar a las compañías una solución
que extiende las comunicaciones con
su información lo cual implica una
calidad de oficina central a aquellos
nueva forma de trabajo empleados que estén trabajando desde sus
oficinas en casa, agencias temporales o
lugares de emergencia.
¡Te encontré!
Desde su casa, un trabajador puede
integrar el software Avaya VPNremote en
Con las tecnologías que actualmente su teléfono, con el fin de tener un
ofrece el mercado, es casi imposible que dispositivo siempre disponible para los
un ejecutivo se esconda de su jefe o de sus negocios. VPNremote para teléfonos IP
proveedores. Muchos fabricantes de 4600 de Avaya permite hacer una conexión
equipos de comunicaciones han visto en el fácil enchufando el teléfono a una fuente
teletrabajo una gran oportunidad de de electricidad, conectándolo a un
negocio. enrutador de banda ancha instalado en la
casa y digitando una contraseña. Esta
El número telefónico único desde el que facilidad de uso permite poner telefonía IP
cualquiera puede conectar a un ejecutivo en otras instalaciones provisionales en
esté donde esté ya no es una utopía. El lugares remotos, como en ferias
hecho de estar siempre disponible en el comerciales, eventos corporativos u otras
teléfono directo de su oficina, mientras se localizaciones temporales de trabajo.
encuentra fuera de ella, es posible con
tecnologías como la de Avaya, que Al contar con esta solución, se garantiza la
extienden la llamada a un teléfono celular, continuidad en los negocios, ya que las
un computador portátil o un PDA, mientras empresas pueden desplegar rápidamente
que las llamadas perdidas se encaminan al los teléfonos IP en caso de un desastre o
sistema corporativos de mensajería. Los una emergencia en donde se presenten
usuarios pueden también transferir, interrupciones en las comunicaciones de
sostener o marcar un número de teléfono redes. En estos casos, una empresa puede
desde el directorio corporativo usando enviar los teléfonos a trabajadores
cualquier teléfono. Así mismo, los remotos dispersos en cualquier parte, lo
comandos de voz pueden ser usados para que mantienen los negocios en operación y
controlar la comunicación mientras el a los trabajadores más productivos, bajo
usuario se encuentra conduciendo, con el condiciones de emergencia.
fin de obtener mayor eficiencia.

6. La solución del teletrabajo por excelencia administración de fax, telefonía móvil a
de Avaya es el IP Softphone, que conecta al través de PDAs a donde se desvían las
teletrabajador con el sistema de la oficina llamadas recibidas en el puesto de trabajo
proporcionando acceso a todas las y la implementación de Softphone para las
prestaciones disponibles dentro de la áreas de informática y operación de la
compañía. Esta solución puede funcionar compañía.
tanto en entornos de banda ancha como
de “dial-up”, facultando a los Olivera afirma que esta y otras
teletrabajadores a operar prácticamente experiencias que recién nacen en el país
demuestran que la tecnología de Avaya,
desde cualquier lugar.
enfocada en el teletrabajo facilita la
“Avaya está trabajando en el desarrollo de movilidad al trabajador al extender sus
soluciones que permitan el teletrabajo”, servicios a cualquier dispositivo para ser
dice Saúl Olivera, gerente de Convergencia productivo en cualquier lugar. “Estas
para CALA de Avaya. “Hemos hecho soluciones, a través de telefonía IP tienen
algunos pilotos en la región con resultados alcances inimaginables que sin duda son el
muy positivos como la reducción de costos, origen de un gran boom tecnológico
ya que se evitan los gastos en instalaciones empresarial”.
físicas, hay un aumento en la productividad
al mejorar la calidad de vida de los Con estas y otras soluciones, las compañías
trabajadores, así como un incremento en la están considerando cada vez mas la idea de
planta de trabajo durante las horas pico”. contar con un staff de teletrabajadores a su
En la región latinoamericana la cultura de servicio, lo que sin duda incrementará la
trabajo es diferente a la europea y flexibilidad, y la confiabilidad en la
estadounidense. “En nuestros países es información y asimismo, le dará un alto
muy importante el hecho de que el jefe lo grado de rentabilidad y eficacia a sus
vea a uno trabajando en la oficina, casi no operaciones.
se usa el concepto de trabajo en casa” dice
Olivera. Pero aunque el trabajo en casa sea
un fenómeno incipiente en la región, las
empresas demandan cada vez mas
soluciones de movilidad, que permitan
mantener a sus ejecutivos trabajando y en
comunicación constante con clientes
compañeros y proveedores.
Es el casi de Winner Group, una cadena de
casinos establecida en las principales
ciudades del país que implementó una
solución de Avaya que integra los
diferentes aplicativos como correo de voz,