El documento presenta los resultados de dos mediciones realizadas para medir los tiempos del proceso de impresión en una oficina. La Medición 1 involucró a 2 trabajadores atendiendo 7 clientes por hora, mientras que la Medición 2 involucró a 1 trabajador atendiendo 12 clientes por hora. Los tiempos promedio fueron mayores y la eficiencia menor durante la Medición 1 en comparación con la Medición 2.

1. Integrantes:
De Izaguirre, Miren.
De Lisio, Nicola.
Hernández, Luis.
Izaguirre, Kelvin.

2. Mapa Leyenda
1. Entrada/Salida
2. Computadoras
3. Área de pedido
4. Zona de impresión y
fotocopiado
5. Caja
6. Almacenamiento de MP.
7. Área de encuadernado
1
2 3
4
5
6
7

3. Buscar impresión
del cliente en el
sistema
Inicio
proceso
impresión
Preguntar tipo de
impresión
Tipo de
impresión
disponible?
Hacer impresión
Impresión
correcta?
Entregar
impresión del
cliente
Cobrar impresión
Factura
Fin
A
A
B
B
Si
Si
No
No

4. Cliente #
Tiempo
toma del
pedido
Tiempo de
producción
Tiempo de
cobranza
Tiempo
total del
proceso
Impresio
nes
sacadas
Impresio
nes
correctas
1 274 278 242 794 17 3
2 50 28 306 384 1 1
3 74 49 194 317 2 2
4 302 24 56 382 1 1
5 56 58 135 249 4 4
6 26 24 45 95 1 1
7 63 36 105 204 1 1
Aspecto a medir Resultado
Horario 10:24 – 11:32
Cantidad de equipos disponibles 2
Cantidad de personal atendiendo 5
Cantidad de personas atendidas 7
Nota: Todos los tiempos están en segundos

5. Cliente #
Tiempo
toma del
pedido
Tiempo de
producción
Tiempo
de
cobranza
Tiempo
total del
proceso
Impresio
nes
sacadas
Impresio
nes
correctas
1 17.6 203.9 55.6 277.1 10 10
2 29 12 30 71 4 4
3 11.6 71 26.5 109.1 2 2
4 63 212 74 349 3 3
5 18.2 143 48 209.2 5 5
6 34.3 38.7 26.9 99.9 8 8
7 42.8 51.8 10.5 105.1 1 1
8 20.4 77 30 127.4
Nota: Todos los tiempos están en segundos
Aspecto a medir Resultado
Horario 8:20 -9:00
Cantidad de equipos disponibles 2
Cantidad de personal atendiendo 1
Cantidad de personas atendidas 8

6. Tiempo
toma del
pedido
Tiempo de
Producción
Tiempo de
cobranza
Tiempo
total
Impresio
nes
Buenas
Medición
1
Promedios 120.7 71.0 154.7 346.4
48%
Desviación
Estándar 115.5 92.2 97.2 222.4
Medición
2
Promedios 29.6 101.2 37.7 168.5
100%
Desviación
Estándar 16.9 75.9 20.2 99.6
 Los tiempos de toma del pedido de Medición 1 fueron
mayores a Medición 2.
 Tiempos de producción de Medición 2 mayores a
Medición 1.
 Tiempo de cobranza Medición 1 mayores a Medición 2.
 Tiempo total Medición 1 mayor a Medición 2

7. Falta de recursos a la mano.
Realización de múltiples tareas simultáneas.
Desorganización al momento de atender a los
clientes.
Mala distribución del trabajo.
Exceso de movimientos y de desplazamientos.

8. Medición 1 Medición 2
 Cantidad de
trabajadores= 2
 Eficiencia= 48%
 7 clientes/hora.
 14 impresiones/
trabajador.
 24 impresiones/hora.
 Tiempo Total=
5.77 ±3.71 [min]
 Cantidad de
trabajadores= 1
 Eficiencia= 100%
 12 clientes/hora.
 33 impresiones/
trabajador.
 50 impresiones/hora.
 Tiempo Total=
2.81 ±1.67 [min]

9.  Método de Medición de Tiempos y Métodos
(MTM).
 Se puede realizar una comparación de los
tiempos obtenidos con los tiempos estándar.
 Las tiempos estándar se encuentran
tabulados según los movimientos del
trabajador.
 Es necesario estudiar de forma detallada
cada uno de los movimientos que realiza el
trabajador para ejecutar cada actividad.
 Luego, se toman unas tolerancias que varían
según el tipo de trabajo y los esfuerzos.

10. Levantamiento
de cara
Toma y
movimiento del
mouse
Selección del
documento
Giro del cuerpo
90 grados
Desplazamiento
hacia la caja
Giro del cuerpo
90 grados
Agarre y
levantamiento
de las hojas
Desplazamiento
hacia la
impresora
Levantamiento
del brazo para
entregar
impresión
Tecleo del
monto a pagar
Recepción del
dinero
Toma y entrega
del cambio y
factura

11. Medición 1 Medición 2
 Tiempo Promedio
Mediciones: 5.77
±3.71 [min]
 Tiempo Normal: 5.12
[min]
 Tiempo Estándar:
5.30 [min]
 Se tomó un factor de
trabajo de 0.90
 Tiempo Promedio
Mediciones: 2.81
±1.67 [min]
 Tiempo Normal: 2.14
[min]
 Tiempo Estándar:
2.46 [min]
 Se tomó un factor de
trabajo de 0.90