Este documento discute el valor de las redes sociales para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Explica que las redes sociales ya no son una moda sino un canal de comunicación e interacción directa con los clientes que forma parte del proceso de decisión. Sin embargo, aproximadamente la mitad de las PYMES en México aún no participan en redes sociales y la mitad que lo hacen no saben cómo usarlas de manera efectiva.

1. El Valor de las Redes Sociales para las PYMES
1° Congreso Marketeros Nocturnos 2012

2. En menos de 5 años…
Mi forma de comprar
es diferente…

3. En menos de 5 años…
Mi forma de decidir
qué comprar es
diferente…

4. En menos de 5 años…
Mi forma de buscar
información es
diferente…

5. En menos de 5 años…
Mi forma de decidir a
quién comprar es
diferente…

6. Investigo… Pregunto…
Twitter, Facebook, Linkedin.. Foros, Blogs, Buscadores..
@LucioLozano @Repremedico

7. Hoy en día por más spots que vea del
hermoso Patrick en la tv con Yoo…
http://www.youtube.com/watch?v=JeEHl3MHamA
creo más en lo que mi comunidad en
las Redes Sociales me comparte

8. Porque están basadas en las EXPERIENCIAS REALES

9. Y este cambio…
en mi conducta,
en tu profesión,
en nuestro proceso de toma de decisiones y de acciones
es lo que las PYMES deben entender primero que nada.

10. Las Redes Sociales no son una moda,
no hay que estar en ellas por que todos los demás lo están…
son un canal de comunicación e interacción directa con su mercado,
son parte del proceso de decisión del mismo.
Estés hoy en ellas o no.

11. Gráficas… Estadísticas.. Casos… No importan!!

12. Ya no hay fronteras…
no hay muros o kilómetros de distancia…
ya no hay océanos de por medio…
Solo tú y yo donde sea que estemos!!
Hablando de las marcas estén ellas o no.

13. Un mensaje antes de los medios sociales …

16. Un mensaje después de los medios sociales …

17. El mensaje es
distribuido a través
de medios sociales

20. el valor de las Redes Sociales…

21. Las Redes Sociales
iniciaron para conectar a
las personas entre sí.
 Compartir
 Encontrar amigos
 Opinar
 Informarse
 Quejarse
 RECOMENDAR

22. Aquí estamos y somos una
prueba de lo que buscan y
crean las redes sociales:
COMUNIDADES
con intereses afines.

23. A partir de la confianza surgen los negocios.
Hacemos negocios con personas, NO con empresas

24. algunos datos interesantes…

25. Hoy en día en México existen más de 5 millones 200 mil empresas.
% PYMES
0.3
4.3 0.2
Microempresa
Pequeña
Mediana
Grande
95.2
Así que cuando hablamos de PYMES estamos hablando
de la inmensa mayoría de las empresas en México.

26. Las cuales reciben a esto de las Redes Sociales
de forma muy polarizada:
Les Agradan… Les desagradan…
• Son muy buenas y útiles
• Son medios para llegar a todos • Solo están de moda
• Son gratuitas • Una perdida de tiempo
• Todos están, pues debemos estar • No sirven para mi negocio
• Son la moda, la onda • No gano nada con ellas
• Al rato inventan otra cosa

27. Un medio de comunicación
instantáneo y directo con mis
clientes y prospectos, la forma
en que ahora se recomienda un
producto o servicio.
Y muy pocas, pero muy pocas El lugar donde se habla de mi marca.
las reciben con una conciencia
clara de lo que son:

28. Algunos datos interesantes de las PYMES
52% de las PYMES en
México tienen presencia
Sólo 1 millón de páginas en las Redes Sociales
web registradas
6 de cada 10 páginas son
92% Facebook
sólo folletos electrónicos 86% Twitter
68% Youtube
42% Google Plus
37% Linkedin
Menos del 10% están
Foursquare, Pinterest
e Instagram

29. 32% Dedica presupuesto para las Redes Sociales.
44% Tienen menos de un año con un perfil en redes sociales.
7 de cada 10 cuentas en Facebook se manejan desde perfiles personales.
8 de cada 10 perfiles en Twitter no tienen una estrategia corporativa definida,
o son spam o son cuentas pasivas o cuentas estáticas.
9 de cada 10 perfiles en Linkedin son CV´s electrónicos
y no muestran trabajo alguno en la red.
En promedio, de cada 100 usuarios de redes sociales UNO genera CONTENIDO,
9 replican este contenido y 90 los consumen.
Fuentes: Estudio de Regus 2011 / Estudio de AMIPCI 2012

30. Estos datos nos definen dos problemas generales:
1/2 de las PYMES en 1/2 de las PYMES que
México aún están en las
NO están inmersas en los Redes Sociales
medios sociales. NO saben cómo usarlas.

31. Según mi experiencia…
…el primer paso para
profesionalizar y hacer que las
Redes Sociales sean
realmente un valor para las
PYMES en México es la
CAPACITACIÓN
Qué son, para qué sirve y cómo trabajarlas a nivel corporativo

32. • Operación, recursos, presupuesto y utilidad.
Estructura PYME • Poco personal. Saturado de responsabilidades.
• Esperan un retorno de inversión a muy corto plazo en
Para poder hacerle entender el todo lo que invierten.
• Medios baratos que traigan resultados rápidos
valor de las Redes Sociales a las
traducidos en ventas.
PYMES primero se debe entender
• No cuentan con una planeación estratégica de negocio.
la dinámica de negocio de estas • Manejan más el concepto de “publicidad” que de
empresas: “marketing”.
• El 45% de las PYMES son empresas familiares.
• Reticencia al cambio.
• Procesos orientados a la empresa más que al cliente.
• Falta de una visión de servicio al cliente.

33. En su mayoría:
No tienen mucho presupuesto
No tienen personal
No tienen tiempo
No quieren cambiar sus procesos…
y en el peor de los casos no creen en ellas.

34. qué pueden hacer las Redes Sociales
por las PYMES…

35. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Tener un canal de comunicación • Contacto uno a uno.
inmediato y directo con su • Relaciones Públicas.
mercado. • Humanizar la empresa.
• Ganar la confianza, luego
negocios.

36. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Conocer mejor a su • Dirigir mejor
mercado, escuchando lo que dice mensajes, promociones y
y comparte. estrategias, sin invertir en una
• Encontrar lo que le gusta, motiva investigación de mercado.
e interesa.

37. Qué puedes hacer… Beneficio…
• La posibilidad de difundir su • Con menor inversión tener
mensaje sin fronteras geográficas. publicidad y reputación o
posicionamiento local, nacional e
internacional.

38. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Tener un canal directo para • Extender el horario de atención al
atender al cliente. cliente con baja inversión.
• Optimizar los informes, dudas y
ayuda al hacerlo abierto.
• Incrementar la fidelización del
cliente.

39. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Es una vía más para que las • Más contactos para vender.
personas (clientes y prospectos) • Ya no queremos llamar por
contacten con nosotros. teléfono, ¿Por qué no puedo
hacerlo por internet?

40. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Tener una ventana más para • Más espacios para vender.
nuestros productos y servicios.

41. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Involucrarnos en la conversación • Oportunidad de influir en la toma
de nuestro mercado. de decisión de compra o
recomendación.

42. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Informar a nuestros clientes y • Medio para comunicar lo que
prospectos sobre nuestro hacemos y vendemos a un
negocio. público masivo a bajo costo.
• Medio eficaz para comunicar los
mensajes de la empresa de forma
masiva e inmediata.

43. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Segmentar nuestros mensajes: • Especializar nuestros mensajes de
Definir a quién decirle qué. venta por nichos de mercado
para llegar a ellos más
fácilmente, sin incrementar
costos.

44. Qué puedes hacer… Beneficio…
• Monitorear lo que dicen de tu • Responder anticipadamente a
marca. posibles crisis.
• Detectar áreas de oportunidad.
• Definir intereses del consumidor.

45. Entonces…
¿Por qué hay tantas que NO tienen éxito en ellas?

46. Por falta de…
conocimiento, estrategia, objetivos e integración.

47. Dos situaciones a tratar:
• Cómo profesionalizar el • Cómo se manejan las
uso de las Redes Redes Sociales en una
Sociales estrategia de mkt
online integrada

48. Vayamos de lo general
a lo particular…
Plan Integral de Marketing Online,
indispensable para lograr objetivos de VENTA.

49. ¿Las Redes Sociales realmente me
ayudan a vender más?
El 1° Objetivo de una PYME es VENDER

50. No quiere ser famosa..
No quiere que todo el mundo la conozca..
No quiere ser un “gurú”..
No quiere tener 30 mil seguidores..
Quiere vender más. Punto.

51. ¿Las Redes Sociales realmente me
ayudan a vender más?

52. La respuesta no es sencilla…
No podemos comparar los niveles de venta de canales de captación directa,
con un canal de recomendación como son las redes sociales.
No podemos comparar peras con manzanas.
Que se puede vender a través de las redes sociales está claro,
que no venden tanto (al menos directamente) como otros canales,
también.

53. La venta varía en función del canal
que usemos y del tipo de producto.
Ejemplo
La venta, será mayor o menor, en función del producto que ofrezcamos.

54. integración de las Redes Sociales
al Marketing Online

57. Estrategia de Filtro de Venta

58. IMPORTANTE!!
Las ventas no son el único
objetivo en las Redes Sociales…
Publicidad
Posicionamiento
Atención al cliente
Reputación online
Conocimiento de mercado
Promociones…

59. cómo profesionalizar el
uso de las Redes Sociales

60. Lo primero…
Experimentarlas…

61. Plan de Acción…

62. Antes de siquiera abrir un perfil, deben tener claras las
respuestas a las siguientes preguntas:
¿Qué Comunicar? ¿Con qué Objetivos?

63. ¿Cómo abordar un Plan en Redes Sociales?
Básicamente se necesita definir:
• qué vamos a hacer
• a quién nos dirigimos
• cuáles son nuestros objetivos
• cómo mediremos los resultados
• por qué lo vamos a decir

64. Plan en Redes Sociales
Estudio Inicial: Mercado / Competencia / Producto
Monitoreo de Marca / Escucha
• Selección de Redes Sociales
• Objetivos por Red Social
• Personalidad de sus cuentas de redes sociales
• Estrategia de acción en cada red social
• Línea de conversación. (Políticas de Comunicación y Manual de Crisis)
• Temáticas de publicaciones
• Estrategia de interacción con su comunidad
• Cómo generar seguidores
• Definición de indicadores
• Aplicaciones y Herramientas

65. Importante impulsar a las PYMES a buscar, explorar, ser
creativos y experimentar redes sociales…

66. Suena sencillo, vedad? ¿Quién va hacer todo esto?
¿Quién va buscar información y
contenido a publicar?
¿Quién estará pendiente de la
El problema radica en interacción con los seguidores?
la acción…
¿Quién medirá los resultados?

67. Posibles soluciones…

68. Solución 1. Capacitarse y Contratar a un
especialista que genere la estrategia y se haga cargo
Posibles soluciones… de la gestión de las Redes Sociales.
Solución 2. Capacitarse y Contratar a un CM para
que gestione las cuentas de RS de la empresa.
Solución 3. Capacitarse para que la propia PYME
lleve a cabo la gestión de las RS.
Solución 4. Capacitar a un equipo de personas en la
PYME para que colaboren juntos en la gestión de las
RS de la empresa.
Solución 5. Capacitarse y no entrar en ellas hasta
tener los recursos.

69. 7 características de una buena cuenta
corporativa
• Contenido de calidad
• Imágenes y Video
• Respuesta rápida
• Buen uso de recursos (aplicaciones)
• Rápida adaptación
• Identidad
• Objetivos claros

70. Algunos Casos de éxito…

71. UP Aguascalientes…

72. Xcaret…

73. The Creme Brûlée Man…

74. Tutti Frutti

75. Vinoteca…

76. Coconts Bliss…

77. • Payasos Los Destrampados (29,880)
• Las Chilanguitas Bar (4,673)
• La Chata en facebook
• Liceo Thezia
• Maya Contadores
• Colegio Álamos
• Dosensocial / Jorge Ávila
Y más..
Con acciones sencillas… pero con resultados.

78. …el valor de las redes sociales en las PYMES
radica en poder formar parte de la
conversación de sus consumidores, influir en
ellos y estar presentes cuando tomen sus
decisiones de compra.

79. Yeah!!!
www.smartupmarketing.com
@andypafa
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