Este documento resume las mediciones realizadas en la empresa Eycos para establecer los tiempos normales y estándares de sus procesos. Se midieron variables como la llegada de clientes, el número de empleados y sus actividades, los tiempos promedio por cliente, de espera y ocios, y se contabilizaron los equipos. La medición duró 45 minutos. Con esta información se establecerán los tiempos normal y estándar para mejorar el funcionamiento de la empresa.

1. Integrantes:
Keybert Castro
Andrea Gonzales
José María Iñan
Federico Reinfeld

2. En esta oportunidad se solicitó realizar las mediciones de
trabajo en la empresa Eycos localizada en la Universidad Metropolitana,
dedicada a la distribución de guías, impresión de documentos y
fotocopias.

3.  Sistema hombre máquina:
◦ Utilización de las impresoras/fotocopiadoras.
◦ Utilización de computadoras.
◦ Caja registradora.

4. Se realizó la medición de las siguientes variables:
- Llegada de clientes.
- Cuantos empleados son (separar en actividades).
- Tiempo promedio por cliente.
- Tiempo de espera.
- Contabilizar los equipos.
La medición tuvo una duración de 45 min. Con esta información se
establecerá el tiempo normal y el tiempo estándar.

5. Llegada Usará la
del cliente computadora
si
Se va No No
si Impre
por la Ser atendido
cola? sión?
Buscar No
Mandar el Buscar Copia
documentos
cliente a caja impresiones
en PC ?
si
Cobrarle al
cliente
No Es
Recibir
una
El cliente material
guía?
revisa el Copiar lo
material requerido si
Salida del Buscar la
cliente guía

6. Impresoras-Copiadoras
Mesón de
trabajo

7. Para poder realizar las mediciones se decidió sacar fotocopia de
5 hojas y analizar el proceso.
Datos Mediciones
Personas en espera 13 personas
para ser atendidas
Tiempo para ser 17:40 minutos
atendido
Tiempo en sacar 1:05 minutos
fotocopias
Tiempo para cancelar 0:07 segundos
Tiempo de ocio 0:47 segundos
Personas en cola para 0 personas
cancelar
Tiempo total de 19:40 minutos
servicio

8. Elementos de trabajo Cantidades
Personal de trabajo 3 personas
Computadoras 4 unidades
Fotocopiadora/Impresoras 4 unidades
Caja 1 caja registradora
Personas en cola para cancelar 0 personas

9. Tiempo normal de fotocopia: 1:30 minutos
Esta información fue suministrada por la encargada de las
fotocopias para ese momento, según ella normalmente piden
fotocopias que no exceden las 15 paginas y por lo general ese es
el tiempo en que realiza la tarea.
Tiempo ciclo de fotocopia: 1:05 minutos
Este fue el tiempo que duró la encargada de la fotocopiadora
desde que recibió el documento a fotocopiar hasta que lo
dispuso en caja para ser cancelado. El documento tenia 5 hojas.

10. - Realizar mantenimiento correctivo a la maquinaría disponible ya que
tienen 4 maquinas de las cuales 2 están dañadas.
- Poseen un sistema de tickets para organizar el orden de servicio el cual
no es utilizado con regularidad, la recomendación se hace a cumplir con
este sistema en todo momento.

11. -El buen funcionamiento de todos los equipos ayudaría a
disminuir el tiempo en espera de los clientes.
-El tiempo de cada cliente va a depender del servicio
requerido.