1. Medición de laMedición de la
productividad de Eycosproductividad de Eycos
Grupo 9
Alvaro Febres
Ricardo Ortega
Marco Ramos
Richard Toro

2. Proceso de Impresión
Llega un
cliente
Toma Número
Maquina
libre?
Espera
Usa
computadora
Envío de
Documento
Hay
cola?
Revisión de
Documento
Espera su
turno
Impresión
Entrega de
Documento
Pago
Si
No

3. Proceso de Fotocopiado
Llega un
cliente
Toma
Número
Hay
cola?
Revisión de
Documento
Copiado
Entrega de
Documento
Pago
Espera su
turno
No
Si

4. Caja
Tickera
Mesón
Computadoras
Asientos
Layout de Eycos

5. Estantería
Mesón
Impresoras
Computadoras
Guias y encuadernado
Caja
Deposito

6. Medición de Tiempos
Tiempo de recolección de datos : 11:50 am hasta 1 pm
IMPRESIÓN
Tiempo en cola
para usar la PC
(minutos)
Tiempo
utilizando la PC
(minutos)
Tiempo en espera
para ser atendido
(minutos)
Tiempo de
Servicio
(minutos)
Tiempo en cola
para pagar
(minutos)
Tiempo de pago
(minutos)
Total
(minutos)
Promedio 1,99 5,33 13,71 5,51 0 1,64 25,8

7. FOTOCOPIA
Tiempo en espera
para ser atendido
(minutos)
Tiempo de Servicio
(minutos)
Tiempo de pago
(minutos)
Tiempo en cola
para pagar
(minutos)
Total
(minutos)
Promedio 6,66 5,97 2,16 0 14,78
Medición de Tiempos
Tiempo de recolección de datos : 11:50 am hasta 1 pm

8. Evaluacion de los procesos
Cliente
• Muchos no toman número antes de usar la computadora.
• Una computadora está mala y otra tiene bloqueado los
correos. Algunos clientes usan la computadora para terminar
y revizar trabajos.
• Gran cantidad de clientes desiste.

9. Evaluación de los procesos
• Solo 2 empleados .
• Máquinas fuera de servicio
• Todo es realizado por el mismo empleado desde la atención al
cliente hasta el cobro.
Empleados

10. Diagrama Causa-Efecto
Larga espera
para la atención
de los clientes
Humanas
Maquinas
Pocos
trabajadores
Computadora
dañada
Impresor
a dañada
Fotocopiadora
dañada
Poca
eficiencia Baja
motivación
Clientes
No cumplen con
las políticas de
servicio

11. Aplicación de 5S
1- Desechar lo que no se necesita
2-Organización
Poner dispensador de tickets en otro lugar
3- Limpieza
Limpieza de sillas
4-visualización
Mejor iluminación área cliente
numero en un lugar mas visible
5- Crear habito
Disciplina y compromiso de los trabajadores
con los horarios

12. Recomendaciones
 Colocar un letrero o señal llamativo indicando que hay que coger un ticket al entrar al local para ser
atendido.
 Planificar y organizar los horarios de los trabajadores por turnos de trabajo, tomando en cuenta tiempos de
descanso, horas pico (mayor flujo de clientes), y tiempo para almorzar para que así no hayan momentos
en Eycos con un déficit de empleados.
 Arreglar las maquinas o computadoras que estan dañadas para asi evitar y disminuir demoras molestas a la
hora de imprimir en Eykos.
 Implementar un plan de mantenimiento preventivo a todos los equipos que se encuentran en Eykos para
asi evitar que estas se dañen o presenten inconvenientes, asegurando un servicio mas eficiente.
 Definir una estrategia de trabajo para eliminar tiempos de ocio, reducir elementos internos y poder realizar
tareas simultáneamente.
 Un empleado en caja y dos o mas atendiendo
 Motivar a los empleados a dar un buen servicio de atención al cliente.
 Organizar por colas a quienes van a imprimir y fotocopiar.

13. GRACIAS